基于互联网下连锁加盟经营管理分析

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摘要：信息通讯与网络技术的革新推动了“互联网+”时代的到来，为连锁行业的经营管理带来了全新的思路。本文分析了“互联网+”环境下的连锁加盟经营模式，围绕制定推行整合营销战略、完善连锁加盟管理系统、创设人性化管理机制三个层面，探讨了基于互联网环境下连锁加盟经营管理的具体策略，以供参考。

关键词：连锁加盟；O2O模式；整合营销

连锁加盟经营是一种现代流通组织形式，以第三产业作为经营主体，但伴随互联网金融发展与产业结构升级，当前连锁加盟经营模式已逐步朝向第一、二产业与线上平台渗透。在“互联网+”背景下，越来越多的企业基于线上线下整合形式开展连锁加盟经营活动，其管理策略的研究对企业发展具有重要参考价值。

一、“互联网+”环境下的连锁加盟经营模式分析

（一）连锁加盟经营模式连锁加盟经营模式是一种以第三产业为核心的商业模式，由公司总部基于纵深管理模式实现对线下加盟店的管理，依据合同规定为其提供商品、商标、服务技术等授权，实现对加盟店的经营、投资与管理，获取利润。在“互联网+”环境下，连锁加盟经营管理借鉴了O2O管理模式，在发展线下加盟连锁店的基础上实现商务模式向线上用户的延伸，以互联网平台作为线下交易的前台，通过整合线上线下资源实现营销管理的创新，具有移动化、数据化、互动性、体验性等特点。（二）经营成本效益分析从加盟商层面出发，“互联网+”连锁加盟经营模式打破了以往资源分配存在的时空局限，促使各加盟主体的生产能力、营销渠道得到显著扩大；从连锁企业总部视角出发，依托网上平台实现产品供应链条与服务空间的扩大，既有助于增加连锁经营商的数量，同时还能够扩大潜在消费群体，降低企业以往的运营管理成本，进一步提高企业的综合效益，实现互利共赢目标。

二、基于互联网环境下的连锁加盟经营管理的具体策略探讨

（一）制定推行整合营销战略，确定重点规划目标。在互联网环境下，企业应借鉴O2O模式制定线上线下整合营销战略，围绕各连锁加盟店间实现资源、库存、信息、服务等要素的共享。在营销渠道管理方面，依托互联网平台推行全渠道营销模式，依据供应商的销售贡献、毛利贡献指标进行筛选，实现优质供应渠道资源的盘活，争取到更加优惠的价格、扩大销售规模，同时利用网络渠道收集消费者反馈信息提供给上游供应商，更好地帮助其改造生产技术、降低生产成本。在战略规划重点设置层面，应以消费者体验作为参考标准，实现对线上平台、各连锁实体店的统一管理，基于目标客户需求进行营销策略的制定，借助线上线下促销优惠活动的设计与广告宣传，培养客户建立对品牌商品价值的认同感，树立良好的连锁品牌形象，从而更好地增加整体经营收入。（二）完善连锁加盟管理系统，细化经营系统设计。1.消费体验系统。基于信息技术手段与客户需求进行连锁加盟经营管理模式的优化设计，以消费者体验为核心设计消费体验系统，围绕线上网店主线建立标准化线上选购、线上支付流程，并将顾客体验纳入到线下实体店设计层面，拓宽用户选购商品的渠道、为其提供多种支付方式。同时，与知名企业合作完成体验店的设立，注重加强对连锁加盟店店面环境、购物场景、产品线等要素的设计，推行“码上购”等优惠活动，为用户提供线上店铺的优惠券，更好地实现顾客消费体验的有效激活，发挥线上线下的联动营销作用。2.物流配送系统。物流配送系统的创设主要用于满足连锁加盟商与线上消费用户的商品配送需求，在此企业应综合运用资金进行物流项目的开发建设，以苏宁电器为例，该企业在2013-2015年间投入220亿元资金进行物流项目建设，共打造了60个区域性物流终端、10余个跨地区分拣中心与中转点，并实现对同一用户多个订单的合并配送，由其创设的“最后一公里”项目实现了仓储中心与消费者间的有效连通，为用户网购商品创设了便捷条件。3.电商系统。在电商系统设计方面，以线上网络平台为主体强化其服务功能的建设，围绕消费者的注册账户、选购商品、参与活动、商品信息收集、付款、物流配送与到货等环节创设闭环管理机制，真正实现对消费全过程的动态跟踪管理，依据消费者集中聚集区进行线下加盟店的选址与开发，并借助购物者交流群的创设强化消费者间的互动，扩大品牌营销的辐射范围，更好地增强用户黏度。4.支付系统。在支付系统设置方面，既要考虑到为消费者提供便捷的支付体验，依托二维码技术简化商品支付流程，并利用优惠策略吸引柜台支付群体投入到网络支付渠道中，优化消费者的购物体验；同时还应当综合考虑到资金风险问题，运用财务管理系统针对各连锁加盟店的销售毛利、周转率等指标进行动态监控与综合分析，配合网络安全技术的引入降低网络支付的风险性，维护消费者与企业的利益。（三）创设人性化管理机制，扩大连锁品牌影响力。一方面，应基于人性化理念推进连锁加盟经营管理模式的实施，构建专业化业务部门与岗位标准，选拔优秀管理人才投入到各经营岗位的管理中，依托考核激励机制的建设提高人才的岗位胜任能力与工作执行力，助推企业整体效益的增长。以加盟店店长为例，应将店铺销售额、商品组合策略、店铺运营计划等指标纳入到店长考核标准中，鼓励店长借助顾客微信圈、员工微信圈的建设实现双向管理，更好地达成工作目标。另一方面，还应基于企业文化建设扩大连锁品牌的影响力，执行商品、服务差异化战略，丰富现有经营业态、引进潮流产品理念，例如借助“粉丝经济”开展娱乐文化活动、商品促销活动等，更好地实现顾客体验的增值，提高企业利润率、实现增量销售目标。

“互联网+”在社会各领域的渗透，推动了传统企业经营模式向线上平台的转型与过渡，以苏宁、京东为代表的大型企业在该领域已创造出瞩目成绩。在此更应借鉴O2O模式推动连锁加盟经营管理的完善与创新，依托整合营销策略、信息系统支持与管理机制建设，推动连锁加盟经营更好地适应新业态发展需求。

参考文献：

[1]韩林鹏.探析传统连锁门店如何进军“互联网+”[J].科技展望，2016，26，(10):245.

[2]蒋霞.O2O模式下农产品连锁品牌经营发展思考[J].全国流通经济，2018，No.2174，(14):11-12.

作者:林菡卿 单位:福建船政交通职业学院