服务类网站设计与经营模式研究

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[摘要]随着经济社会的发展，用户对服务需求的日益增加促使服务类网站用户量保持持续增长。为用户提供更优质便捷的服务，完善网站的细节特性，提升网站的综合竞争力已成为当下的服务类网站的首要工作。本文以大众点评网、百度惠以及爱帮网为实例，研究了服务类网站的设计和经营模式并为此类网站的进一步改进提出了建议。

[关键词]服务类网站；经营模式；实例研究

1网站实例研究

1.1大众点评。大众点评网的出现与推广，为用户提供海量的团购信息，在追求高品质生活的当下，为大众所喜爱。特别是在美食，酒店，旅行方面，关于用户消费什么，如何合理消费，就近消费的问题得到了很好的解答。大众点评网首页即为搜索与结果列表，界面丰富，分类明确，图文相间，无广告，产品信息配合图片更真实可观，能够更快速的在海量信息中定位到用户所需要的信息。网站外观字体颜色鲜艳，给人以积极向上的乐观和愉悦，感觉年轻充满朝气。其次是板块安排以地方为基点，该方式适合异地者快速准确了解当地人气吃穿住的地方。大众点评网上的一些信息都是靠用户亲自，需要用户网站图片，店铺信息，店铺宝贝上传，店铺布局装修。能够写店铺推广，增加浏览量及信誉度。评论区域能够及时更新，能够维护网站信息。大众点评网站盈利模式主要有：佣金收入是主要营收来源，团购订单提成；优惠券返点，消费卡返点等；下游用户付费模式（即无线增值），上游企业或商家付费模式（广告）。1.2百度惠。百度惠（）是百度2014年推出的全方位生活服务平台。网页在样式上采用偏平化风格设计。内容基本囊括了所有的服务，但其中链接是为跳转到另外的网络服务平台，如京东、淘宝等，自身并不提供订购服务。在设计上采用了全屏显示，给人一种内容全面、丰富的感觉。网页文字和图片相结合，显得更大美观，给人一种清爽的感觉。结构清晰，便于查找用户需要的信息，方便快捷。和赶集网、58同城网、百姓网等其它网站相比，百度惠界面更加美观，同时在设计上也有共同之处，比如，条理清晰，内容丰富。百度惠由六个栏目组成。分别为：精品购物、教育培训、健康养生、财富投资、爱玩游戏、旅游度假。在这六个栏目下，又细节成多个子栏目,而在该子栏目下又细化为了多个小板块。总体上呈现三级分类方式。在这一点上，和其它几个网站具有共同的特点，分级式显示，条理清晰，便于访客查询。百度惠的各个栏目、信息资源来源于其它网站和百度的其它品牌。在动态管理方面，百度惠网页内容不断更新，跟据互联网行情，制定相应的对策，从而满足用户的需求。在使用百度惠，我们会发现，该网站没有广告位，同时也没有在百度惠上出售产品，而是依靠的出售服务来盈利。以第三方平台的模式，为其它网站提供一个展示商品等信息，从来获得一定的服务费用。其中，百度惠也兼顾了百度的其它网站，比如百度财富、百度微购、百度教育。通过百度的其它网站，百度也可以获得一定的收益。此外，百度将旅游栏目引向了去哪儿网，2011年6月去哪儿网获得百度战略投资3.06亿美元，成了去哪儿网的最大股东。所以从这里，百度惠也可以间接地获得一定的收益。百度惠的盈利是多方面的。一方面为其它公司提供展示产品的一个平台，从而获得服务费用；另一方面，把流量引向百度自己的其它网站或者投资的网站，间接的获得收益。1.3爱帮网。爱帮网是实用的公交查询网站，分类详细，查询清楚。但首页单调，介绍封面观赏性太低。爱帮网涉及网购，可以靠提供搜索排名，主页显示，或者像淘宝的买家保障计划进行收费。此外爱帮网还是公司、厂家与之间的交流平台，可以以中介方式或者提供其他业务方式进行盈利。爱帮网网站盈利模式主要有：网站的个人交易平台服务(C2C)模式，在线广告，短信铃声等移动运营服务，网上零售；特殊信息收费，B2B交易平台，软件下载，互联网上网服务，网络游戏等。

2网站改进建议

2.1精确定位用户群体。在网站建设之前，对于自己网站营销的产品要有精确定位，根据自己产品定位精确用户群体，优先服务于潜在客户群体。例如赶集网的定位是“中国最大最全生活分类信息网站”，大众点评网的定位是“中国最大的本地搜索和城市消费门户网站”，口碑网则是“致力于打造生活服务领域的电子商务第一品牌”，并号称是“中国最大的生活搜索引擎”。2.2加大用户体验感。创新的设计格局，美观活泼的界面布局，图文并茂，以吸引用户的眼球，比如相较于信息繁杂的赶集网和58同城，丁丁网的不同在于采用了大的分类，以及百姓网每个项目前温馨的图标设计，给用户最优最快最高效的定位功能。另外还要确定网站风格。风格是有人性的，通过网站的色彩、技术、文字、布局、交互方式可以概括出一个站点的个性是粗犷豪放的，还是清新秀丽的，是温文儒雅的，还是执著热情的；是活泼易变的，还是墨守成规的。2.3增强宣传大众化。将宣传语深入人心。设计网站宣传语，也可以说是网站的精神、主题与中心，或者是网站的目标，用一句话或者一个词来高度概括。用富有气势的话或词语来概括网站，通俗化，大众化，使网站的对外宣传深入人心。比如：58同城网站，它有一个响亮的口号“58同城，一个神奇的网站！”“赶集网，啥都有。”，去哪儿网——“省心省钱，聪明你的旅行！”。

3结语

为用户提供更优质便捷的服务，完善网站的细节特性，提升网站的综合竞争力已成为当下的服务类网站的首要工作。本文以大众点评网、百度惠以及爱帮网为实例，研究了服务类网站的设计和经营模式并为此类网站的进一步改进提出了建议。

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作者:张欢 单位:中国民用航空飞行学院计算机学院