电信转型观察员工思想思考

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内容提要：

企业转型的目的就是要确保企业的长久、健康的发展，并为股东和员工创造更大的利益。转型涉及到整个组织的彻底变革，打破原有的经营模式、管理方式，脱胎换骨地重新构建企业发展战略。转型首先触及到的可能是员工的利益，包括岗位调整、职业发展、薪酬分配等，此时员工的思想最为复杂，有希望、有观望、有失落、有彷徨，企业的高层管理者如果不能及时发现、疏导员工的思想问题，很可能使之变为企业转型的阻力，所以，企业转型必须要时刻关注员工的思想动态，及时化解变革中出现的各类矛盾，切实把人力资源培育好、控制好，把员工的利益放在首位，如此才能确保企业转型的顺利进行。

文章目录：

一、员工岗位技能与岗位要求的矛盾愈加凸现

二、企业转型对不同员工带来的思想变化

三、思想政治工作的应对措施

四、如何实现思想政治工作自身的转型

正文：

思想政治工作是我党的传家宝、生命线，它是企业宣传、动员、组织广大员工完成各个时期生产经营任务的重要法宝。在当前中国电信实施战略转型之时，思想政治工作将会面临更加严峻的挑战，它关系到企业战略转型能否顺利进行。

一、员工岗位技能与岗位要求的矛盾愈加凸现

目前，大多数员工基本能适应本岗位要求，但也存在部分员工由于自身的素质、技能等原因，在本岗位上只能应付简单的日常事务，一些复杂的、重要性的工作根本承担不起来，直接影响着工作质量。近几年，企业各类改革不断推出，不可避免地带来了相当一部分人的岗位调整，员工在新的岗位上，原有的已掌握的业务、技术无从发挥，造成短时间内无法适应岗位要求，这些人如果通过自身的努力，不断学习，刻苦钻研，虚心请教，凭借自身的综合素质，会逐步适应工作，并能成为团体中的骨干力量。但即使如此，也会造成工作链条上的短暂停顿。而有的人会因年龄、知识、工作的主动性等方面的原因，在很长一段时间内，很难取得令人满意的工作质量，长期下去，不但自己会产生灰心、悲观的情绪，更严重的是削弱团体工作能力，影响工作质量。企业改革是历史的必然趋势，人员的岗位调整在所难免，但必须借助培训等方式并结合员工自身的实际能力争取达到人岗匹配。人的工作能力是否适应岗位要求，事先是隐性的，人力资源部门只是凭借日常的观察来判定是否适合在新岗位上工作，也就是在实践后才能发现有无缺陷，即使不适应岗位要求，短期内也不可能再继续调整，只能慢慢培养，但培养的结果有两种，一种成为核心员工，一种成为可有可无的人。循环往复，所有的人不可能适应每一个岗位要求。所以解决此类矛盾一是要加强员工的日常技能培训，另一方面尽量减少员工的流动比例，保持相对稳定性。

二、企业转型对不同员工带来的思想变化

近年来，中国电信经历了企业上市和流程重组等一系列重大变化，目前又面临着战略转型，企业的组织架构、用工制度、利益分配等各方面都出现了较大调整与变化。员工固有的思维模式、行为定式被打破，自身利益发生了变化，所以在思想、工作和生活各方面都引起了较大的波动。

（一）企业上市和流程重组后的一系列改革，给企业的生存与员工的利益带来了前所未有的压力和挑战，特别是薪酬制度的调整，按岗定薪，绩效考核制度的执行改变了部分员工的利益关系。目前员工收入与业务发展挂钩，没有市场，完不成任务，何谈收入。在传统体制下，大家收入相差不大，经过改革，薪酬大幅度拉开，一些岁数较大的员工不考虑自己的能力，只认为工作时间长、贡献大，但和年轻员工拿一样的岗位工资，觉得待遇不公。一些年轻员工自认为是企业的技术骨干，做的事情多，但拿的工资少。加上近两年通信行业中，电信的待遇并不占优势，与其他通信运营商比，同等年龄，同等学历，同等技术，收入远不能相比。这些心理失衡，不仅直接影响到员工对改革的认同与支持，而且直接影响到他们的工作热情与态度。

