继续教育与临床专科声誉提升浅谈

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1提升医院专科声誉必要性

复旦大学医院管理研究所每年推出的中国医院专科声誉排行榜在业界已广为传颂，对于其可靠性也已经达成了共识。通过排行数据，可以了解中国各大医院的专科特色，这对于百姓寻医、就医，医院专科的国内、国际声誉，医院的学科建设和管理水平提升等都具有重要促进作用。提升医院专科声誉，无论是从医院效益层面还是社会效益层面，甚至是其依附的医科大学层面来讲，都是一个多方共赢的局面。作为医科大学的宣传部门，做好其附属医院的专科声誉宣传工作，为附属医院的专科发展提供一个专门的宣传平台，对于医科大学和其附属医院来讲都是一个互为促进、互为发展的双赢局面[2]。

2提升医院专科声誉宣传人员岗位继续教育方式

2.1传统提升医院专科声誉宣传人员培训方式。作为医科大学的宣传部门工作人员，除了校本部日常的宣传工作，医院的专科建设宣传工作也必不可少[3]。这就需要针对特定岗位的宣传工作人员进行针对性的医院宣传方面的培训。传统的培训，更多地集中在部门例会介绍、部门首长讲解、外请专家培训或者派出人员参加1～2天短期会议培训等，虽有提高，但是对于针对性地提升医院专科声誉来讲还不足以达到一个满意的效果。因此，探索更为适应提升医院专科声誉的宣传培训方式提上了日程。2.2拓展提升医院专科声誉宣传人员培训方式。在传统的培训方式基础上，为针对性地提升医院的专科声誉，可对特定岗位的宣传人员进行拓展性的培训[4]。譬如：派出人员到医院宣传科挂职或进修3～6个月，充分了解体验医院宣传方面的政策和策略，以利于对医院专科宣传方面政策性的把握；对于特定岗位人员进行医院管理方面的培训，了解医科大学与附属医院之间的学科建设关系、学科合作方式等内涵建设内容，以利于从大方向对医院专科进行宣传；要求特定岗位宣传人员积极参与医院管理相关的各类会议、多听多思多想，积累经验，从细节方面入手理解医院专科的发展思路；指定特定岗位宣传人员及时了解涉及到医院专科的各种社会排名，从中分析发现潜在的专科发展潜力或机会，为特定专科的远期发展提供合理思路等。

3提升医院专科声誉途径

3.1传统提升医院专科声誉途径。传统意义上，医院专科声誉的提升主要靠患者及家属的口口相传、日积月累的认可，网站上对于某一病情治疗效果的反馈等，以及医院宣传部门通过医院特定专科的特定事件进行针对性宣传等。譬如：对某一专科的某一疾病，患者多处求医未果，经人介绍，在某一医院的某一专科某一专家得到了彻底的治疗，效果良好，然后一传十、十传百，此医院此专科此专家声誉随之慢慢扩展。此种方式优点是这是患者的切身感受，真实有效，缺点是传播速度较慢，不足以适应当下互联网飞速发展的时代和医院宣传工作的需要。再譬如：在特定条件下某一医院涌现出的鲜明的救死扶伤事件或者义诊、志愿服务事件，医院宣传部门会通过官方的院内新闻、院内会议、官方微信、电视采访等形式进行充分事件报道，由此对于医院某一专科声誉的提升和病患认可度都有较明显提升和宣传作用。此方式优点是传播速度较快，传播面较广，缺点是此类事件较少，不足以支撑起医院专科声誉的整体宣传，对于医院专科声誉的整体提升作用也有限。3.2拓展提升医院专科声誉途径。伴随互联网时代的到来，医院的宣传工作也到了一个飞速发展的时代。探索提升医院专科声誉的崭新途径，促进医院专科声誉的提升，对于医院的宣传部门和医科大学的宣传部门来讲都提出了新的要求。3.2.1知名专家科普视频制作与宣传。当今社会，手机的普及和应用已经铺天盖地，手机已经成为生活中必不可少的一部分。通过制作特定医院特定专科的知名专家科普视频（1～3min），结合专家擅长的疾病领域和门诊常见问题，进行科普内容生产，通过头条、爱奇艺、腾讯视频及百度、搜狗等搜索引擎，为患者了解某一疾病领域内的相关专业知识做好铺垫，也从正面塑造了本医院本专科本专家的品牌形象；也可以制定医院特色专科的视频内容，提高患者就诊效率，丰富患者候诊时间，提升患者的体验感，从而提升本医院本专科的知名度和社会影响力，最终达到提升本专科声誉的效果[5-6]。3.2.2专科建设平台搭建，相关专科引领发展。要想在更大程度上提升医院的专科声誉，搭建更为广泛的专科互联互通平台，并对其人才培养、科学研究、社会服务、国际国内交流等进行重点性的宣传，是一个较为有效的方式。譬如：建立专科联盟、搭建跨院专科平台、建立横向及纵向专科就诊平台等。国内专科互联互通平台做法较为成功且效果较好的医学院校有很多，譬如首都医科大学的临床专科学院（系）的创建和临床诊疗与研究中心的创建；上海交通大学医学院的专病诊治中心的建设等，都在很大程度上取得了成功，为医科大学争取到了一定的社会效益和影响力，很大程度上提升了医科大学附属医院的专科声誉[7-10]。3.2.3重视排名不唯排名，探索提升排名手段。目前国内医学院校专科排行榜比较有名的有2个：中国医学科学院医学信息研究所的中国医院科技量值排行榜和复旦大学医院管理研究所的中国医院专科声誉排行榜和中国医院排行榜。2个排行榜各有侧重点，排行指标不尽相同，各有优缺点。对于排行，我们需要辩证地去看，如果排行有利于医院专科的发展，那就需要好好地去研究它，利用它，探索提升医院专科排行的手段和办法；如果排行不利于医院专科发展，我们也不必太过于在意排行，而是要去进一步探索提升医院专科声誉和科技影响力的手段和方法。

4结语

综上所述，临床医学专科声誉对于医科大学和临床医院的长远发展和远期效益提升具有重要意义[11-12]。通过特定的岗位继续教育手段，探索提升医科大学宣传人员针对医院专科声誉的宣传方式，从而找到更适合的医科大学附属医院专科声誉提升途径，过程曲折，效果可期。

作者:朱莉 李继胜 单位:首都医科大学党委宣传部