班级管理中的“ABC法则”

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“ABC法则”是直销行业中的营销手段，通过有经验的业务指导，以提升新业务员发展的能力，而达成零售与发展的目的。班主任和其他任课教师对班级成员的管理，实际上是班级人心的管理，将“ABC法则”应用于班级管理，有利于凝聚班级人心，创造良好的班级氛围。

“ABC法则”在班级管理中的定位

“abc法则”中，“A”即Advisor，指顾问、专家“；B”即Bridge，指桥梁“；C”即Customer，指客户。ABC法则是指A、B、C之间的关系法则，根据借力原理而创造。在正规直销行业“ABC法则”中的C是保荐对象，B是保荐者，A则是保荐者的借力对象。在直销行业的ABC关系中，充当C角色的是有某种需求的人，充当A角色的人一般是能提供C需求的人，充当B角色的则是与C较亲近或熟悉的人。B角色在ABC法则中的作用就是在帮C角色的人与提供C需求的A之间架起一座沟通的桥梁，帮助C实现自己的需求。因此，根据C的不同需求，B可以借助不同的A的力量。A、B、C之间的关系变得更加紧密，“ABC法则”是直销成功的利器。班级管理“ABC法则”的角色主要有：班主任、任课教师担任A的角色，即顾问、专家（Advisor），引导班级的发展方向；班干部或班级积极分子充当B的角色，即桥梁（Bridge），架起老师与学生的沟通；学生则是C，即孩子（Children）。在这种ABC的关系中，当老师发现个别学生有实际需求或遇到某种困难的时候，可以让班干部或热心的学生帮助C（有需求的学生）找老师寻求帮助，帮助C解决实际问题。从这个原则出发，班干部可以根据班级同学的不同需求，借助不同老师的力量，来协助班级管理。同样，教师也可以借助班干部来影响班级的同学，形成正确的班级舆论导向。A、B、C之间的关系，在不断的沟通当中变得更加密切，有利于班级的健康成长，帮助孩子身心健康发展。

案例分析

数学老师向来很严厉。这天，锐锐又一次没有完成作业，他对老师说作业忘在家了。老师叫他下午带来学校补交。事后，锐锐悄悄告诉他的好朋友城城（城城是中队长），其实他是不会写，所以没写作业，故意骗老师说没带的。城城马上跑去告诉老师：“老师，锐锐他作业带了，不过他不会写，所以说没带的。”锐锐觉得城城出卖了他，于是，只想草草应付过去，数学老师说的任何话，他一句都没有听进去。当用“ABC法则”来指导这个场景，还是刚才锐锐那个例子。如果城城用朋友的语气来表述就能让锐锐接受，他可以这样跟锐锐说：“我有一次作业不会写，就实话告诉老师了。老师不但没批评我，还表扬我诚实，最后还辅导我，我就会写了。你也去跟老师说实话吧！”这样，锐锐就比较容易接受了。同时，老师在与锐锐交谈时，要让他意识到诚实会被老师接受，不会写作业的困难也能得到解决。

“ABC法则”在班级管理中的运用

在班级管理中使用“ABC法则”的步骤　首先，在谈话前做准备。俗话说，不打无准备之仗，方能立于不败之地。在班级管理中亦是如此。因此，在与C交流前，A和B两人需先了解C的情况。比如：学生的家庭情况，家中子女几个，他是第几个；父母的教养方式是严厉还是温和，是专政还是民主；他在班级的人际关系如何；他业余爱好以及学习习惯等。这样，才能充分地准备好沟通的内容，以便在与C交流时，不偏离主题。其次，在沟通的过程中，A、B两人需充分配合。A在与C沟通时，要注意保持微笑。微笑是建立良好人际关系的基础，能化解他人紧张情绪，拉近谈话双方的距离。同时，A在谈话时要对C给予发自内心的关怀或同理心，得到C的认同，谈话才能有效地进行下去。而B在A与C交流时，一定要全程参与，在C注意力分散的时候要提醒他，并赞同A的观点，促进沟通的有效性。最后，在沟通结束，B要继续与C沟通，将C仍未解决的问题记录下来，或将C回到班级的转变记录下来，反馈给A，以便后期跟进。在班级管理中运用“ABC法则”的环境要求　一是地点选择以环境安静、无其他人的场所为首选。如果有他人在场，或环境比较嘈杂，容易使得谈话双方精力分散，影响交流的效果。二是合理安排谈话时间。在A正式接触C之前，B应该与C同学讲一讲A对班级同学是如何付出，又是怎样去关心同学的，先让C对A有一些了解。A应在B和C之前先到达沟通场所，做一些前期准备，这样C就会有种安全感，从心理上先接受了A，接下来的沟通就会有一个非常好的开端。

在班级管理中运用“ABC法则”时要注意的地方　其一，老师可以通过和学生闲聊，渐渐地培养彼此关系，再导入话题。从故事切入，学生会比较容易接受。其二，老师必须知道谈话的最终目的，以免话题越扯越远。其三，班干部与同学之间平时相处时间更多，容易找到大家感兴趣的话题，方便协助老师与同学进入主题。其四，老师可以从自己的亲身经历、心路历程导入主题，引发学生共鸣。班级的管理，离不开每一位科任教师和同学的参与。“ABC法则”在处理班级矛盾时有极高的成功率，其成功的关键在于借力，教师借助班干部的力，学生借助教师的力，班级才能进入良性成长轨道。

作者:袁琴红 单位:广东省深圳市南山区同乐学校