微信时代的市场营销规划研究

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摘要：近年来，腾讯公司推出的微信用户迅速在国内蔓延开来，使得微信用户有了大幅度的提高，这种新群体的出现也为企业提供了一种新的营销渠道，为此许多企业看到了商机，投入很多的资源。笔者先从对微信营销的简要阐述出发，提出当前微信营销模式面临的一些缺陷和解决方法，希望能促进这种新的营销模式的发展。

关键词：微信；市场营销；问题；策略

随着社会经济的发展与科学技术的进步，网络信息化在人们的生活中逐渐普及开来，得到越来越广泛的应用，网络文化也应运而生，对于目前的营销模式的转变有着巨大的意义，促使营销模式进行变革。2011年初，深圳的一家公司推出了一款实时聊天工具——微信，这是一款目前国内使用人数最多的聊天软件，其用户超过6亿。而中国的市场前景相当大，可开发和利用的地方还有很对，由此许多的企业都看重了这里面的商机，开始使用心得营销模式——微信营销，来推销产品，以期在激烈市场竞争中拔得头筹。

1.关于微信和微信营销的阐述

腾讯公司在推出QQ聊天软件以后，又在十年后研发出了微信，这是一款以多媒体信息通信为主要功能的免费移动软件，其诞生后不久即展现出了惊人的传播力，得到了快速的发展，拥有了庞大的用户人群，是互联网发展到现在使用人数最多、涉及群体最多的网络软件。时至今日，微信已经成为中国人最常用的聊天软件，它拥有着数量庞大的使用群体，可见其发展和流行之趋势。再加上成熟的3G技术与新兴的4G网络，使得微信的使用更为快捷方便，也为微信营销提供了消费者基础和实践前提。在当下，人们对于多样化的信息传播和通讯技术的要求越来越高，依赖性也愈发高了，这也和人们的日常生活紧密相连，占据越来越重要的地位。过去营销模式的变革是通过网络的发展来完成的，营销通过网络这个巨大的信息平台，不仅为企业和消费者提供了一个快捷迅速的交流平台，也为消费者提供了其所需的相关产品信息，这样新的营销模式就应运而生，使得企业在信息时代中获得更多的发展优势。不过这种营销模式因为聊天软件的局限性，使得企业和客户在交流时有一定的延迟性，这种延迟性就会阻碍消费者对于企业的好感和产品的购买。在微信不断推广的今天，通过先进的网络通信技术，人们使用微信可以实现随时随地无阻碍交流，这样微信就凭借着快捷便利的条件击败了其他例如飞信、QQ等聊天软件，开始成为最流行的网络交流工具。微信营销不同于过去传统的营销模式，它更加特殊，也更为便捷快速，其进行营销的方法就是借助微信平台来实现对产品的宣传，来开展市场营销活动。微信属于虚拟的交流平台，它可以使人们超越距离的限制，在网络上进行实时的交流，只需要注册微信，就可以和同样注册了微信的朋友进行联系。此外用户可以经由微信这一个网络平台，去关注某些推送消息的公众号，由此来获知自己感兴趣的相关信息，那么商家就能够借助公众号推送消息的方式来来对自己的产品进行宣传。所以微信营销就是企业借助微信平台能够为微信用户提供信息的功能，从而向用户推广产品的一种新的营销模式。

2.微信营销中面临的问题

2.1网络信息的不真实性

网络世界不同于现实世界，没有人知道客户端的背后是谁在与你交流，这就使得通过网络平台所的信息真假难分，一些辨别能力稍差的人就可能因此吃亏上当，进而演变成对于微信平台的不信任，从而不再相信微信营销模式。实际上在网络中，因为缺少相关机构的监管以及实地验证，使得顾客对于商家的信息难以确认是真是假，对于卖家的真实身份往往也无从考证，这样安全隐患就油然而生，倘若顾客受骗，利益被损害了，那么顾客也就很难通过卖家的虚假信息进行维护，赔偿自己的合理利益。此外某些商家为了推广自己的商品，吸引消费者的关注，可能对自身产品进行虚假宣传或是不合实际的信息宣传，甚至借助不实的网络连接植入木马病毒等程序，来对点击连接的消费者的账户进行盗取，从而进行诈骗活动，这些都对消费者的账户和利益造成极大危险。

2.2商品质量无法确认

在虚拟的网络世界中，商家可以通过图片PS技术或是更换图片信息的手段来使出售的商品的图片变得完美无缺，从而吸引消费者购买。同时企业通过微信平台宣传产品时仅是加上一些简单的介绍，顾客对于产品没有办法了解到真实的信息，并且微信平台上宣传的产品也缺少了其他消费者对产品的相关意见，消费者在缺少其他参考的情况下，通常消费者对于此类产品时难以判断其质量是否可靠的，对于消费者的利益就存在隐患。所以某些不良商家就利用网络信息虚拟化的特点来进行诈骗，使用假冒伪劣产品或者是高仿产品来替代原有产品，从而实现非法利益所得。