（二）频繁的变革让人无所适从，造成情绪低落，工作热情不高。近几年，企业改革步伐不断加快，对员工在素质、知识、技能等方面的要求越来越高，加上近几年企业经营形势日益艰难，市场饱和度高，传统业务萎缩，新业务发展缓慢，业务发展越来越困难，下达的各项预算任务越来越难以完成，相当一部分员工长期承受工作的巨大压力，身心疲惫。一方面对自己的工作能力产生怀疑，另一方面又担心自己被企业淘汰，就这样抱着患得患失的心理，每天在应付工作，这种情绪在很大程度上影响到企业的斗志，影响企业整体战斗力的发挥。

（三）职业发展空间不足，工作进取心不足。随着电信改革的不断深化，企业内部加快了人事、劳动、分配三项制度改革，分别建立了技术、营销人员的职业发展通道，但对大多数员工而言，机会太少，一部分人因此而产生了“混”的思想。另一方面，在用工体制上也存在不尽合理的地方，部分员工看不到职业发展的希望，时间一长，就失去了工作的激情，年轻一点想着跳槽，年老一点得过且过，工作懒散。

（四）劳务派遣工企业归属感不强。企业中劳务派遣工所占比例较高，但大都是从事一线工作或体力劳动，工资较低，工作较辛苦，在心理上属于“边缘人员”，和正式职工存在等级差别。工作一旦不如意或是发现待遇高的单位，便会立马跳槽走人，有的在电信工作一段时间，掌握了一定技能后，就跳到竞争企业里去了。近几年，企业劳务派遣工流动非常频繁，电信成了各家通信运营商的培训中心，不仅浪费了培训成本，还给企业的生产经营工作带来了很大被动。

（五）员工分类管理，部分员工难以认同。部分员工认为，员工分类管理无形中就把人分成了三六九等，原本干一样的工作，都一样是企业的员工，但突然之间就有了差别，感觉工作没有得到企业的认可，受到了不公正的待遇，降低了对企业的归属感。

（六）员工思想得不到及时疏导。市场化运作后，企业经营任务越来越重，公司的工作重心都放到了经营发展上，员工思想政治工作有时跟不上。工会组织的作用没有得到有效发挥，上下沟通渠道较窄，往往造成上情不能及时下达，下情不能如实上达。一些思想问题未得到有效的疏导，影响了员工的工作积极性和主动性。

三、思想政治工作的应对措施

（一）公司领导首先树立良好的带头形象。思想政治工作是做人的工作，领导班子成员都能做到严格要求自己，无论在党风廉政建设方面，还是在业务技术知识掌握、决策能力等方面，本身硬、素质高，在员工中具有很高的威望。班子成员之间言行一致，以身作则，拥有一定的威信和号召力，使得员工有话愿意和领导交流，领导也能主动地缩短与员工的距离，企业形成了较融洽的工作氛围，员工把企业当成自己的家业来经营，时刻关注企业兴衰，促进了整个团体工作效率的提高。

（二）发挥典型的带动效应。目前市场竞争异常激烈，业务发展遇到了前所未有的困难，但大家精诚团结，克服困难开拓市场，其中涌现出了很多的先进人物和先进事迹。我们通过员工大会、发简报、宣传栏张贴等方式，大张旗鼓地宣传表彰，扩大影响，达到树典型、带全面、调动员工积极性的目的，形成了员工奉献企业，人心向上的良好风气。

（三）不同思想动态采取不同工作方法。员工个体情况各有不同，年龄大小、知识结构、个人经历、男女性别这些不同方面带来的思想问题也是千差万别的，思想问题表现的形式也是不一样的，我们都能做到细心观察，采取不同的方法，给予疏导、解释、批评、鼓励。对于不能马上解决和答复的，研究后认真做好善后工作。对待党员，重点强调先锋模范作用，对待管理人员，重点强调核心骨干作用，对待老职工，重点强调奉献稳定作用。

