游船旅游市场浅析

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一、走访调查情况

1.目前年游客量50多万人·次。每年4—9月是旅游旺季。内秦淮河画舫游览的行程约为15公里，用时50分钟左右，沿岸景观多为2006年以后新修的桥梁，夜晚会有以古代名著小说故事为背景的水上实景演出（如红楼梦部分情节等），因此夜晚的船票比白天要高一些。对于走访过程在秦淮河中发现的漂浮的树叶和纸巾、饮料瓶等垃圾及河水污染问题，有关负责人解释说，内秦淮河实际上是“死水”，每年会人工换水两次，平时经常请临时工清理河里的垃圾。虽然每艘船上都配有垃圾桶，大部分游客的文明素质也比较高，但有时难以避免污染问题。下一步，南京市将把内秦淮河与外秦淮河连通，使“死水”变成“活水”，污染情况将会有所改善。关于游船安全措施问题，走访过程中了解到游船上的每个座椅下都有救生衣或游泳圈，船上还配有灭火器，海事部门每年会派人对船上员工进行专项安全培训。同时，游船在每年的旅游淡季（11月、12月）都要对安全设施、船舶机具进行定期的检查、维修。2.对商户、游客的随访在调查走访过程中，调查组随机走访了一些商户、游客，了解秦淮河游船旅游市场的相关情况。当问及旅游纪念品的销售情况时，一些店主谈到游览秦淮河的游客大都喜欢选购雨花石和南京特产咸水鸭，也有一些人愿意选购有南京特色的其他的纪念品（如团扇、丝绸等工艺品）。人们在游览秦淮河时比较愿意选购一些有南京特色的纪念品。由于秦淮河水近年来水质的不断降低恶化，河道内已没有可钓之鱼，所以在走访中看到河边一家标有出售渔具牌子的小店已不再出售渔具。在与观光车的员工交谈时，一位老员工说，画舫在游览途中播放的景点讲解录音大都是从他们这些老员工这里听到的，其实还应该有更多更有吸引力的东西没有说。接受问卷调查的一位老人说：现在秦淮河和夫子庙的旅游还有待于进一步开发。他特别提及秦淮风光带上一处幽静的景点——白鹭洲公园往往被许多游人、外地的旅游团所遗忘。李白曾有一名句“二水中分白鹭洲”。他认为秦淮河和夫子庙的旅游商业气息太重，厚重的文化韵味被商业活动所掩盖，失去文化底蕴的秦淮河难以形成长久的魅力。3.对秦淮河周边商业街商的调查随着时代的变迁，秦淮河旁的夫子庙已经成为周边群众和游客的文化活动场所。南京市于1985年修复了夫子庙古建筑群（包括孔庙、学宫和江南贡院），把周围的茶肆、酒楼、店铺都改建成明清风格。现在，夫子庙临河的贡院街成为古色古香的旅游文化商业街，两边按历史上形成的庙会的格局复建了东市场、西市场，主要销售传统食品和风味小吃。以“秦淮八绝”为代表的秦淮风味小吃酒店位于秦淮河边，品尝品种繁多的风味小吃，欣赏富有地方特色的民俗表演，使饮食和文化得以精美结合，对中外游客产生着很大、久远的吸引力，目前已经成为夫子庙旅游经济的重要支柱和这一地区的特色文化。近年来，夫子庙已成为闻名遐迩的“美食中心”，既有肯德基、表当劳等洋快餐，又有晚晴风味轩、晚晴茗轩、金陵春酒楼、夫子庙康乐城、秦淮人家、白鹭宾馆等一批知名餐饮娱乐企业，还有众多的夜市大排档，中西餐合璧、高中低档共存，而且建筑造型各异，与夫子庙古建筑群融为一体。在建设美食街的同时，修复了乌衣巷和展示六朝文化的王谢故居，拓展了夫子庙景区的景观范围。据统计，在秦淮河周边的商业街中，有旅游纪念品店将近60家、品牌服饰专卖店5家、销售南京特产店铺近20家、大型饭店宾馆各数十家。尽管夫子庙景区的旅游产业应该算是比较齐全了，但目前仍存在一些问题：一是商业化掩盖了景点的文化底蕴。当饮食与购物充斥景区，甚至一些景点也被改造成商业设施后，旅游景区的基本内涵——六朝古都的文化韵味就会因严重退化而失去。事实上，许多南京本地人到夫子庙基本上是为了购买低档的商品，而外地游客却是奔着秦淮河、夫子庙的名声而来，想到此寻觅六朝古都文化韵味，一些人可能会失望而去。二是景区区域规划不合理。现代商业与古代建筑混杂在一起，许多现代商业元素（包括大型广告招牌、商业橱窗）与旁边的富有传统元素的古建筑、牌坊很不协调。三是旅游纪念品地方特色不明显。旅游纪念品应该成为景区的名片，游客在旅游过程中购买的便于携带、富有地域特色的纪念品，可以加深对景区的印象，把美好的回忆带回家。秦淮河游船、夫子庙景区的旅游纪念品虽然有《论语》中英文航空明信片、风俗情秦淮河、流云夫子庙、秦淮八绝扑克牌、状元笔、中国历代文状元名录、魁星铜像、科举考生百态诗书签、金榜题名卡、江南贡院书签、金陵四十八景邮票、夫子庙logo标示纪念衫、中华门瓮城金属盘等，但这些纪念品的收藏价值还不够高，还应该设计具有景区代表性的特色鲜明旅游纪念品，配合旅游产品的改进，共同打造旅游景区形象和旅游品牌，努力满足游客的文化欣赏需求，符合游客的消费心理，充分挖掘和利用旅游纪念品作为有形实物的传播作用，通过旅游纪念品提高扩散宣传效应。

