智能药盒情感化设计研究

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1情感化设计

1.1什么是情感化设计。唐纳德•诺曼说：“设计是一种沟通行为，用于设计师与使用者之间的情感沟通[2]。”情感是人做出的一种生理反应，当外界事物作用于自身时，由于需求和期望不同，人会产生不同的情感，或愉悦，或苦恼。所以，他提出了一种设计理念———情感化设计。情感化设计关注用户使用产品时的情绪，以增强用户体验为目的，从而完善设计产品。它能使设计具有更多温度，从而获得使用者的情感共鸣。MemoBox智能药盒即是如此。1.2情感化设计的不同层次。生活中，我们在使用一件产品时，收获的不仅是行动上的方便，还有情感获得满足的喜悦与快感。使用者与产品间的情感沟通，主要通过本能层、行为层和反思层三个层次体现。本文就MemoBox智能药盒这款产品，从三个层次探究老年人用品情感化设计的基本内容。

2老年人用品与情感化设计

2.1老年人生理特点。老年人中枢神经系统的控制能力随着年龄增长而下降，身体协调能力变差，易摔倒。体内钙的流失加快，骨质变疏松，运动容易发生骨折等状况。听力和视力等感官机能衰退，记忆力下降，思维变缓。2.2老年人心理特点。随着一系列器官老化，老年人的心理会产生消极情绪。如：害怕、自卑和郁闷等。退休前，他们按时上下班，退休后，突然赋闲在家，会给自己一种不再被社会需要的挫败感[3]。由于身体素质变差，他们的活动范围变窄。年轻的子女大都比较忙，没有时间陪伴在老人身边，陪伴感的缺乏使得他们的孤独感尤为强烈。长此以往，他们脾气变差，更不利于身体的健康。2.3老年人用品为什么需要情感化设计。当今社会，科学技术迅猛发展，各类产品更新迭代速度加快。作为年轻人，也会跟不上发展的步伐，何况老年人。在新型产品面前，他们时常会无所适从并伴有排斥感。随着旧产品的“退休”，他们必须学会并适应新产品。为了照顾老年人的心理，设计师在进行老年人用品设计时必须考虑到他们的情感特点。MemoBox智能药盒是一个很好地诠释情感化设计的例子。该药盒来源于英国剑桥大学的Enterprise创业孵化项目。他们在调研中发现，病人若不遵医嘱服药，会造成50%以上的慢性病并发症和治疗失败。目前，MemoBox智能药盒已在Kickstarter网站众筹成功，在量产过程中，得到了和华为、苹果等同一供应商的支持。

3老年人用品中的情感化设计探究

3.1本能层的情感设计。一件产品的本能层情感设计主要体现在产品的外观[4]。它强调产品给人的第一印象，主要依据其外观造型和触摸感受等。人们见到产品的第一眼，就会产生对该产品的初步印象。而老年人能否接受该产品，与本能层情感化体验的好坏密切相关。药盒采用长方体的造型，简单不失稳重。盒身采用ABS树脂材质，外涂手感漆，触摸感受舒适。大片的白色中夹杂其他色调，颜色相间的设计既简单，又不失高级感。MemoBox智能药盒在本能层的情感设计是比较成功的。外观造型的设计、颜色的搭配以及材质的使用，都能在一定程度上吸引到消费者，引发兴趣。3.2行为层的情感设计。“功能”是能最好地体现行为层情感设计的一个词。谈到行为层，首先考虑的是功能。这时，产品的外观造型和颜色感知弱化，功能体验更为重要。好的行为层设计应该是“以人为本”的设计。行为层的情感设计主要从四个方面体现：功能、易理解性、易用性和感受[5]。一件优秀的产品，首先要满足功能需求，才有其根本的存在价值。其次，在使用过程中，步骤要清晰，让使用者能简单明了的理解使用过程。此外，使用方式要尽可能简单。特别是在老年人用品方面。产品具备所需功能，操作过程清晰，自然而然会给使用者舒适的感受。MemoBox智能药盒的主要功能是服药提醒。环形的LED灯带提示用药，醒目又不失柔和。“药准时”APP与智能药盒搭配，自动生成服药记录，供随时查阅。老年人由于记忆力下降，一旦发生忘记或重复用药情况，药盒会发出灯光和声音警告，保证使用者按规定服药。“药准时”还可远程提醒，采用手机震动或通话的方式，为不在老人身边的亲属提供贴心的服务。MemoBox智能药盒满足了老年人对该产品的基本功能要求，使用过程清晰，操作简单，搭配“药准时”，给予老人及子女贴心的感受，完美展示了该产品中的行为层情感设计。3.3反思层的情感化设计。使用者在第一眼看见产品，并进行功能体验后，产生了初步的感受，这是反思层的情感设计。产品反思层的情感设计与诸多因素有关，如经验、文化及产品的用途等[6]。每个使用者的自身经历不同，获得的反思层设计情感也有所不同。比起本能层和行为层的设计情感，反思层的设计情感往往更持久，更能引发使用者的思考与共鸣。对MemoBox智能药盒有了直观感受和使用体验后，消费者产生深层次的反思层情感。对比市面上的普通药盒，该药盒价格高，消费者对它的心理期望更高。而这来自他们在日常生活中获得的经验。使用后，他们会思考该产品目前的功能是否能够支撑它现有的售价。这都来自于反思层的情感。MemoBox智能药盒的LED灯带提醒用药的方式，用视觉提醒代替听觉冲击，提醒方式更舒适。“药准时”APP增强了用药规律性，用药情况一目了然。此外，APP还可对亲属的用药情况进行监督和提醒。此功能针对老年人子女，是一种很好的设计。对子女和老年人来说都是一种精神上的安慰。

4结束语

在老龄化速度日益加快的今天，人们对老年人用品的关注度也越来越高。产品如何能既满足功能需求，又贴合老年人心理特点，成为设计师们普遍关注的问题。本文以MemoBox智能药盒为例，从情感化设计的三个层面分析了该产品的设计。简洁的外观造型与舒适的配色将本能层的设计情感展现得淋漓尽致，提高了接受度。在行为层的情感设计方面，它考虑了老年人记忆力下降和听视觉等感官功能衰退的特点，具备所需功能及简单的操作流程，提高了使用的方便性与合理性。LED灯带及“药准时”APP的设计，给予老年人及其家属更多的情感关怀，在无形中加强了双方之间的沟通，使联系更为密切。在产品设计中，三个层次的情感化设计不是彼此孤立存在的，而是相互影响，相互作用，缺少了谁都不能称之为一件优秀的设计[7]。它不仅要具备本能层的吸引力，还要满足行为层的目的，以及让使用者满意，在反思层上获得肯定。

参考文献：

[1]怀晓迪.基于老年人行为特征的交互设计研究[J].大众文艺，2014（23）：79-80.

[2][美]唐纳得.A诺曼.设计心理学3：情感化设计[M]北京：中信出版社，2015.

[3]梁素琪.从老年人情感需求的视角分析玩具设计[J].西部皮革，2016，38（14）：189-190.

[4]郑建楠，王翠翠.老年人生活起居产品情感化设计[J].大众文艺，2012（12）：82-83.

[5]傅新昌.关于老年人药盒设计的情感分析[J].长江丛刊，2018（28）：77.

[6]陈建都，王宁.基于情感体验的老年人助行设备设计影响因素分析[J].工业设计，2019（1）：54-55.

[7]仇广政.基于老年人产品情感化设计研究[J].贺州学院学报，2019，35（2）：131-135.

作者:傅凤 高嵩巍 马建伟 单位:青岛大学