合规经营前提下药品深度营销策略探究

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一、让微笑成为营销最有效的名片

微笑是世界上最美丽的语言，它可以缩短人与人之间的距离，打开人与人之间心灵的屏蔽，省去人与人之间无数的话语，增进人与人之间微妙的情意。俗话说得好：“伸手不打笑脸人。”在这个生活节奏飞快，生活压力倍增的年代，人与人之间的隔阂和相互之间的不信任也在不断增加，然而，面对一张真诚的笑脸，任何客户都会感觉到一份真挚的温馨和愉悦，对药品营销者和药品销售企业也能形成一个好印象。药品营销者作为药品企业服务客户的第一线，面对前来买药治病的顾客，应该展示他们发自内心的微笑，传递愉快、欢迎的信息，也给顾客带来好心情。

二、让专业的形象塑造最有力的信心

药品营销者要注重自身的形象，给客户一个专业干练的印象。何为品牌服务？何为合理用药？这些都需要药品营销者通过自身专业的知识技能和服务去向客户一一展示。不管是营销一线上的销售人员，还是网店客服的专员，抑或门店服务的职工，都是药品企业服务客户的第一线，都代表着药品企业的门面和形象，药品营销者不仅应当时刻注重自己的外貌形象，也应该时刻注意自身的言行举止，并在此基础上，不断提升自身的专业能力，给客户留下良好、专业的印象，为企业塑造专业、能干的形象，让消费者树立起对药品企业最强有力的信心。而在药品企业方面，首先，企业应当建立起完善的营销管理制度，明确营销具体操作流程，规范营销人员行为操守，以制度化的形式确保营销过程中各项工作落到实处，规范和约束营销人员行为。其次，应当建立完善的培训机制，通过建立起通畅的消费者和员工营销反馈机制的形式，及时发现营销过程中存在的问题，就营销人员营销过程中存在的种种问题和不足，对其进行定期定向的培训和提升，不断提高营销人员的营销能力和素质水平，一方面促进其自身的全面良好发展，另一方面扫清营销策略实施过程中的种种障碍，以实现营销策略的顺利施行和其效用的良好发挥。

三、让最优质的服务争取最大的满意

在各大药品行业深度竞争激烈的今天，对于药品销售者来说最大的竞争就是服务高低上的竞争。药品营销者应当要不断努力提高自身业务水平，为客户提供最优质的服务。在医药行业竞争不断加剧的今天，专业人才和服务水平成为了企业竞争的重要板块。药品企业作为医药服务性行业，要树立专业品牌形象，要提供优质品牌服务，要推广和倡导合理用药更健康服务理念，都需要一线药品营销员工不断地更新和完善自身医药用药的专业能力和其他各项综合素质，在此基础上用心、尽心为客户提供最好、最优质服务。因此，作为药品企业的一线营销员工，应当通过不断的学习、培训和进修，积极提升自身业务水平、专业素养，争取为客户提供最优质、最满意的服务。

四、让最有针对性的合规促销收获最大的成效

不同的药品有其不同的特性，消费者面对不同的药品其消费心理也是不同的，因此，药品营销者在进行药品营销活动的过程中，首先先要考虑药品的不同属性，有针对性地针对不同药品的特性采用卓有成效的合规促销手段。首先，应当考虑不同商品的不同需求弹性，所谓商品的需求弹性就是单位商品价格下降百分之一，其需求量增加百分之多少。弹性系数大于1的商品我们认为它弹性大，价格下降能带来较大增长的销售额，采用降价销售策略将会十分有效，反之，弹性小的商品，通过降价并不能带来销售额大的增长，针对这类药品，采用降价促销方式就未必有用，可以采取其他形式的合规促销，诸如鼓励药店进行买赠方式进行促销。其次，应当考虑目标消费者的不同心理，只有迎合消费者的某种心理才能收到预期效果。因此，在采取促销手段时建议首先做市场调查，要了解药品的主要目标消费者的心理，明确绝大部分目标消费者对该产品最看中的因素是哪几项，这样在营销中就可以根据消费者需要有针对性地进行营销宣传，但前提必须是合规促销：符合国家相关政策及法律规定，杜绝带金促销、杜绝恶意不正当竞争促销、杜绝传销式促销等。伴随着我国居民物质生活水平的不断提升和我国医药行业的不断发展繁荣，未来客户对药品企业和药品销售服务的要求将不断提升，在这个同业竞争不断加剧的年代，企业唯有不断提升自身业务和服务水平与质量，争取最大限度满足客户各方各面的医药需求和服务需求，方能在激烈的竞争中立于不败之地。

作者:曹军武 单位:中国医药工业有限公司