漫谈旅游产品的体验营销策略

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一、营销策略分析

行动营销策略如果说思考体验是黑色旅游产品带给旅游者的一笔财富的话，那么行动体验是旅游者带给整个社会的更大财富，因为前者的贡献也仅仅是停留在旅游者的意识空间，其能量的释放还相当有限。而且更为严重的是，旅游者在旅游活动过程中获得的这些思考成果，如果缺乏持续的催化，极有可能出现下列现象：随着旅游者离开旅游目的地回到自己的常住地，这些想法会逐渐消褪甚至变得荡然无存。那么，黑色旅游产品所体现出来的价值也就因为其瞬时性而变得微不足道了。因此，如何让旅游者的思考成果永远定格并将其用来指导自己的实践，开展行动营销就显得尤为必要。可以试想：去过重庆渣滓洞的旅游者变得更加坚强，体验过灾害天气的旅游者更懂得珍惜地球保护环境，这无疑是黑色旅游产品所应承担的历史使命。为此，景区可以实施下列营销策略：(1)以景区的名义面向社会公众做公益广告，并开展一些力所能及的和景区主题相关的公益活动。这样不仅避免了公众对旅游景区(企业)单纯重视经济效益的认识，更可以实现对旅游者的教育工作常态化，克服旅游产品异地化特征带来的弊端。(2)推出会员制和积分奖励计划。景区为旅游者建立客户档案，对其在日后做出的利国利民之举实行奖励，等级从门票打折直到终身免票并评选优秀旅游者和社会好公民。同时争取国家和地方政府资金支持，给予这些旅游者一定物质奖励，形成联动效应。(3)发挥名人效应。通过聘请影响力较大的体育、影视等明星做形象大使来持续激发旅游者的情感，促进其正能量的释放并最终实现使其生活形态发生改变。5关联营销策略关联营销超越私人感情、人格、个性，加上“个人体验”，而且与个人对理想自我、他人或是文化产生关连。实际上，关联是对感官、情感及适当行动的相互结合，关联活动的诉求是为自我改进的个人渴望，要别人对自己产生好感，让人和一个较广泛的社会系统产生关联，从而建立个人对某种品牌的偏好，同时让使用该品牌的人们进而形成一个群体。关联体验是更高层次、更深层次的体验类型，它在为顾客创造感官、情感、思考和行动等体验层面之外，还需要为顾客创造的是一种丰富的、升华的联想式体验，从而让人能和更广泛的社会系统产生关联。就黑色旅游产品而言，开展关联营销策略主要包括以下几方面工作：(1)以创建4A、5A级景区为契机，优化资源配置，形成品牌甚至名牌效应，提升知名度和美誉度。(2)形成产品“关联”，一是在有条件的地区，将“绿色”(生态旅游产品)“、红色”(革命旅游产品)“、蓝色”(海洋旅游产品)等各种旅游产品组合在一起，既可以形成鲜明的对比，又可以增强黑色旅游产品的教育意义，是为互补关联。二是实现不同区域内黑色旅游产品的横向联合，祭出“组合拳”，实现捆绑销售，是为替代关联。(3)实现客户的关联，让旅游者和一个较为广泛的社会系统(一种亚文化、一个群体等)产生关联，从而形成一种生活习惯和社会风尚。为此，景区可以通过创建QQ群、微信等方式将志同道合的旅游者组织在一起，形成强大的社会效应。

二、结语

黑色旅游产品带给旅游者的绝不应该仅仅是沉重、悲伤、恐惧等负面情感，即便存在，它也只应该停留在旅游者拜访的初始阶段。随着旅游活动的深入进行，这些情感应该逐渐内化为旅游者未来积极行为的动力源泉“。读万卷书、行万里路”，只有充分挖掘黑色旅游产品的价值，才能充分调动旅游者的游览积极性，也才会让其对旅游者的教化作用如同圣贤书一般更好地体现出来，而实现的途径就是“畅爽的体验”。

作者：史建强单位：山西经济管理干部学院