转变营销理念获得经济效益论文

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编者按：本文主要从营销理念创新；营销方式创新进行论述。其中，主要包括：信息传播的速度与广度使得企业营销环境发生了巨大变化、市场的概念是指某种商品或产品的现实购买者和潜在购买者的总和、树立“CS”理念、在营销管理中引入“4C”理论、不断追求顾客价值、将顾客的需求和利益最大化放到同等的位置、产品(或服务)创新、不断推出新产品或服务，调整企业产品结构、全员营销、使每位员工能够树立企业主人翁观念，在企业不仅要爱岗敬业、关系营销、市场竞争的实质是争取顾客的竞争，企业生存和发展的基础是顾客、整合的媒体宣传、网络营销等，具体请详见。

进入二十一世纪后，人类社会进入了信息时代，信息传播的速度与广度使得企业营销环境发生了巨大变化，企业在以往经验上积累的营销理念和营销方式都已经受到巨大挑战。因此，每一家企业都必须在营销理念、营销方式等方面进行相应的变革与创新，才能在激烈的市场竞争中求得生存和发展。

一、营销理念创新

从企业营销的角度看，市场的概念是指某种商品或产品的现实购买者和潜在购买者的总和。在买方市场条件下，企业的营销理念注定只能以消费者为中心，以满足消费者需求为出发点。

（一）树立“CS”理念。“CS”（CustomerSatisfaction）理念即顾客满意理念，是指企业为了不断地满足顾客的要求，通过客观地、系统地测量顾客满意程度，了解顾客的需求和期望，并针对测量结果采取措施，一体化地改进产品和服务质量，从而获得持续改进的业绩的一种企业经营理念。“CS”理念改变了传统的以企业为中心的理念，体现的是以顾客为中心的更高层次上的企业理念。

（二）在营销管理中引入“4C”理论。主要观点是：（1）不要抱着自己现有的产品不放，应先去研究消费者的需要与欲望（Consumers’wantsandneeds）。（2）定价时不要先估算企业的成本和利润，而应先考虑消费者为满足其需要而愿意付出的全部成本（Customercost）。（3）不要死板地抓住有限的几条渠道，要尽最大努力为消费者的消费提供方便，让消费者快捷便利(Convenience)地购的商品和服务。（4）要淡化促销，强调沟通（Communication）。努力实现企业与消费者的双向沟通，谋求与消费者建立长久的伙伴关系。

（三）不断追求顾客价值。??在信息时代，消费者掌握选择的主动权，消费者已经把“购买”视为体现自己的价值准则、实现价值追求的重要途径。因而面对信息时代的“价值追求者”，只有立足于顾客价值这一中心，企业才能有效地迎合顾客千差万别的需求，最终求得企业自身的发展。为此，企业就必须将顾客的需求和利益最大化放到同等的位置，以追求顾客价值实现为出发点，形成信息时代企业营销的整合模式。

二、营销方式创新

（一）产品(或服务)创新。在信息时代，消费者是市场的主体，他们要求供应商提供给满足他们个性化的商品，要求企业按照他们自己的意愿来设计、生产产品。因此，各类企业都应通过深入地研究和挖掘顾客需求，不断推出新产品或服务，调整企业产品结构，使企业产品在统一的、规范化、标准化基础上突出地展示个性化特色，满足顾客的多元化需求，而不能在促销过程中一味地、盲目地强调自身产品，忽略了顾客的心理感受和真正的需要。

（二）全员营销。促销绝不仅仅是销售人员的事，企业全体员工都应该培养营销意识。企业管理者必须加大对员工的培训力度，重视和尊重员工，稳定员工队伍，减少不必要的流动，并在企业内部形成良好的竞争激励机制，使每位员工能够树立企业主人翁观念，在企业不仅要爱岗敬业，努力生产质优价廉的产品，提供优质的对客服务，还应该抓住一切与顾客接触的机会，自然和谐地与客人沟通交流，恰倒好处地进行推销。

（三）关系营销。所谓关系营销，是指企业与顾客和其他合作者建立、保持并加强联系，通过互惠性交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自利益的营销方法和手段。关系营销的核心是追求顾客忠诚。市场竞争的实质是争取顾客的竞争，企业生存和发展的基础是顾客。美国哈佛商业杂志的一份研究报告指出，重复购买的顾客可以为公司带赖5%--85%的利润；争取一位新顾客所花的成本是保住一位老顾客的6倍。关系营销最主要的表现形式是一对一营销。即营销者通过与顾客的忠诚和持久，了解每一位顾客的不同需求，提供不同的产品和服务，使他们感到满意。

（四）整合的媒体宣传。传播媒体作为现代化的、专业的信息传递工具，在这个信息时代里扮演着重要角色。报纸、电视、广播、杂志等等，都是企业进行信息传播与沟通的媒介。尽管非常有效，也非常经济，但在市场竞争日益激烈的今天,只有进行这些媒体的充分整合，借助于现代化的传播手段，可以更迅速地在更大的范围内提高知名度，扩大影响，这是营销成功的重要途径.

（五）网络营销。由于网络促销的存在，使得消费者可以在网络上漫游、搜寻，直到最佳价格显示出来，并据此作出理智的购买决策。而且?随着生活节奏的加快，消费者外出购物的时间越来越少，迫切要求快捷方便的购物方式和服务，而最方便的购物莫过于网上购物了。互联网直接与消费者建立联系，将商品直接展示在顾客面前，回答顾客疑问，并接受顾客订单。这种直接互动与超越时空的网络购物，无疑是营销渠道上的革命。

总之，进入二十一世纪以来，科学技术日新月异，人们的消费观念和消费水平都发生变化，企业必须转变原有的营销理念，采用新的营销方式和手段，才能紧跟时代潮流，在消费者满意、追求顾客价值的基础上去获得企业经济效益的最大满足。