“商务英语”课程的需求分析

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摘要：随着我国经济的快速发展和我国对外开放的进一步开展，高校英语专业在校学生和已经毕业的英语专业学生对大学商务英语这门课程有新的见解和新的需求。与此同时，企业和其他用人单位对英语专业商务英语水平有着新的要求和新的尺度。了解这两方面的需求，高校的英语教师能够结合社会实际需求培养针对性强的有用人才。

关键词：商务英语；课程；需求

1简述调查对象和背景

“商务英语”课程需求分析的调查对象主要为已经毕业的英语专业大学生和少量的在校英语专业大学生。调查对象中，大部分人已经在东南部沿海地区的外企、私企和国企等单位从事外贸工作，具有一定的商务工作经验，能够对大学商务英语这门课程给予比较客观和中肯的评价。我们共发放了25份调查问卷，然后收到了21份有效填写的问卷，其余有4份问卷没有有效填写，属于无效问卷。

2问卷调查分析

在调查中，关于英语专业学生是否觉得商务英语课程具有实用性，超过半数（57%）的同学认为它具有一定的实用性。约有19%的同学认为这门课程非常具有实用性，也有20%的人表示对这门课程的实用性不是很了解。至于坚持认为商务英语课完全没有实用性的只占少数，不足14%。这体现了商务英语这门课已经被绝大多数的同学接受，并且被看为是具有实用性的一门课程。且不论它到底具有多大的实用价值，毋庸置疑的是绝大多数同学认可它是一门有价值的学科。商务英语这门课程自开设以来，为成千上万的有志于从事外贸工作的大学生提供了一个了解外贸流程，外贸交际策略的平台。而许许多多的英语专业大学生也因为这门课学到了实用外贸知识，获得了宝贵的工作机会，正陆续发展成为我国外贸事业的中坚力量。关于学生们的商务操作技能及专业知识主要是通过哪种途径获取的，52%的英语专业大学生表示他们是工作毕业后参加了专门的培训和实践积累。29%的同学表示他们是通过学校的商务英语课程。14%的同学则声称他们是通过自学途径获得的。极少数同学表示他们是在校时参加相关的社会实践获取的。通常情况下，大学阶段的商务英语课程会对我们习得商务操作技能有一定帮助，特别是对那些勤奋刻苦的学生，这种收益是显而易见的。可是并不是所有的学生都会认真地学习商务英语课程，或者进行相关的操练，最终的结果是他们毕业后把所学的商务英语知识抛到了九霄云外。企业为了进一步地发展壮大自己的事业，不得不对录用的新人进行相关的商务技能培训。一方面是为了使他们快速适应工作环境，融入这个集体，另一方面是为了使他们能快速地上手，并让他们陆续接手工作，让他们在实践中积累经验。这种途径恰好是大部分英语专业大学生真正获取商务知识的途径。通过自学途径获取商务技能的人是难能可贵的，他们自学能力和自律能力往往都是异于常人的。这一类人往往也是最能适应社会的一批人，最具有创新意识的一批人。在校时参加相关的社会实践主要是指岗前实习等途径，这也是一个获取技能和专业知识的良好途径。不过由于工作时间和工作性质的关系，获取的东西还是很有限的，因此只有5%声称他们是通过这个途径获取知识的。那么商务英语课程究竟要包括哪些内容呢？我们得到了许多不同的答案，但是调查显示，同学最渴望去学校附近的外贸企业亲身实践或实习，这个百分比占到了惊人的43%。33%的调查对象则相当看重英文语言的应用和沟通技能。约20%的人表示应该包括相关的商务操作类技能，比如单证等。赞成纯理论的商务知识的人只占到很小的一个百分比，不足5%。这表明，大学生们最渴望能够到未来工作的地方观摩学习，希望更多地接触实用的东西，而不是纸上谈兵。调查还表明，大学生们对英文语言的应用和沟通技能非常看重。语言是成功交际的很大一部分，我们只有掌握娴熟的语言才能在跟外商的谈判中游刃有余，为企业争取更大效益。单纯的学习纯理论知识在职场是行不通的，所以片面追求理论知识的人寥寥无几。在对于理想的商务英语人才培养模式的调查中，43%的英语专业生表示最认可中英文结合教授商务操作技能，24%的英语专业生赞成全英文沉浸式的教学方法教授商务知识，29%的则表示以上两种方法都好。与此同时，4%的人表示这两种方法都不可取。多数人选择中英文结合的方式教授商务操作技能，这是由商务英语的工作环境决定的。因为，大多数情况下，商务英语是要跟外国人打交道的，但是又主要是为中国的外贸工作服务的，所以为了与实际工作接轨，大多数英语专业学生认可中英文结合地教授商务操作技能。