精准服务农业发展论文

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国网山东威海市文登区供电公司以供电服务与“美丽乡村”建设末端深入融合为目标，通过细化区域特色农业发展用电需求，不断优化精准供电服务体系及流程，创建出特有的精准服务模式。

1主要做法

1.1完善组织机构和管理机制。构建“两组”精准供电服务管理架构，设立对接区域特色农业发展供电服务领导决策组和服务工作组。决策组由公司营销、生产、安全等部门主任为成员，分管副总经理为组长，营销部主任为副组长，负责制定区域农业供电服务工作目标、发展方向及相关制度；协调解决供电服务工作中的重点、难点问题；对供电服务工作质量进行监督、考核；定期沟通区农业部门，及时了解规模农业发展规划。服务工作组由专（兼）职客户经理组成，划分区域开展业务，由客户经理直接对接区域特色农业客户，确保各项服务工作顺利开展；定期沟通农业合作社和区域特色农业客户，及时了解末端特色农业客户用电需求。1.2细分区域供电服务需求。根据特色农业用电特点，按照种、养方式不同将区域农业经济划分为种植业和养殖业。种植业细分为露天种植和大棚种植，养殖业细分为陆地养殖和海水养殖。从用电季节性、抢修时效性、需求侧服务差异性等方面有针对性地提供供电服务。1.3全面掌控售前服务需求。三级架构定位用电需求，做好电网设备“线”“台”“户”用电建设。一级架构：领导决策组每年与区政府农业部门沟通，提前了解各区域农业发展规划，做好10kV线路规划工作。二级架构：专职客户经理每季度对接农业合作社，了解新增负荷位置，做好配电台区规划工作。三级架构：兼职客户经理每月逐村走访区域特色农业客户，做好到户0.4kV低压线路规划、建设工作，做到末端用电需求的无缝对接。1.4“两简三增”，契约售中服务全过程。（1）两简。一是简化区域特色农业客户申请资料。低压客户提交的资料简化为2种；高压客户提交的资料简化为3种。二是简化区域特色农业客户服务流程。低压客户流程简化为“申请受理、装表接电”2个环节，实行客户经理现场勘察、装表接电“一岗制”作业；高压客户流程简化为申请受理、供电方案答复等4个环节，取消中间环节，实行“方案预编、现场答复”。（2）三增。一是增加区域特色农业客户申请方式。通过调查发现，大部分农业客户不熟悉线上办理，针对此情况增加了电话申请方式，只要“一个电话”，客户经理利用移动作业终端上门为客户办理用电手续。二是增加公司投资范围。延伸公司投资界面至区域特色农业项目红线，充分利用省公司业扩配套项目包进行“线”“台”“户”建设。对于取暖方式为燃煤、排灌设施使用柴油机的大棚电能替代项目，需用10kV及以上电压等级供电的客户，公司列入电能替代专项配电网资金计划，将供电公司投资界面延伸至客户大棚，最大限度降低高压客户办电成本，控制农业生产过程中造成的大气污染。三是增加公司服务范畴。推行“双契约式”服务，对外以客户期望的送电时间为基准点，上门与客户签订服务契约；对内由客户经理与内部各协作部门签订服务协同契约，对协同时限和工作质量进行约定，实现协同配合优质高效。1.5统调服务资源，提升售后服务精准度。公司将12支兼职抢修队伍整合为3支专职抢修队，配备专业抢修工具、车辆，配合客户经理，形成了“30分钟抢修圈”，实现了应急抢修管理“组织有序、体系完备、响应快速、服务高效”。故障抢修后，客户经理及时将“抢修病例”记录在区域特色农业客户健康档案中，作为设备体检、抢修物资配备依据。

2实践效果

2.1提高了精准供电服务能效。通过简化区域特色农业客户办电流程，延伸服务范围，创新服务方式，提供个性化、定制化的定位、定向服务，对外实现了与政府部门、客户定期联络沟通，对内形成了“纵向贯通、横向协同、权责清晰、流程顺畅、管理高效”的联系机制。2.2实现了农业经济发展与售电能量“双赢”。经过一年的实践，公司完成区域特色农业客户接电431户，完成报装容量1.58万kVA。“以电代煤”“以电代油”，多售电能量约4380万kWh，增收2300余万元，实现了区域农业经济效益增长与售电能量增长的“双赢”局面。2.3获得了客户满意度大幅提升。打破了客户到供电公司办理业务的固化经营模式，实现了区域特色农业客户“零跑腿”“零临柜”。公司基于对接区域特色农业发展的精准供电服务管理得到了地方政府的充分肯定，荣获“全国电力行业客户满意服务单位”“山东省文明单位”等荣誉称号。

作者:王学峰 杜华芳 单位:国网山东威海市文登区供电公司