电商市场营销新途径探索

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摘要：随着社会经济的飞速发展，行业竞争形势也越发严峻。市场营销作为企业赢得竞争力的主要方式，在新时期必须由传统的过度营销转变为科学化的精准营销，从而开拓新的营销渠道，并构建新的营销价值体系。本文以跨境电商为例，对企业进行市场营销的最佳策略进行研究分析。

关键词：电子商务；跨境电商；市场营销；新途径；探索策略

市场营销并不是单纯地将产品一股脑推销给受众，而是经过精准设计安排，延伸营销链条的环节。在这一关键环节中，企业其实并不担当售卖人，而是构建后台市场监管模式，能够将整个市场的价值导向进行优化，由原来的企业传播营销转变为大众传播营销。企业要做的并不是一味地大范围推广，而是找准客户的需求，挖掘客户传播的价值。在跨境电商营销过程中，本身营销规模就在扩大，而境外的客户需求和群体特征不同，如果仅仅是注重推广和传播，却没有实现价值，就是导致营销效果不佳。因此，企业必须进行营销价值多方面的打造。

一、跨境电商在电子商务大背景下开展市场营销工作所存在的不足

（一）服务水平较差。在当前的电商跨境市场营销过程中，虽然构建了买卖双方的营销网络，能够及时地将产品内容和品牌模式等传递出去，但是对于客户而言，他们所关心的其实是产品质量与服务品质。如果企业的产品营销过程中所输出的价值不符合受众的需求，就无法再进行大规模的拓展。很多市场营销企业注重了营销内容的搭建和拓展，却忽视了这一点，这也是很多营销人员的弊病【1】。营销应该是一个整体活动，需要设计营销内容、执行营销手段、开展营销活动以及运营营销管理等，并不是一部分内容，需要营销人员具备决策与分析能力。但是很多电商营销人员并没有对跨境的群体进行分析，就只知道将自己产品的优势输出，将产品各种优质价值全方面渲染，例如设计了多种图纸，开发了多种试用活动等，但是实际上这些都是企业自以为的优势，对于受众而言并没有实际价值。而电商无法让营销者与受众亲自接触，这也是一个较大的局限。很多时候，营销工作者无法及时获悉受众的需求，信息相对滞后，只能依靠当地市场调研进行主观推断，采取的服务可能不够健全。一旦某些营销服务并不能直击受众心理防线，久而久之，电商营销的信誉就会迅速下降，品牌美誉度就会下跌。（二）缺乏经营诚信。在电商营销过程中，不仅仅是只注重自我推断的进行推广，实际上，很多推广的优势并不是真实的。经营者习惯于减少营销成本，为了扩大经济利润，用低品质的产品伪造较高的推广手段，造成轻质量重效益的假象，当消费者发现产品并无实用价值就会放弃购买。虽然企业可以维持一时的经济利益，却不能长远的发展。很多企业盲目的推广美观价值，让受众进行传播，例如朋友圈、微信和微博等晒图，对图片进行美观修图，而产品也确实进行了艺术加工制作，受众收货后发现产品确实光鲜，但是却质量低下。（三）存在网络信息威胁。市场营销扩大规模是赢得经济利益，进而赢取竞争力的主要部分，因此很多企业就会以打压其他企业的推广规模而获取利益。事实上，企业最关键的营销思路应该是在质量上赶超其他企业，但是相关企业并没有做到这一点。

二、跨境电商在电子商务大背景下开展市场营销工作的具体措施

（一）促进服务质量有效提升。在日后开展市场营销时，商家首要的任务是把消费者的实际需求做一个精准的分析和规划，从而剖析出消费者的收入水平以及购买需求，有针对性地改良产品。最为关键的是商家不能单纯地为了扩大营业额而将消费者的隐私泄露，只有严格制定保密条例，才能使消费者感受到商家的诚信和信誉，进而对商家产生好感。商家必须做到细节滴水不漏，不能单独的只是从几个大方面进行质量把控，从任何一个小细节都可能引发消费者心理的变化。所以，需要在包装、运输和后期反馈各部分都进行监督和管控，从而促进商家质量整体优化。（二）形成诚信为主的社会文化。企业想要提升可持续发展能力，不单单只注重产品质量，还应该将以人为本的诚信理念发挥极致。因为跨境电商面向的不仅是本区域人员，更多的是陌生客户，他们考察的不仅是产品销售情况，还有企业自身的社会信誉。而这些包括企业内部框架构成的科学性，是否能够形成凝聚力，销售人员和各部门人员都需要有专业能力和道德素质，能够本着客户优先的原则，即使不在销售服务时间，也应及时对客户的咨询予以回应。对消费者的群体特征进行划分，对其生活中的各个维度进行规划，从而找到其与产品之间的价值认同点，然后对产品进行改良，如果不符合消费者特征的，不再强加推广【2】。不能以经济利益为主，售卖虚假产品。企业需要将销售人员的业绩与诚信考核挂钩，对销售人员的诚信道德素质进行评价，构建第三方管理渠道，让消费者有投诉企业内部的通道，而不是停留在商城投诉平台，这样能够督促销售人员良好的行为。（三）科学处理网络不良竞争信息。企业必须严格地对网络信息进行控制管理，避免企业信息在协同管理和企业资源共享时流出，同时对于其他企业的恶意攻击进行协商，安排专业的管理部门对其进行对接并做出信息整顿措施，促使整个行业构建良好的信息传导机制。

三、结语

综上所述，随着电子商务的不断发展，企业只有注重专业化和现代化的服务水平，以精准服务和营销的精神作为经营宗旨，才能真正地为营销产品创造价值，进而提升营销效益。当前大部分营销企业依然停留在基本的经济扩张阶段，不能真正赢得市场竞争力。本文以跨境电商为例，对其市场营销的具体战略研究分析，为相关人员提供参考。

参考文献：

[1]张夏恒.跨境电商类型与运作模式[J].中国流通经济,2017,31(01):76-83.

[2]张夏恒,郭海玲.跨境电商与跨境物流协同:机理与路径[J].中国流通经济,2016,30(11):83-92.

作者:杨明 单位:渤海理工职业学院