企业思想传播学思考

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内容提要：

思想政治工作从企业的角度来看，涵盖了人际传播与组织传播两大类型。思想政治工作开展过程中，员工按照企业的意图进行理解、解读。在三种解读模式并存的前提下，更多地呈现出一种协商性的解读模式。员工在思想政治工作中主体地位的重视和凸显，让员工有了更加积极、平等地参与思想政治工作强烈欲望，思想政治工作呈现出一种非线性传播状态，需要企业与员工的互动交流，且需要呈现一种和谐的状态。我们需要发展员工的倾向性解读，稳定员工的协商性解读，规避员工的抵抗性解读，这样才能有助于思想政治工作高效、有序地开展，和谐互动的思想政治工作的开展，也才能为和谐企业的构建提供保障。

文章目录：

一、形式的颠覆：思想政治工作方式的多元化与优化。“言传”更需“身教”。树典型，扬风范。多渠道，全方位，逐步优化思想政治工作方式。

二、内容的提升：贴近员工，拓宽领域。1、贴近员工。2、拓宽领域。

三、话语权的分享：员工参与和公共领域的建构。1、员工参与。2、公共领域的建构。

和谐互动：企业思想政治工作的传播学思考

传播作为一种社会现象，几乎在人类社会形成的同时便已产生，传播学界将人类传播分为多种类型，采用了不同的方法，比较通行的为：内向传播、人际传播、组织传播和大众传播四类。企业的思想政治工作，从企业的角度来看，涵盖了人际传播与组织传播两大类型。

思想政治工作开展过程中，员工按照企业的意图进行理解、解读，即为企业思想政治工作中员工的倾向性解读；员工有可能了解企业的传播意图，也大致采纳，但同时员工会参照他/她的地位、利益或具体的语境，对思想政治工作的内容进行修正或部分改变企业思想政治工作的初衷，呈现部分否定和部分肯定的协商状态，即企业思想政治工作中员工的协商性解读；第三种模式，员工对思想政治工作的抵抗性解读，即员工在了解传播意图的情形下，以一种全然相反的、抵抗性的方式去解读，员工的逆反心理就是其重要的表现。

以往的思想政治工作中，企业员工的解读模式更多的呈现出倾向性的解读，员工对企业的思想政治工作认同感很高，企业说什么，怎么说，员工都没有过多的挑剔，这与当时整体的社会环境有关。而目前，企业思想政治工作面临着新的挑战，单一的线性传播模式早已灰飞烟灭。形形色色、光怪陆离的物质社会，分化的思维形态，现实生活无形的压力等等，都对企业员工有着潜移默化的影响，员工对思想政治工作的解读不再呈现倾向性解读占主导，在三种解读模式并存的前提下，更多地呈现出一种协商性的解读模式。员工在思想政治工作中主体地位的重视和凸显，让员工有了更加积极、平等地参与思想政治工作强烈欲望，思想政治工作呈现出一种非线性传播状态，思想政治工作也需要企业与员工的互动交流，且需要呈现一种和谐的状态。倾向性解读与协商性解读无疑属于和谐互动的范畴，抵抗性解读尽管属于企业与员工的互动，可惜不和谐，那么在企业的思想政治工作中，我们需要发展员工的倾向性解读，稳定员工的协商性解读，规避员工的抵抗性解读，这样才能有助于思想政治工作高效、有序地开展，和谐互动的思想政治工作的开展也才能为和谐企业的构建提供保障。

一、形式的颠覆：思想政治工作方式的多元化与优化

认知结构的变化带来了更趋理性与更加挑剔的企业员工，也给企业思想政治工作带来了一定的压力，工作方式上的多元化与优化，为思想政治工作的和谐互动创造了条件。

长久以来，以俯视的姿态出现的企业思想政治工作，让企业员工处于一种游离的状态。纯粹的理论灌输，纷至沓来的行政命令，夸夸其谈的“言教”，毫无意义的照本宣科，千篇一律的简单说教，让原本缺乏鲜明形式的思想政治工作无异于“雪上加霜”。形式主义、口号主义、本本主义、虚无主义的存在，更让企业思想政治工作形成了一定的“真空”。因此，面对新形势新情况，尤其是在中国电信转型时期，思想政治工作必须在内容、形式、方法、手段、机制等方面努力进行创新和改进，思想政治工作方式的多元化与优化迫在眉睫。因人而异、因事而异。千人千面，不同的员工有着不同的个性特征，不同情境中的员工也有着不同的心理状态，思想政治工作不能以过于简单化的主观臆测来替代实事求是的冷静分析、区别对待，笼统地“一锅煮”只会导致企业思想政治工作陷入流于形式、人浮于事的恶性循环。

