心理健康服务团探索

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摘要：为了帮助在校大学生解决心理困惑，加强大学生心理健康意识和素质，促进大学生心理健康发展，本文以笔者所在的某商学院为例，从其自身的人文、设施基础和网络出发，充分发挥“校—系—班—宿”四级心理健康教育工作网络和“朋辈互助”体系的作用，特提出创建心理健康服务团之实践探索研究。

关键词：心理健康服务团；心理困惑；志愿服务

曾在全国高校思想政治工作会议上指出：“要坚持不懈促进高校和谐稳定，培育理性平和的健康心态，加强人文关怀和心理疏导，把高校建设成为安定团结的模范之地。”在《高校思想政治工作质量提升工程实施纲要》中，心理育人也作为“十大”育人体系之一被提出。大学生心理健康教育已成为高校思想政治教育的重要组成部分。为帮助在校大学生解决心理困惑，加强大学生心理健康意识和素质，促进大学生心理健康发展，充分发挥“学校—院系—班级—宿舍”四级心理健康教育工作网络和“朋辈互助”体系的作用，笔者提出创建“向日葵”心理健康服务团。

1“向日葵”心理健康服务团设立之初衷

“向日葵”心理健康服务团是一支以“助人自助、育人育心”为理念，以完善学校心理健康教育工作体系为目标，以服务学生成长成才为宗旨，以发挥朋辈互助作用为抓手，在辅导员组织辅导下，由大学生组成的心理健康志愿服务团队。该团队以解决大学生所面临的心理问题为出发点，通过树立一个工作思路，开展两项基础工作，打造三个精品系列的工作模式，针对服务对象的不同心理特点有针对性地开展心理服务工作。其工作模式如图1所示。

2心理健康服务团实施方法与过程

2.1组建“向日葵”心理健康服务团。2.1.1以具有心理教育背景的辅导员为“带头人”“向日葵”心理健康教育团所开展的活动内容需有心理专业知识来支撑，也应了解大学生不同的心理需求。因此，需要具有心理教育背景的一线辅导员作为团队负责人。2.1.2以“心理健康服务团”为骨干。辅导员虽是心理健康教育活动的“带头人”，但若单人独斗，必然势单力薄，因此需要有团队的力量支持。一群有责任、有爱心又接受过一定心理知识培训的大学生将作为“心理健康服务团”活动策划、实施的骨干力量。大学生作为主体自办活动，更有利于大学生们自我教育、自我提高，更能贴近大学生心理健康的薄弱点，有利于快速发现问题、解决问题。充分发挥朋辈互助的作用，起到助人自助的效果。2.2分析心理健康服务对象的需求2.2.1不同年级、不同时期大学生的心理特点每个年级大学生的心理问题有所不同。以笔者所在某商学院专科学生为例：大一新生初入大学校园，对大学充满了新鲜感和美好憧憬，但也有许多新生无法适应大学的学习、生活，对新的人际关系感到困扰，出现焦虑、压抑、消沉等负面情绪；大二的学生，经过一年的大学生涯，已经相对成熟，但各自独立的个性更为凸现，同学人际之间的矛盾冲突更多；大三毕业班的学生，则更多地出现对择业及未来人生的困惑，常见对择业悲观、对未来人生的发展方向出现消沉心态。因此，心理健康服务团所开展的心理健康教育活动必须对大学生所处的不同时期心理作出具针对性的选题，以达成各类学生都受益的效果。2.2.2心理普测与日常排查相结合，分层分类提供心理健康服务。通过新生心理健康普查、心理委员日常了解以及辅导员回访，初步筛选一般服务对象、特别服务对象以及高度重视对象。针对不同的情况，开展具有较强的可操作性、可参与度的服务活动，使得受益面广，针对性强，效果突出。1）一般服务对象。通过形式多样的心理健康教育宣传与教育活动，开展切合大学生主流的班会主题和新颖、务实的活动形式。大学生的主动参与，使大学生们能在不知不觉间融入心理教育的氛围之中，矫正心理缺陷，促进心理健康发展。2）特别服务对象。通过新生心理健康普查发现的有指标异常的大学生，可以通过心理团训、心理情景剧、心理咨询等有针对性的开展活动。3）高度重视对象。对于在日常排查以及回访的过程中，发现有心理问题的学生，进行跟踪反馈，建立心理健康档案，及时追踪特关学生状况。对于突发心理疾患的学生，能够按我校现行学生心理危机干预实施方案及时进行处置。2.3开展心理健康服务团的特色工作。2.3.1树立一个工作理念，努力提高心理健康服务团服务水平。团队始终坚持以“助人自助、育人育心”为理念，以完善我院心理健康教育工作体系为目标，以服务学生成长成才为宗旨，不断探索创新心理健康服务模式，提高团队服务水平。2.3.2开展两项基础工作，积极完善心理健康服务团工作体系。1）组织系部新生心理普查和回访工作。高度重视、积极推行心理健康普查，服务团成员积极宣传普要性，保证提交成功率。同时对测评指标结果显示异常的新生进行回访，确定需要关注学生的名单，并以保密文档发给各自辅导员，以便辅导员跟踪关注学生。2）做好心理健康建档和动态管理工作。根据心理健康普测结果、日常特关排查情况、信息员反馈汇报以及心理咨询中发现的问题学生，建立问题学生心理健康档案，及时追踪特关学生的心理健康状况、重点监控危机个体。充分发挥信息员网络构架，即“院系（辅导员）-班级（班长、团支书-班委）-宿舍（舍长）-每个学生”的信息网络以便及时发现问题。信息员网络构架如图2所示。图2信息员网络构架2.3.3打造三个精品系列，不断创新心理健康服务团教育途。径以“5.25”、“10.10”为契机，心理健康服务团积极举办心理健康知识海报宣传、开展心理情景剧、减压团体辅导、心理健康主题班会等丰富多彩的活动，使心理健康教育自然地融入到学生们的日常生活，帮助大学生开发心理潜能，消除心理困惑，提高心理调节能力，增强承受挫折能力，培养良好心理品质，实现人格协调发展，促进高校和谐稳定。

