论电子商务对国际贸易影响

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摘要

在向信息经济世界的转变过程中，传统商务由于存在太多的弊端，已经不能胜任现时条件下的贸易环境。电子商务作为因特网技术发展日益成熟的直接结果，是未来商业发展的新方向。

电子商务（ElectronicCommence）是一种以电子数据交换EDI和Internet网上交易为主要内容的全新商务模式。其体现的开放性、全球性、地域性、低成本和高效率等内在特征，在符合商业经济内在要求的同时，还使其超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值。它不仅改变了企业本身的生产、经营、管理，而且对传统的贸易方式带来冲击。其最明显的标志就是增加了贸易机会、降低贸易成本、提高贸易效益。在带动经济结构变革的同时，对整个现代经济生活产生了巨大而且深远的影响。

对此，中国作为经济正在发展的贸易大国，在电子商务的挑战之下，要同时面对其带来的压力和机遇，进行自我调整，以求跟上其快速变革的步伐。要大力发展电子商务，在今后的贸易竞争中占据主动，应拿出自己的举措，以赢得和发达国家站在同一起跑线上的机会。

关键词电子商务数据交换因特网国际贸易

Abstract

Intheshiftingtoinformationeconomy,traditionalcommerceisoutofthestepsoftimebecauseofitslotshortcomings.Asthedirectresultfromthedevelopmentofcyberinternettechnology,EC(ElectronicCommerce)isthenewdirectionoffuturebusiness.

ECincludesEDI(ElectronicDataInterchange)andbusinessonweb.Itisadefinitelynewbusinessmodel.Itsinnernaturesuchasglobal,regional,lowcostandhighefficiencymakeitmorevaluablethanitsvirtualvalueasanewbusinessmodel.Atthesametime,itisalsoaccordwithdemandsfrombusiness.ECnotonlychangesproducing,management,butimpactontraditionalcommercemodel.Themostobvioussymbolisincreasebusinessopportunities,decreaseoftradingcost,andgettingmorebusinessprofits.Itleadsprofoundaffectiontothewholeeconomiclifewhenitchangeseconomicstructure.

Chinawantstobeagreatdevelopingtradingnation.Itisnecessarytoactactivity.WeneedmakingstrategytofaceEC,tofacetheimpact,thepressureandchancesinordertocontrolourforeignbusinesspolicies.

JustifybyusinordertofollowECstepsindeveloping.Thatistherightwayforustochallengewithotherdevelopedcountries.

KeywordElectronicCommerceElectronicDataInterchangeInternet

Internationaltrading

（三）中国对外贸易的重新定位

中国的贸易必须在世界贸易从传统贸易向国际网络贸易转化中重新为自己定位，就是使中国贸易从传统贸易转化为网络贸易。为此，我们要积极推进中国贸易从传统贸易向国际网络贸易的革命性的转化，这一推进要通过市场与政府有效结合的方式来进行。值得指出的是，中国已经初步地“尝到了网络贸易的甜头”，1998年1~5月份，中国的出口本来应该受亚洲货币金融危机的影响而有较大幅度的下降，但是，1998年1~5月份中国的外贸进出口却保持着增长，据海关统计，1998年1~5月份，中国外贸进出口总值达1236.9亿美元，比去年同期增长5.4%，其中出口711.1亿美元，增长8.6%，进口525.8%亿美元，增长1.5%，其中一个重要的决定因素就是，中国在1998年的春季广交会上，利用互联网向全球2000多家外商发出了电子邮件，这使得在东南亚金融危机后的这次广交会的出席人数达6.5万人，为历年广交会人数最多的一次。在这次广交会上，中国同东南亚和韩国达成的交易额下降了60%，而同欧洲、美洲、中东、非洲的交易额则增长20%~30%。占中国出口四成的本次广交会出口成交额比上年增长10%以上。据海关统计，1998年1~4月份，中国对亚洲出口增长4.8%，对亚洲出口的比重比去年同期下降了4.6%，而对欧洲、美国、非洲、南美的出口却分别增长了29.6%、22.7%、33.9%、40.1%，它们占中国外贸出口的比重也有一定幅度的增加，很显然，中国外贸的这一变化是与对国际互联网电子邮件利用密切相关的。中国外经贸部宣布“中国商品市场”已于1998年7月8日正式进入因特网，它将成为目前因特网上最大的中国商品数据库，向外商展示中国商品信息，这为许多企业进入网络，提供了新机会。这一“中国商品市场”就利用网络信息这一形式而言，与中国已有的在网络上建立站点信息的企业一样。很明显，对于它们都有或将有从信息，深化到销售产品和以网络为基础的企业业务往来、企业间培训、客户培训、售后服务等商务活动的必要。这也是应该挖掘网络收益的一个取向，既要利用网络来捕捉更多的贸易机会，扩大市场的范围，又要通过网络来使得比较优势和竞争优势升级。另外，一定要注意网络安全问题。还有，也是至关重要的，中国应对网络贸易立法，且对已存在的对外贸易法进行修改。有理由相信，随着中国外贸逐步地从传统贸易转化为网络贸易，中国网络贸易的发展必然使中国的贸易呈现出一种新的局面。

