电力企业营销策略探析
时间:2022-12-06 09:08:52
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摘要:我国市场经济体制改革不断深化,推动企业的变革,企业只有不断适应市场形势,才能实现可持续发展。作为我国主要的能源企业,电力企业也在变革中有了全面的创新,电力企业从计划经济体制中走出来,其职能作用也发生了巨大的改变,以往电力分配、电力供给方式已经不适应当前社会化大生产的需要,只有全面满足市场需求,为社会提供充足的用电环境,才能保证企业健康发展,电力市场需求导向是电力运行的根本依据。文章主要通过对电力企业市场营销状况的分析,进一步提出电力企业满足市场需要,提高营销技巧的措施方法
关键词:电力营销;电力市场;服务;机制
社会化大生产对能源的需求量不断增大,我国电力工业进入了快速发展期,只有全面保证电力供应的安全可靠,才能推动社会生产,满足人们生活。为了达到这一目标,电力企业不断进行深化改革,从技术创新到内部管理,从服务理念到市场机制,各项改革正逐步深入,可以说,我国的电力工业正在以“公司制改组、商业化运营、法制化管理”原则不断推进,电力改革总目标和导向非常明确。电力企业要不断对自身进行改造,特别是在供用电领域,一定要有市场意识,用竞争机制激发企业活力,电力企业基本形成了开放供售电侧经营模式,也就是市场机制。供电企业内部管理、经营管理、政策法规、技术管理,一定要满足市场需求,以市场为导向,才能符合规律,建立起稳定安全的供需渠道。我国新能源不断开发与推广,电力市场竞争不断加剧,在这场没有硝烟的电力市场竞争中,主营销、积极营销,则成为企业立足市场的根本,只有全面做好企业经营战略规划,才能促进企业发展,实现全方位、立体化的变革目标。电力企业营销在企业运行中的作用越来越突出,要想做好营销工作,需要由以下几方面入手:
1不断转变观念,增强对市场的认识
企业必须面对市场,对市场有更深入的认识与理解,这样才能不断转变观念,增强竞争能力。传统计划经济时代,电力企业不需要考虑市场因素,只有做好技术业务工作就可以了,能够完成国家下达的任务就是企业的根本目标,但当前,各种新能源加入市场竞争行列,使能源市场变得非常复杂,电力企业要想在市场上立足,就需要对市场有一个新的认识,当前,电力在能源市场中的位置已悄然发生改变,不再保持高压态势,垄断市场了,这种地位上的转变,必须要有清醒的认识,电力企业要不断转变观念,把市场意识嫁接到企业各项经营工作中,现在电力企业面临的是市场的公平竞争和多边双赢发展,需要做好本职工作的同时,实现良好的社会价值。只有全面转变观念,电力企业才能在激烈竞争中获胜,保持强劲的发展力。
2提高服务质量,创新服务手段
企业市场意识不是停留在口头,需要见于行动,思想是行动的指南,只有把观念转化成服务,企业才能实现经济和社会效益。当前,人们生活水平的提高,对精神上的需求增加,人们在享受物质丰富的同时,更多的则关注企业服务,电力企业只有不断提高服务质量,才能牢固站稳市场,服务的转变不是简单的口号,更不是停留在纸面,需要把“为人民服务”“为客户服务”的服务意识根植头脑,扭转传统的“人求于我”“坐等上门”工作作风,提高主动服务意识,为用户提供满意的服务产品,电力企业可以建立起符合市场的供电社会服务承诺,通过制度建立,约束员工、统一思路。电力营销人员是企业的重要部分,需要不断加强和完善:服务过程中需要把握好几点,一是把所有的业务进行公开,让客户了解消费情况,同时,要减化办事程序,为客户提供方便,同时,要把制度公开,接受全社会监督;二是抓好示范窗口工作,提高营销服务质量,企业可以通过内部推荐与选举,把优质服务典型树立起来,让员工能够学有所依,学有所比,学有所用;四是强化全员服务意识、市场意识,要不断创新服务手段与方法,通过创新服务模式、改进工作作风、加强监督检查等形式,不断提升整体供电服务水平,提高客户满意度。