国际物流人员职业素养内涵解析

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提要：国际物流企业需要大量国际化应用型物流人才提升企业的服务力和竞争力，而高职院校对这类一线人才的供给却颇显不足，面临国际物流企业的人才需求，我们究竟培养什么样的人才才能满足企业要求。本文对现代国际物流从业人员职业素养进行解析，认为不仅培养学生的基本职业素养，更应从国际物流岗位特色角度培养学生的特色职业素养。

关键词：国际物流；从业人员；职业素养；解析

国际物流业在我国的产业结构中为第三产业，属于服务业，国际物流企业所从事的业务内容杂、项目多、范围广，其身份呈多样化，其所承担的法律责任也较为复杂，风险程度及损失大小难以掌握和估计。然而，企业的服务力，很大程度上取决于员工的服务能力和服务素质，极具服务特性的国际物流企业的竞争更多地表现为人才的竞争。高职国际物流人才的培养对象不仅仅是管理者和研究人员，而更多的是一线工作者。那么，究竟培养什么样的一线国际物流人才才是合格的呢？带着这一问题，我们来探究现代国际物流从业人员在上岗执业时应当具备哪些素质。

一、国际物流企业工作岗位特点分析

国际物流岗位群主要包括：货运营销员、国际海运客服、国际空运客服；国际物流操作人员包括：海运货代操作、空运货代操作、报关员、报检员、跑单司机、仓库管理员、堆场操作员等等。这些具体岗位又可以归为国际物流客户服务岗位和国际物流操作岗位两大类。国际物流操作是熟练细致化的工作，而客服却是技巧化的工作。

（一）国际物流客服岗位

物流客户服务岗位的工作是了解已有的每一个客户的习惯、注意事项等，每次单证操作前将这些细节问题提供给操作人员，避免重复与客户沟通同样问题；帮助国际物流企业维护客户，深挖客户潜力；客服为一线工作岗位，多与客户面对面地打交道，国际物流业的价值增值更多地体现在专业服务人员与客户之间不断交流和沟通上。

（二）国际物流操作岗位

物流操作岗位虽要具备扎实的专业技能，同样也需要强烈的服务意识、良好的沟通能力和快速解决问题的能力。（1）货代业务员开发物流客户，揽取货载，在公司中居于核心地位；（2）订舱操作员进行订舱、核对报关资料、安排拖车和核对单据，为货物的顺利出发做好准备；（3）跑单司机需要从公司客户那里取回单据给操作员审核，然后再送到报关行，有时会直接面对客户，大部分是面对门卫或者前台；（4）报关员需要认真仔细地填制报关单并向海关申报、配合海关查验、向海关人员解释特殊货物，甚至发生申报问题还需承担一定责任；（5）仓库管理员、堆场操作员做好入库（进场）验收、在库管理养护、出库（出场）的工作。

二、国际物流企业人才需求情况分析

（一）国际物流企业对国际物流人才的需求

我国在逐步放开中国服务业市场的进程中，一些大型的国际物流企业如UPS、FEDEX、DHL、TNT纷纷进驻中国，打破了之前EMS的垄断地位，力争在中国的物流市场占有一席之地；与此同时，我国的中外运、中远、中海等国际物流公司则跨出国门，在全球范围内参与竞争与运营，完善的物流供应与管理体系是其进行有效资源配置的重要保障。在这样一个竞争空前白热化的国际物流市场，这些企业需要大量专业功底扎实、业务水平高的国际化应用型物流人才。

（二）高职院校对国际物流人才供给的不足

从我国高职国际物流人才培养规格来看，高职国际物流人才主要是培养一线工作者，在现代化的国际物流企业中，国际物流从业人员的知识储备、专业化水平在这里起到了决定性的作用，而他们的职业素养也将发挥极其重要的作用。国际物流业一线人才的缺乏；高职院校国际物流专业学生综合职业素养的普遍不足，职业院校职业素养培养实践的低效性；国际物流专业课教学对职业素养渗透的不足，这一系列的问题都值得我们思考和探究。基于经济全球化不断深化，在以“一带一路”为新引擎，助推我国外向型经济水平提升的大背景下，现代国际物流从业人员不仅需要具备扎实的专业技能、强烈的职业责任感和职业认同感，更需要结合时代特点，具备国际素养、法律素养和信息素养，才能适应经济全球化的需要。