二、几点建议

通过对以上调查走访情况的分析，可以看出，秦淮河游船旅游正处于快速发展阶段，虽然游客量在与年俱增，但在旅游规划建设和服务上还是有一些有待完善之处。为此，笔者提出以下几个方面的建议，希望能够有助于促进秦淮河游船旅游服务水平进一步提高，希望能用优质服务和富含文化韵味的特色吸引越来越多的游客选择秦淮河游船旅游。1.加强旅游安全管理从问卷调查和走访获得的信息与数据来看，秦淮河游船旅游安全管理比较好，但还是有些方面应该引起重视。值得注意的是，一些亲水项目还存在一些安全隐患，有部分游客乘船时不注意安全；部分游客认为游船上的安全设备较为简陋，不能满足其安全需求。对此，秦淮河游船旅游企业及管理部门应高度重视安全管理问题，除检查督促落实救生衣、游泳圈等安全设备，还应加强对乘客的规范化的提示和劝告，制定健全的安全管理措施，在部分河道旁边应该设置专门的安全人员负责发现安全问题时及时进行救援。2.积极治理污染秦淮河河水的清洁与否直接影响到亲水旅游给游客带来的印象。在内外秦淮河打通之前，应该采取积极负责的措施及时清理河道上漂浮的垃圾，尽可能保持河道在目前条件下的清洁美观。另一方面，有关单位也要在加强对游客的环保意识宣传教育，进行善意的提醒和必要的制止，甚至可以引入罚款机制，强化管理效果。同时，有关部门还要采取措施严禁周边建筑向河道排放污水，定期进行检查，并对违规行为实施重罚。3.努力提高游客的满意度从调查问卷针对游船旅游服务本身问题的调查统计结果可以看出，秦淮河游船旅游还需下大力气提升游客的满意度。要加大宣传力度，特别是在互联网上大力宣传，突出秦淮河和夫子庙的文化韵味特色，给游客一个良好的第一印象。要适应游客对游船种类的多元化的要求，增加游船种类和游船娱乐项目。要在大力提高服务质量的同时适当下调票价，下功夫在秦淮河游船旅游产业链上的各个环节寻求价值。4.要重视秦淮河游船旅游的文化特色和良性发展“秦淮河”具有很高的旅游品牌价值，其文化底蕴深厚，应该努力弘扬其历史文化特色，在宣传、景观、旅游项目和纪念品上都能够有所体现，使景区的“吃、住、行、游、购、娱”6个要素功能都能够良性互动、互相促进。建议旅游管理部门在对历史文化大力保护的基础上加大挖掘力度，重视文物保护，把传承中国古代历史文化的古迹和文物发扬光大结合起来，完善游客参观制度。商业单位要探索与“秦淮河”相适应的外观格局和内部运作，融合现代元素与传统元素，使之能够完美结合、相得益彰，增强对各地游客的吸引力。

作者：王甜单位：南京市航运港政管理处