三、中国利用电子商务促进对外贸易的策略

（一）电子商务在出口贸易中的效益体现

美商网总裁童家威在本届国际周“硅谷杰出华人论坛”上称，国内中小企业要做电子商务，目前最现实、最有效益的就是出口贸易。

在美国的许多商场超市，国内制造的产品比比皆是，但其价格却是国内价格的5至10倍，因为这是层层转手的结果。而电子商务可以避免这些环节。

目前互联网模式可分为三种，一种是内容模式，像雅虎、搜狐、新浪网等，以媒体的方式出现，以新闻信息为主要内容，又可提供娱乐、聊天之所，这类网站收入的来源是提高访问率以获取网上广告，属于“眼球经济”。应该说国内此类网站比美国落后了3~4年。第二种是社区模式，在国外已开始出现，比如关于“鞋”的网站，“钟表”的网站，满足网民的专类需求，这类网站目前国内还没有；第三种是整合模式。是针对电子商务的一种模式，这种网站是为买家、卖家提供第三方服务的整合平台。它使买卖双方在网上沟通、洽谈，同时为可能达成的贸易合同提供整套的一站式服务。

认为，整合模式在国内做产品外贸最有效，因为买家——外国商家上网，那么卖家——国内企业依靠这类电子商务网站就立刻可以做生意，从而实现企业与电子商务网站双赢。而如果电子商务立足于内贸，根据互联网相关调查，目前上网最多的是学生而非企业家和商家。

（二）开拓新的国际市场要求发展无纸贸易

开拓新的国际市场的途径比比皆是，唯独网络贸易成本低廉，发展迅猛，覆盖面广，是90年代兴起的一种国际贸易方式。在知识经济时代，企业单靠传统手段搞经营已经远远不够。上网开拓新的国际市场已被全球大公司认为是成本最低而效率最高的经营手段。面对蓬勃兴起的网络贸易，我国的外经贸企业正在抓住机遇，制定对策，积极参与。现在已有不少企业在网上建立了站点，通过网络获取市场信息，并把自己的产品介绍出去。但这远远不够，还必须从战略的高度出发，设计网络贸易的环境和模式，调整企业管理模式、信息沟通方式，将网络贸易与企业现有的经营规模相结合，为企业创造一个新型经营管理模式。第一，利用网络贸易对国际生产领域产生的影响，发展有利于数字化产品的国际贸易，推动金融、保险、电讯、影视、音乐、信息咨询、程序设计、工程开发、旅游服务业等第三产业的迅速发展，根据订单来组织生产、管理零库存。第二，利用网络贸易对国际消费的影响，及时了解国际市场的需求，以最快的速度将产品打入国际市场，同时广泛收集市场对产品的反馈，及早调整产品结构。第三，网络贸易在发达国家已普遍采用，发展中国家在电子商务交易中还处于劣势。我国的信息网络产业虽在近几年有了很大发展，但离发达国家的水平还有些差距，因此，外经贸企业应急起直追，争取改变网络贸易中发达国家和发展中国家利益分配不均的现状。对于众多的中国外经贸企业，特别是近100万户的私营企业来说，网络贸易是企业开拓新的国际市场的必由之路。

