整合营销渠道实现与顾客沟通论文

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编者按：本文主要从加速手机媒体与印刷刊物广告传播整合的根本原因；手机媒体与印刷刊物广告传播整合的应用分析；结束语进行论述。其中，主要包括：整合营销传播理论强调将整合思想运用到企业的营销管理过程中、印刷刊物传播的局限性、印刷刊物传播的局限性体现、手机媒体迎合了整合营销的传播本质、印刷刊物与手机媒体的广告传播优势互补、印刷媒体在传播地位上,确实有相当部分为电子媒介所取代、手机媒体与印刷刊物整合促进广告监测效果、手机媒体与印刷刊物整合增加客户粘度、雀巢花心筒冰激凌曾做过一个广告策划活动、手机媒体与印刷刊物整合延伸广告传播内容等，具体请详见。

20世纪90年代以美国西北大学教授唐·E·舒尔茨为代表的学者们提出了整合营销传播理论:整合营销传播是一个“管理与提供给顾客或者潜在顾客的产品或服务有关的所有来源的信息的流程,以驱动顾客购买企业的产品或服务并保持顾客对企业产品、服务的忠诚度”。整合营销传播理论强调将整合思想运用到企业的营销管理过程中,整合各种营销传播渠道,协调实施,实现与目标顾客的有效沟通。面对网络和手机等互动媒体的产生和兴旺,有人说印刷是夕阳产业,事实上却并非如此,但印刷媒体却在变身之中。印刷媒体作为最古老的传播媒体,每天受到新兴媒体的挑战和竞争,要怎样在多媒体的包围蚕食下仍可生存和发展,笔者认为唯一出路就是媒体整合。

一、加速手机媒体与印刷刊物广告传播整合的根本原因

(一)印刷刊物传播的局限性

印刷刊物传播的局限性体现在:广告文字和图片的表现力受印刷刊物版面限制;没有声音、动画和视频缺乏动感吸引力;读报或杂志等印刷刊物受众复杂,难以评估传播的效果;印刷刊物经印刷后内容无法修改或难以修改;以及随身保存和长久保存不易等等,正是这些限制加速了互联网及移动传播媒体的发展。

(二)手机媒体迎合了整合营销的传播本质

整合营销传播本质上是以达到与受众“一对一”沟通并促进购买和形成忠诚顾客为目的的一种系统营销观点。然而,每个手机用户对应一个或少数几个手机号码,企业在强大的数据库支持下,利用手机为主要传播平台,可以直接向分众目标受众定向和精确地传递个性化即时信息,通过与消费者的信息互动达到市场沟通的目标,即达到“一对一”的互动营销目的。

(三)印刷刊物与手机媒体的广告传播优势互补

印刷媒体在传播地位上,确实有相当部分为电子媒介所取代,尤其是像大量需储存、检索的百科全书、字典、辞典或是操作手册等,电子媒介既方便又便宜,而且只要输入相关检索关键词,即可快速又准确地搜寻。今天使用网络学习、娱乐及工作,已成为日常工作不可或缺的一部分。将来多用途手机不只是用来通话,更是视频接收、计算机及相机的一部分,既可以省去带一大批印刷文件出门,又可以随处取得新的信息。这种大量、快速、方便的信息存取,印刷媒介是无法相比拟的,而且未来薄型显示器、可卷曲的软性屏幕,将会很接近印刷品的阅读感觉,不过到了可变内容的电子油墨、电子纸,不用电力可持续保有显示内容的屏幕,它将是电子媒介和平面印刷媒介之间,双方可以妥协的传播方式。

印刷产业不只局限在传播、宣传和出版等方面,在包装、装潢到网印、喷墨的广大用途方面,尤其未来非视觉印刷的应用将有更广阔的用途,像RFID卡、微米级电子回路的制造。就算是退回到传播印刷,印刷品的独特性、美观及内容精致性等优点,往往为电子、电视媒介所不及。在电子网络发达时代,使用纸张媒介更能掌控,可以免除被人入侵拦截的困扰,而保有信息高度价值性。