“言传”更需“身教”。思想政治工作中口若悬河固然好，但不宜空谈，也忌夸夸其谈。思想政治工作不能止步于长久以来形成的简单的文本宣读，思想政治工作者而应多身体力行，以实际行动影响、感染、教化企业员工，以便员工能更清醒、更直接地对思想政治工作的内容进行解读。“坐而言之，不如起而行之”，株洲市分公司借“四好”领导班子创建的契机，充分展现出领导干部的“政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好”，领导干部的垂范为企业思想政治工作的有效开展奠定了基础。

树典型，扬风范。榜样的力量是无穷的。思想政治工作中典型人物的树立，对企业其他员工有着一种潜意识中的激励作用。株洲市分公司用身边人的平凡事和先进人物的优秀事迹启发教育员工，通过对先进人物和事迹剖肌析理的透视，让员工产生精神上的感召力和灵魂上的升华力，达到人格上的升华，增强凝聚力。公司通过借助内部刊物、网络平台以及社会媒体等形式，对企业中的优秀人才加以弘扬报道，让他们成为公司精神文明建设中的航标灯，如：舍小家顾大家、加班加点、倾注无限心血于无线网络的“网络守护者”彭志金，以水滴石穿的坚韧和挥汗如雨在营销前线“冲锋陷阵”退位不退线的老共产党员言根华。

多渠道，全方位，逐步优化思想政治工作方式。除内部刊物、墙报、快报以及传统的大众媒介外，株洲分公司的思想政治工作还充分利用各类新型媒介，如办公自动化系统、网络skip平台、BBS、灵通短信等等，新的传播渠道既调动了员工的积极性，又为思想政治工作的开展提供了方便。公司领导和管控部门制度化的基层调研与考察，有利于了解基层员工的最新动态；定期的学习培训，专题讨论，问卷调查，心得交流，实地考察，不断充实着企业思想政治工作的内涵；文体活动，主题演讲，让企业的思想政治工作体现着“寓教于乐”特性；人物评选，争先创优，换位感受，基层慰问，健康疗休，多样化的方式赋予了思想政治工作新的亮点。

二、内容的提升：贴近员工，拓宽领域

内容的创新与提升程度，很好地体现出企业思想政治工作的水准。双向、互动、循环的非线性传播下，企业员工需求的变化、认识的提升，需要思想政治工作能提供更加贴近他们的内容，并不断地拓展思想政治工作的领域，以规避员工的抵抗性解读，实现和谐互动。

1、贴近员工

“贴近实际，贴近群众，贴近生活”，对企业的思想政治工作而言，就是要始终坚持一切从实际出发，“从员工中来，到员工中去”。

企业的思想政治工作不应只浮于会议的内容，而应深入员工生活，把握好员工的思想动态，及时发现萌生的问题和矛盾，找准员工的关注点，积极做好事前和事中的思想工作，尽量减少矛盾，力求企业思想政治工作内容与员工的关注点高度契合。株洲市分公司召开党委民主生活会前，专门组织相关部门对市公司各部室、中心、党支部和县（市）分公司等16个单位进行会前的调查了解，历时1个月，初步掌握了员工反映的热点、难点问题，内容涉及领导班子建设、民主组织建设、生产经营、企业管理等方面。意见和建议的征求，让企业及时了解了员工的思想动态，对员工实事求是反映的问题，企业通过采取切实有效的措施，进一步改进和完善，对员工中存在的一些矛盾纠纷以及疑虑的提前掌握，有利于思想政治工作开展的针对性和有效性。

随着中国电信战略转型的稳步推进，以及企业所追求的精确化管理的推行，迫切需要员工之间空前的团结与和谐。反之，必定会给企业的改革、发展、稳定带来一定的阻力，因此，协调人际关系、缓和化解员工矛盾也将成为企业思想政治工作的重要组成部分。

2、拓宽领域

企业思想政治工作与企业文化建设尽管在行为主体、目标以及内容上都存在一定的区别，但两者是相互依存、紧密联系、辩证统一的。企业的思想政治工作旨在通过对员工的政治思想教育，调动员工的积极性，为企业发展服务，为经济建设服务，最终达到提高企业的经济效益的目的；企业文化建设的目的，是通过强化软管理，激发员工的工作热情，发挥人的积极性和创造性，从而促进企业生产经营，追求企业效益，推动经济发展。企业文化建设拓展了企业思想政治工作的领域，企业思想政治工作的开展有利于企业文化建设。

