班组管理标准化与行为科学

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加强班组管理具体涵括两方面的基本内容，即班组的硬管理与班组的软管理。所谓班组的“硬管理”，就是通过制度、标准、规定有形的东西对成员进行约束性管理，班组管理标准化便是其中之一。班组的“软管理”则是强调以人为本，注重人的心理、行为、感情、能动性和创造力的管理。在这方面，行为科学给予我们许多有价值的、发人深思的启迪。

——个性差异管理

人的个性主要包括气质、性格、能力等，人的个性差异是客观存在的。因此，在班组管理的实践中，我们应注意对具体人作具体分析和对待，正所谓“一把钥匙开一把锁”，切忌管理方法上的“单一化”。只有这样才能使不同个性的人班组里扬长避短，尽其能地发挥作用。

在班组内的分工方面应注意把工作的要求和个人特点结合起来，掌握好分工的原则，注意分工的专业化、职业化、职务扩大化等原则。若成员在管理方面有所长，我们就尽可能让他参与班组的计划、成本、质量等班组内管理工作。为完成某一项工作而要组成搭配小组时，除应考虑本人业务水平外，还应考虑成员之间的个人关系、志趣等因素，避免不必要的摩擦与冲突。

由此可见，对班组进行个性差异管理，无疑是对班组管理人员素质提出了更高的要求。要求班组管理人中不仅要能解决技术、经济方面的问题，而且要具有能解决人际关系，管理好有差异个性成员的技能。因此，在选拔班组管理人员方面，除应考虑本人的业务水平外，还应考虑本人在班组里的形象、组织协调能力、人际关系等因素。没有一个高素质的班组管理人员，就不可能富有凝聚力的集体。

——注重激励功能

激励就是调动人的积极性，企业管理的职能从本质上说就是使人的积极性，创造性得到充分发挥，群体协同向上，为实现奋斗目标有效的运作。在这其中，一个重要的手段就是激励。而在班组管理中，则更应注意激励方法的应用，因为班组管理有操作性强、直接面对人的特点。

行为科学的激励方法，强调物质鼓励与精神鼓励的密切结合和灵活运用。提倡职工个人目标与企业目标紧密结合的目标激励，注重外在激励因素（工资报酬，劳保福利等外部条件）和内在激励因素（工作本身的兴趣，成就感）等相结合。这些激励理论在搞好企业班组管理，调动班组成员积极性方面值得借鉴。

例如，用工作本身激励班组成员。在供电企业的检修班组里成立TQC小组，对检修进行全面质量管理，进一步提高检修质量，为企业安全提供有力的保证。同时，在大小修中使用网络技术优先化工期--费用，降低检修成本，提高企业效益，这一方面实现了企业目标，另一方面使班组人员感到学有所用，真正从实际工作中体会到完成工作的意义、工作技能的多样化，实现了自己的人生价值。相应地，为班组成员提供必要的进修机会，建立企业内部合理的流动机制，实行工资奖金向基层生产一线倾斜等政策，做到精神激励和物质激励，外在激励和内在激励并举，这些都是调动班组成员积极性的有效手段。不防在实践中一试。

再如目标激励的应用。现在许多供电企业实行目标管理，首先确立企业总目标，然后层层分解，直到基层的班组。这就是要求班组管理人员把实现成员的个人目标（如资金，认可，成绩等）与实现企业目标（经济技术指标，安全指标和工作任务等）结合起来，在努力实现企业目标的同时，千方百计的创造条件使个人目标得以兑现。

在应用行为科学改善班组管理的过程中，应该随时了解和掌握班组成员的需要，分析班组环境，以便在操作过程中协调目标，较好地兼顾个人利益和集体利益，具体注意中作好以下几点：

1、了解和掌握班组成员的不同需求。人的积极性是以合理需求的满足为基础，由动机所推动。因此，弄清和满足正当需求，就能够有效调动成员的积极性。

2、利益兼顾。要兼顾企业、班组和个人的利益。

3、目标协调。达成企业、班组目标的同时，努力使个人目标得以实现。

4、注重激励方法的多样性和层次性，针对性。做到内在激励与外在激励相济，物质激励与精神激励相辅，不同类型的人采用不同的激励方法。

5、注意激励的时效性和明确性。对有成绩的成员应给予明确，及时的认可。

——强调管理沟通

沟通是指集体中人与人之间交流思想、观点、态度、情绪和交换信息的过程。良好的沟通是班组管理的生命线。班组管理人中一方面要从部门领导获取信息接收任务，另一方面要及时传达贯彻落实这些任务和信息。须知，每项工作的完成都离不开交流与协作，因此与班组内良好的沟通环境是完成工作的重要保证。

沟通的目的在于维系班组的凝聚力和激发成员的积极性，统一意志，协调行动，这些不能单靠命令来实现，而应通过良好的沟通加快实现。沟通的基础是要理解人，尊重人，关心人。要搞好沟通，必须注意以下几点：

首先，在诚心诚意地交流思想、意见、感情，努力做到“以心换心”。

再者，克服不信任感、敌意、以及思想，知识方面的差异所形成的沟通障碍，对些应耐心、细心、诚心、满怀热情和信心，积极地创造环境和条件，逾越这些障碍，避免“话不投机半句多”的局面。

还有，要掌握有效沟通的技巧。可以巧妙地应用非语言沟通形式，俗话说：“此时无声胜有声”。

——正确对待冲突

群体冲突表现为人与人之间的意见分歧、争论、对抗、斗争以及关系紧张。对于冲突，我们应首先承认它的客观存在。就拿改革来说，改革本身就是人们利益的重新调整，难免存在人与人之间的冲突。对此，我们要正确认识冲突，预防并正确处理冲突，积极引导有利于企业的建设性冲突，使思想活跃，善于想问题的成员敢于发表意见，最终完满解决冲突，从较深层次上推进班组管理跃上一个新的水平。

同时，我们也应该清楚地认识到，若处理不好冲突，它的负面效应也是具有破坏性的，导致冲突的公开化甚至升级，最后总暴发而不可收拾。造成集体内没有团结和谐、融洽的集体氛围，使个人感到压制、打击等强制性手段，这样可能导致冲突激化，最终事与愿违，而主要应通过沟通、教育、形象交换，加强民主管理等办法来妥善地予以解决。

值得注意的是，冲突往往是由利益引起的，在利益的分配方面应尽量做到公开、公平、公正。比如，有丰厚利益的差事大家都比较愿意干。而其它则不然而，这就要求管理人员安排任务时注意均衡。