团队管理三步走透析

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企业的“企”字如果去掉“火”字，就会变成停止的“止”字，也就是说一个企业如果不能充分发挥“人”的作用，那么它的发展就会停“止”不前。而企业的大部分资产都是有形资产，它是企业走向成功的必要条件，但并不是充分条件。那么什么才是让一个企业走向成功，让企业能够争取客户，让客户能够持续忠诚的购买公司产品，最终让企业制胜的充分条件呢?答案就是你的员工。人既然已经成为企业竞争的主体，特别是在知识经济来临的时代，员工们所担负的价值和角色，远远比机器设备更重要，如何激发员工士气，如何把他们培养好，如何提供更有竞争力的环境，如何把他们留下来，就成为了一个企业保持自己持续竞争力。

加油站作为威品油销售企业的前沿阵地，作为公司利润创造的主要源泉，其人员的心态、素质、技能及流失状况决定着企业的持续发展与竞争力的提升，同时他们也是企业内基础较差，也是最难管理的群体，也许你也被这些问题困扰着——招工困难：每天都在四处招工，却招不到适合的基层员工；熟手太少：基本上招不到熟练操作者，岗前培训工作量太大；流失太大：员工稳定率低，招了走、走了叉招，大量工作浪费掉；提升缓慢：提升基层管理者素质需较长时间，而企业等不及；激励无效：加了工资，积极性却加不上去，简单激励无效果。面对这么多棘手的问题，如何才能打造一支过硬的基层团队，如何才能让这支团队充满活力呢?

与把大象放冰箱里要分三步走不同的是，打造一支过硬的基层团队，不但需要走三步。而且还有三个必不可少的条件。

第一步，要在碎石中发现煤炭所滑

“请神容易，送神难”，哪一个企业都不希望经历把对自己没用的员工招进企业最后再送走的过程，这样既耗费财力，又浪费时间，所以招聘的环节就变得很重要。加油站虽然小，但对其员工的要求同样不低，招聘工作更加关键。

首先，为了避免“必须接受分配来的人’的局面，应该让基层管理人员也参与到招聘和人事调整工作中来。在人力资源部门面试之后，最好能安排加油站第二轮面试或者谈话，这样既让公司把住了用人关，也让加油站有了自由度，挑选最适合的人选，同时也降低由“分配”因素带来的“上下级不合”现象，避免“挤兑”和“你不走，我走”现象，稳定加油站团队。

其次，在招聘过程中，应该善于识别“假和尚”。真假唐僧的故事家喻户晓，假唐僧虽然也身披袈裟，但是念起紧箍咒来就只能干嘎巴嘴，所以我们在挑选加油站员工时，一定睁大慧眼，去伪存真。真正优秀的基层工作人员往往具备以下特征：能正确认识自己的能力，摆正自己的位置，这样的人不浮躁，工作踏实；具备吃苦耐劳和尊老爱幼精神，这样的人能适应基层的工作环境，并遵章守纪；有很好的团队意识和牺牲精神，这样的人融入团队快，有大局感，便于管理；有进取心和不断学习的动力，这样的人能推动工作向前进，并成为公司储备的人力资源；对油站工作感兴趣并珍惜这个岗位，这样的人认同感强，忠诚度高，稳定员工队伍。为了能更加准确的获得我们需要的信息，就需要我们在面试之前事先准备好相应问题，能从应聘者的作答中，挖掘我们需要的信息，找到“真和尚”。如果你想点一把烧旺企业的火，你就需要一双“慧眼”甄选出“煤炭”，而不是那些黑石头。

第二步，要将煤炭化为金刚石

众所周知，煤炭和金刚石都是碳的同素异形体，而煤炭就只能烧火，金刚石却能切碎一切，性质的不同带给他们的就是天差地别的价值，一“克”金刚石可以换几十“吨”煤炭。而在一定温度和压力等条件的作用下，煤炭是可以转化成金刚石的，那么我们为什么不把现有的煤炭转化成金刚石呢?所以，在我们把适合人选找到之后，接下来要做的就是培训他们，让他们向金刚石转换。

首先，要选好培训的内容和深度。让加油员学习航天飞机是如何上天的，丝毫不能提升加油员的能力，因为他的工作不是让航天飞机飞上天，而是给汽车加油。我们并不需要我们的加油员都能拆装组合泵、计量器甚至发电机，我们只需要加油员能操作它们，能识别出它们是否出问题就足够了，通过学习一些常见问题的伴随状况就能达到这点。如果培训的内容太深，要求太高，反倒增加员工的压力，所以在培训油站员工的时候也应该循序渐进，由表及里，由浅入深。

其次，要选好培训的形式。油站是一线单位，注重操作，所以油站培训应该尽量以实际操作培训和示范培训为主，提升员工的动手能力，比如经常组织预案演练培训，增强员工应变的实际能力，在真正遇见问题的时候，才不会发生“知道应该报警却不知道电话号码是多少”的尴尬情形。

第三，要确保培训效果。以考促学绝对是一个古老但却十分管用的办法，培训结束之后，最好不要立刻考试，就算考了试，有条件的话再安排一次复考，可以让学员持续的学习和复习所学结果，巩固培训成果。如果你想让你的团队无坚不摧，你就需要一个“流程”提供“热力”和“压力”，将煤炭转换成金刚石。

