商务礼仪与职业素养教育研究

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摘要：为了培养一批综合素质能力较强的高职学生来适应社会的用人所需，高职学生的商务礼仪与职业素养教育是锻炼学生人文礼仪素养和职业素质规范的2门必修课程。而这2门课程又有相似之处，可以互相融合教学，一方面可以让学生同时融合二者的知识，另一方面也为教育资源进行了节省。从商务礼仪与职业素养教育相融合来讨论其价值与必要性。

关键词：高职；商务礼仪教学；职业素养教育；融合培养

企业对高职学生的商务礼仪和职业素养的要求越来越高，相应的课程的投入加大，导致资源的紧缺。将商务礼仪与职业素养结合起来，可以有效的提高资源的利用。

1商务礼仪教学与职业素养教育的特点

1.1商务礼仪教学特点。商务礼仪是在商务活动中存在的互相尊重的行为，对方可以就你表现出的商务礼仪细节来判断你的素养高低。商务礼仪具体包括握手、仪表、举止、谈吐、交谈、会面、西餐、电话、传真以及国外礼仪。一个好的商务礼仪会赢得客户的好感，从而推动双方的合作，不仅会让自己在众多合作商中脱颖而出，还会使自己推向更宽广的舞台。当今社会逐渐重视中国优秀的传统文化，而礼仪文化则是其中的一部分，因此高职院校也在加大教育商务礼仪的力度。这对于学生就业以后以良好的个人形象迅速立足于社会，取得事业的成功有着重要的作用[1]。高职商务礼仪教学首先从日常的礼仪教授开始，比如注重自己的仪容面貌，如何将自己打理朴素典雅又不失端庄，电话或者会面接客时要注意的一些礼貌用语，会面时自己的行为举止等等。其次上升到餐桌礼仪，一般来说都会选择西餐作为谈论项目的最佳地点，而西餐的讲究一点不比中餐礼仪要少，光是一个小纸巾的使用方法就多种多样。世界上的国家有很多，部分礼仪教学不仅需要学院内的教授，还需要学生自行学习，所以培养良好的学习习惯也是教学的一大任务。1.2职业素养教育特点。职业素养是从业人员自身所拥有的内涵，它可以从人员在职业中由自身的内涵所推动表现出来的行为展现。职业素养有三大核心内容，包括信念、知识技能和行为习惯，其中坚定不移的职业信念尤为重要。一个良好的职业信念可以推动从业人员对于工作的负责态度，积极主动的学习新知识，养成良好的行为习惯。随着我国职业教育的发展，在当今职业教育中更应立足于学生今后的可持续发展上，不断在思想上和制度上进行改革与创新，树立科学的人才观和质量关[2]。即使技术再高的人，没有正确的信念支撑，会走入歪门邪道，导致自身价值的丧失以及社会人才的流失[3]。1.3二者的相似之处。商务礼仪与职业素养都是学生在校期间需要学习的课程，和其他课程不同的是，这2门课程对于学生在社会的立足是非常重要的，而且需要将其二者的内容内在于心,外在于行。在职业活动中会碰到形形色色的客户，这时候需要商务礼仪来赢得客户的认可，再表现出自己的职业素养来应对客户对职业要求的所需，从而使自己在众多竞争者里脱颖而出，为自己赢得前途光明的道路。因此，高职教育应该顺应时代的需求，课程设计不仅要培养学生怀有一技之长，更要培养学生的职业素养和可持续发展的能力[4]。良好的商务礼仪可以提升自身的素养，可以与职业素养相结合；良好的职业素养可以表现出令人满意的行为举止，让自己的礼仪更规范。

2商务礼仪教学与职业素养教育相融合的意义

2.1提高人才培养质量。把商务礼仪与职业素养分开培养只会得到等于“2”的结果，而将二者结合，充分发挥二者的优势所在，根据“1+1>2”的效益原理，会让人收获“3”的效益或者不止于此。把高职商务礼仪教学与职业素养教育相融合，可以体现素质教育的作用，促使高职教育的发展方向应对市场所需，为社会培养出更多的礼仪素养高，职业道德规范的全能型人才[5]。2.2提高资源利用效益。商务礼仪与职业素养如果分开教学，都要投入同样的人力物力财力，师资力量需要增加，教师能力也要提升。而将其二者融合之后，教师只需要将两者的优点长处融合，可以大大减少教学的负担与内容的杂乱。并且在教育方面投入的资金也会节省很多，这部分资金可以投入到其他方面的教育当中，为国家节省教育成本。书本的厚度也会缩减，降低学生的课业负担，激发学生的学习兴趣。2.3应对社会市场所需。近些年来的调查显示，企业要求招聘的人员的综合素质越来越高，尤其是对服务类人员来说，竞争的压力会很大[6]。一些企业认为，知识的不足可以由后天的不断训练学习努力加强，而素质的培养需要日积月累才会有明显的效果。因此，高职院校要将商务礼仪与职业素养相结合起来，才能应对市场的需求[7]。

