同理心地图在外贸单证课程教学的运用

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外贸单证操作课程是高职院校商务英语专业的专业课程，是高职校商务类专业学生职业能力提升的重要体现课程。本文主要分析了当前高职外贸单证操作课程教学存在的一些问题，并运用同理心地图提出了改革的思路。

1概念界定

同理心地图（EmpathyMap），是对“用户是谁”的一种可共享的可视化，是对用户研究的工具，目的是为了更好地完善用户体验。通过同理心地图，可以对用户假设进行落地联系，理解用户的欲望或需求。同理心地图常用于产品销售服务中。而芬兰教育者，将这一工具引入到教学中，将学生当作客户，教师作为服务者，而教育则是产品。教师通过了解学生的需求，进行教学内容与教学方法的设计与使用，使得学生有更高的获得感。同理心地图能够更好的将“以学生为中心”的教学理念运用到教学实践中。

2外贸单证操作课程教学现状

外贸单证课程是商务英语专业的一门实践性较强的专业核心课程。主要任务是培养具有较强职业能力、专业知识和良好职业素养的外贸单证员。通过学习，学生需要掌握审核和修改信用证、制作和审核各类结汇单据与报关单据，并能够熟练操作外贸业务。对于商务英语专业的学生，已经先前开设了国际贸易实务，对于国际贸易基础知识已经有了初步了解，并有良好的英语基础。因此，在教学时，更多的注重操作方法与实际工作任务创设教学，对于理论知识教学相对关注较弱。为了能够更好的反映当前外贸单证操作课程的教学现状，本论文运用问卷调查法对教学效果进行调查分析。通过问卷星匿名调查，共回收问卷65份。本问卷共有14个问题，对学生的学习情况和掌握程度等多方面进行信息搜集。问卷运用在线SPSS分析，信度克朗巴哈系数为0.784，介于0.7至0.8之间，说明信度较好。根据调查，有11人对于单证操作课程的学习非常有兴趣，占比16.92%；有38人基本有兴趣，占比58.46%；有16人没有兴趣，占比24.62%。对于国际贸易理论知识和外贸单证要点的掌握，有33人认为自己大部分掌握，占比50.77%；有32人认为自己基本掌握，占比49.23%。但没有人认为自己是完全掌握的。对于学习中遇到的困难，我们隐藏零数据后，对掌握程度和具体困难进行了交叉分析。如图2-3所示，困难占比最多的是制作单证的工作注意点太多。其次是国际贸易实务理论知识薄弱和解读信用证困难。学生对于当前使用的教学方法是否合适，如图2-4，只有20人觉得适合，占比30.77%，有37人表示可以适应，占比56.92；有8人觉得很难适应，占比12.31%。从数据上来看，当前使用的教学方法大多数同学是适应的，但并不能契合学生的需求。因此，将教学方法是否适合、单证理论知识与操作关系、学习中创设实际工作任务情境分别进行了交叉分析。在适应当前教学的学生中，有80%的学生认为理论知识与操作关系密切，95%的学生认为创设实际工作的任务情境有助于学习；在可以适应当前教学的学生中，有67.57%的学生认为理论知识与操作关系密切，有78.38%的学生认为创设实际工作的任务情境有助于学习。如图2-5、图2-6。

3外贸单证操作课程改革思路

因外贸单证操作课程的特点与设置，在教学中，我们常常会更注重操作教学，忽视理论知识。而从教学效果中看，理论知识的掌握程度影响了操作教学。理论知识欠缺，会导致学生在学习时，因单据操作技巧过多，而学习效果不佳。出现知其然而不知其所以然的现象。这与教学设计与目标是相违背的。3.1运用同理心地图进行教学方法设计。外贸单证操作课程主要培养学生单据填制与业务办理能力。其实践性，使得老师可以采用多种教学方法，比如任务驱动法、模拟实践法、翻转课堂法。但这一类的教学方法都是更注重操作教学。在教学方法设计时，我们应根据学生已经掌握的相关知识与能力、各个单据的特点进行教学设计与教学方法的选择。以信用证审证、发票制作为例。在讲解信用证审证时，我们在教学时大多分为阅读合同、阅读信用证、找不同、进行修改这几个步骤进行讲解。那么对于不同专业的学生，可以适当的调整。例如商务英语专业的学生，阅读全英文的合同与信用证并不难，此时更应注重讲解如何快速找到合同与信用证不一致的地方。而对于英语比较薄弱的学生，要增加课时，让学生能够一词一句的理解合同与信用证的内容，才能够进行下一步的教学。而在发票制作内容教学时，学生在经过审证部分的训练，对于合同与信用证的内容已经掌握。可以采用翻转课堂法，让学生先进行自主学习，老师再进行解惑。之后，再通过任务驱动法、模拟实践法等进行练习与检验。同时，在各个知识点讲解时，要将国际贸易实务中的相关知识穿插其中。例如信用证讲解时，要将MT700进行再次讲解，使得学生对于信用证审证内容与单据制作能够更好的掌握，提高制单效率。3.2运用同理心地图进行教学内容准备。新政策的出台作为教学内容纳入教材需要耗时很久。因此，教材不能够很好的满足实践性课程的教学。在授课时，要根据当前的国际贸易政策，对授课内容进行修改与调整。同时，一些单据的材料与练习习题，也应与时俱进。当前的我国的贸易不管在出口目的国还是标的物上，都有很大的变化。而教材中常使用经典材料，对学生的实际操作能力有一定的局限性，不能够达到学生出校即上岗的需求。在教学时，可以采用教材中的经典内容进行授课讲解。同时，要将最新的知识、政策补充进相应的教学章节。并要增加符合当前外贸情形的完整的实际业务操作实训，让学生能够将所学知识进行熟练运用，做好即时上岗的准备。3.3结合实际工作进行课程考核。对于不同阶段的学生，应采用不同的考核形式。对于学习初期及中期的学生，要侧重于每个章节的内容掌握，采用试卷形式进行考核。而对于学习完毕的学生，则更侧重于考核完整的外贸业务操作，可将考核与《国际商务单证员》考试相结合。使得学生在获得能力的同时，取得相应的证书。

4总结

同理心地图的运用，重在从学生的现状与切实需求出发，准确找到同理心的切入点，进行教学内容的设计，使得教师传授的知识能够与学生的职业能力提升需求紧密切合。学生的状况与需求各有不同，需要教师能够在日常工作中关注行业动态的同时了解实时学情，不断调整教学内容与教学方法，以达到预设的教学目标。

作者:邱倩倩 单位:常州旅游商贸高等职业技术学校