农信社系统化培训教育管理模式

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摘要：本文基于对农信社机构员工整体素质和基本情况的分析和管理现状，分析和探讨农村信用社员工培训教育工作的系统化管理模式，以求实现培训教育资源的最优配置，为农村信用社的创新与发展提供必要的人才支撑和智力支持。

关键词：农村信用社；培训教育；系统化管理

一、培训内容体系的构建

(一)基层员工培训内容体系。基层员工作为农信社开展一线工作的主力军，密切掌握着业务发展和机构创新的一手信息和资源，主要包括部门一线员工、支行(网点)柜员、大堂经理、客户经理、信贷会计、委派会计等岗位人员。业务培训内容涉及信贷业务类、财务会计类、资金营运类、安全保卫类、电子银行类、科技信息类、风险合规类、审计监督类、人力资源类、行政事务类、柜面服务类、会计核算类等内容。(二)中层环节干部培训内容体系。中层环节干部作为从基层大军中脱颖而出的核心骨干，既要是基层网点和部门的业务能手，又要是沟通和上传下达的协调能手，同时还要是决策管理者的得力参谋和助手。主要包括部门经理岗、支行(网点)负责人。(三)高层管理人员培训内容体系。高管人员作为机构发展方向的引领者和经营管理的决策者，其个人道德品质的高低决定着机构发展的总体理念和方向，其能力的不断提升是机构适应行业竞争和实现创新发展的必然要求。

二、培训组织形式的体系构建

(一)基层员工培训形式。1.“教学基地”模式的新员工理论、实操培训。由于新员工培训大多面向无工作经验的应届毕业生，因此应充分利用岗前培训的时间，对新员工的理论知识和实务操作进行标准化、统一化和规范化的封闭式培训，培训时间至少为三个月。培训注重将面授讲解与系统、业务实操培训相结合，在理论方面分知识模块进行教材编排、课件制作和课堂讲授，在实操方面分系统和业务模块进行实际演示和操作练习，真正实现新员工职业能力培训教育的目的。2.“内训”模式的基层岗位员工专题培训。由于基层员工涵盖了各业务部室和基层支行(网点)的众多岗位，培训教育应将培训内容按照业务类别和岗位职责进行划分，采取集中授课、集体讨论等形式，从思想道德、政策法规、理论知识和业务技能四个方面入手，深入细致地为相关部门和岗位人员进行有针对性的系统培训，有效提升参训人员的岗位胜任力。(二)中层环节干部培训形式。1.“内部交流”模式的中层环节干部管理能力提升培训。中层环节干部作为基层员工的直接管理人员，其业务管理和风险管理能力对日常业务的正常运转至关重要。其职业化培训内容应具体分为风险管理和业务管理两大模块，定期围绕新业务、新系统、重要风险点等主题，通过与基层员工、相关交叉部室人员的集中交流，一方面定期更新直管部门涉及的业务品种及业务流程等知识储备，为日常业务发展和管理奠定基础；另一方面全面梳理相关业务存在的风险点，为部门运转及时消除风险隐患。2.“大讲堂”模式的业务骨干综合素质提升培训。由于部分员工工作时间缺乏弹性，机构可通过集中各业务部门和基层支行(网点)的具体需求，利用员工业余时间，聘请优秀的外部专家、学者，不定期地对中层环节干部和基层业务骨干人员进行专题知识补充和政策讲解，围绕政策研读、行业发展动态、相关业务典型案例、可借鉴的新技术和业务等方面，开阔员工视野，开拓人员思路，及时、有效地对员工进行知识再造。(三)高管人员培训形式。1.“高校进修”模式的管理人员德育培训。德育包括对农信社人员在政治、思想与道德等方面的教育，良好的道德修养和高尚的情操是机构管理的灵魂所在。培训教育工作应注重管理人员的思想道德教育，采取联合办学等方式，组织高管人员赴高校进修，通过与其他银行业机构管理人员共同参训，对国学、心理学、管理学等方面的理论知识进行系统学习，与专家学者进行充分交流，将法律法规意识和合规经营理念内化于心，为机构的管理决策提供正确方向。2.“座谈会”模式的高管人员业务素质提升培训。一定的业务理论基础是机构高管人员实现高效管理和科学决策的前提，然而在实际工作中，存在高管人员对本机构基本业务和操作流程了解甚少的情况，在一定程度上不利于机构的业务拓展和长远发展决策。培训教育工作可围绕机构的业务层面，组织各部室和基层网点人员集体参与，对各自领域涉及的基本业务知识和操作运转流程向管理层进行介绍和汇报，为管理层的科学决策提供基础和重要的信息资源。3.“外出考察”模式的重要岗位人员培训为跟进行业发展步伐，及时更新管理理念，机构可细致挑选适于机构学习和借鉴的优秀管理团队或机构，组织高管人员和对业务发展、管理具有重要作用的岗位人员外出交流学习，在深入了解被考察机构的行业背景和内部管理环境的基础之上，与其进行充分交流和沟通，积极拓宽管理视野，有效借鉴行业经验，及时弥补发展欠缺。

三、整合培训资源，建立培训信息数据库

(一)建立理论知识库。各部门应根据业务条线和岗位职责，对各自领域涉及的理论知识和业务知识进行梳理和划分。例如将信贷方面涉及的个人信贷、公司信贷、信贷合同管理等相关资源，纳入机构的信贷理论知识库，为理论知识方面的培训讲解提供素材。(二)建立内部制度和法律法规库库。结合各机构风险合规部门的制度梳理工作，各部门根据自身涉及的业务领域对相关内部规章制度进行分类和整理，并从中归纳重要风险点，依据知识理论库的划分标准，将相关制度和风险点纳入机构的内部制度库，为业务操作和风险防控方面的培训讲解提供素材。全面搜集并及时更新各项法律法规和政策规定，为法律、政策和内控合规意识的培训讲解提供素材。(三)建立综合案例库。生动典型的案例讲解是提高参训人员积极性和培训效果的重要途径。机构可根据业务领域和对应存在的案例风险，搜集和整理内部和外部典型案例，为风险防控和业务管理等方面的培训讲解提供素材。

四、注重内训师管理，打造专业讲师团队

农信社应注重在各部室挑选理论知识和业务技能水平较为突出的员工，通过笔试或面试选拔，确定内部培训讲师的名额；同时，按照各自擅长的业务领域对内训师进行明确分工。

五、健全激励约束机制

健全的激励约束机制是实现培训教育工作目标的内在保障，机构要通过细化培训标准、明确培训责任等方式，调动人员培训积极性；同时注重对参训人员进行综合评价，将考评情况真正与职业发展相挂钩，营造“能者上、平者让、庸者下”的良好氛围。

作者:李春梅 单位:呼和浩特金谷农村商业银行