互联网企业市场营销精细化管理措施

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1．我国互联网企业现状

2008年我国互联网经济已经达到550亿元，年度增长为51．9%。国家一系列加大投资、拉动内需、推动出口的经济措施实施给中国互联网经济带来了重要的积极影响，使得互联网经济能够持续保持在较为稳定的上述态势。伴随着我国互联网技术设施建设的加快，互联网普及率的提升以及互联网应用的普及，我国的互联网经济一直保持着快速增长的态势。更多的传统企业开始进入互联网市场，其中以网络购物市场最为突出。这些传统的企业开始逐渐重视互联网渠道发展，其中的丰富商机已经成为越来越多企业的盈利热点。互联网企业是以计算机网络为运营基础的新兴企业，其业务范围通常包括IT行业、电子商务、软件开发等。在商业经济时代，网络技术的兴起使得互联网拥有了强大的信息存储、信息处理、信息沟通等功能，并在全世界风靡普及。互联网企业已经成为了市场经济环境中不可缺少的重要部分，搜索引擎、综合门户、即时通讯、电子商务等互联网企业主要类型紧紧的占据着人们的生活与工作。

2．互联网企业市场精细化管理的必要性

市场营销理论是基于一定历史基础与条件的。在现代社会互联网技术的普及与应用给企业营销环境与营销策略带来了极大的冲击，尤其是网络通信能力与电子商务系统给传统的市场营销带来了极大的冲击。市场信息的传播发生了巨大的改变。因此，在网络环境下，互联网企业所采用的营销策略与众多市场营销策略都是不同的。然而不论网络环境如何变化，网络环境下的营销策略依然是市场营销理论，其是新形势下传统市场营销理论的发展与创新。越来越多的传统企业开始发现互联网给企业发展带来的机会，各种营销方式层出不穷。而在互联网技术不断成熟的背景下，很多互联网企业已经从简单粗放的盈利形式回归理性，开始注重企业的生存与发展质量。我国互联网企业已经进入了更加注重精细化的市场营销管理模式。互联网企业市场营销精细化管理能够给企业带来更加准确的用户需求与营销行为指南，全方位提升互联网企业市场营销的效率。

3．互联网企业市场营销精细化管理

在互联网企业市场营销过程中，精细化管理将会受到越来越多的重视。文章主要以互联网企业中的电子商务为例来对互联网企业市场营销精细化管理进行研究。互联网企业中的电子商务想要实现精细化市场营销，必须做到以下几点。

3．1关注关键数据

3．1．1商品数据。电子商务的转化率是十分关键的一个数据，通常当前的转化率平均无法达到1%。电子商务企业的转化率主要是基于商品与订单两个方面，然而大多数企业都只是对其中一方面进行考虑，却忽略了可能出现订单数量上升，而商品销售下降的情况。因此，基于数据管理的市场营销工作，电子商务企业应该将转化率的影响因素精细化至最小的单位，强化对商品的管理。

3．1．2动览数据。对于电子商务企业来说，动览数据就是用户来到网站浏览的商品。如果企业销售了200个商品，那么用户至少浏览了200个商品，动览数量必然大于商品销售数量。基于动览数据的意义，如何让用户看到更多的商品网页成为了市场营销的主要目的，同时也是提升电子商务企业转化率的关键所在。增加动览数据是流量调节的过程，要让所有的商品都能够获得合理的流量。怎样实现更多的商品被展示，被用户所看到就是市场营销所要考虑的行为。

3．1．3动销数据。电子商务企业普遍存在的一个问题就是头部商品难以盈利，中长尾商品难以销售出去的困境。头部商品始终扮演着拉客户、价格战、低利润、占用大量资金的角色，而中长尾商品动销深度十分有限，难以销售成功，导致电商始终无法盈利。动销数据是一个周期内有多少商品能够销售，动销比的算法有两种，一种是动销与库存商品比例，另外一种是动销与头部可售商品的比例，而动销深度是指商品平均的动销深度。在电子商务企业市场营销精细化管理中，只有关注动销数据才能够实现盈利。

3．1．4用户行为数据。用户行为数据管理是市场营销精细化管理的重要内容，其是通过消费者之间人与人的行为类比，消费者行为偏好、与商品特征的匹配、商品与商品的相关性匹配，进行相关数据的深度挖掘。通过对用户行为数据的挖掘与分析，进而匹配出最符合其消费需求的商品，进而影响用户的浏览行为，帮助用户做出更好的消费决定，从而提升电子商务企业整体的营销性能。针对用户行为数据的营销是基于用户需求的关怀，而不是盲目的骚扰。

3．1．5供应链数据。供应链数据是保证市场营销的持续稳定运营的重要内容。电子商务企业常常出现一款商品卖的很好但是长时间无法补货，导致其服务口碑、运营性能等大幅度下降。探究其深层次原因，主要是由于大多数电子商务采购与补货都是基本依靠人为经验，或者采用传统行业选择的方式，没有对供应链数据进行充分的利用。

3．2创新营销理念

转变传统观念，由市场营销观念转向客户营销观念，实现精细化营销。与市场营销观念最为明显的区别，就在于客户营销观念强调满足每一位用户的特殊需求，而并非只满足一个子市场的需求。客户营销观念是一次重大的营销变革，其从工业化社会、通过扩大生产规模，降低成本，提升市场占有率的观念，变为精细化生产，以满足客户的个性化需求，拓展满足客户需求的层次，注重挖掘单个客户的价值。

3．3改变营销组合管理

完善的营销组合管理包括产品、价格、渠道、销售。一般初期的营销活动都是偏重于促销，而当前不断成熟的消费者与市场，要求互联网企业能够熟练地应用营销的各种要素与工具，改变营销组合管理。一个实施精细化市场营销的互联网企业，就应该一开始从产品策划上来贴近市场需求，并经过周密的计划。

3．4转变营销管理盈利模式

互联网企业精细化营销要求其能够抛弃工业时代的成功经验，停止狂砸广告、营销资源垄断等行为，取而代之的是经过周密的计划与安排，大胆的尝试，统计数据，分析调整。通过多种尝试，获得相关数据，从中找到适合自己的营销方式。通过强化市场营销的控制，重视统计、重视累计、重视规范等等，强化对用户体验的分析与用户行为的挖掘。

4．结束语

互联网作为一种全新的营销方式，呈现出了巨大的创新能力与经济效应。互联网企业的市场营销活动实施精细化管理，就是要更加彻底的以消费者的需求为核心，根据消费者的需求来采取个性化的营销模式。这不仅仅是互联网发展的结果，也是对互联网企业市场营销策略发展的更高要求。互联网企业必须要适应变化，迎接市场经济带来的新挑战，不断积极创新，灵活应用精细化管理模式，力求在激烈的市场竞争中获得一席之地。

作者:陈晶晶 单位:对外经济贸易大学国际商学院