漫谈小米手机市场营销方式

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一、小米手机营销策略存在的问题

尽管小米公司采取上述的营销策略取得了巨大的成功，但是不容忽视的是公司目前仍然面临很多的问题：（一）品牌价值低小米手机虽然销售量很大，人气很旺，但是与苹果、三星等业内巨擘相比，它的品牌价值微乎其微。一方面，小米手机生产企业的品牌意识还不是十分的强烈，没有设置专门的部门和人员研究品牌价值和进行公司、产品品牌价值的推广活动。所以就导致了公司没有在顾客心目中树立起鲜明、独体的品牌形象，没能在顾客心智中占据一定的空间。从长远看，一个产品、一家企业要想在竞争中立于不败之地，就必须通过打造品牌。显然，小米离这一点还差的很远。（二）无核心技术，对外依存度高小米采取的是“以软件主导硬件”的商业模式，也就是说小米公司自身是不生产任何手机硬件设备的。小米手机的CPU、屏幕、内存等核心部件都是依赖其他上游厂家，特别是国外的硬件生产商。这样做虽然能够有效的节约成本，使小米公司能够集中精力抓营销，但是从长期看，这种模式会造成企业对外依存度上升，使企业的发展面临较大的风险。（三）渠道覆盖能力有限小米采取的是绝对的线上营销策略，这样做在短期内的确能够有利于削减营销成本，保证产品的高配低价，并提高利润，但是从长期来看，线上营销策略会使得渠道的覆盖率下降，影响产品的销售量和知名度。目前网络购物虽然发展的如火如荼，但是网购的人群以一线二线城市居民为主，这些人的受教育水平较高，能够很快的接受新兴事物，但是三线四线城市很难被覆盖，而这些城市的市场潜力巨大。如何增强渠道的影响力，扩大渠道的覆盖范围是小米公司必须要思考的问题之一。（四）售后服务不完善售后服务在国产手机中一直是一个很大的问题，小米手机也不例外。由于小米手机采取的是线上销售策略，在线下没有实体店，当顾客的手机出现问题需要保修时还必须要寄送到厂家，这样不仅提高了物流中的风险，提高了消费者维修的成本，而且提高了消费者的选择成本，使得消费者的满意度大大下降。根据有关调查结果显示，小米用户最不满意的就是其售后服务。众所周知，企业的服务质量是企业的一种无形资产，良好的服务质量对于企业的发展至关重要，小米公司要想取得更大的突破，必须要在售后服务这一块下足功夫。

二、解决措施

一切从实际出发，认识问题，解决问题，是马克思主义的思想方法。在认清小米公司目前面临的困境的基础之上，解决上述问题需要做到以下几个方面：（一）树立品牌意识，打造知名品牌在激烈的市场竞争中，唯有打造知名品牌才能立于不败之地。对小米来说，打造品牌还有很长的路要走。具体说来，可以从这样几个方面着手：第一，要树立强烈的品牌意识，这是基础。国内的企业有一个共同的特征就是只考虑短期利益而不从长远考虑，往往是在市场火爆是捞一把就撤。小米公司必须要树立强烈的品牌意识，以把公司打造成国际性的知名企业为发展目标。第二，注重公司的形象，扩大企业的知名度和美誉度。公司的形象与企业的发展密切相关，不良的企业形象会阻碍公司的成长。小米公司应当积极承担社会责任，多多关注社会慈善事业和公益事业，把企业的经济效益和社会效益相结合。第三，提高产品质量，打造值得信赖的明星产品。良好的产品质量是公司得以生存的基石，小米公司必须要进一步抓产品的质量，增强手机的个性化功能，打造差异。（二）加强自主创新，降低对外依存度目前中国智能手机行业对国外硬件供应商存在很大依赖，究其原因，国内的手机生产商往往抱着短期盈利的心态，没有从长远的战略角度考虑企业的发展。小米公司也要开始涉足核心硬件的研究、开发和生产，这一举动虽然前期投入巨大，变现时间长，但是公司不得不这样做。因为世界上没有哪一个知名的大企业没有自己的核心技术的。核心技术是打造知名企业的必由之路，具体说来，第一，重视科技创新，加大科研投入。只有投入才会有产出，只有创新，才有发展；第二，重视人才的培养。公司一方面要网罗世界各地的有用之才，还必须建立一套有效的人才培养机制，注重员工的培训与成长。（三）提升渠道的覆盖能力在中国的零售市场中一直有“渠道为王”这句经典的话，不错，渠道对于零售的作用是不言而喻的。虽然目前电子商务发展迅猛，但是传统的零售力量仍然不容忽视。小米手机不仅要重视线上的营销，更要扩展线下的销售。线下销售可以借助已有的渠道推动，也可以像格力一样自建渠道。我认为小米在今后的发展中应该依靠现有的渠道，如卖场、超级市场等，这就要求公司要和分销商、零售商搞好关系，还要确定合理的折扣。扩展渠道的覆盖能力，提升线下的销售力量，是成长的必由之路。（四）提高售后服务的质量目前国内手机行业的售后服务模式大多是采用外包的模式，因为这样的方式能够显著的降低成本，但是由于服务质量不高备受消费者的诟病。基于小米公司特殊的线上销售模式，我认为完善小米的售后服务可以采取这样一种方式：在每个省设立一个定点维修机构，售后服务以省为单位展开。这样可以减少消费者的维修成本，加强消费者与厂家的联系，而且公司成本也不会太高，有一举两得之效。不管公司采取何种模式，提高售后服务的质量，提升消费者的满意度应该是最根本的立足点。在网络化，数字化和社交化的时代下，小米手机创造了国产手机界的销售神话，作为“非典型”代表，受到了业内业外广泛的关注。小米公司是中国企业不畏险阻、敢于创新勇于探索的代表，开创了属于小米的商业模式，推动了中国手机线上电子商业模式的发展，并在这条道路上越走越远。通过线上销售、饥饿营销让我们体验了一把发烧友似得的“小米盛筵”。但是面对竞争越来越激烈的手机市场，小米公司需要不断借鉴，总结经验，提升产品的核心竞争力。创造更多属于小米的传奇，摸索出适合自己的可持续发展道路。

作者：黄婷婷单位：宜春学院经济与管理学院