缓释压力与员工思想政治关系

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摘要：在转型进入关键阶段，企业面临复杂严峻的内、外部环境的情况下，从如何围绕保持队伍稳定高效运作和提高持续发展力为出发点，以准确把握员工心态和思想动态、正确解析员工的工作压力和生活矛盾，对症下药做好员工思想疏导、压力缓释、工作指导、生活关怀、奖励激励等为落脚点，务实做好员工思想政治工作，让每位员工都能找到“快乐工作、快乐生活”的途径，从而营造紧张有序、团结奋进、宽严有度、乐观向上的企业风气和工作氛围，促进企业稳定长远发展。

正如当前通信市场竞争和企业转型给各个环节带来压力一样，员工的态度、思想、情绪、心理会因岗位、前景、时间、考核、管理、集训等带来的压力而发生波动，这种波动不但影响个人工作业绩和生活态度，也会影响到班组、部门甚至整个企业的正常工作和生产秩序。针对这些问题和矛盾，现阶段员工思想政治工作必须站在注重企业和员工二者共同发展的角度，准确把脉、对症下药，缓解和释放员工压力，才能保持员工和企业健康的发展，有利于转型持续、稳定、高效地推进。

1、概况

作为电信员工面对激烈的市场竞争和通信业的快速发展，全身心投身企业发展成为大多数人的必然选择，经过长期的市场争夺战和多年的苦心经营依然见不到全业务经营的彷徨和无奈，过去的传统思维和工作思路与转型的不适应等等因素，均不同程度的让员工背负各种压力，带来思想和心态的变化、影响了他们的工作态度和业绩。企业对员工的思想教育、矛盾化解和激情培养还浮在表层，不能深入基层直达根部，没有形成长效机制。在激励政策不完善的情况下，“鞭打快牛”等现象依然存在，人员流动机制不健全又使得个别跟不上企业转型发展步伐的员工人浮于事、得过且过，挫伤和影响了大多数员工的工作积极性和发展信心。

1.1、思想的压力

这是个很泛的概念，在当前主要表现在一是担心企业的发展前景。二是转型的茫然和困惑让员工不知何去何从如何应对，这种压力影响到对转型思路的理解和对转型业务的认识，进而影响转型的推进。三是一些临时性的工作安排和突发性的额外工作。四是对个人薪酬和收入产生隐忧，尤其是派遣制劳务员工普遍对当月薪酬很重视，换言之拿到手的才算，而不会去重视“三金”或其他奖励潜在的或可以争取的丰厚回报，表现在对企业没有信心或依附性，忠诚度不高。五是员工对岗位是稀缺资源的认识越来越明确，业务技能和工作业绩的差异造成对个人前途有一种不确定的压力，这种压力在大多数情况下会转变为冷静面对积极争取的有利条件。

1.2、时间的压力

从个别部门看，一些不合理的安排、不必要的重复性工作依然占据了大量有效的时间，看似坚决地执行和落实，却是不讲技巧不讲方法的照搬和挪用，是抓不住重点和不结合实际的照本宣科和依葫芦画瓢，让许多最佳的营销时间浪费在会议、学习，甚至一些统计数字和填报表上，工作量大或工作安排不合理也会造成部分员工经常加班加点。在现阶段、客户始终是第一位的，他不因为你的会议和学习比他更重要，也不会因为你的理由而改变他的工作打算，如果时间在这一点上发生冲突，错过有利的营销时机、客户承诺不能及时兑现、耽误的预约作业，不但致员工滋生厌战情绪，工作效率降低，业绩下滑，还会降低客户的信任度和满意度，负面影响和损失无法估量。

1.3、考核的压力

一是考核与实际脱节让员工产生抵触情绪，工作细分和考核的针对性不足使考核失去应有的严肃性，一些长期存在计划和实际完成有巨大反差的考核造成员工心存压力、不予认同，最后形成虱子多了不痒、破罐子破摔的心理。二是考核与职能的关联不强，没有力度和侧重点。一些平均主义式的普遍考核，不分轻重和对象，使不思进取者不痛不痒，让工作出色者感受不到利益和荣光。在这样的环境中，员工都会感到公正、公平的缺失，并且会以从众的心态做一天和尚撞一天钟得过且过，工作态度直接影响工作业绩。

