市场营销顶岗实习存在的问题及对策

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一、高职院校市场营销专业学生顶岗实习管理存在的问题

（一）学生顶岗实习热情逐渐变淡。学生在顶岗实习前充满期待，在实习过程中的前几天热情非常高，但是随着实习时间的推移，由于对未来的工作期望太高，而理想与现实存在很大差距，因此觉得工作单调；未能合理地处理顾客的抱怨导致出现畏难情绪；认为自己对从事的工作岗位已经了解了于是产生厌烦情绪等，因而对顶岗实习热情逐渐变淡。（二）学生角色转变比较难。市场营销理论教学更多的是使学生获得感性认识，要使学生真正获得实际动手能力，就要到企业工作岗位去适应，这就需要进行角色的转换。学生在顶岗实习中是以“准员工”身份进入企业就业岗位的，是在真实的工作环境中进行顶岗锻炼，这就要求学生进行角色转变，从学生身份转变为企业正式员工身份。学校生活有规律，同时拥有较大的自由权利，而在企业上班要遵照企业的规章制度；此外，很多企业实行三班倒的形式，学生的作息时间发生很大变化；另外，学生虽然有了第一份劳动报酬，但是其所处的工作环境、人际环境等变得更加复杂，这些都需要他们在身体、心理上有一个适应期，而这一转变使得有些学生很难适应，所以产生逃避的想法。（三）顶岗实习技能学习比较单一。由于学生顶岗实习是短期的，一般为一个月或半个学期，很多企业很难把学生当做自己内部的真正员工来对待，因而对学生的技能培训大都是与工作岗位相关的基础性知识，对学生更深一步的传授还是比较少，很多营销专业学生都是从事一些促销、理货、搬运等简单的工作，这就使得学生感觉学不到相应的技能知识。（四）对学生进行监控比较难。顶岗实习过程中学生实习管理一般由企业代劳，即委托企业进行管理，高职院校在这一环节中监控力度比较薄弱，与企业缺乏实时沟通，而企业对学生的管理也难以有实效。目前的顶岗实习真正能体现学校与企业共同参与学生管理的并不多。

二、对策

针对高职院校市场营销专业学生顶岗实习管理存在的问题，笔者认为可从以下几个方面加以解决。

（一）加强实习指导教师的建设。教师是教育的先导者，学生顶岗实习成功与否与实习指导教师的指导有密切关系。在我们的调查中发现，很多学校的实习指导教师在实习前做好动员、计划和工作任务的布置后就很少与学生联系。这就需要实习指导教师要有一定的责任心和事业心。顶岗实习是高职教育中最重要的一个环节，实习成功与否关系到学生将来的择业态度和职业兴趣，因此，安排实习指导教师是至关重要的一项工作。实习指导教师应该是既有渊博的理论知识，同时又具有丰富的企业实践经验的“双师型”教师。很多高职院校的教师大都是从学校毕业后直接走向讲台的，他们学的知识大部分来源于高等院校，重视理论知识，缺乏一定的实践知识，因此，很难很好地指导学生的实习工作。很多高职院校已经开始鼓励现有专业教师下企业顶岗锻炼，特别是中青年教师，通过企业的顶岗锻炼了解企业的最新思想和技术前沿知识，成为“双师型”教师。例如，广西工业职业技术学院在师资培养方面投入了大量的经费来提升专业教师的实践能力，利用每年的寒假和暑假派部分教师到企业顶岗锻炼，掌握企业人才需求状况，加强与企业的合作，这样对实践教学的改革和发展有一定的指导作用。另外，指导教师可以由学校指导教师和企业指导教师组成，学校指导教师应该选择有丰富经验的专业指导教师担任，企业指导教师要有一定的实践经验和责任心，每位指导教师指导的学生不能太多，这样才能真正起到指导作用。

（二）加强学生顶岗实习前的引导。顶岗实习的目的是检验学生综合运用所学专业知识的能力，增加学生对企业工作岗位的认识，磨炼学生的意志。这有利于学生了解社会，更好地促进学生健康成长。要增强学生顶岗实习的有效性，关键要加强学生教育管理的指导工作。实习指导前的工作包括实习计划的编制、顶岗实习的课程标准、顶岗实习动员等整体设计，它在整个顶岗实习环节中起着重要的作用，关系到学生的顶岗实习能否顺利实施。学生在顶岗实习前对企业和未来的工作岗位充满憧憬，但又担心凭自己的专业知识不能适应工作岗位，不知道怎么与同事相处，所以充满迷茫，因此，学校应做好实习前的引导工作，降低学生的实习预期，让学生有一个心理准备。在顶岗实习前，实习指导教师和学校相关领导都要参加实习动员大会，让学生从心理层面感到实习的重要性，让学生了解顶岗实习的目的、意义和社会背景以及怎么去适应未来的工作岗位，使学生在更高层面上认识顶岗实习。此外，还可以介绍以往学生在实习过程中遇到的问题，以及怎么去解决这些问题，让学生从以往的经验中找到问题的解决方法，培养学生用理性的眼光去看待问题。另外，在顶岗实习中要让学生真正体现自己的价值，增强其自信心。

（三）加强学生顶岗实习的过程管理。顶岗实习过程实施是顶岗实习的关键环节，学生职业素养的形成、实习质量的高低以及毕业设计的完成都依赖于这个环节，甚至学生今后的就业去向也依赖于这个环节。学生进行顶岗实习，要接受专业岗位技能的训练，同时要学习企业的管理制度、文化和行业标准，接受企业指导教师、学校指导教师的双重管理。其间，学生至少要完成一种与专业相关岗位的技能训练项目并达到考核要求，填写顶岗实习工作日志，实习结束后撰写顶岗实习报告，参加顶岗实习答辩，完成顶岗实习。此外，还可以构筑基于工作为导向，以项目为载体的实习管理制度，建立计划、实施、检查、反馈的PACD管理模式。在实习前，给学生布置真实的工作任务，以项目为载体，引导学生有针对性地实习；在实习中，让学生提交日志、实习小结、总结或报告等，培养学生形成良好的职业道德和职业态度。

综上所述，顶岗实习是学生磨炼意志、认识社会的重要途径，要达到顶岗实习的目的，必须由学校、企业、社会、政府共同引导，共同完成对学生的教育管理，从而达到全面实现顶岗实习的教育目标。

本文作者：董常亮工作单位：广西工业职业技术学院