这种授课的方法能使学生们更加适应未来的工作环境，而且比较容易领悟到商务技能，从而被多数人推崇。全英文沉浸式的教学方法教授商务知识，是一项艰巨的教学任务。因为国内很多学校还不具备这样的师资力量，实际操作起来比较困难或者难以取得较理想的效果。此外，英语专业学生对于全英文沉浸式的教学方法教授商务知识还是有诸多的不适应的，比如专业词汇不达标，或者口头表达能力欠佳，或者商务知识欠缺等。这一系列因素阻碍了全英文教学的开展，因此赞成此方法的只占到24%。持同时赞成上述两种方法的人占了29%，而全盘反对上述两种方法的只有4%。这说明大家还是能在基于自身的条件的基础上，选择一个适合自己习得商务英语的教学方法。究竟有哪些知识技能是在学校中没有学到而在工作中又很需要的？近半数（48%）的人表示他们及其欠缺商务操作技能，比如报价还价，商务谈判，索赔等。虽然这类知识课本上有提及，但是都只是纸上谈兵，所以很多同学表示没有学会这一类知识。在实际工作中，尤其是外贸类工作，报价和还价是经常要接触的。在阿里巴巴，环球资源等平台，潜在客户会向我们所在公司发出询盘，询问价格。但是遇到这类情况，英语毕业生们往往没有形成比较理性的应对方法。通常情况下，他们要请示上级或者资深业务员如何应对。至于商务谈判和索赔等，他们更是没有合适的应对策略了。34%的人表示他们欠缺人际沟通能力以及国际商务文化。不少人表示他们在大学里处在一个封闭的小集体里面，没有过多地接触外界人士，尤其是金发碧眼的外商，所以他们在应对外商时往往比较拘谨和刻板，不会灵活变通。34%的人则表示英语的听说读写还没有完全掌握好，这跟学生的努力程度密切相关，也与学生的自我要求有一定联系。极少数人声称他们欠缺金融，保险类知识，但是这个已经超越了商务英语的学科范围，它们只是仅仅与商务英语有一定的关系。那么大学阶段学到的商务英语课程对于英语专业学生们获得外贸工作机会究竟有多大帮助呢？调查显示，57%的人声称这门课有一定的帮助，是成功求职的部分因素。因为获得工作机会是由许许多多的因素决定的，学校背景，生源地，性别，工作经验，实习表现，甚至大学阶段的成绩和表现都是参考因素。33%的同学表示这门课对于他们找工作有很大帮助，这也是可以理解的。虽然大学的商务英语课程缺乏实践，但是很多知识在实际工作中还是比较实用的，比如基本的外贸术语（FOB，CIF等）。表示用处不大只占了10%，而没有人声称商务英语课程无任何作用。这说明这门课其实还是被大多数人当作一门有价值的学科。企业对于应届毕业生的商务知识的掌握也是有不同的尺度的，大多数人表示企业比较在意毕业生的商务知识，因为这影响到企业的工作效率。少量人则表示不刻意强求，可以入职后习得。规定要在入职前掌握充分的商务知识的则少之又少了，这类公司往往没有考虑到大学生的实际学习环境。调查还显示，大部分人（57%）觉得自己的商务知识在其公司刚好够用，但有待提高。24%的人表示没有满足企业的要求，还要深层次地学习。能够游刃有余的或者不能开展工作的都是极少数人。当提及要调查对象设计大学商务英语课程的时候，67%的人表示支持采用模拟的商务英语环境教学。因为这样可以使同学身临其境般地感受真实工作环境，有利于以后更好地适应工作，提高工作效率。33%的同学表示可以让学生们去周边企业亲身体验商务英语，但是这种方法也是具有一定局限的。在经济发达的沿海省份，广东，浙江，江苏这个是比较容易实现的。但是内地很多学校，由于经济基础薄弱，外贸公司数量少，很难这样操作。

3总结

通过对英语专业大学商务英语课程的需求分析的问卷调查，我们发现绝对多数同学对于这门课还是持积极乐观的态度的，他们认为这门课还是很实用，具有较大的价值。但是，大学商务英语这门课程还是存在若干缺陷的，比如毕业生们在工作时常感觉他们的实际操作能力很弱，然后如果要成为优秀的外贸业务人才，他们必须通过自己工作反复摸索或者企业内部培训习得。这就要求我们高校的大学商务英语课程应该结合社会的实际需求来开展课程教学，同时也要提供更多的社会实践的机会给予英语专业大学生。只有理论与实践结合的教学方式才能满足社会的需求。

作者:李红 单位:广东外语外贸大学南国商学院

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