用户体验产品创新设计研究

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一、产品设计中的用户体验

用户体验，通常是指用户在使用某一产品或服务的过程中建立起来的纯主观心理感受。苹果公司前首席设计师罗伯特•布伦纳对用户体验作了详细的描述，“产品通过设计语言与用户进行交流，这包括很多因素：从产品造型、色彩、材质、表面处理到各种细节。同时也包括产品有何功能，产品可以做什么，以及如何做到。它如何操作，它听起来怎么样，它的格调和品位如何等，这些都属于用户体验的内容[4]”。依据这一描述可以总结出：产品设计中用户的体验感受包含感官体验，行为体验与情感体验三个层次[5]。（1）感官体验。感官体验主要指产品对视觉、听觉、触觉等感觉系统刺激后给人留下的较为直观的体验。在感官层面，产品通过其造型、颜色、肌理、声音等影响使用者的感官，给予使用者最初的，也是最重要的直观体验。一个好设计，好品牌，灵巧舒适的产品更加容易被消费者识别，引发消费者的使用欲望，使其被接受并使用。（2）行为体验。使用者接触，操作产品时所产生的体验总和，我们称之为行为体验。行为体验主要体现在这样几个方面：交互行为与目标人群的契合程度、使用者对产品的感兴趣程度与依赖程度、使用程序是否高效便捷，用户与产品之间的信息流是否对称，是否具有反馈与容错性[6]。（3）情感体验。使用者在使用产品时，心理所获得的感觉被称之为情感体验。通过产品的感官体验和行为体验获得情感上的沟通与共鸣，理解产品设计师所要表达的美学与文化价值观。除此之外，人们通过对于巧妙而独特的产品的使用，来获得生活上的愉悦感。人们会越来越喜欢使用这类产品，产生对产品的信任与依赖。从以上三个方面的分析可以看出，感官、行为和情感三个层次的体验不是孤立存在的，而是彼此之间是相互影响、交织在一起的。在不同的体验层次上，用户关注产品的因素有所不同，因此，影响产品创新设计的因素也有所不同（如表1）所示。

二、用户需求分析

完全理解用户需求是产品能够获得良好用户体验的关键。本文通过问卷调查和实际使用观察相结合的方式，对用户使用订书机的需求进行收集、分析和整理，存在的问题主要包括以下几个方面：（1）用户在装订文件之前，往往是先把文件整理好，然后把文件放入订书机，而在压下订书钉的时候，容易导致排列整齐的文件边缘层次不齐，影响用户的使用体验和对装订美观的要求。（2）现有订书机在装入书钉后，其结构使得使用者无法知道书钉的使用情况，往往在使用到一半的时候书钉用完了，或者会出现按压好几次不出钉以及误认为卡钉等现象，从而降低了工作效率。（3）用户在装订文件的时候，都希望能够保持书钉之间的距离均匀，获得完美的装订效果。而由于缺少一些辅助结构，用户对装订的位置、方向等只能依靠目测，容易导致书钉装订歪斜，影响装订美观。（4）目前市面上的订书机外观和色彩趋同性比较严重，而用户希望能在造型和色彩使用方面多一些改变和创新，在功能上也能多一些突破。上述调研结果分析表明，订书机使用过程中存在的问题依然较多，并且严重影响用户对装订效果方面的使用体验。本文将主要针对以上四个方面的问题，对订书机作进一步的创新设计。

