透析服装网店创业经营技巧

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摘要：网上开店成功与否在很大程度上取决于创业者的经营技巧。以服装网店为例，从市场定位、寻找货源、产品定价等七个方面探析网店创业的经营技巧。

关键词：服装；网店；创业；经营技巧；探析

1市场定位

据对网络消费者的年龄特点调查，将服装网店消费对象定位于18—35岁的时尚女性或男性比较合适。如果再进行市场细分，比如专营“高个子”、“胖个子”等年轻女性或男性的服装，将是不错选择。在目前金融危机下，选择中低档服装入手最合适。一方面，有钱的顾客只占少数，加上金融危机也影响了人们的购买力，大部分网络消费者都希望能买到物美价廉的商品；另一方面，作为创业者，很多人一开始都是抱着“摸着石头过河”的心态，没什么经验，加之财力有限，不适合走高端市场。

2寻找货源

(1)网上代销。通常由服装批发网直接货给顾客，此种代销方式一般通过搜索引擎就可找到，其最大优点是零库存、无风险，但代销商品的成本高，而且店主没有亲眼看过商品，对其质量情况和款式的细节部分不清楚，当面对顾客咨询细节问题时，往往缺乏底气，不敢对顾客担保质量，从而容易产生交易纠纷。上班族或大学生兼职开店的卖家可采用这种方式，但对于专职网店经营者来讲并非最佳选择。

(2)网上进货。一般都可以在搜索引擎里找到或去阿里巴巴网寻找供货商洽谈合作，这样可省却车马劳顿，比较方便，但毕竟不是面对面地看实物交易，防人之心不可无，最好能够先买点样品看看，这样会有邮费的负担，不过谨慎起见，还是值得的。

(3)亲自拿货。如果你有很强的讨价还价能力，且想借助网店创业有更大的发展的话，建议采用这种方式亲自上批发市场或产家进货。

小技巧1：如果自己拿货，多跑几个批发市场，不漏掉任何可能的机会，确定进货源头，避免上当。多关注批发商用来吸引顾客眼球的主打类商品，这些商品一般都是批发商从关系好的厂家直接进货，他们往往会把这些产品中的一部分定价较低。

小技巧2：无论哪种货源方式，在选择批发商时，要尽量找因质量问题换货时费用由卖家出的批发商，这样他们出货时一般会仔细检查商品质量，就算有问题，也是他们出运费，这样就不会浪费自己的钱了。

3产品定价

针对服装产品而言，产品的生命周期很短，而且市场环境变化迅速。商品的价格可谓消费者决定购买与否的直接原因。价格太高，购买者怕上当不敢买或比较后选择别家；价格过低，会使消费者怀疑商品的质量，同时利润就会很低甚至赔本。所以合理的定价非常重要。最稳妥可靠的是将商品的价格定得比较适中，消费者有能力购买，推销商也便于推销。安全定价通常是由成本加正常利润购成的。例如，一条连衣裙的成本是50元，根据服装行业的一般利润水平，期待每条连衣裙能获15元的利润，那么，这条连衣裙的安全价格为65元。秉着“安全定价，价格适合”这个原则，不妨尝试下面几种技巧：

小技巧1：9、8、6结尾定价法，这个方法很多商品定价都在应用，虽不是新奇特的方法，但是使用起来还是屡试不爽。

小技巧2：零头结尾标价法，但这个方法适合减一些零头，而不适用加一些零头，比如，原本你要卖50元的衣服，你定成49.8元和定成50.2元，效果就不一样。

小技巧3：统一标价法，将同一档次的衣服统一标成一个价格，比如设10元、20元、30元等专场；或者直接只进一个档次的衣服，把店做成一个X元店。

4店铺装修

在淘宝和拍拍开店，都会有免费的模板提供，但如何让你的店铺在千篇一律的网店页面中脱颖而出?这时店铺装修就成了新手店主必修的功课。

小技巧1：设计好店标和店名。店标是店铺的标志。店标最好使用是动态图片，一旦确定后，最好不要随便更改。店名设计要具有特色，这样买家才能更好的记住你的网店。

小技巧2：巧用店铺公告栏。店铺公告栏在页面的最上面，位置非常醒目。我们可以充分利用这个位置，将店铺的特色、促销活动等信息展示出来。

小技巧3：商品分类是重中之重。合理的商品分类能够让顾客更快找到想要的宝贝。需要注意的是店铺分类的颜色、图案和文字最好是与店标有一定的呼应，这样整体会有一种连续性和协调感。

小技巧4：准备好宝贝图片和产品描述。网店的商品都是不可触摸的，特别对于服装店来说，除了价格、款式、质量之外，一幅美妙的图片，配上详细独特的商品描述，不仅是吸引买家眼球的关键，而且有助于减少交易纠纷。

5产品上架

应尽量将要推荐宝贝的上架时间定在和上网在线时间一致，因为宝贝在临近下架的几分钟内是店铺浏览量最高的时候，如果卖家没有在线不能及时解答买家提问，很可能错失商机。

小技巧1：淘宝和拍拍网上架时间均有7天和14天之分，最好选择7天的。原因很简单，由于越临近下架的商品，在买家搜索时越能靠前，所以选择7天比选择14天就多了一次下架的机会，从而增加商品让买家发现的机会。