3心理健康服务团的主要成效

3.1不断夯实队伍建设，激发“志愿服务意识”。3.1.1心理健康队伍不断壮大。在项目时间过程中，团队成员不断增加，许多大学生之中的积极分子、有爱心、对心理健康知识有兴趣的大学生加入了服务队伍，“心理健康服务团”逐渐成形。虽然力量仍然薄弱，但每一个人的加入都预示着队伍不断健康壮大发展，朋辈教育的有效作用也逐渐突显，对大学生心理健康教育工作形成良好的示范作用。3.1.2“心理健康服务团”角色获得明确定位。“心理健康服务团”成员主要由非心理专业的大学生组成，其本身既是心理健康教育工作的服务者，也是心理健康教育工作的被服务者。首先，“心理健康服务团”成员被定位为团队的“眼睛”，认真观察大学生的行为举止，了解大学生平时的心理状态，以便团队能够对大学生们的心理问题及时作出反馈；其次，“心理健康服务团”成员被定位为辅导员的心理助手，配合辅导员寻找大学生的心理问题，及时反馈大学生的各类心理问题，以大学生的角度提出心理辅导意见，使辅导员在作心理工作时能够更为及时、准确；第三，“心理健康服务团”成员被定位为“学生心理辅导员”，为照顾少数大学生的情绪及心理，“心理健康服务团”成员某些时候也扮演辅导员的角色，为这些有心理问题的大学生提供心理帮助，以减少其抵触情绪，在辅导员力不能及之处发挥作用。当然，在辅导的过程中，辅导员仍应当在暗中为其提供帮助，使其辅导圆满成功。3.2始终坚持朋辈互助理念，增强“团队精神”。团队精神是大学生心理健康的重要内容。心理健康服务不仅使得“心理健康服务团”成员的团队精神得以增强，而且其他参与同学的团队意识也获得提高。大学生们通过活动逐渐认识到团队合作的重要性，感受到团队协作过程中的快乐、爱心和信任。团队意识不断增强，减少了大学生个体的焦虑心理，增强了大学生们的自信，对影响大学生形成正确的价值观和人生观具有正面意义。3.3不断创新心理健康教育途径，打造“精品系列”。心理健康教育活动的目标是解决大学生心理健康问题。而不同的心理健康问题就需要确定不同的活动主题。从新生适应教育、各类成长小组延伸到了班级建设、单亲家庭工作坊、贫困生特殊群体工作等，团体辅导体现了方法的新颖性、对象的普遍性。其主题活动、心理情景剧作为心理健康服务团的精品系列，在服务团成员培训工作、学生干部心理素质训练、班级凝聚力建设以及贫困生自我提升训练等方面发挥了重要的作用。以此来塑造大学生更加健全的人格和健康的心理。

4心理健康服务团实践发展的对策

4.1强化思想认识，健全工作机制。学校高度重视，成立心理健康服务团的组织机构，有序开展心理健康教育活动。健全机制，多项制度并举，完善心理健康服务团的各项制度，完善设施建设，提升心理健康服务水平，进一步拓展心理健康教育服务团的功能。4.2充实工作力量，加大心理健康服务团队伍建设。积极鼓励团队成员努力学习心理学知识，参加各类心理健康教育培训和考试，同时，通过讲座、座谈、团训及朋辈经验交流等方式，提高心理健康服务团成员的理论知识和工作技巧，促使大学生学习心理专业知识，增强心理工作的业务能力，提高处理突发事件的能力。4.3探索服务模式，拓展心理健康服务新路径。通过“走出去，引进来”的模式，到其他高校调研，学习借鉴；同时邀请其他高校专业老师开展心理健康教育工作经验交流会，分享学生辅导工作新理念；并为学生开讲座、做团训。积极拓展心理健康服务新路径。

作者:吴蕴君 单位:福建商学院