2.3点赞承诺的推广方式难以兑现

微信营销除了可以通过由消费者订阅相关信息，企业进行产品宣传外，还可以借助微信的功能之一——朋友圈实现产品宣传。所以在朋友圈中我们经常会见到一种活动，就是某人一条商品信息，如果点赞数超过多少次，他就能得到该商家的优惠券或者是赠品，这种通过营销的方式在当下非常流行。商家为了吸引消费者的关注，就会开展这样的活动。尽管确实一部分的商家会履行约定，赠送商品或消费券，但也存在一些商家找出种种借口推辞，不给消费者赠送物品，这样就造成消费者的利益无形中遭到了损害，商家也是去这部分的客户，影响自己的信誉与口碑。

3.微信营销的策略分析

3.1营销策略要有互动性

在过去的营销模式中，消费者扮演的一直都是一个被动接受产品信息宣传的角色，也就是商家宣传，消费者接受而没有进行反馈，这种营销模式是缺少二者间的交流的，而微信营销与过去的营销模式模式不同。使用微信的消费者更希望借助微信这个不限时间地域限制的交流工具，和商家进行直接沟通，反映自己的意见，获取自己所需的相关信息，从而购买到自己想要的产品，或者是对产品的改进提出可靠提议，这也是微信营销不同于传统营销模式的最大特点，而消费者对于企业的信任则是开展产品营销的重点所在。

3.2营销策略要有个性化

微信营销一直走的就是精准营销的途径，其优点就在于让产品信息进行快速、广泛的传递。但是现在许多的商家都没有掌握微信的优势何在，而只是将微信与电视、报纸、电台等可以广告的平台的媒介等同起来，当然从本质上来说他们没有区别，但在信息传播的优势上而言，前者优势就大大凸显出来。而企业不重视微信的真正营销价值，没有对产品信息的进行创新优化，就得不到消费者的关注，潜在客户就不在购买产品。因此企业要想能继续占领市场，开拓更大的市场，就需要从微信上推送的广告内容入手，不断进行优化创新，让内容变得丰富多彩起来，从而吸引消费者驻足观看，由此来使消费者接受产品信息。

3.3客户信息的维护和培养

（1）微信客服良好的态度。通过微信消费者和企业是可以进行实时沟通的，这就对客服的基本从业素质提出了要求，需要商家的客服在和客户交谈时始终保持良好的可亲度，要有良好的耐性，能够为客户解答所有的问题，同时也能为客户的需求提供指导性的意见，帮助客户解决困难，挑选产品。倘若客服的服务态度不良，或是专业素养太差，无法满足顾客相应的需求，就会使顾客反感从而失去客户。（2）适度的信息推送。一般来说，同一个推送端推送的广告或是信息，一天最好不要多于三条，适当的推送数量能够有效地提醒客户关注产品，让客户记得商家的存在。此外微信用户都是通过手机来阅读推送消息，那么商家制作的推送信息就应该符合手机屏幕的大小，确保图文清晰，大小合适，分量足够而又不泛滥，并且在开头写好导语，这是有助于消费者的快速阅读，帮助他们节省时间和流量，还能极大地得到客户的好感，继续关注产品。如果推送信息超过了三条，那么很有可能招致顾客的方案，顾客会拒绝阅读，严重的甚至会取消广告订阅，这对于商家来说是得不偿失的。（3）完善微信的系统安全。无论是那一种营销模式想要获得顾客的认可，让顾客购买他们的产品，首先都需要得到客户的信赖。但是现在微信存在的种种潜在威胁使得客户对于商品购买的安全性怀疑多过信任。那么为了能够让消费者购买产品，就需要让客户信任商家，所以就一定要处理好安全隐患。除了微信系统及时解决BUG和后台漏洞，对于客户所举报的相关事宜及时处理，查清可疑的危险用户外，企业也需要做好相应的防护措施，不骗取消费者的个人信息，保护顾客的信息不外泄。

作者:欧童 单位:西京学院

参考文献：

[1]周健茹,陈亚楠.58同城微信营销策略研究[J].中国商贸,2011（08）:47.

[2]冯小平,陈兰萍.基于微信的企业网络营销模式探讨[J].经营管理者,2011:142.

[3]张海珠,崔雪.中小企业移动互联网营销模式研究[J].中国高新技术企业,2013（19）:256.