小技巧2：最好选择在黄金时段内将产品上架。在具体操作中，可以在10：00-16：00，19：00-23：00新商品。因为据有关统计，这些时段是买家们在网上购物的高峰期。

小技巧3：在高峰期内最好每隔一段时间，比如每隔几分钟，一件产品。需要注意的是一个种类的最好在同一时间只发一件产品，不要同时。因为同时，也就容易同时消失。如果分隔开来，那么在整个黄金时段内，都有即将下架的商品，从而可以获得很靠前的搜索排名，带来的流量也会爆增。

小技巧4：坚持每天都有产品上架，这样每天都会有你的产品优先被买家看到。

小技巧5：在同一时间上架商品最好是选择不同款式的商品上架，这样你的服装式样才会尽可能多地被买家发现。

6沟通服务

店铺经过一番精心打扮，好不容易有人看上了你的宝贝，“煮熟的鸭子千万不能让它飞了”，这时沟通服务尤显重要。

小技巧1：诚实守信交易。我们对待顾客必需拥有一颗诚挚的心，要象对待自己的朋友那样对待他们，包括诚实地解答他们的疑问，诚实地告诉他们商品的优缺点，诚实地向他们推荐适合他们的商品。另外，对顾客的承诺一定要兑现，哪怕自己吃点亏，也不能出尔反尔。

小技巧2：专业了解产品。专业并不等同专家，只要对自己的产品有足够的了解，就可称为专业。在客人的眼里，我们永远是所属行业的专家!在他们看来，其所提的任何一个问题，店主都应该理所当然的有一个完整的回答。因此作为服装店主，要了解其所售服装的面料、尺码、具体式样等等，还要要懂得根据顾客的身材标准和需求推荐适合顾客的产品。

小技巧3：微笑周到服务。微笑是最好的推销。在网络上，虽然买家看不到你的表情，但是感觉却是随时随刻都可以产生的。淘宝旺旺和腾讯QQ为我们提供许多了可爱的表情，如能合理地应用到聊天过程，将会给客户一种和谐宽松的氛围。另外，在线一定要第一时间对客户的问题做出回复，不要让客户空等。如果很忙可以先跟客户说明稍等片刻。

小技巧4：耐心解答提问。“心急吃不了热豆腐”，对待客户的咨询一定要耐心。当客户抱着买不买都行的态度来咨询产品时，要尽量争取说服他/她买。一个优秀的卖家是不会怠慢任何一个顾客的。推荐产品时不但要保持十足的冲劲，更要耐心的坚持下去，直到和顾客聊到他/她买或者说不想买了为止，否则不要轻易放弃。

小技巧5：开心幽默应对。在网络沟通中，开心与幽默会为我们促成生意大开方便之门!当有客人来咨询时，不要一味的只讲与生意有关的话题，有时可有意地引开这个话题，同买家聊点别的，聊他/她感兴趣的事物，找一切可能的机会赞美买家，多多使用QQ或旺旺丰富的表情图标，在愉快的聊天过程中不知不觉的进行交易!谨记幽默的人无论何时何地都备受欢迎，只要运用得恰当。

小技巧6：定期回访顾客。定期使用旺旺、QQ或EMAIL给你的老客户发一些新品介绍，或者定期电话回访。不要小看这些事情，这样是可以抓住很多客户的。因为人也是有一定惰性的，有时候买东西就是图个方便，在网上买东西的人，十有八九都这样，所以定期“骚扰”你的老客户是没有坏处的。

7宣传推广

在商品质量统一化，价格透明化的今天，在这个以消费者为主导的市场经济的大环境下，要想在网络营销中占据重要的一席之地，必须要依靠强有力的推广来进行销售活动的辅助。

小技巧1：善用橱窗推荐。选择自己最具特色的或网络流行火爆的产品放在橱窗，以吸引顾客浏览店铺。

小技巧2：常上社区发贴或回贴。尽可能写些有对大家有所帮助的帖。

小技巧3：利用旺旺状态信息。利用旺旺的状态信息，在名字后面可以放上你的优惠活动信息或新货上架信息，字数不要太多，让人一目了然就行。

小技巧4：利用QQ个人资料，每个想在QQ上寻找聊天对象的人一般都会先查看一下对方的资料，我们若加以利用，设置些小广告，说不准哪个人对这个感兴趣而成为我们的买家呢。

小技巧5：多搞促销，提高信用等级。对于刚建立的网店，可能没有人关注，没有信用，开始要多开展一些促销，或以成本价多卖一些东西，也可以利用一些小产品开展促销，买家在选择这些产品的时候，也会关注店里的其它商品，多赚一些人气和信用。

小技巧6：合理使用拍卖。拍卖分为单件拍卖和多件拍卖(又叫荷兰式拍卖)。这种方式对新开店铺提高人气很有帮助。由于拍卖的商品价格一般都比较低廉，比较容易受到买家的青睐。

小技巧7：参加网站平台活动。淘宝和拍拍经常不定期的会有一些促销类的活动，作为经营者要多留意最新动态，随时发现这些相关活动，努力争取好好利用这些活动，如：今年拍拍网推出的“今日特价”活动，若有机会争取，将使店铺曝光的机会呈现几十倍乃至上百倍的增长。

参考文献：

[1]美惠.网店进货渠道大盘点[J].中国市场，2008，(25).