二、手机媒体与印刷刊物广告传播整合的应用分析

(一)手机媒体与印刷刊物整合促进广告监测效果

Volvo汽车公司中国分销商深圳市中汽南华汽车有限责任公司在某报纸上做过一则关于VolvoS80的广告,在1/4版面的大幅广告下端,有“编辑短息‘买沃尔沃’,发送50120获取品牌详细信息”的字样。同年同月,在另一张报纸上也登了一则关于捷豹S型的大幅广告,下端说明:编辑短信“买捷豹”,发送50120获取品牌详细信息。当对车感兴趣的客户将短信发送到公司端,通过数据挖掘和整理,深圳市中汽南华汽车有限责任公司根据所收“买沃尔沃”、“买捷豹”的信息数量来判断两份报纸的阅读量及关注度,加强了远端印刷刊物广告的监测效果。

也可以通过二维码的帮助实现上述活动,无论是工作时间还是周末,无论是街上还是家里,无论是看到报纸还是宣传单,你只要拇指印大小的地方,就能在您的顾客面前展示无限多的文字、精美的图片,甚至清晰的声音和动画、视频,是广告传播不再受到印刷刊物版面局限,通过每个二维码的访问数据比较,判断出性价比最高的传播方式和传播时段。

(二)手机媒体与印刷刊物整合增加客户粘度

雀巢花心筒冰激凌曾做过一个广告策划活动,生动地表现了手机媒体与印刷媒体传播整合带来的正面效应。消费者通过店内海报、广播和发放样本等印刷媒体了解活动信息,刺激消费者发送“积分密码”到短信平台,如果消费者发送格式正确,将收到回复:您现在已积xx分,达到XX分,就可以参加我们的有奖竞拍了!记得保留好奖券哦!发送CXZH查询账户积分。如果消费者的积分达到或超过XX分,在消费者发送积分密码后,将收到类似回复短信:您现在已积120分,恭喜您!您可以参加我们的竞拍活动了,请发送“奖品代码+参与竞拍积分”,如果您是今天这个奖品最高竞拍积分发送人,时尚大奖就是您的了,手机移动娱乐式营销让你在对抗中放松对消费的警惕,这是印刷媒体很难实现的功能,然而第一次的信息获取又往往通过印刷媒体实现,所以其整合使用户持续关注此品牌,能够最大范围的影响受众。

(三)手机媒体与印刷刊物整合延伸广告传播内容

位于北京的中式院落式独立别墅社区观唐别墅,于2006年9月与中国移动合作,让有意购买别墅的顾客可以随时随地通过手机了解观唐最新信息,并可看到观唐实景图片。这些功能的实现可以通过报纸、杂志、海报等印刷媒体发放图片及简介,然后用短信形式或二维码技术用手机获取更多信息,达到广告内容延伸目的。手机媒体与印刷媒体整合还可以应用于现代政府选举行为上,用传统的、据统计公信力最强的印刷刊物选举信息,然后通过手机或网络查询其更为详细的信息,让公众了解到每个领导人的政绩和经历,让选举更科学民主。

三、结束语

在3G时代,印刷业若能善用手机做有效率的档案传输,可大幅促进本身工作的广度和效率。而且未来不论少量按需印利或是个性化需求数字打印,手机功能同样扮演着重要角色,它不仅是带来工作的渠道,更是印刷业在传播领域的最有力支柱。在媒体间既竞争又合作的年代,我相信,一本书或杂志,附有一张光盘是极自然的事,反之印刷媒体事业在出版纸本媒体之外,整合手机传播也是很自然之事,只有以适应新介质、适应新方式的媒体组合关系,才会彼此在扶持中发展下来。不少计算机用户会在购物网站上,点选申请寄一份印刷目录,以确认产品花样、色泽及质量,因为印刷品较有实体感,印刷媒体结合更加便捷的手机媒体更能方便消费者随时随地的需求。

参考文献

[1]唐·E·舒尔茨等。整合营销传播[M]北京:中国物价出版社2002

[2]菲利普.利特勒《营销管理》第十一版。北京:中国人民大学出版社2001