老年远程教育网站设计研究

导语：老年远程教育网站设计研究一文来源于网友上传，不代表本站观点，若需要原创文章可咨询客服老师，欢迎参考。

［摘要］随着现代信息的发展，远程网络教育成为老年教育的重要途径。以网络学习的老年用户为中心，研究现有老年远程教育网站存在的问题；基于用户体验，结合老年人教育需求和生理、心理特性等因素，提出了一些关于老年远程教育网站功能性、信息架构、界面设计建议。

［关键词］用户体验；老年远程教育网站；网站设计

现代信息社会的发展使得老年远程教育的教学模式发生了巨大的变化，网络远程教育成为一种积极老龄化的教学模式，逐渐成为老年人生活中不可或缺的一部分。研究老年远程教育的论文大量涌现，但现有大量研究都是在老年远程教育的发展现状、学习状态等方面开展；老年人在内容丰富的现有老年远程教育网站中感受不到良好的用户体验，因此以老年用户为中心的老年远程教育用户体验交互设计将成为设计师们新的关注点。本文主要基于用户体验展开研究，以老年用户为中心，结合老年人教育需求和生理、心理特性，提出一些老年远程教育网站设计建议。

一、用户体验理论

用户体验（UserExperience，UE）主要指用户在使用产品、系统或者服务过程中建立起来的主观心理感受。最先由Norman提出用户体验理论，他明确只有做到以下三点才能被称为成功的用户体验：一是在不使用户厌烦的前提下满足客户的需求；二是简洁优雅的产品要让客户拥有轻松愉快的使用体验；三是要能给顾客带来额外的惊喜。基于用户体验的设计，就是能够在产品、系统或服务的设计过程中，将用户的体验期望和要求贯穿于其中，要以用户为中心设计。因此，老年远程教育网站应该以老年用户为中心，首先设计满足老年人基本的教育需求的功能，然后结合老年人的生理特性和心理特性，提高网站界面设计和交互设计的易用性和可用性。

二、现有老年远程教育网站分析

随着网络时代的发展，出现了大量老年教育网站，老年人可以通过网络学习、交友、娱乐等。通过对温州老年人学习网、夕阳红•江苏老年学习网、山东老年大学远程教育网、老年开放大学等18家国内主流老年教育网站调研，发现存在课程资源缺乏老年特色，这些网站多数不能多终端共享，老年远程教育网站缺乏真正的交互设计等问题。（一）老年远程教育网站课程资源有限、更新慢、缺乏老年特色服务。所有老年网站都提供了图片、文本课程资源，多数网站也提供了视频资源。由于视频资源制作成本高，数量有限，更新速度慢，且与多种终端兼容能力弱，共享方式有限。老年人群的年龄跨度大、文化层次不一、兴趣爱好广泛，老年人群体是一个复杂的群体，现有课程资源无法满足老年人群的复杂多样的需求。一些网站只是一些资源的组合，忽视了老年用户服务体验，公共服务功能弱，缺乏老年特色。（二）老年远程教育网站不能跨终端共享。随着智能手机和平板的普及，智能手机、平板也和电脑一样成为老年人的学习终端，目前许多老年教育网站只支持WEB版本和智能手机版本。现在鲜有老年网站能够与平板电脑终端很好的兼容，使得老年用户在使用平板浏览网站时体验较差。（三）老年远程教育网站缺乏真正的交互设计。老年远程教育平台多数是提供一些图文、视频资源，互动栏目较少，且少有的互动栏目由于后期维护成本高也逐渐流于形式。部分老年网站的专家咨询栏目、在线问答栏目等由于用户互动少，专家回复更新慢。部分网站还推出网络在线课程，由于信息不对称，出现在线课程较少学员的现象。老年用户无法快速得到想要的回答，不能与在线专家、教师进行及时互动，离真正的交互还有很大的距离。