3商务礼仪教学与职业素养教育整合方案

3.1树立正确的教育目标。为了顺应时代潮流，高职院校应该将社会主义核心价值观牢牢的印刻在学生的脑海里，时刻的灌输健康的思想理念，将中国特色社会主义与优秀传统文化相融合，孕育出符合我国国情的教育方案。教师在高职商务礼仪与职业素养相融合的教学中，运用到自己本国的素养理念，激发学生体内流淌的家国情怀血脉，使学生在应对国外客户时更有爱国精神，同时受传统文化的影响，一些优良的传统美德也会由学生自发的展现出来，赢得国外企业的一致好评。因此，运用社会主义核心价值观不仅能提升学生的自身道德修养，还会使教育更加通畅顺利。3.2提升教师素养。要想使高职商务礼仪与职业素养相结合，首先教师自己要将其二者的知识吸收融合，才能真材实料向学生讲授。学生学得好坏主要是与老师的教学方法密切相关，如果教师素养不高，学生的学习氛围就差，导致其对这些方面的学习兴趣大大降低，限制其学习能力。相反，有内涵的教师不仅仅会将知识简化传授给学生，学生吸收快吸收多，还会举一反三，类比推理，让学生向良好的学习习惯上发展，建立起好的学习方法。其次，教师自身无意间展现的素养会影响学生的一举一动。事实证明，好的行为举止更会使学生更有模仿的意图。教师是与学生在校园里除了同学以外相处最久的人，好习惯的日积月累虽然不能及时的看到，但是在以后的从业当中会逐渐的展现出来，并且会熟练的应用。3.3营造良好的教育氛围。在以往的课堂教学过程中，教师大多是将课本内容以讲述的方式传授给学生，导致学生始终处于被动学习的状态，不利于提升学生的学习兴趣及学习的自主性[8]。其原因课本内容枯燥乏味，教育氛围也跟着无力。要想改变这种情况，首先教师不能光照着课本讲述学习内容，而是事先做好大量备课工作，找一些生动有趣的案例，但不能一直让课堂变得活跃，这会使人感觉精神疲惫。最好的方法是在学生将要对学习内容产生枯燥情绪时，适当的加一些刺激学生神经的事物，例如讲一件有趣的案例，学生的兴趣会调动起来，对接下来的事物也会集中注意去听，学生学习的效率也得以提高，在课堂上吸收到的知识也比单一的讲解要多。所以，营造一个好的教育氛围，不仅对于教师的能力是一件大的考验，对于学生学习来说也起到了促进作用。3.4针对不同学生应用不同方案激发其兴趣。现如今的学生大多没有学习的自主性，只会按照老师要求来完成自己的学习任务，不会给自己多加学习压力，更不会自己主动学习。一些学生对于相同事物却有不同方面的擅长，例如理论与实践。这时候教师需要仔细的观察，考虑学生的兴趣爱好，并将其应用到教育教学当中。教师在布置学习任务的时候，也要考虑学生的擅长点与薄弱点，按比例分配学习任务，这样能使学生全方面共同发展。多元、混合的课程模式要求对学生的考核应该是动态的，既有客观的考核，又有主管的评价[9]。多方位的教学考核也会使不同的学生发挥他们自己的特长，从而激发他们的学习兴趣，让学习更加轻松容易。3.5创新教学方法。现如今教学不单单只是讲授书本的内容，为激发学生的学习兴趣，很多教学方法应由而生，例如网络教学与模拟教学。随着社会的发展，网络也越来越发达，高职院校的学生基本每人一个手机，随时随地联网。一些学生有病假或事假的，网络他们学习的重要方式。网络不仅可以让学生随时随地的学习，随时的暂停、回放让学生关注、复习重点知识更加方便。模拟教学则是真实情景的再现，让学生提早体验社会案例的发生，来为自己的未来打下良好的基础。模拟谈判锻炼了学生的表达能力、观察能力和交际能力，提高了学生的团队协作能力[10]。模拟教学的好处就是在于学生可以尽早的发现自己在面临社会时自身的不足之处，及时改正自身的不足之处，在将来面对紧急事件的时候如鱼得水。

4结束语

综上所述，高职院校将商务礼仪与职业素养相融合不仅能提高学生的综合素质水平，还能有效的减少资源的浪费，并且提高二者的实用性占比，满足当今社会对学生所需，为企业输送更多的有礼貌、负责任的人员，也在学生未来走向成功的道路上发挥了重要作用。

作者:闫军 单位:唐山工业职业技术学院