株洲市分公司打破传统的思维方式，尝试通过深入推进企业文化建设来带动企业思想政治工作的深入开展，并取得了一定的成效。在由传统电信运营商向综合信息服务提供商转型的过程中，该公司不断强化思想教育文化，针对员工在企业转型中出现的思想困惑，分别运用观念启动、典型带动、真情感动、员工互动等方法，大力加强企业的思想政治工作。该公司推出的以廉政文化为主线的“阳光工程”，从制度入手，狠抓廉政从业教育：为提高领导干部的廉洁自律意识，公司党委按照中纪委全会精神，结合公司实际，提出领导干部“四不准”，制定了《通信建设工程、物资采购招投标管理规定》，建立了廉政谈话制度，公司各级党组织层层签订党风廉政责任状，使党风廉政建设责任落到实处。该公司围绕“争先创优、积极构建和谐企业”这一主题推出的独具特色的系列“文化大餐”，以“内化于心，固化于制，外化于行”的实践文化完美演绎集团公司、省公司的企业文化理念，历经五个月，涵盖生产经营、服务、管理各层面的七大系列活动陆续实施，如“创和谐企业基层行”、“客户印在我心中”、“两网提质、客户感知”、企业文化月等，以看得见、听得到、觉得出的方式将企业文化理念逐步渗入员工心脑，使得企业文化落地生根，内化于员工的自觉行动，为和谐互动的企业思想政治工作开展提供了良好的条件。

三、话语权的分享：员工参与和公共领域的建构

从企业思想政治工作先前主体的单一化，到目前的企业员工主体性的提升；从企业思想政治工作最初呈现的单向、封闭的线性传播，到如今的双向、互动、循环的非线性传播；从企业员工对企业思想政治工作的倾向性解读占主导到协商性解读占主导；企业思想政治工作中话语权的分享，企业员工与思想政治工作者站在了相同的地平线上，共同见证着企业思想政治工作曙光的升起。企业员工参与和企业公共领域的建构，带来了话语权的分享，进而有利于企业思想政治工作和谐互动的实现。

1、员工参与

员工参与企业的思想政治工作，体现在两个方面，其一为心理参与，其二为行动参与。

企业思想政治工作中，员工的心理参与主要是指员工被企业思想政治工作的内容所感染，并进入企业思想政治工作所建构的情境中去，产生与传播主体一致的心理感受。企业思想政治工作对与员工有着直接利益关系的问题的关注，契合了员工的求近心理，员工的认同感相应会增强；新的技术手段在思想政治工作中的运用，又契合了员工的求新心理，员工的参与积极性自然提升。良好的思想政治工作所形成的氛围，对员工工作热情的激发有着很好的促进作用，生活在良好氛围中的员工，心理参与所带来的强烈的心理协同效应，有利于和谐互动的实现。

行动参与。企业思想政治工作中员工的行动参与形式多种多样，企业思想政治工作所具备的各类工作方式，都离不开员工的参与。缺乏了员工参与的思想政治工作，就如同缺乏回流而不能循环净化的海域，成为一片死海。

员工的参与，凸显了思想政治工作中员工主体性的一面，改变了话语权被企业或企业思想政治工作者牢牢把握的惨淡现实，又成为实现思想政治工作和谐互动必不可少的因素。

2、公共领域的建构

对企业思想政治工作而言，企业“公共领域”的存在，成为独立于企业和员工之间的第三方力量，它为员工话语提供了交流企业公共事务的平台，员工们可以平等地发表意见，讨论企业公共事务，享有理想化的话语权，不受其他力量的把持，有利于员工之间的平等交往，实现了话语权的分享。

企业“公共领域”的建构，不同于企业工会组织或企业的其他团体组织的建立，它很大程度上相当于一个平台的搭建。企业生产经营、服务、管理中所存在的困难，员工所持的保留意见与建议，企业转型中所面临的困惑与疑虑，都可以通过这样的一个公共空间来进行充分的表达。株洲市分公司企业思想政治工作中，党代会的召开，党委民主生活会前的意见和建议的征集，职工代表大会的召开，相关的主题讨论，基层调研，网络BBS等等，都以实体的形式为企业“公共领域”的建构奠定了基础。同时，企业“公共领域”的建构也需要相应的管理机制提供保障，机制的完善，无形中也可以构建出企业的“公共领域”。

企业思想政治工作所呈现出双向、互动、循环的非线性传播形态，企业员工主体性地位和能动性的提升，带来了员工对企业思想政治工作解读的不确定性。倾向性解读的发展，协商性解读的稳定，抵抗性解读的规避，和谐互动的实现，需要我们的思想政治工作方式不断多元化与优化，内容上亟需更加贴近员工，积极拓宽内容领域，并在员工的参与和公共领域的建构中，实现话语权的分享。英国哲学家乐罗索曾说过：“宣传和被宣传的人心理的感情和谐一致，始能成功。”这句话完全适用于企业思想政治工作。只有企业思想政治工作者和企业员工的“心里的感情和谐一致”，即具有和谐的传受关系，传播才能获得成功，企业的思想政治工作才能开创出新的局面，和谐企业的实现也就近在咫尺。