因为中国正面对与世界经济多极化格局相对应的各种区域贸易网络，许多国家作为中国的贸易伙伴，90年代初就开始接收EDI方式的订单，如美国和欧盟大部分国家的海关则宣布，对于非EDI方式的报关请求推迟处理，或不再选择为贸易伙伴。可见，今后没有EDI就如同没有电话一样，没有EDI就不会有订单。为了加快我国全国外经贸信息化和电子商务的发展，外经贸部于1996年2月成立了国际贸易EDI服务中心，1997年5月正式更名为“中国国际电子商务中心”，并负责建设、运营及管理“中国国际电子商务网”。IBM公司与中软赛博公司联合开发的中国第一个超大型电子商务软件系统，中国商品交易中心的CCEC网络于1997年10月28日正式开通，并开始进入了实质性的操作阶段，揭开了中国电子商务发展的新篇章。综上所述，电子商务是科技发展及经济全球化的必然产物。由于它的出现，传统的经营模式和经营理论将发生重大变化，电子商务会创造巨大的效益和机会，会将市场的空间形态、时间形态和虚拟形态结合起来，将物质流、现金流、信息流汇成开放的、良性循环的环路，使经营者以市场为纽带，在市场上发挥最佳的作用，得到最大的效益。电子商务会创造巨大的效益和机会，带来一个经济更加繁荣的时代。

（三）迎接挑战的对策

对于一国的贸易发展来讲，电子商务是机遇与挑战并存。无论是机遇还是挑战，电子商务取代传统贸易方式已成为不可逆转的潮流。作为发展中国家，我国只有快速发展电子商务，才可能在21世纪贸易竞争中占据主动地位，赢得与发达国家站在同一起跑线上的机会。

1.加快信息基础设施建设

电子商务在一国的应用与发展有赖于完备的信息基础设施作为基础。目前，全球电子商务销售额的80%发生在美国，美国在竞争中的优势地位是以其资金、技术的高投入和完备的信息基础设施建设作为基础的。目前，美国已基本形成一个由地下光缆、海底光缆和通信卫星组成的海陆空立体化高速通讯网络。电子商务在欧洲的推行与发展也与其信息基础设施建设同步。1994年2月，欧盟委员会主席德洛尔宣布了建设欧洲信息高速公路的计划，这一工程预计为期5年，耗资850亿美元。欧盟各国在积极支持这一计划的同时，也加紧自己的信息基础设施建设。欧洲信息高速公路及欧盟各国信息基础设施的建设，加快了电子商务在欧洲的发展。在亚洲，电子商务发展得比较好的一些国家，如日本、新加坡、韩国等，也无一例外，都有较为完备的信息基础设施作为基础。与发达国家的高投入及密如蛛网的信息高速公路相比较，我国在信息基础设施建设上明显投入不足、基础薄弱。全国只有上海、天津等几座城市信息设施建设搞得比较好，形成一定规模。从全国的范围来看，我们在光缆铺设、电脑普及以及网络建设方面明显落后，许多边远贫困地区至今没有建立网点，成为信息高速公路建设的“盲点”或“荒漠”。目前，我国电话普及率不到5%，家庭电脑拥有率不到1%，而这一数字在美国为93%和45%，在澳大利亚为96%和33%。“信息贫困化”被视为下世纪发展中国家经济发展的瓶颈，而我国在信息基础设施建设方面的落后，有可能使我们失去电子商务给经济发展带来的机遇，在竞争中拉大与发达国家的差距。为了促进我国电子商务的发展，在加快信息基础设施建设的同时，更要有效利用现有的网络资源。

（1）打破行业分割管理体制，提高资源效益

由于我国是发展中国家，发展信息产业的资源本来就十分有限，现行的行业分割造成了信息产业整体管理混乱，资源紧缺与大量重复建设所带来的资源闲置并存，限制了资源的有效利用。以网络建设为例，邮电网和广电网、中国电信网和联通网各自为政，外贸、海关、税务等政府部门各有自己的一套网络系统，大量的重复建设致使我国网络传输能力的利用率只有20%~30%，远低于发达国家70%~80%的水平。

（2）改革现行收费制度，把过高的资费降下来

过高的收费是制约电子商务在我国发展的一个重要原因。以上网费为例，目前我国国内互联网的上网费是美国的15倍，国际专线价格昂贵，DDN专线不但收取月基本费用，同时收取流量费。改革现行收费制度，建立一个完整的符合市场要求的资费体系，把过高的资费降下来，是提高我国社会公众对电子商务的接受水平，促进我国电子商务发展的重要条件。

