微信公共平台物业信息化研究

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摘要：在信息化背景下，微信成为重要的社交平台，与人们日常生活息息相关，为人们日常沟通与交流提供重要平台，同时也成为行业进行推广和宣传的工具。随着城市信息化建设的不断完善，城市住房朝着智能化方向发展，在物业管理模式中不断创新，进而对提升物业管理水平，降低管理成本，和对物业公司资源进行优化产生了重要影响。在物业信息化建设中利用微信公共平台来实现，可以加强物业与业主方之间的联系与沟通，提高业主方的信任度，提升物业公司品牌形象，为住户提供便捷的服务。本文就对电力公司机关事务中心物业利用微信公共平台来进行信息化建设的相关问题展开探讨。

关键词：微信公共平台；机关；物业管理；信息化建设

在城市管理中物业管理发挥着重要的作用，对于维护社会稳定和改善人们的居住环境产生重要影响，同时也是不可替代的一个行业，物业管理已经深入到人们的日常生活中去。而在信息化时代下，智慧物业的应用平台为物业管理工作提供了重要基础，有利于物业公司向业主提供更加精准的服务，为物业管理工作提供可持续发展空间，以居民的健康、幸福生活作为其最终的发展目标[1]。而基于微信公共平台的物业管理主要是利用信息技术与科技手段来建设智慧物业管理平台，提高物业服务水平和管理能力，加强物业信息化建设，提高信息化管理水平，有利于实现智慧城市的总体发展目标。

一、微信公共平台简介

微信是2011年由腾讯公司所提出的一款社交软件，可以发送图片、文字、文档，语音等多种文本，是一种跨平台的实时通信工具，为人们的交流提供了便利。而微信公共平台则是由微信官方运营团队所推出的一种商业模式运营平台，为电商运营和发展提供了空间。用户可以根据自身需求注册个人或企业微信公众号，与关注用户进行后台交流，提高传播平台影响力与知名度。当前微信公众平台主要具有定向推送、多媒体信息推送、多样化开发与智能回复等多种功能，根据功能花费可以将其分为企业号、订阅号和服务号等。其中企业号主要是针对政府、企业或组织等群体进行内部消息的推送和管理，从而协助企业或组织进行日常管理与运营[2]。订阅号则是面向媒体或个人的一种信息传播方式，以折叠的形式对微信端进行信息保存，每天可群发一条消息，对订阅者无限制，订阅号信息可以进行转发与分享，暂不支持高级接口权限。而服务号则主要是针对组织、政府或企业，在服务号使用中，消息可第一时间出现在消息列表首页，同一服务号每月推送消息不可超过4条，用户可以通过查找服务号或是扫码的方式关注，也可对服务号所推送的消息进行转发，支持高级接口。

二、物业管理向信息化方向发展的必然性

随着各个行业的发展，信息化技术在各个领域中的普及应用，提高了行业的信息化水平，在物业管理中未来也必然是朝着信息化方向发展。而物业管理工作在一定程度上会受到政策导向影响，物业管理的范围广，工作较为复杂，传统物业管理方式是通过人工管理，管理成本较高，与信息化时代的发展不相适应。随着市场竞争愈加激烈，物业管理工作也需要跟随时展的浪潮，将原有粗放式管理模式逐渐向集约化管理发展，对管理成本进行有效控制，降低管理难度，而这就要求管理结构更加紧密，科学，可以充分发挥物业公司凝聚力，使物业管理模式得以创新，对物业公司中的内部资源得到充分利用[3]。在电力公司机关事务中心对于网络消费要求较高，而随着智能化建设的不断完善，其信息服务网络的设施建设也更加完善，为此物业公司需要不断改进其服务化服务内容，提升服务水平，对机关事务中心的用户提供个性化服务。在物业的信息化管理中需要与机关事务中心的基础配套建设相适应，开发具有多功能智能化的配套系统，改善用户的生活方式，如水电煤气表、安防、消防等自动控制、抄送设施、红外线等设施，均由物业公司配合进行安装与布置，并具备相应的人力管理与组织结构，采用信息化服务，将自身管理和智能化设施协调运作[4]。物业公司在信息化管理和智能配套系统运行中，可以有效提高电力公司资源利用效率，及时发现自身管理不足之处。