三、产品设计实践

（一）设计定位：基于前期的设计调研和分析研究，此次订书机的设计定位在善于追求完美、个性独特自立且喜欢时尚新潮事物的年轻女性用户群体，订书机整体形象要能够体现出时尚与高效的设计理念。在功能方面，要能够提高订书机的使用效率，满足用户对装订美观的要求，能够提升用户的使用体验。（二）造型与色彩：订书机的造型曲线取自柔美的郁金香花的自然曲线，自然而然地流露出一种轻柔、舒缓的品质印象，带给用户舒适、惬意、轻松的办公感觉。其中压柄与手掌接触的部分采用更为宽阔的设计造型，曲面变化也更为平缓柔和，只为进一步提升用户手掌与订书机之间的贴合程度，使用户能在按压过程中获得更加舒适的体验（如图1）所示。色彩也同样取自郁金香，郁金香本身具有的色彩渐变被运用到订书机的设计中，整体视觉呈现更加自然流畅。同时，粉蓝渐变的配色赋予了订书机一种年轻女性的印象，给用户一种既温柔又充满活力的印象，给办公环境增加一份欢乐与情趣，使用户在办公过程中能够获得来自于办公用品的安逸和享受（如图2）所示。（三）功能与结构：为了达到装订美观、精致的效果，需要对书钉进行精确定位，总体结构设计（如图3）所示，结构设计上主要体现在以下几个方面：1.书钉与装订纸张边缘的距离可控。订书机左右设有两个具有一定高度的对称滑块，在具体使用过程中，可根据钉槽侧边的刻度向后拖动滑块，从而将纸张与滑块对齐，同时观察到钉槽侧边的刻度，这样可以确保叠起的纸张边缘上下平齐，书钉与纸张边缘呈水平状态以及书钉与纸张边缘距离的可控性。2.书钉的横向间距可控。拉开位于钉槽底部的横向标尺，可以根据测量距离，控制书钉与书钉之间的横向间距。3.书钉与文本边缘保持45度角。对两个滑动滑块内侧作了对称的切角设计，两个滑块的夹角为90度，因此在纸张文件角上装订时，可以确保书钉与文件两侧边缘的角度固定为45度角。4.书钉余量可视化。对订书机顶部的压柄作开槽处理，同时对订书针的推子作渐变色彩处理，这样用户可以通过推子色彩变化直观地观察书钉余量的变化（如图4）所示。（四）材料与工艺：订书机的外壳部分（包括压柄、底座以及托板）主要采用工程塑料制作。工程塑料具有良好的内热性和耐化学性，强度高，稳定性优异，可以实现和金属部件之间的配合，即使在较多次数的拆装情况下，依然能够保持各部件之间的精度和完整性，可以避免因为订书机经常与手部接触而被汗液腐蚀，同时还可以增加底座与桌面的摩擦，避免订书机的底座刮擦桌面等。其余的金属部件如压形器、推动弹簧片、钉槽、底片、变形器、固定轴、以及测距尺等主要采用不锈钢材料制作。钉槽侧面的刻度主要采用激光镭雕工艺实现，而订书机外壳部分的渐变色彩主要采用变色珠光粉喷涂工艺实现。（五）人机关系：易用性是用户购买办公产品时考虑的一个非常重要的因素，也是提升产品体验的重要因素。因此，合理地优化“人”和“机”的功能，是产品设计过程中必须要思考的问题。在订书机整体造型设计中，特别强调了压柄与手掌接触部分的设计造型，该部分曲面更为宽阔、平缓和柔和，使用户的操作更加舒适。对于书钉余量的问题，则通过对钉书机顶部开槽和书钉顶子部分色彩渐变的方式，使得用户可以直接观察书钉的余量，让产品整体显得更加高效和人性化。滑块采用自锁结构，在放纸的时候，能够单手推至想要的位置，横向测量尺尾部设有半圆形凸起结构，更便于用户在使用过程中拉出和放回。（六）实物模型验证：通过实物模型对产品的造型、配色、功能、结构、材料、以及工艺等进行表现，有助于设计师进一步完善设计思路、优化产品的整体创意。为了对产品的综合功能进行全面验证，根据前期所设计的产品尺寸及效果进行实物模型的制作及设计可行性验证。（如图5）所示为订书机的实物模型。

产品创新设计在现今的制造业中有着非常重要的地位，用户体验对产品创新设计起到关键作用，也越来越受到产品开发者的重视。本文从提升用户的使用体验角度出发对订书机产品进行了创新设计研究，设计重点关注年轻女性用户群体的需求，经过用户调研和分析，明确了以解决装订美观和订量可视化为设计方向，从订书机的造型与色彩、结构与功能、材料与工艺以及人机关系等方面进行了系统设计，并制作实物模型，对设计结果进行了可行性验证。

参考文献

[1]邓海杰.办公用品的创新设计研究[J].文体用品与科技，2016（7）：26-28.

[2]刘颍希.设计师家庭办公设备的设计研究[J].设计，2014（11）：11-12.

[3]戴吾三.从发明史看办公用品的演变[J].装饰，2012（11）：43-47.

[4]RobertBrunner，SetwartEmery，RussHall.Doyoumatter：Howgreatdesignwillmakepeopleloveyourcompany[M].FTPress，2010.

[5]游晓宇.产品设计中的用户体验层次研究[D].广州：广东工业大学艺术设计学院，2011.

[6]何媛，程旭锋.基于用户体验的产品设计研究[J].设计.2016（23）：50-51.

作者:宫勇 徐婷 胡越 单位:宁波大学