2.加强关键技术研究

技术问题是各国发展电子商务共同面临的问题，由于我国技术研究力量相对薄弱，对这一问题的解决尤显迫切。通过电子商务发展国际贸易，涉及外经贸及与其业务相关的银行、税务、海关、外汇、保险等诸多部门和行业，电子商务在我国的推行也有赖于以上各行业、部门和单位之间的协调与共同努力。当前围绕着保密技术、安全管理、CA认证及电子支付等关键技术的研究，各方应加强联系、紧密合作、共同开发，改变国内网络“老死不相往来”的局面，早日实现国内网互联，建立起全国外贸专用信息网，进而有计划、有组织地实现同联合国贸易信息网及其他国际商务信息网络的联网，并力争在较短的时间内使我国的技术研究力量有一个明显的提高。

3.推动社会公众认识

在电子商务的发展过程中，政府的支持、鼓励与引导至关重要，这是推行电子商务比较成功的国家的共同经验。以新加坡为例，政府在EDI的推广、应用上发挥了重要作用。早在1990年，新加坡政府就投资2.1亿新元建成全国贸易信息网TRADENET，这是世界上第一个全国性贸易网络，为新加坡创造了良好的无纸贸易环境。在设立多个培训中心进行普及性培训之后，政府强制规定自1991年起所有进出口商品都要采用EDI报关。目前，EDI广泛应用于报关、税收、贸易、运输、教育、医疗等各个方面，在贸易领域，应用水平更达到95%以上，超过欧美发达国家水平。我国政府信息化意识较为淡薄，虽然中央政府已于1998年4月组建成立信息产业部，但地方各级政府对全球信息化浪潮所可能带来的冲击认识不够，在推广电子商务的活动中缺乏主动性，措施不得力，没有起到应有的作用。目前，电子商务在我国仍处于起步阶段，必须充分发挥政府的引导和促进作用。

4.大力推动企业信息化

企业是推行电子商务的重要主体，企业的积极参与是发展电子商务的必要保证。但目前，我国企业正处于改革的攻坚阶段，在企业经营机制及领导、员工思想观念上，还没有真正实现从计划经济到市场经济的转变。没有良好的效益和追求发展的内在动因做基础，必然造成企业信息化意识淡薄，缺乏发展电子商务的积极性。统计资料表明，在1~5万家国有大中型企业中，只有10%的企业初步实现信息化或运用信息手段比较好；大约有70%的企业拥有一定的信息手段或正着手向实现企业信息化的方向努力；而20%的企业只有少量计算机，并且仅用于财务和文字处理工作，中小型企业信息化程度则更低。

5.加强法律法规的研究与制定

现行国际贸易法是基于传统的有纸贸易方式而制定的，许多规定不适用于电子商务方式，对电子商务的发展会带来许多难以克服的障碍。为了保证电子商务的发展，围绕电子商务发展及相关的网络管理、信息安全、金融结算、知识产权保护等问题，应加快现行法律的修改步伐，及时制定、出台新的贸易法规。

6.积极参与国际合作与对话

电子商务打破了时空界限，加快了全球经济一体化进程。面对电子商务带来的诸如关税与税收、统一商业代码、知识产权保护等一系列新问题，各国加强了对话与合作。对于国际性讨论对话活动，我国政府虽有参与，但不够积极。事实上，这些对话活动不但直接影响着电子商务下新贸易规则的制定，决定不同国家、地区之间的利益分配，而且加强了各国与世界的交流，提高了各国电子商务的国际兼容性。对此，我国政府应予以足够重视。

7.参加国际公约和贸易伙伴协议

目前，世界上制定的关于电子商务方面的贸易伙伴协议有：欧共体1990年拟定的《贸易电子数据交换系统协议草案》、芬兰和经互会成员国1991的商定的《传递国际贸易数据范本》、英国EDI协会1990年拟定的《英国标准交换协议》和美国律师协会1990年拟定的《电子数据交换贸易伙伴协议范本》等。另外，对由于网络信息中传输错误的责任承担问题，可以参照1924年的《海牙规则》、1968年的《维斯比规则》、1978年的《汉堡规则》等国际运输公约对承运人责任的规定，签订一个网络经营者和用户之间的服务协议。