三、基于微信公共平台的机关物业信息化建设

1.物业管理信息系统功能架构。物业管理信息系统主要是对业主信息及物业公司管理信息相连接的系统，管理人员可以通过物业入口进入系统，对于部分特殊情况可以将系统分为个人账号、公司账号等两种登录方式，个人账号具有权限限制，只能对权限内情况进行管理，而公司账号可以对与管辖内所有情况实施统一管理。在物业管理系统中包含有多个模块，如报表管理、物业快递管理、房产资料管理、短信管理、物业管理、满意度调查等等，本文重点对快递管理进行分析[5]。快递服务主要包括客户取件、来件登记、快递取件、寄件登记与快递统计等功能，通过摄像头、扫码枪等硬件设施来配合完成，服务人员对快递员快递进行收取，同时告知用户，或服务人员在对业主快递进行收取，最后进行集体基础，从而实现快递驿站功能，通过快递单上手机号对业主进行直接定位，并拍照保存[6]。当前在机关物业管理中已经应用了较多智能化配套系统，如红外线安防设施、三表远程抄送设施和消防自动控制设施等，使当前机关物业管理模式和组织机构发生转变，从而实现机关和各个现代化设施和谐运作，为此应加强对智能设施的配套建设与内部信息化服务，提升内部资源的使用效率。2.微信功能模块架构与实现。当业主在对物业公众号关注后即可实现双方的移动互通和联系。首先，由机关事务中心的物业管理部门负责申请公众号，功能为接受事件推送、接受普通消息、自定义功能菜单，发送消息，高级群发等。其中在自定义菜单界面，为提升业主对于物业公司的认可度与信任度，就需要对自定义菜单内容加以完善，其中主要涵盖公司介绍、服务中心和新闻中心等内容，包括企业及员工生产经营状况、最新咨询、在线客服等，使物业管理中心公众号内容更加丰富，提高用户的满意度。在企业间接中可以通过信息推送的方式向用户对企业的发展状况及发展历史进行介绍，适当披露企业内部组织管理结构，并选择性的向用户推送公司日常活动，加深用户对公司了解[7]。在增值服务中，出具物业公司提供的物资配送，其他服务等，通过微信转账的方式对相关业务进行处理，为用户提供便捷的服务。在线客服模块为用户与物业公司之间搭建交流的平台，提高了服务效率和服务水平。在微信公共平台上具有服务器配置，可以对服务器所发送的请求进行处理，在获得校验后接入，用户在电击按钮后对所配置服务器进行响应，发送响应格式信息，服务器在后台对所包含文本信息及数据进行解析处理，并将所获得数据返回给服务器，在微信终端显示，完成按钮事件的响应；其次，利用微信公共服务号高级群发接口向业主进行群发消息，这一功能是主动推送消息，如向业主发送快递通知，配置服务器向微信服务器接口发送响应数据，在发送前需确认是否过期，如过期则需再次重新申请数据。

四、结束语

综上所述，微信公众平台在各个行业及领域中已经得到普及应用，在机关物业管理和信息化建设中也应跟随时代的发展步伐，利用微信公众平台搭建物业公司和用户之间沟通的桥梁，推动物业管理的信息化建设，提升服务质量。利用微信公共平台有助于拓展物业公司的业务范围，延长服务产业链，有助于提升业主对服务公司的信任度和认可度，充分发挥信息服务的作用，实现业主、物业与服务商之间的协作关系和目标，提升资源利用率，打造良好的物业公司品牌形象。

参考文献

[1]徐男男.浅谈国企自建小区物业的信息化建设[J].中国新通信，2017，19（1）：162.

[2]立足本源拥抱变革——中土物业探索物业信息化管理之路[J].中国物业管理，2016，（8）：126-127.

[3]砥砺前行，云破天开——记天力物业2015年信息化建设成果[J].中国物业管理，2016，（1）：16-17

.[4]鑫苑物业信息化启动“E”模式超能量[J].城市开发，2015，（7）：42-43.

[5]谢家瑾.谈IT系统对物业管理行业升级的影响——对长城物业信息化建设的调研与思考[J].中国物业管理，2012，（5）：1.

[6]杨艳利，甘淇涌.信息化密码，破解市场竞争难题——记金隅物业信息化建设之路[J].中国物业管理，2012，（5）：20-21.

[7]廖月华，姚尚明.融合与创新，抢占未来发展制高点——近看华润置地物业信息化建设之路[J].中国物业管理，2012，（5）：22-23.

作者:薛泽华 单位:内蒙古电力（集团）有限责任公司