第三步，要把金刚石嵌在刀口

如果把金刚石当成柴火烧，那他就是煤炭，而把它嵌在刀口上，则可把牛刀变成吹毛利刃。所以我们要摆布好“金刚石”，让他们各就各位，发挥团队最大战斗力。张飞在入伍之前是一个屠户，如果没有刘备，也许要当一辈子杀猪的，更不会有“当阳桥喝退曹操百万兵”的故事，刘备发现了张飞勇猛善战的特点，然后再加以引导，成就了三国时代一位猛将。油站管理也是一样，我们要注意观察每一位员工，不放过任何一个细节，掌握他们的工作和生活习惯，对他们的优缺点了如指掌，之后再结合油站各项工作特点因材施用，通过调整岗位，增加职责等办法充分发挥员工们的特长。比如让动手能力强，爱钻研的员工当设备员，确保设备运行良好；让性格稳重，心思缜密的员工当安全员，及时消除安全隐患；让群众基础好，责任心强的员工当班长，不断提升管理水平；让能说会道，语言表达能力强的员工做收款员，及时掌握客户信息；让活泼好动，思维活跃的员工当文体委员，适时丰富油站生活，让“八仙”归位，各显神通，增强凝聚力，调动积极性，提升团队战斗力。如果你想让你的团队在竞争中游“刃”有余，你就需要一颗“耐心”将所有金刚石都嵌在刀口上。

说起来容易，做起来难。要想让以上三步，每步都走得踏实，确实不是一件容易的事，但如果你的油站具备以下三个条件，就可以让你的步伐变得轻松。

条件一：好的带头人，让成功变得轻松

成功的职业经理人都能散发出很高的职业风采，具有很强的思维能力和组织能力，能够独自带领团队，出色的完成上级交办的任务，是公司中最重要的节点。所谓火车跑得快，全靠车头带，油站站长也是一位职业经理人，更是油站的“动力源泉”和“舵手”，在实现上文提到三步走中扮演举足轻重的角色，很大程度上决定着油站建设的好坏。如果一个加油站拥有一个出色的经理人，这个团队势必会被他打造的很具战斗力，那么如何才能培养出优秀的加油站站长呢?

首先要进行职业道德教育，提升职业风采，通过树立典型和各种宣传工具在站长中牢固树立油站职业道德和工作标准，使他们在工作中养成多思考、注重细节、身体力行、不断学习和倾注感情的职业习惯，增强企业认同感，提升忠诚度，形成出众的职业风采。

其次要提升专业观念，掌握常用技巧，可以通过专业培训或订阅专业杂志和刊物的办法不断提升站长的专业技能、竞争观念、营销观念、效益观念、服务观念、安全观念、质量观念、信息观念，掌握常见突发情况的应对措施和技巧，不断提升其思维能力和应对突发事件能力，使工作不断向前进步。

第三要提升他们的语言表达能力和沟通技巧，使他们在与客户和社会其他部门沟通时能应对自如，树立个人自信心，与内部员工沟通时能正确传达指令并准确组织实行，同时能争取领导支持，提高办事效率，提升组织能力。相信拥有了优秀的加油站站长，你就已经成功了一半。

条件二：完善的考核体系，让团队开足马力

拥有了好的人才，还需要一个好的机制来配套，要让人来驾驭制度，而不能让制度束缚人的能动性。那么如何靠一套制度使员工的工作积极性发挥到最大呢?就是要建立一套完善的考核激励体系。做到物质上有奖有罚，精神上有表扬，有批评，促使员工朝正确方向努力，遏制负面思想。例如在仓库配货员的管理上，以前配货员为了逃避劳动，经常躲在大库的某个角落里睡觉，工作效率低下，后来仓库实行标准服务时间管理，每个配货员在接到货单之后都被同时计时，如果配货时间低于标准时间，就会被奖励积分，可以换取奖金，大幅度提升了仓库运转效率。我们油站如果也能为工作流程量身设计标准，使加油站有“法”可依，同时建立起监督管理机制，促成执“法”必严，就使各个岗位职工都能各司其职，各尽其责，不断修正错误，开足马力，不断提高。如果有了一套完善的考核激励体系，你就离成功又近了一步。

条件三：独特的油站文化，让员工聚力凝心

电视剧《士兵突击》里的“钢七连”就是一个有着独特文化的作战部队，所有士兵在进入这个连队的时候都要接受钢七连特有的“不抛弃，不放弃”的文化教育，许三多也曾宣誓：我是第四千九酉五十六名钢七连的士兵。那种“一声霹雳一把剑，一群猛虎钢七连；钢铁意志钢铁汉，铁血卫国保家园。杀声吓破敌人胆，百战百胜美名传。攻必克，守必坚，踏敌尸骨唱凯旋。”的豪情敲打着每一名新兵的心，使士兵在日后的训练中无论多苦多累，都不抛弃，不放弃，造就了一支钢筋铁骨的部队。我们油站也需要这样的文化，假如我们建立了这样一个油站荣誉室，里面记录着不同时期加油站所经历的风雨，悬挂着每一位站长的荣誉照片，墙面上挂满奖状和锦旗，留下每一位工作过员工的音容笑貌，在最醒目处悬挂写有油站精神口号的巨幅标语，相信每一位新员工走进这里都会为进入这样的集体而感到自豪。日后又怎么会不好好工作呢?如果有了属于油站自己的文化，那你就给成功加了一道保险。

常言道“万丈高楼平地起”，如果根基打不牢就会使“九层之台，毁于全土”，所以我们要打好根基，夯实基础，打造一支过硬的基层加油站营销管理团队，让他们在企业发展竞争中有能力扮演好他们的角色，发挥好他们的职能，挥洒出他们的激情，让他们不断超越对手，争取客户，使我们的企业经营的越来越红火。