结论

信息经济是从信息角度对经济的描述，也是从经济角度对信息的描述，从工业社会的产业经济，向信息社会的信息经济转换，这是一种经济形态的变迁。这种经济变迁包容力之大，乃至涵盖了在世纪之交的产业社会——知识社会转换历程中，从经济理论、社会经济结构，经济增长到企业内部管理的社会经济变革，现有宏观，又有微观。

在这一转换过程中，电子商务是一种重要的非常关键的手段和措施，因为它是信息技术与传统经济的桥梁，对世界经济发展和竞争格局都产生巨大影响，从各国对电子商务发展战略的态度和规划，便可窥一斑。发展电子商务不仅是技术问题，而且关系到国民经济，社会发展的重大问题。

电子商务大大缩短了生产厂家与消费者之间供求链的距离，改变了传统的市场结构。从它的交易方式可以看出，电子商务拉近了厂商与客户的距离，企业可以跳过传统的经销商跑去跟客户直接联系，客户的需求就直接转化为企业生产的指令，于是，减少了中间环节，大幅度降低了企业的经营管理成本，这种厂家到消费者的市场模式，是一种间接经济到直接经济的变革。在EC的推动下，由于市场结构的变化，也使商业活动发生了变化。原来的在传统商场经营的商业已经不知不觉面临一种通过网络进行购物的境地。

机会和挑战似乎从来都是并存的，电子商务对我国的外贸而言，不仅是一次前所未有的机遇，更是一次前所未有的挑战。我国正处在经济体制改革时期，市场体制化建设尚处在进行之中，国有企业的改革也处于攻坚阶段。再加上电子商务本身的管理体制问题，电子商务的法律问题，安全问题，以及进行电子商务时人员素质的要求问题，都是我国当前从事电子商务的企业、银行、信息管理部门、各级经贸管理部门以及从事相关理论和方法研究的工作者必须面对和认真解决的问题。

风云变幻的国际贸易环境不会为谁而有所迟疑，在电子商务铺天盖地的巨大推动之下，无论是大小企业，还是整个外贸政策，都承受着巨大的压力。中国在入世之初的良性互动下，应该抓紧时机，以电子商务为切口，国际贸易为依托，在将整个国民经济推上一个新的台阶，在新的世界经济格局中有所作为。

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附录一

追求电子商务或者死亡

问题：衰退的利益

解决方案：电子商务

教皇、总统诺贝尔奖获得者，皇后，电子商务之王，对TIME杂志命名Jeff×Bezos，开创Amazon×com的人为后1999年年度风云人物，感谢Amazon×com和其他实践专有技术商业，我们生活在一个×com的世界，在这电子商务已经永远的改变了人们的生活，再没有回到“通常商业”的回头路。

人们现在互联网上可以买到任何东西，不仅仅是书籍或CD，在线消费者，支付现金购买食物，转移视线到网站以获得汽车，并且寻找并对些支付那些专家的建议，从法律到应付他们宠物耳朵感染的药品等等领域，不一而是，这些说：“在网上你不能卖那个的人，时间已经再次证明是错的，让我们对它：网络对个人业廛是一条捷径”于是，即使你对是否能在网上兜售你的产品抱有怀疑，再想一想，现在是敲击即进入的战略对比实物的时代，极其退速的，你就可以对的产品和服务建立起难以置信的巨大需求，当然，这是在你跟上电子商务的浪潮之下，这是为什么应该马上在网络上稳步打造一个介绍，并且应该采取一些合理且正确的步骤。

时代变迁

在七十代中期的早些时候，商业依靠其本身的精巧工艺为广阔而繁杂的市场发燕尾服创新产品和服务，它们以其感觉的市场承受能力设立价格，制造商品并出售它。在收入和成本之间的差价就是净收入，是够简单。