三是与科技结合,做好社会服务联网工作,设立“95598”电力服务热线,把热线服务当成企业的脸面,同时,加大对网络的建设力度,使网络管理应用编织成网,全面提高办事效率。要以方便客户为目的,统一模式、统一窗口,统一受理,使客户在企业任何一级“客户服务中心”都会有一样的感觉,实行24小时服务,对服务进行联网,使客户办事更加近距离,合理设置好自动语音服务模式,减少人力劳动的同时,方便客户自助业务办理,确保服务内容精确、迅捷。
3内部机构改革,提高工作效率
电力企业观念的转变还不够,一定要通过良好的机制做保障,不断完善和优化内部机构,提升工作效率、降低运营成本,确保企业利润的增加。企业的内部机构要与市场平行,对应市场窗口,要对内部机构进行改革,使企业治理结构符合市场,从机构名称设置上要突出市场、突出服务。企业要梳理好不适应市场的流程,把不符合规律的环节及时消除,通过对运作机制的转变,精化内部流转,确保各环节灵活畅通,实现工作流程由“外转”变为“内转”,极大方便客户。不断缩短业扩时间,提高工作效率,进一步考虑不断加强各部门和各环节对办理时限的经济责任制考核,使供用电双方都能尽早受益,推动电力企业运行的良性循环。
4改变传统方法,创新现代营销模式
要想使企业立足市场,就需要通过主动的营销,满足市场需求,要不断转变营销方法,没有好方法,再好的机制也是僵硬、呆板的,全面开拓电力销售市场,把被动接受变成主动开发市场,实现主动营销。95598热线主要是为了客户办事方便,客户不需要到窗口就可以在任何时间、任意地点拨打热线,这样电力工作人员就能够主动上门进行服务、装表通电。通过设立流动营业厅,对不方便办事的区域进行现场解答,把客户疑难问题快速解决,同时,也能根据客户需要,受理各种用电业务,提供集中服务。通过营销方法、手段的改进,全面扩大电力市场份额,增强企业市场竞争能力。
5与科技相结合,实现智能营销
营销手段是随着技术的创新不断发展的,只有良好的手段,才能在营销工作中起到支撑作用,更好地服务营销工作。先进的营销手段可以使营销工作达到事半功倍的效果,只有改变传统营销手段,增加科技投入,开发和应用计算机自动化系统,才能建立电力市场自动化、智能化营销体系。不同的环节,要有不同的方法,主要体现如下:一是实现远程抄表自动化。远程抄表技术应用,能够有效减少电力系统的人力投入,节省了抄表时间,合理解决客户当月电费分期划拨估算问题,避免企业与用户出现划拨电费数额纠纷问题,全面提升了电费回收率和资金周转率。在主动营销的同时,还能自动检修,发现故障,保障服务能力。二是实现多家银行电费联网。通过与计算机的结合,能够实现多家银行联网结算,实现电力企业快捷服务,通过银行间有序竞争,促使银行提高电费回收效率。银行联网能够大大降低电费回收成本,使电力消费者利益得到有效保障,电力是一种特殊的商品,消费者有权选择银行做电费结算业务,只有发挥银行网点作用,才能满足客户这种需要,确保电费回收率和资金利用率。
6结束语
供电企业要想实现全面发展,就需要对接市场,通过手段方法的创新,全面推进营销管理改革,制定切实可行的营销策略,把电力优质服务与市场紧密融合,推进电力企业良性循环。
作者:焦志强 单位:国网山西省电力公司临汾供电公司
参考文献:
[1]朱谨.浅谈电网公司电费回收的事前控制[J].广西电业,2005.
[2]张戈.电网经营企业客户盈利能力分析的必要性[J].电力需求侧管理,2006.
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