三、国际物流从业人员职业素养内涵解析

（一）国际物流从业人员应具备的基本职业素养

1、国际物流从业人员的服务力：专业能力素养

（1）货运营销能力。“巧妇难为无米之炊”，作为国际物流工作者工作的第一要务就是揽货，只有揽货成功，国际物流企业才能开展接下来的营运活动。这就要求货运营销人员须具备端庄的服务形象、娴熟全面的业务知识，还应掌握良好的沟通技能和谈判技巧。

（2）物流规划能力。具备仓储管理、运输管理、物流设备、物流网络规划能力，并能结合特定岗位、特定货物的特定物流需求来进行规划。

（3）运输控制能力。能够设计合理的国际物流运输路线、选择适载运输工具，处理特种运输和管理集装箱堆场的能力。

（4）库存管理能力。能够科学地进行出入库、在库、出库操作，控制好安全库存，降低库存成本。

（5）报关报检能力。具备正确缮制报检单、报关单的能力，并熟悉各种货物通关作业流程，配合商检和海关做好货物的查验工作和解释说明工作。

（6）国际货代能力。能够为货主代办好订舱、托运、仓储、包装、货物的监装、监卸、集装箱的拆箱、分拨、中转及相关的短途运输服务。

（7）物流客服能力。能够管理好客户资源，维持与客户的良好关系，随时应对国际物流业务中的各种突发事件，保持客户满意度和忠诚度。

2、国际物流从业人员的诚信力：职业道德素养

（1）国际物流从业人员需要高度的责任心。国际物流业务风险大，稍有不慎，可能会转入海关等国家行政管理部门的调查，带来的麻烦不说，后面的整个物流程序都将被拖延，造成的贸易损失不堪设想。因此，国际物流从业人员要有高度的责任心，在缮制单据、现场操作上容不得半点差错。

（2）国际物流从业人员需要吃苦耐劳的精神。例如，在做鲜活食品的国际物流业务时，不论什么时候，飞机一到港，货卸下来，民航进行分拨、录仓单后就得赶快办理相关手续，报检疫等等；如果是出口，早上的飞机，通常要提前几个小时准备，必须要在飞机起飞前1个半小时内准备好所有报关单据，海关核查无误后，货物才能准时运走。这就要求从业人员有脚踏实地的工作作风，能吃得苦、耐得烦。

3、国际物流从业人员的可持续发展力：学习能力素养

国际物流是一项脑力与体力相结合的工作。各种进出口业务繁多，行业划分得很细，更不用说要了解成百上千种货物，合理安排储运和通关，以配合海关的检查。像空运和海运的通关操作规则各不相同，各物流结点的具体操作业务也有差异，这里面需要掌握的知识太多，不说是万事通，也要事事通。因此，国际物流从业人员即使走上工作岗位，也要不断地熟悉新业务、积累经验，这就要求其具备良好的学习能力。

（二）国际物流从业人员应具备的特色职业素养

21世纪贸易全球化来袭，国（地区）与国（地区）之间的经济纽带更加紧密，法律规则和行业标准趋同。21世纪也是一个高度信息化时代，互联网的快速发展，物流信息技术的研发与应用，这就要求国际物流从业人员不仅应具备基本的职业素养，还应结合时代的特点，完善相应的特色职业素养。

1、国际物流人才应具备国际素养

（1）具备英语应用能力。物流的国际化趋势、国际贸易的发展趋势决定，物流的国际化成为现代物流发展的必然趋势。国际物流从业人员应具备熟练掌握基础英语口语，读懂外贸英文函电和单据，并能缮制国际货运英文单证的能力。

