通讯行业市场营销常见的问题和解决策略

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一、通讯行业市场营销的特点

首先，通讯行业的市场营销多数是采取报纸、广告牌、宣传单等方式来进行通讯产品的推广和宣传。像火车站、飞机场、广场等人流密集的地方，通讯广告可谓是随处可见。这种市场营销模式虽然可以起到效果，但是由于是借助报纸、广告牌等进行宣传，都是大篇幅的文字来介绍产品的特点、使用方法等，产品说明内容冗繁，加大了消费者对于产品了解的难度。其次，通讯行业的宣传量很大，在积累效应的作用下才可以看到市场营销的效果。像联通通讯业，由于面对的客户规模庞大，推出一个项新的产品肯定是覆盖数以万计的客户。每一个客户对于新产品的接受都存在差异性，由于客户量大，联通不可能对于每一个客户的需求进行分析，只能通过大量的广告宣传积累来增加命中率。

二、通讯行业市场营销存在的问题

（一）市场营销的观念一成不变、品牌营销意识薄弱

在实际的市场营销过程中，过分依懒广告宣传模式、同时市场营销的观念落后、品牌营销意识薄弱，这就导致了通讯广告宣传手法单一、没有树立通讯品牌营销的意识、在市场营销的过程中只是追求短期的效益等现象的存在。这种单一的市场营销观念忽视了通讯业的产业结构、忽略了通讯业未来的发展。

（二）受到传统推销理念的影响，通讯市场营销管理不系统化

随着市场竞争的日益激烈，通讯公司的领导对于通讯市场营销工作也是很重视的，但是在实际的公司运行中，很多部门认为市场营销和自己部门工作关系不大，因此对市场营销工作表现出不关心的态度，就可能导致很多关于市场营销的问题得不到及时有效的解决。这种企业内部管理不系统化的现象，必然影响通讯行业市场营销优势的发挥，也会影响到营销人员的工作积极性，肯定导致通讯企业效益的下降。

（三）市场营销人员发展新客户和呼维护老客户的能力不足

开发市场、占据更多的市场份额等是每一个市场营销人员和企业最大的愿望。由于对于新市场没有一个详细的调查和研究，导致很多营销人员不知从哪一步开始做起，市场开发存在一定的盲目性。正是由于这些因素，很多市场营销人员虽然都有理想，但是最后都没有付诸于行动。同时，有的市场营销人员，只是守着原来已经开发成功的市场，采取维护老客户的方式来保持市场占有率，由于通讯产品更新换代的速度很快，开发的市场肯定会在产品的变更、顾客消费模式改变等原因的影响下而消失。

（四）人事招聘和培训不完善，市场销售人员业务水平不高

由于通讯企业人事招聘制度的不完善、新进员工培训模式的落后。导致很多市场营销人员业务水平落后，认为营销就是推销，就是把产品成功的推销给客户。在实际的通讯产品营销过程中，没有意识到市场营销是一种企业文化的营销，是一种包括产品、服务等综合方面的营销。对市场营销没有一个准确的定义，那么在实际的营销过程中肯定会影响到企业的效益。

三、强化通讯市场营销的策略

（一）创新营销的理念、树立品牌意识

打破通讯业以往依赖报纸、广告牌等宣传推广的营销模式，根据通讯行业的特点、结合企业自身的发展来制定合理的市场营销模式、不断地创新营销的观念，树立品牌的意识。通讯行业是一个技术密集型的行业，先进的通信技术、良好的服务、大量新业务的推出等都是通讯行业的优势，随着时代的发展，消费者越来越重视消费服务的质量、细节、态度等，因此，在以后的发展中，通讯行业可以从服务的质量、细节、态度等方面着手，结合新产品的优势在营销过程中树立起品牌营销的意识。

（二）完善企业人事招聘制度和培养模式，不断提高营销人员的业务素质

在未来的企业发展中，人力资源是企业未来发展的动力。企业的领导要转变现有的观念，给予企业人力资源管理足够的重视，要根据企业发展的计划和自身情况、满足企业管理的需求等因素，来科学合理的制定企业的人力资源管理制度。在以后的工作中，加强人力资源的管理，规划性的进行未来人力资源的积累和培养，主动满足企业对于各个岗位人才的需要，为通讯行业提供更多高水平的市场营销人员。

（三）建立高素质的市场营销团队，不断提高市场占有率

在通讯业市场营销的过程中，要注重营销人员团体意识的培养，为建立高素质的营销退队打好基础。在实际的营销中，首先要确定营销团队的核心，其次，不断提高个人的业务水平，不断的进行营销人员的筛选，将那些思想先进、任劳任怨、执行力强等人员留在营销团队中，经常地进行营销专业技能的培训、让他们快速的成长为营销团队中的核心力量。通讯业在我国正处于一个飞速发展的阶段，虽然取得了可喜的成绩。但是通讯行业也要认清楚现在市场经济发展的趋势，重视目前通讯市场营销中存在的问题，分析问题的根源并及时的进行解决，重视市场营销观念的创新、重视通讯产品的产异化等才可以为通讯业以后的发展打好基础。

作者:卢俊强 单位:桂林理工大学