（四）坚持党政工团一起抓。只有一起抓，才能形成思想政治工作网络，这样，在出现一些问题时，能及时发现，及时把握，及时解决，形成较大的合力，彻底解决员工思想上的负担。另外，发挥党团员的模范作用，达到“榜样的力量是无穷”的效果。我们根据平时的业务发展，经常性地组织一些有益于身心健康，有意义的活动，启发员工团结向上的意识，并借以增强全体员工的凝聚力。

（五）做有情领导。在市场经济条件下，人们的思想活动往往表现出趋利性特点，人们的思想认识问题与其切身利益的联系越来越紧密。公司领导班子能够从维护广大员工的利益出发，深入群众的思想实际和生活实际，对员工尊重、关怀、体贴。在政治上关心员工进步，在工作中关心员工的苦与乐，在生活上关心他们的冷暖，注意帮助解决工作中生活中的实际困难和问题。在员工遇到婚、丧、嫁、娶时，领导都做到到场表示关心和慰问。领导关心员工生活，就能有效保护员工积极性，并使之能持久下去。

四、如何实现思想政治工作自身的转型

（一）思想政治工作要与企业生存、发展同步。企业的思想政治工作不能脱离企业发展这一中心任务、中心工作，它必须围绕和服从、服务于企业的中心任务。企业开展思想政治工作，不能光强调“政治”而忘掉“企业”，我们要坚持思想政治工作与企业的经营发展高度结合，把思想政治工作贯穿到各项实际工作中去，做到与企业发展同部署、同落实、同检查、同考核。在当前企业转型之际，员工面对企业的前景、经营的困境，用工身份的改变，薪酬的变化等，都有不同的认识。有的员工能够理解，而有的员工却有抵触情绪，所以思想工作一定要结合企业和员工自身情况，有的放矢，确保企业持续、稳定、健康发展。

（二）思想政治工作要提倡“服务”观念。对于政工人员而言，观念、素质、能力都需要提高，而首要的是观念的转变，市场经营存在服务，思想政治工作也应贯彻服务，广大员工既是我们工作实施的对象，更是我们政工人员赖以生存的“市场”和“用户”，我们应以不断满足“市场”、“用户”的需要为己任。在市场经济条件下，企业思想政治工作必须树立一种新观念，即企业思想政治工作要以员工情绪为第一信号；以员工愿望为第一需求；以员工意愿为决定取舍的第一因素；以员工满意不满意、喜欢不喜欢、接受不接受作为思想政治工作的标准。政工干部要以普通员工的身份和平和的心态，弱化“教育”、“说服”色彩，尽其所能为员工提供服务。企业需要什么，员工需要什么，我们就做什么。

（三）思想政治工作要动情、晓理、导行。情，就是要建立起与员工深厚的感情，要真心实意，带着深厚的感情去做工作，像对待自己亲人一样关心、体贴，使对方感受到温暖。理，就是做思想政治工作必须讲清道理，从根本上提高员工的思想觉悟。行，我们要求员工做到的，自己首先要做到、做好，表里如一，只有各级领导率先垂范，才能做好员工的思想政治工作。

（四）思想政治工作要在“帮”上下功夫。帮助员工认清当前企业的经营形势和面临的困难，增强信心，增强干劲，帮助员工转变观念，认清企业转型的必要性和紧迫性，帮助员工了解具体政策，尤其是企业转型后，员工的薪酬，用工制度的变革。帮助员工解决实际问题，增强凝聚力，对员工困难不回避，应满腔热情，主动关心，特别要关心事关员工利益的热点、难点、焦点问题。

在中国电信实施企业战略转型时期，思想政治工作面临的形势更复杂、任务更繁重、工作更艰巨，我们要紧密联系实际，研究新情况，解决新问题，探索新方式，不断提高思想政治工作的感召力和渗透力，促进企业持续、稳定、健康发展。