（2）具备跨文化治理能力。对学生国际素养的培养，不仅仅掌握外语技能，更重要的是结合对外贸易需求了解进口国和地区的风土人情、宗教信仰和人文习俗；应多关注新闻，了解国际贸易和国际物流的时事动态；在当前物流人才的课程体系中应该融入跨国文化内容的教育。

2、国际物流人才应具备法律素养

在国际货物运输的过程中，托运人将货物的占有权暂时转移给了国际物流企业，这对从业人员自律的要求非常高。在整个供应链环节物流企业及物流从业人员应遵守法律规范，管理好在途运输的货物。而且国际物流行业涉及到大量与法律法规相关的行业规则，学生只有了解国内法，熟悉国际立法、公约、惯例，才能使国际物流活动更加顺利。

（1）了解国际公约的国际物流规则。国际海洋运输方面了解《海牙规则-维斯比规则》和《汉堡规则》；国际航空运输方面了解《华沙公约》和《海牙议定书》组成的华沙体制；国际铁路货物运输方面了解《国际货协》和《国际货约》；国际多式联运则应了解《联合国国际多式联运公约》。尤其是要熟悉其中我国作为参加国的国际公约的规则。

（2）了解国内立法的国际物流规则。我国物流法律法规涉及《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国海商法》、《中华人民共和国外贸法》、《中华人民共和国海事诉讼特别程序法》、《中华人民共和国国际运输业管理规定》、《中华人民共和国国际海运条例》、《中华人民共和国国际集装箱多式联运规则》、《中国民用航空快递业管理规定》、《中华人民共和国海关法》、《出入境检验检疫报检规定》。国际物流从业人员应当对法律法规中涉及到自身工作的相关内容进行系统了解。作为国际物流从业人员在具体工作中还要有针对性地了解出口国和进口国的国际货物运输、储存、出入境检验检疫、海关通关、国际知识产权保护等方面的法律规范。

（3）具备法律应用能力。在开展国际物流业务中，国际物流从业人员运用国际物流法律规范界定自身的法律角色，明确自己的权利、义务与职业责任，能在法律范围内合理规避货运风险，在发生争议时，一方面我们站在服务者的角度要尽可能地妥善处理好与客户之间的纠纷；另一方面也要善于运用法律武器来维护企业和自身的合法权益。

3、国际物流人才应具备信息素养

国际物流系统主要由货运、仓储、配送、包装等系统组成，自动化系统在物流业中将会越来越广泛地应用。如果国际物流从业人员专业素质较低和服务意识跟不上，将会制约国际物流业的发展。企业即使有先进的软硬件物流技术、物流组织、物流信息，也需要具备信息素养的工作人员来使用和操作。在物流配送过程中，国际物流企业连接供应商、制造商的ERP系统了解供需信息，如物流配送中心把订单发给供应商。这就要求国际物流从业人员熟练使用中国电子监管口岸进行电子报检和电子报关，能熟练操作国际货代软件，熟悉条码、自动识别系统、自动分拣系统、自动跟踪系统等，掌握EDI、GPS、GIS、RFID技术。

四、总结

国际物流的操作越来越简便，朝着无纸化、网络化方向发展。从最初的业务洽谈到最初的达成合作协议可以通过网络完成整个谈判。货物的运输过程也都能实现实时监控，出现问题能够及时解决，确保在途货运安全。进出口货物的通关申报工作也越来越简便，海关审核单证的效率随着网络的发展越来越高。国家在大力推进国际贸易往来的同时，也不断完善各种政策和法规来理顺国际物流活动。基于21世纪国际物流企业的人才需求，我们对现代国际物流从业人员职业素养的内涵进行解析认为，在培养学生时，不仅培养学生的基本职业素养，更应从国际物流岗位特色的角度培养学生的特色职业素养。那接下来我们可以依此为据，明确方向，有针对性地探究高职国际物流专业学生职业素养培养的路径。

作者:彭庆 单位:湖南商务职业技术学院

主要参考文献：

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