企业人力资源管理:如何战胜抵制

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人们几乎总是害怕并且抵制各种变化。你要求某一人换一种方式做事，要求他们改进或者改变方法，得到的回答常常是借口、争辩、泪水、瞪眼或缄默。而你的反应则会是愤怒或发作。

随着失望情绪的增长，你也许会设法把这个问题人物支派到某位不知情的经理手下去工作。要是无法调动他，是不是用饭碗问题威吓他一下？你要是还不行，就可能真得准备讨厌的解雇通知了。而最糟糕的情况是你自己屈服于现状，耗费精力在这种人力的尴尬处境下工作。

抵制变化的人往往用过去来证明为什么他们不能换一种方式。诱使你卷入冗长的讨论，滔滔不绝地谈论以往的个人和文化经历如何使他们无法变化，这么做对他们有利。但是你无需了解某人在过去历史中所受的创伤的细节，就可以在工作场所与他有效地打交道。能否促成变化，仅仅取决于你勾画眼前和今后各种后果的能力。

这里介绍的六步法是工作中对付抵制的一种快捷、简单的办法。

1、创造良好氛围与好抵制者的交锋多半在会面开始前就注定要失败了。比如，在建议行政助理里克一起再谈谈那件不愉快的事情时，你就可以感觉到他格外警觉。

从那些非语言动作，嘴巴紧张不安的抽动，无缘无故的咳嗽，搔头皮，可以看出，他头脑中的警报系统正在响起。使他害怕的原因是，他已经估计到这次见面可能有不愉快的结果。

不要那么严肃，而是采取令人愉快的建设性的态度。先表示真诚的赞扬。赞扬不等于要求你喜欢里克。要表扬的是他的具体成绩而不是他的全面表现。真诚的赞扬冲淡了对方为自己辩护的必要，也就关掉了他内心的警报。

通过重申相互关系消除他对被解雇或降职的担忧。要让里克知道，他和你以及公司在一起是有前途的。当到今后的项目中仍然有他参加时，里克会体会到言外之意，而你也能看到他逐渐放松焉，自卫意识进一步减弱了。

要求的变化不能太大。每一次只变化一小步，以使阻力最小。对一项小小的变化的要求可以包含在一句话里，同时这句话还要表示出你确信对方会同意你的要求。

2、策略地讲出要求这里要运用世界上最有说服力的沟通方法，在几秒钟之内讲出为促成变化而特地设计的妥协条件。

"李，如果所有未定稿文件在星期五中午前修改完，那你星期五下午3：30就可以下班。行吧？"

就讲这么多。微笑着简要地讲明变化，接着说"行吧？"，"同意吧？"或者"我们就这么定吧？"。不要多说，你提的是合理建议。给对方机会表示同意。如果在等待同意时保持微笑而且闭嘴不说话，就可以避免一个大错，即继续讲下去。

不要加以解释。我们总惯于自欺欺人，认为有充分理由说服对方按自己的要求去做。其实这些理由不管用。如果对方此刻尚未改变态度，再多解释也白费劲。

不要去问为什么。当有人老是抵制你的变化要求时，你会想要问问为什么。而只要一问为什么，就等于给对方一个空子进行没完没了的讨论，而且使他很容易不按你的要求行事。

3、认真分析对方的反应如果对方给你的回答不是"行"，那就要仔细分析他的反应，搞清楚他的反对是合理的还是抵制性的。把注意力集中在对方的反应上，同时切忌主观臆断。你让人搬一件重物，而他告诉你他的背部肌肉刚刚拉伤，这时你的表态一定要恰当。如果你把它错误判断为躲避工作的借口，那你就很可能面临一场诉讼以及伤残索赔。

对争辩也要作仔细分析。如果有人公开批评或不同意你的要求，你容易把它看作是抵制而加以拒绝。不要这样做。要耐心倾听，看看他的论点是否言之有理。如果他的情况情有可原，或者论据合理，就不要坚持让他服从你的要求。承认他的廉洁是正确的，并且不再要求做出变化，还要感谢他指出这一点，收回或修改你的要求。

4、避开抵制绕过抵制的万能工具叫做竹子定律。台风扫过热带地区时，竹类植物能逃脱厄运不受损伤。竹子只是弯曲下来。一旦风暴吹过，竹子会在瞬间弹回原位。

竹子为面对抵制如何正确反应提供了极好的样板。先是弯曲以示注意到了对方的反应。然后恢复原样，重述你的要求。

这套两步法非常有效，因为它使抵制泄了劲，而你所要求的变化却还保留下来且毫无变化。现在来看看竹子战术如何对付更激烈的言辞和其它抵制办法，并且平静地实现变更。

你提出变化的要求，埃斯特则回答说你根本不考虑她对这件事的感受。你不要为自己辩解，也不先"弯曲"一下。

"我可以想像，埃斯特，看来我有点感觉迟钝。要是你能在上午完成这个项目，我很乐意星期二腾出1小时来研究你的促销建议。"

"也许我不能总是做到应有的敏感。如果你在中午前完成这项目，那我将乐意……。"

"在有些场合我可能脾气很坏。这是我的建议。如果……，那么……。"采用"也许"、"可能"以及"在某些场合下"等词，使你在不完全同意的前提下表示听到了对方的回答。

在遇到用借口抵制时，竹子战术也一样管用。假设延误的借口是设备陈旧。下面就是遇到这种借口时你如何先弯后直。

"我同意你的说法，如果有最新设备，这件事就会容易一些。等你完成这项计划后我愿意……。"

如果员工因个人问题过于消沉而不能为最高速度进行工作，可以说："我可以想像现在要解脱出来很不容易。要是能在星期四中午前做完审计，我很乐于让你那天下午早走两小时。"

大多数情况下光用竹子定律就能很快产生效果。先是老是采取抵制态度的下属开始。先谋划在先。弄清楚他常用的抵制战术，在上班的路上先排练一下你的竹子战术。出现抵制时用弯曲战术来对付他。

5、强调抵制的可能后果对方利用一个又一个抵制战术，想要避免变化并试图令你厌倦。在他得逞之前就要迅速采取行动。通过介绍抵制的可能后果，堵死对方拖延讨论的企图。

"杰斯，如果我们不能在30秒钟内就这件事达成一致，那么他就没办法了，只要（主要的负面后果）。"讲述可能后果中的"如果"部分时要带有严格的时间限制。接着准确描述可能的后果中"那么"一词后面的主要负面后果，明确宣布达不成协议的后果。

你目的并非给予惩罚，也不是要证明你的刻薄和厉害。目的是要让他同意。这么做的时候要冷静而且尊重对方。不要感情用事或者使用刺耳的语言。处于权位的人没有必要大喊大叫，也不必破口大骂。因为他们手中控制着对于另一方来说至关重要的筹码，所以他们完全可以用平静的方式，警告对方即将面临的负面后果。不必采用强加于人的做法去吓唬对方，而是让可能的后果去起作用。

6.达成协议当对方同意作出你所要求的变化时，要落实整个"交易"。重述一遍变化的细节并征求他的同意。写成书面协议可能会有用处，然后由双方签署。

与这次协议有关的积极气氛给你一个机会具体说明你希望人们今后如何与你沟通。通过赞扬他的做法（赞扬要具体，不要离题，表示同意时要迅速）进一步巩固了对方已有的转变，并且让他知道你希望他以后还跟你打交道。

一定要兑现你所承诺的酬报。在对方按要求做时，你应该愉快地将你作为交换所提供的资源给他。否则关系就不平等了。