企业人力资源:赢取员工忠诚

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新型的员工与企业关系更象是一种双方给多予多的给予关系。

国际管理咨询公司TowersPerrin（编者译：帕林公司）所进行的一项调查表明，员工关心的问题主要集中在管理效果上。以前，一般员工都不太了解企业的发展战略、赢利和竞争市场等全局问题。现在的企业都在与员工共享业务和财务信息，帮助他们与企业联在一起，对他们的工作和工作方式给予更为具体的指导。

因此，影响员工忠诚奉献的关键问题有如下几个：员工是否了解企业的发展目标？他们能否直接影响企业的成功？能否明确他们的职责？

职业指导

员工需要得到管理层的切实支持，给他们提供完成工作所需的信息。他们想知道自己在企业中所扮演的角色。如果每个人对此都模棱两可，员工与管理层间的关系就会破碎。

“显然，现在的员工都明白这些，”帕林公司的主要负责人、TheEmployeeCommitmentStudies（员工忠诚研究）一书的作者Stephen.M.Bookbinder（布宾枫）说道，“但是这也会带来更消极的结果，即他们是否了解企业内影响他们的事情。”

调查发现，人们都觉得自己在努力工作，但并不总觉得别人也一样勤奋。过半数的被调查者感到他们企业内的员工“推卸职责”。随着工作负荷和压力的增大，员工感到需要保持住自己的技能水平和业绩。因此，如果同事工作中三心二意，有关经理人听之任之，他们就会变得忍无可忍。

“以后，将有越来越多的经理人成为业务领导者，他们的主要作用将是激励员工，然后躬身退开，”Challenger,Gray&Christmas,Inc.（编者译：CGC公司）执行副总裁JohnA.Challenger（柴林哲）说道。员工期望的是能鼓励和指导他们，尤其是能同他们经常保持良好沟通的经理人。

不断的沟通有助于支持企业组织目标的实现。“员工是企业的核心和灵魂”，波音公司RocketdynePropulsion&Power(编者译：洛迪恩推进与动力分公司)的员工与交流副总裁SharonFaltemier（傅莎美）说道。她说，该公司到2016年的远景目标是成为“世界上火箭推进器、空间动力和高能激光系统的最佳提供商。”为实现这一远景，该公司制订了二条确保成功的措施，它们分别是股值的增加与成长和培养积极参与、致力奉献的员工。

洛迪恩公司计划通过以下5个方面赢得员工的忠诚奉献：使员工加强合作；提供富有意义的工作任务；施行最高的职业道德标准；通过培训和开发促使员工个人成长和能力的提高；认可个人和团队的贡献。傅莎美解释说，全公司内的每个工作群体都必须对自己的成功负责，制定远景支持计划，并实施季度核查。公司每年制定领导期望计划。1998年，公司培养领导的活动主要围绕着领导艺术、质量文化和持续学习等。

稳固合作

在新的员工忠诚奉献规则中，一个有趣的内容是员工与经理人、经理人与团队之间的关系变得更加重要起来。员工愿意留在团队内，不会接受其它单位的聘用，因为他们与上级之间建立了一种牢不可破的关系，担心在其它单位恐怕无法构建这种关系。

因此，企业越是鼓励加强员工与其上级之间的沟通，员工对整个企业的归属感就越强。毕竟员工每天都要上班，而且与之打交道的是他们所在的团队，而不是庞大的企业整体。所以，企业越是加强和调整这种密切关系，员工与其上级间的合作就会越牢固。

员工更愿意为制胜企业尽心竭力，都希望成为胜利团队中的一员。制胜企业可以通过各种形式显示出它们的与众不同，如媒体、员工调查、基准借鉴、国家及地方奖励等。

“我们发现一种现象，当员工们对公司的发展方向抱有信心时，他们便会更加愿意为公司工作。他们认为公司将成为全球市场上的赢家，”AonConsultingWorldwide（编者译：昂恩全球咨询公司）下属的LoyaltyInstitute（编者译：诚信研究所）所长David.L.Stum（斯达姆）说道。

太阳微系统公司（SunMicrosystems）的领导对胜利者的形象一清二楚。在电脑和办公设备业，太阳微系统公司是世界上最受推崇的厂家之一。但是该公司并没有固步自封，公司领导推出了世纪之交公司新形象的远景规划。

“太阳微系统公司的方向业已确定”，人力资源部副总裁LoraColflesh（柯乐萝）说，“员工乐意接受工作的转变，愿意为实现公司的发展目标而积极主动地发起困难重重的变革。在整个太阳微系统公司，员工都可以发扬首创精神，并为所产生的结果负责。”

成果共享

迷人的远景通常会使员工产生更强烈的归属意识。但今天的员工希望被委以驾驶火车的重任，而不只是站在边道之外目送它呼啸而过。所有的专家和研究都证实了这一点，他们认为，在驾驭企业的发展方向上，让员工参与越多，企业就越能更为迅速地达到目标，而且企业中的每个人都能共享胜利成果。

做到这点的一个关键措施是为变革提供场景和支持。对多数员工来说，企业重构或合并等文化变革使人感到好象企业按动了“快进”键，致使企业的发展失控。除非员工能了解到实际发生的一切，否则他们眼中看到的便是一团糟。如果他们不知晓企业变革的秘密，便经常会产生抵触情绪。“事实是多数的抵触情绪都很难觉察，解决起来甚至更为棘手，”KenHultman（哈特曼）在MakingChangeIrresistible（化解变革阻力）一文中写道。

昂恩公司的专家建议，为了使任何变革努力取得更大的成功，你需要了解手下员工的期望，为员工进言创造机会，支持并奖励员工在改进工作方面发挥首创精神，还要改善沟通，尤其是企业巨变状况下的沟通和交流。只要你更加努力地完善和切实实施门户开放政策，你的员工就越能与你休戚与共。