市场营销社会公众地位

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一、公共关系

（一）定义

公共关系是现代社会组织传播的一种重要沟通手段，是以建立互利合作关系为主的公共关系，这对于塑造优良的组织形象有着重要的作用与价值。公共关系作为一门新兴的现代科学在上世纪初就逐渐形成了。

（二）公共关系的三个要素

1.主体

社会组织就是公共关系的主体，因为社会组织产生到发展的过程中包含了关系的协调和沟通、树立形象以及解决内外部矛盾等。组织包括企业、集团、事业单位、政府机构等。

2.公共关系的客体

公共关系的客体是指同一事物的两面，客体与主体往往是对立与统一的。社会组织在正常的运行过程中肯定会和社会公众发生必要的联系。社会公众会对社会组织给出评价，这样的联系有静态和动态的，由此组成了公共关系的有关活动。

3.公共关系的媒介

公共关系的活动通常是以信息的传播为载体的。而信息的传播是一个双向沟通的过程，信息不可能独立存在，必须要依靠传播为媒介。

二、公共关系在中国市场营销中的重要性

中国社会最大的特点就是，中国人一直生活于关系网络中。从一定程度上来说，我国人民的生活本身也是人和人之间关系联络的一种表现。自古以来，中国人都非常看重人际关系，因为大多数中国人都比较讲究面子和关系。在国内，人际关系和组织润滑关系有着必然的联系。人际关系算然并不是公共关系的本质关系，但是确实建立组织关系必不可少的一个重要途径。因为人是组织关系的最终实施者。如果有了良好的人际关系，那么组织关系的建立就成功了一半。

（一）公共关系有利于保持企业与社会各界关系

首先，企业的发展能够帮助提升人民的生活品质，满足人们日益增长的物质与精神需求，促进人民生活水准的提高，从而实现社会稳定繁荣。另外，企业的迅速发展可以带动国民经济中与之相关的其他产业的发展从而达到整个社会的和谐发展。公共关系就像是融合剂，为企业之间以及企业和社会之间的和谐沟通作出了有效贡献。所以企业拥有良好的公共关系，就像是为企业与社会各界搭起了桥梁。既能让社会各界了解企业，增多合作机遇，也让企业能够走出去，与各界人士交流，向优秀企业学习精华，发现自己不足，为企业内部注入新鲜的血液。

（二）公共关系有助于提升企业的知名度与美誉度

现在社会，一个拥有良好形象的企业就能提高它的知名度，加深消费者对产品的印象，也就意味着会带动其产品的销量和企业的不断发展。良好的企业形象也是象征该企业营销成功的一个重要标志。然而，塑造一个良好的企业形象也并非像说的那么容易。当一个企业已经具备了良好的企业文化，良好的人际交往，这时候就需要一个媒介来向外界展示。公共关系在这当中有着举足轻重的作用。公共关系营销不同于其他方式的营销，因为它的目的除了营销公共关系本身，它还需要向外界传播企业的形象与名誉。当消费者，面对同一产品，不同厂家时，毫无疑问的她们会选择印象较好的产品购买。

（三）公共关系帮助创造良好的营销环境

企业在市场营销过程中，通常会遇到两种环境，即任务环境和社会环境。任务环境会影响企业的生产与营销的环境，所谓的环境因素一般包含了大众的需求，企业员工物质与精神的要求，消费者购买的意愿和他们的忠诚度等等。而社会环境却包含了一些机构与团体，比如社区、政府与传媒等。相较于任务环境，社会环境与企业自身日常的生产销售并无具体的联系，但是同样影响了企业的生存环境。如果企业有着优秀的产品和周到的服务，但是整个社会环境却对企业的生存发展不利，那么企业也会面临很大的难题，甚至是倒闭的危险。尤其是，这个互联网发达的社会，一个负面新闻可能在一夜间传遍千家万户，全球各地，让一个企业在一夜间深陷其中。所以，就要求企业的公共关系，要跟社会团体建立并保持良好的沟通，只有这样才能为企业创造一个良好的竞争环境，才能保证企业长久的稳定发展。

三、结语

从以上简单的分析中，可以看出，公共关系在企业与外界的沟通中的桥梁作用、塑造企业的良好形象时的传媒作用，为企业创造一个良好的营销环境时的润滑作用。从而确定了公共关系在市场营销中不可替代的地位。