供电企业营销策略探讨

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摘要：电力营销作为供电企业的核心业务，其质量高低直接关乎企业自身的生存空间和发展后劲。鉴于供电企业经营管理的特殊性，选用恰当的营销策略至关重要。面对当前复杂的营销市场形势，供电企业要从服务、价格、产品和网络等若干方面创新营销策略。

关键词：营销策略；供电企业；电力营销；服务；产品营销

随着电力市场体制的确立和完善，电力营销再度被提上供电企业运营的议事日程。当前国家正全面深化经济体制改革，尤其注重供给侧结构改革，电力工业发展的市场环境出现了彻底转变，电力销售也由以往的供不应求转变为需求匮乏，再加上电网备用的容量日益增大，使供电企业固有的营销手段、营销体制和营销定位难以顺应电力市场体制的客观需求。为此，必须创新营销策略，积极拓宽市场发展空间，寻求企业新的增长点。

一、服务营销策略

电力行业属服务业范畴，打造高品质的服务是供电企业的立足之本。企业服务水平高低与否，直接关乎营销策略实施的效果。为此，供电企业要增强服务意识，在实践中逐步形成以服务为导向的企业文化，使服务成为企业员工的自觉行动。首先要彻底改变“人求于我”的不良作风，变被动“上门服务”为自觉出击服务。企业要树立一批行业新风范，注重“示范窗口”的建设和推广，通过营业窗口树立起来的口碑信誉使全体营销从业人员受到精神鼓舞，并形成具有自身文化特色的企业精神风貌，凸显企业的服务宗旨。其次要变“客户找电”为“优惠客户”，时刻替广大客户着想，使客户早用电、用好电，不断创新服务方式，适时推出使供电企业和客户双赢的服务新项目。再次，供电企业的高管和员工要牢固树立新营销理念，即“客户至上、服务为本”，提升业务本领。与此同时，企业要大力培养员工的综合业务素质，拓宽企业管理和社会监督的内、外部渠道，构建客户满意指数模型，采用层次探究发的思想建立多指标、多层次的客户满意指数测评机制，鼓励广大客户对服务质量、供电质量等开展测评。

二、价格策略

首先要完善基于市场的电价管理体制。当前，电价的决定权不在供电企业，企业只能被动地落实。要尽早完成全国联网的规划目标，在全国范围内形成电力的发、供、用一体化调度的新格局，优化电力资源的配置。还要健全电价形成体系，编制合理、灵活的定价方案。具体地说，政府可设定一个基准电价，并划定企业拥有自主调价的权限范围，企业要依照电力市场的供求现状，合理调整电价，使之始终在自主调价的范围以内，逐步克服以往电价确定的周期过久、反应迟钝的缺陷。其次，稳步实施丰枯电价。众所周知，因季节的差异，客户对电力的需求各异，在一个年度内，每个季节的电力负荷差异相对明显。为此，供电企业可在最高限价的基础上，依照客户的实际用电量以及市场运营周期的变化，运用电力需求侧管理，采用不一样的电价，鼓励客户科学安排生产经营活动，削峰填谷，运用价格手段对峰谷时间段内的电量加以科学调配，力求缓解各项电力设施超负荷运作的现象。再次，采用累进分段电价模式，包含两种形式：一种是累进分段制减价电，当某类客户达到某个用电量之后，其超出的部分就按比基础价低的电价计，以鼓励客户用电，提高电力销售量；另一种是累进分段制加价电，其符合限电的要求，当某客户达到某个用电量后，其超出的部分按比基础价高的电价计，以利于倡导客户节约用电。

三、产品策略

实践表明，客户的用电设备性能最佳的时候是设计在额定电压时，当出现电压偏差时，其效率和性能便每况愈下，甚至会降低使用寿命。为此，供电企业首要强化主干电网、城乡电网的改造和完善，形成“有电可售、有钱能买”的新局面。做好一户一表的改建活动，优化电网结构，完善相关配套设施建设。其次要对电力设备和系统开展全天候、全方位的质量监管，严把安全关，以保障整个电力系统的可靠、安全、顺畅运行。再次要加大技术改造力度，着力增强相关变配电设备的性能。例如，控制中枢点电压、补偿器及时安装和更换，优化操作流程以及改进安装工艺等。四、网络营销策略国家电网公司提出了“三级五大”的体系建设，同时确立了“大营销”的建设目标。若要利用当前普及的网络技术加快电力营销手段的创新，必须不断地健全营销的基础网络平台，打造一个专业性、可靠性的电力信息网络服务平台。利用该平台，客户可实现与供电企业的互动和沟通。此外，电力营销网站的建立还可与营销管理系统相对接，通过电力需求侧管理系统的集成作用，使广大客户在网络平台上自主表达所需的服务项目和目标。五、结束语供电企业的营销工作直接关乎企业在电力市场中的竞争实力。开展电力营销要牢固遵循“电网是基础、服务是平台、管理是手段”的原则，树立“客户第一”的新型营销理念，以营销市场的现实需求为导向，以高品质服务为途径，着力为电力营销的高效开展设立高标准、高质量服务的有效平台，深化电力营销的体制机制变革，铸就供电企业的辉煌未来。

作者:许庆 单位:国网吉林大安市供电有限公司

参考文献:

[1]陆之洋，向强飞.供电企业的营销策略研究[J].贵州工业大学学报（社会科学版），2007，13（2）：34-36.

[2]宋俊杰.试论供电企业的电力营销管理策略[J].科学之友，2010，7（10）：89-91.