在更多的公司带着专利产品和服务进入市场之后，竞争变得更激烈了，因为市场已经接受了它们，巨大的产品技术迫使制造成本的标准降低，体现在这些产品和服务的结果，就是使得它们变得更像商品日用品。计算器就是一个显著和例子，从最初的开始，经过逐渐过时产品成熟周期开始压缩，结果使后继产品浪潮很快的商业化（日用化），却能在同样或更少的成本下提供更多的特性，只要试试再买一个的在六个月前买过同样型号的穿居随身听，你会发现它已经被一个有更多的玲声和音效而价格一样原型号代替，因此，在80年代，随着几个具竞争性的具有相近的特点的产品和服务的出现，竞争压力，而不是公司，开始决定价格。加剧的竞争导致利润的减少，那是那时候，现在是现在，今天，力量已经转换到个人，以精确的迎合他们的需求，想想戴尔电脑，用户可以在公司网站上设计他们自已的PC机，不仅仅在线购物者想要控制它们的购买需求，他们还要高质量，快捷的配送以及可以在网络上对商店进行比较，好像在一台接一台操作自动售货机，公司能要跨越街区或是环绕地球，时间和空间不再是影响的因素。随着产品生命周期的缩短，产品更新发燕尾服现在更少战略化，而更战术化，公司在以前面对多样且复杂的市场需求时，所感受到的经验，使公司必须在成本控制的基础上对产品和服务更符合消费需求，多样消费需求的原则正尝试着运用更多样的产品技术，以后面对消费者的对高质低价产品的需求时对满足多样化消费产品时所有经济规模的杠杆作用，这些产品都要求在几天内送达，于是，底线成为消费者，而不是市场，正在驱动着价值体现。

为了防止将来利润衰减，公司将不得不对价值链中的成本持乐观态度，而不是仅限于它们自己的组织内部，当这个发生时，当公司发现更多成本有效的方法去理解消费者需求并对其价值体现进行电子的沟通进，根本的销售模式就将会改变，在线商业模式已经创造出消费者社区，提供个体的价值经验，还创建具承受力的品牌坚决拥护者，Amazom×com可以通过我的网上购物经历所构建的数据库中得知我的书，DVD和音乐表演，并通过联系到我对其他的简历给予一些其他购物的建议。今天，一些在线公司正通过向消费者提供名牌商品打折以建立起忠实的客户群，并通过向其他在网络上的合伙人链接，使其了解到这些客户的情况，造成一个巨大而丰富的客户社区的诞生。Priceline×com和buy×com就正是这样的例子。

适者生存

你们中的许多人可能会问，“这对我的公司有什么意义：为什么我甚至应该对互联网模式稍加注意？”这是与生存有关的一切，没错，生存，这是在全球商业中一个根本性的变化，而且将会成为无距离未来的关键要点，你要么根本就无法跟上，或者就呆在这个游戏中。

在过去，那些优秀的企业也要争夺市场额和竞争性优势，那些感到标准养活的而获得较少市场份额的公司依然可以生存，但那是在整个世界经济太宽容的时候。

时代已经改变，就在1995年十有15日，知识时代的到来并引导了信息时代的出现，随着市场资本化，微软超过IBM，今天，知识杠杆关系和环绕于良好定义的商业模型周围的住处正将优秀企业与那些一般企业区分开来，良好的那部分将会运用其核习的竞争力和非核心的外部竞争力，以求获得灵活的商业模式，从而可以对电子商务机会作出快速反应。

让我们看一看将会在你商业模式占据一席之地的电子商务的四个要素：

通过企业资源计划（ERP）挡极的控制：一个一体化技术的结构允许你可以在整个企业内部迅速提供即时信息，这个根本的基础，也廉洁是所谓的“企业资源计划”系统，一定会成为档极，以阻止控制和地位信息流向决策制定。举例说，一个关于设计问题，在其发生一个月后发现，可以会使这个信息在对其进行更正上有用。但是一个月对于电子商务来说就像对一只狗的一生那样长，你需要在问题出现的时候获得信息已有所行动，而那是为什么一个一体化技术体系必须由网络商业代替，一个对比的注意事项，实际上地形成这个亚结构会去数年时间，集集最新的软件或硬件的浪潮可能会是死神之吻，依靠原来的金融系统就像在高速公路上看倒车镜开车一样危险和愚蠢，现在看看那个挡极，然后好好理解该怎么做。