三、面向老年用户体验的老年远程教育网站设计

（一）老年远程教育网站功能性设计。根据成人学习专家马克拉斯基提出的老年人五项教育需求，老年人在远程教育的过程中要能够达到健康长寿的目的，满足他们兴趣爱好的延展，帮助实现他们服务社会的愿望，满足他们的需求。一是满足老年人应付的需求，即通过教育让老年人能够适应退休带来的变化，提高身心健康水平，从而达到健康长寿的目的。在老年远程教育网站中推出一些关于退休后如何调节生活，健康养生、健康预防、健康检测等功能满足老年人应付的需求是十分必要的。二是满足老年人表现的需求，调查中61．3％的老年人凭着个人兴趣爱好选择了个人兴趣相关课程。在远程教育网站中推出博客、老友空间，给他们一个展现自己、交流的平台。三是满足老年人贡献需求、影响的需求和超越的需求。老年人仍希望以自己的能力影响社会，如参与各种团体、机构，以满足其影响的需求。因此，在远程教育网站中提供他们展示的平台，组织社团、参与活动、分享经验、发挥余热，为社会贡献他们的力量。根据老年人的教育需求，可以将老年远程教育网站功能模块设计为：健康医疗、娱乐休闲、兴趣爱好、视频课程、老友论坛、博客、社团活动、作品展示、个人空间、老友圈、咨询专栏、新闻政策12个模块。笔者使用李克特五级量表邀请51位老年大学的学员根据自己对这些模块的有用程度进行打分，认为最有用的记5分，最没有用的记1分，然后统计结果。对统计结果进行信度效度分析，信度系数值为0．871，大于0．8，因而说明本组研究数据信度质量高。所有研究项对应的共同度值均高于0．4，说明研究项信息可以被有效的提取。另外，KMO值为0．785，大于0．6，意味着数据具有效度。分析结果表明，根据老年人教育需求，老年教育网站设计为新闻政策、健康医疗、娱乐休闲、兴趣爱好、视频课程、老友论坛、博客、社团活动、作品展示、个人空间、老友圈、咨询专栏12个功能模块是有效的。（二）老年远程教育网站信息架构设计。信息架构是一门组织信息和界面的技术，其核心思想是让信息易于访问和理解，目的是帮助人们在网络和web环境中更有效地发现和管理信息，有效地满足用户的信息需求。网站的组织结构可以对其易用性产生深远的影响，精心构建网站的组织结构有助于终端用户快速、准确地找到所需信息的分类。因此，确保老年远程教育的信息架构符合老年用户的认知模型，使他们能够快速、高效地查找课程信息非常必要。老年远程教育网站的信息架构设计要从老年用户的角度进行设计，例如使用卡片分类法来了解老年人是如何组织网站信息的，然后通过聚类分析的方法建立老年用户的认知模型。不同的老年用户群体存在一定差异，要结合群体特性建立不同的使用模式。信息架构主要涉及组织系统、标签系统、导航系统和检索系统。考虑到老年用户身心的变化，网站信息架构应选择宽而浅的层级结构，最多不超过三级，便可找到所需内容，避免由于层级太深，导致老年用户迷失在众多信息之中。全局导航系统要清晰，快速导航标签链接方便查找热门课程，面包屑导航方便查找浏览路径。网站搜索系统要加大容错性，并支持语音输入，结合人工智能语音识别系统，识别老年用户的方言，使老年用户的搜索体验更加顺畅。（三）老年远程教育网站界面设计。基于用户体验的网站界面设计要考虑网站直接用户的使用体验，在信息架构设计和界面测试过程中都要有老年用户参与，及时收到老年用户的体验反馈，根据用户各种生理和精神需求不断改进，直到老年用户满意为止。老年人的很多生理功能都处于衰退阶段，在与学习终端的接触中其视觉、触觉、听觉不是非常敏感，在使用网站时，不能快速做出反应。在孙传远的研究中发现身体不好和没有时间是阻碍老年人学习的主要因素，视力弱和无价值感是身心方面的主要阻碍因素。在老年远程教育网页设计中要通过合理设计使老年人避免遇到这些阻碍老年人学习的因素。老年远程教育网站界面设计包括尺寸、形状、颜色、位置等多个组成要素。与普通网页相比，老年人使用的网页界面整体要简洁，风格统一，各页面色彩要统一。通常文字采用黑体、宋体等线条较粗的字体，字号也要比同类文字大上2～8号。老年人视觉对色彩的灵敏度明显下降，在老年人网页界面设计中要加大色彩对比度，尽量提高色彩饱和度。

作者:张莉 单位:永城职业学院文化艺术系