1.4、管理的压力

“管”是制度和计划组织与实施，具有弹簧效应：越是压制越要反弹，不如顺势引导，发挥积极的一面。“理”是协调和控制，是把双刃剑，理顺一顺百顺、理不顺则理还乱。这说明采取不同管理方式可以让员工采取不同工作态度。一些以罚代管、以会代管、简单粗暴的管理是企业中的一种诟病，使员工压力加剧，压制了员工的创造性和积极性，破坏了团结精神和集体观念，涣散了团队合力。是严重伤害员工和企业感情的直接杀手，尤其在企业转型时期，这种方式是对转型的最大阻碍。导致一些为推动创新和提高工作效能的设想和做法往往在小范围、短时间内就夭折，难以开诚布公、畅所欲言，也无从谈起人尽其才、能尽其用，集体智慧不能发挥和完善。

1.5、集训的压力

高耗时低效率的集体培训学习往往是一种形式主义，从头到尾只是走一个过场，在很多时候普遍存在，快餐式的培训和填鸭式的讲课，尽管占用大量时间，效果往往一般。忽视培训对象的业务范围和工作职责，不注重参加人员对业务理解接受程度的差异。员工普遍感到压力大，不参加不行，参加了又不能同步，有的几遍不会、有的反复“热剩饭”把大好时机浪费在这方面，这就是集体培训大锅饭带来的弊病。

2、思路和办法

企业的发展说明，越是在改革转型的关键时期，员工的思想政治工作越重要，通过转变管理方式、优化工作流程、完善体制机制来缓解和释放员工压力，变压力为动力、为合力、为创造力直至形成企业整体竞争力。

2.1、通过合理安排工作、理顺业务流程，利用有限的时间积极地跑业务、找市场和联系客户，提高员工工作效率和整体战斗力。合理安排时间，就等于节约时间，这个道理很简单，但往往被忽视，事实证明：一个提前一小时离开会议桌把多数时间用在跑市场和搞营销的员工远比在会议桌前讲述营销理论的员工更有业绩。说明合理分配和有效利用时间，统筹安排全局工作，梳理清楚每个事项，有计划地开展具体工作，就可以在同样的工作范围内做更多的事，用最短的时间完成传统作业和日常工作，可以让员工在紧张的工作节奏中找到自己的节拍，保持积极心态，拥有更多的营销时间和发挥主动的自由空间，以创造更大的业绩和更多的效益。实践中的学习和应用要比单纯的理论说教更快更实用。其他如人员优化、流程精简、减少会议等都能让我们在时间上找到效率，提高效益，利用时间差减少员工的工作强度，舒缓员工因时间造成的压力，让员工自由的发挥才能和创造力，在企业的感召力和归属感的影响下激发更大的工作热情，积极投身岗位工作。

2.2、坚持奖励靠业绩、能力靠贡献、责权利统一、公平公正公开等奖罚分明的原则，使考核真正起到激励作用。

员工考核考评是一项重要的工作，关系到每一位员工的物质和精神两个层面的利益和褒贬因素，是对员工的肯定或者否定，应该客观公正、慎之又慎，只有先实现了员工的公平考核，才能消除由此带来的压力和消极因素。考核过程是一个教育、引导、纠偏的过程、考核结果应该起到正向激励作用、考核在反馈沟通过程中要有促进工作化解矛盾作用。考核要结合实际，前提是工作的安排和任务的分解首先要从实际出发，根据员工自身能力或市场特点细分业务和目标，可以让员工对能力所及的业务或市场立下军令状，自我加压、不留空间和不封顶的最大限度发展，完成以后采取重奖，这样可以树立标杆、以典型带路，靠经验推广、以带动全员，发挥个体优势、激活集体智慧和力量，找准发展方向；完不成则依据前期承诺严格考核，做到公正、公平、公开。保证考核的严肃性和激励作用。

2.3、管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制，管理的优劣影响结果、态度决定工作成败。以制度管人、以明理服人、以情感育人应该成为员工快乐工作、企业拥有和谐团队的必然途径。