杜绝浪费一量根本的亚结构已经就绪，并于扩展企业的概念就已经在运作，这不仅仅是关于一体化的低成本生产和流水线的过程，虽然这两者都是关键万分。这还牵涉到有效的技术支持，建立强有力的联盟和伙伴关系过程中，在整个价值链之中的浪费。以通用电气为例，它已经形成自己的供应者，将可以通过电子社区在一联网上生产其生产努力的全过程，于是，一个企业棋要与通用电气有生意往来，它需要也做到通用电气的方式一在线。

了解消费者市场运作最佳的公司今天已经对其消费群基础和他们对于自已产品和服务满意程度有了一个很溶入的了解，电子商务将会对这些想要在面对面销售模式下继续其产品销售的公司有一个戏剧性的冲击，那些培育线上消费群，并行他们的消费者沟通的企业，将会以过去一年一点点成本的代价而享受以到忠实的客户群和市场份额。

信息就是力量最后，如果没有精确的信息，这三个要素中任何一个都是毫无意义的。没有关于企业活动和成本的清晰准确的信息，流水线作业是不可能实现的，对哪些顾客顺其自然，哪些需要多加努力的了解，甚至服务的增减以及递送模式，对理解顾客都是很挑剔的，利润产生的缺乏所在一定容积之内是需要相应客户的补贴的，在一个客户可以完全个性化控制他或她真正想要的世界内，单位产品对一个品各的多种规格无能为力，如果我认为今天有利润可榨取，试想当你的顾客在网络上进行相应购物的比较后，那此东西会有多结实，关于真实成本的了解是紧迫且必要的。

现在，我们已经诊断出了问题，我们该怎么做？这有5个步骤，一些人可能会说这是质的飞跃，按顺序实施以形成一个良好的网上提供。

1.你用可以指出即时冲击领域的自我评估的诊断工具，通过做一个现实性检查以决定你要成功而走的路。

如果你还没有实际检查过你的商业程序以决定什么样的机会在等着你，那将是一个极好的起点。我们不是在讨论降低规格！你的雇员及他们的知识是你唯一拥有的可值赞赏的财产，所以确定要抓住他们。他们是主要的事件专家，在你的商业核心中，他们可以帮助你得操作上的巨大成功以获得企业生存并繁荣，要的确认识到有意义的执行工作衡量应放在为未来程序改良提供低线的恰当位置，如果你还没有建立一个网站去告诉别人你的产品和服务有多特别，那么赶快行动站小消费者可以在线和你进行贸易。

2.衡量你区存在的商业程序，而不是最好的商业实践，并且试着将运用它们的利益量化、一量你消灭了多余的商业程序，就在你的公司内部制作一份关于硬件和软件的详细清单。然后将你未来商业程序译成对一个一体化企业范围内的住处系统的要求，并且尽快的履行它。当这么做，要确信设定一个坚实的目标，执行标准并提供附加资源以避免过度劳累你的员工。同时，无论用什么方式，都不能减掉培训和外部资源，最典型的第一件事，就是积极的执行要大力鼓励去实施以储存紧缺的资本，像你的人那样好，他们不需要从一个艰苦的没有培训和外部帮助的虚弱状况的起点开始，只是因为在他们的能力之中你有极为热忱的信念。

3.建立起你未来的战略计划，围绕服务客户的市场以寻求你的机构的核心竞争力，衡量客户满意程度，从而了解客户的需求同时加以关注。邀请你的客房帮助你定义你的网络社区。为了在客户利益的基础开始细分市场，你需要对向客户提供需求的经验而进行的行为量化。基于改善成本的管理信息，你能了解哪些商品是赢家，而哪些是输家，然后有效的结合产品和服务配送系统。

4.挑战你的市场销售人员。为了促成一个电子商务的战略，并开始向你的网站转移产品和服务。在线出版目录，并确定有序的管理程序是可网络化的如果分布的产品和服务不是核心竞争能力，考虑有附加值的服务配送和降低成本，这些通过建立后备支持的服务和过程恰当的外部资源的电子链接来实现。将对产品和服务的购买转移到电子成果上。

5.持续的评估，在一个持续进行的基础上改进商业程序和客房基础

拥抱你自己吧！这是一个多样化的事业，牵涉到挫折和风险，但是其回报是值得的，你能获得一个录活的，敏捷的机构，从而能从那些坚实不移的相信电子商务都是没有实质内容的家伙手中得到增长并锁定市场的份额。