随着学习型企业的建设和转型的深入，扁平化管理越来越被广为采用，将压力下传的同时主动与基层进行多方面的沟通，共同完成任务。可见管理方式和方法直接影响着扁平化管理的质量。对于管理者而言，“其身正，不令而从；其身不正，虽令不从”，可见不怒而威是以身作则、率先垂范的结果，管理者的态度和方式将直接影响员工的士气。开放的心态容纳不同意见，许多心理学家认为，沟通对态度改变的影响，倚赖于沟通者、沟通过程和沟通对象三个因素，沟通者需有良好的沟通能力，沟通过程要能充分了解对象的需要和动机，以其惯用的言语来传达。当然，即便是这两个过程都做好了，还得看看沟通对象的因素。惠普公司四个“任何”我们可以借鉴：任何一个员工在任何时间可以找任何一位领导谈任何问题。也同样说明对待员工可以采取更好的态度，这是一个企业为员工创造了一种高效沟通的工作环境，使员工能够怀着轻松愉快的心情面对工作，使员工对公司有着充分的信任感，同样，员工也以积极的工作推动了企业的发展。良好的态度促进工作，和谐的关系成就合力。对于大多数员工来说，希望在一个友好的气氛中工作，友好、信任和相互支持会提高员工对工作和企业的满意度。

2.4、加强企业文化建设，坚持有效的集训学习，这是一个集体的的灵魂，是市场竞争的软实力，是员工队伍不断进步的支撑点。精确有效的培训学习是企业培养人才、吸引人才、留住人才、激发人才的重要手段。

能够转化为创造力的培训学习是学习型组织强调的学习正是我们在努力和实践的。如在服务领域开展情景式培训，在支撑部门开展专业化培训、在管控端开展交流学习，针对不同岗位和不同员工，采取分类培训、单独培训、自学、一对一帮扶、后进人员讲课等不同方式提高培训质量，缩减培训时间、优化培训效果。

3、其他途径

3.1、缓释员工压力首先要从尊重员工、接触实际、化解矛盾出发，为他们创造一个公正平等、积极向上的心理环境和紧张有序、团结奋进的工作环境。

从著名心理学家马斯洛五层次需求理论中可以看出：最低的一层是温饱，第二层是安全感，第三层是归属感，也就是人人都想归属于一个好的企业。第四层是尊严，尊严对任何人来说都很重要。无法给员工足够尊重的企业，必然不能获得成功。因为今天的每一个成功企业，都是既能获得员工的手，又能获得员工的脑的企业。而使员工愿意积极贡献自己脑力的条件之一，就是要给他们足够的尊重。可见，要树立良好的企业风气，离不开员工的参与，离不开企业对员工的尊重。当有一个让员工热爱和为之奋斗的企业风气，员工的最高层次的需求，也就是自我价值（第五层次）才可能实现。省市公司开展的各种创新活动、知识案例征集以及一些征集“金点子”活动正是企业在员工中挖掘创新因子，尊重员工、尊重知识的具体体现。

3.2、以人本关怀、感情支付和心理报酬的手段平服员工在转型期间的心理起伏和思想动荡，依托扁平化的管理格局和简单易行的交流方式，及时了解实情，通过多层面的沟通使紧张发展与缓解情绪之间的矛盾得以化解，有效的沟通就是预防发病的良药；让员工心齐、气顺、理通，有干劲，才是连续作战和保持斗志的衔接点。稳定员工情绪、提高创业积极性。

3.3、工作氛围和企业风气是企业文明程度的重要标志、是企业价值导向的集中体现，也是缓释员工压力的需要积极营造的一个有利的大环境。良好的工作氛围和企业风气，有助于解决员工对企业前途不乐观，个人工作盲目、涣散的急躁心理、消极被动的厌战心理等影响工作效率和工作质量的心理暗示和思想压力问题。省公司推出电信员工网上心理咨询，无疑是为缓解员工压力和解决其他心理问题开出的一剂良药，专业的咨询解答会给员工身心健康带来福音。“用我的心抚慰你的心”这一举措首先说明企业对员工的压力和心理健康的关注，缓释员工压力、创建具有核心竞争力的团队，这是企业转型必需而紧迫的一项工作。

4、参考文献

1、《时代光华学习型组织》

2、《文选》

3、《人民邮电报》

4、《通信世界》

作者简介：张斌