少儿安全教育服务品牌建设探究

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摘要：我国图书馆在少儿安全教育服务方面有较大的发展空间。文章从打造少儿安全教育服务品牌的必要性着手，梳理了国内外少儿安全教育服务现状。根据我国少儿安全教育主题活动的实际情况，提出在策划活动时应遵从少儿身心发展、认知程度和行为能力等阶段性特点，循序渐进地从安全教育启蒙阶段、独立思考提升阶段和行为习惯养成阶段树立少儿安全教育观念。并结合服务品牌的推广宣传和管理运作模式，构建高质量的少儿安全教育服务发展策略。

关键词：图书馆；少儿；安全教育；服务品牌

1引言

少儿是社会人口结构的重要组成部分，他们的安全问题关系到社会的和谐稳定和国家的可持续发展。近年来少儿安全事故频发，进而暴露出安全教育的诸多问题，少儿安全问题正面临着严峻的挑战。2016年深圳提出建设中国儿童友好型城市目标，2018年在国内率先《深圳建设儿童友好型城市战略规划（2018—2035年）》，从以下几个方面明确指出儿童友好型城市的内涵：给予儿童参与决策的权力、提供儿童完善的社会服务体系、保障儿童生活环境的安全和满足儿童各类行为活动的需求[1]。2018年我国颁布的《中华人民共和国公共图书馆法》规定“政府设立的公共图书馆应当开展面向少儿的阅读指导和社会教育活动，并为学校开展有关课外活动提供支持。”[2]深圳在建设儿童友好型城市的几年里，不断完善少儿的公共配套设施，而在精神文化建设方面，图书馆作为文化服务主体，肩负着少儿阅读推广的重要使命，承载着教育和宣传的社会职能。少儿安全教育需要学校、家庭和社会团体的共同参与，图书馆应该积极参与到少儿的学习和成长中，提供相应的理论指导和服务支撑，为少儿的生活和成长构筑精神层面的安全网。图书馆的服务品牌是服务项目或服务产品之外的附加值。在服务项目和服务活动中，体现出服务的优势、特色和强项并以此展示其服务的美誉度和影响力，是一个图书馆最具识别度的形象文化呈现[3]。范并思认为公共图书馆未成年人服务的特点在于“服务活动化，活动品牌化”，活动是未成年人服务的重要载体[4]。在拓展未成年人服务工作中，要树立“活动即服务”的理念，建立活动的长效机制，并将活动作为服务能力和服务绩效的重要考核指标[5]。图书馆要充分发挥服务社会的主动性、创新性和积极性，以其先进和独特的服务理念，针对少儿这一重要的特殊群体，把安全教育与服务品牌相融合，追求服务活动的日常化，打造认可度高、美誉度高和知名度高的图书馆服务品牌。通过打造少儿安全教育品牌服务，让少儿树立安全意识，掌握自救技能，提高避险能力和养成良好的日常安全行为习惯，从根本上解决少儿安全问题。

2国内外少儿安全教育的现状

日本是发达国家安全教育的成功典范，学校的安全教育主要包括安全学习和安全指导两个方面，重视知识理论和实操体验，并将安全教育融入到其他学科课程，通过多种途径开展安全教育，使安全教育常态化，以达到增强安全教育的效果。此外，日本安全教育不仅内容丰富，课程体系完善，安全监测预警机制健全，管理保障机制更是多层次化[6]。在美国，少儿安全教育体系已经较为成熟了。中小学安全立法是从联邦政府到各州县的逐级立法，并将学校安全立法视为国家教育目标，政府拨专款用于安全建设，极大地促进了美国青少年安全意识和安全实践活动[7]。美国州立公共图书馆十分重视少儿的安全教育，有将近三分之一的州立公共图书馆提供少儿安全教育服务。州立公共图书馆在提供服务的同时非常重视与学校安全教育相结合，为学校和家长提供辅助教育资源；根据各州实际情况提供不同主题和形式的安全教育服务，以不断提高家长和少儿的安全意识为目标[8]。通过调研国内29家省级公共图书馆（不含港澳台）网站发现，其在服务空间、网站设计、馆藏书目、数字资源、活动服务等方面均有涉及少儿安全教育服务，但存在服务制度不健全、内容缺乏创意和实操性、服务对象缺少精分标准、服务体系尚未形成等问题。我国公共图书馆在少儿安全教育服务上尚有较大的发展空间，尤其在少儿安全主题活动方面。我国能够系统提供少儿安全教育服务的省级公共图书馆并不多，虽然部分图书馆举办过关于少儿安全教育主题的讲座、竞赛、展览等，但调查数据显示，2009年第一次举办了有关少儿安全主题活动，截至2019年底，全国省级公共图书馆共举办过少儿安全主题活动仅33场。相对于其他主题的少儿活动，安全教育主题活动不但没有形成规模，且在内容、模式和质量方面都没有跟上，前期宣传不到位，后期缺少跟踪报道，主题活动缺乏社会影响力。相对于日本丰富且常态化的安全教育课程和完善的预警管理机制，美国成熟的少儿安全教育体系和公共图书馆对少儿安全教育服务的重视程度，我国学校少儿安全教育存在课程体系建设不健全、安全教育进程停留在理论输出阶段、安全教育内容缺乏实操性、安全教育模式比较单一等问题，且公共图书馆尚未构建少儿安全教育服务体系，能够提供少儿安全服务和辅助教育资源的图书馆较少，对少儿安全教育推广工作的重视程度不够。

3少儿安全教育服务品牌的建设与维护

3.1在不同发展阶段采取不同的服务策略。少儿安全教育服务品牌以人类的“认知程度—思维模式—行为习惯”为发展主线，对不同年龄段的认知特点、心智发展程度和接受能力加以分析，充分结合少儿喜欢的方式，以富有针对性的宣传教育方式为指导方针，以认知心理学和行为倡导为理论研究基础，以制定专业、高质量的安全教育服务为核心竞争力，以不断提升服务品牌品质为目标，进而得到读者和社会的认可，让少儿掌握人身安全、日常生活安全、财产安全、公共交通安全、食品安全的知识以及应对自然灾害和突发情况的应急处理措施，达到培养少儿自身安全意识和技能的教育目标。3.1.1安全教育启蒙阶段。人类的大脑3岁以前发展最快，5岁以前已经完成大脑发育的80%，正是学习启蒙的初级阶段，对早期引导少儿教育具有重要意义。这一时期的少儿想象力和理解力发展程度有限，自控能力和分析能力有待提高，对接收到的外界信息容易出现一知半解现象[9]。父母是孩子来到世界上的第一任老师，他们需要父母更多的关爱和陪伴才能健康成长，才能拥有足够的安全感和自信心去认知、感知、探索这个世界。这个阶段少儿对外界信息的接收是单一的，辨别是非对错的能力有限，行为能力处于单纯的模仿阶段，图书馆将安全方面的书目和资料进行搜集、筛选和整合，通过专题书目推荐和安全知识课堂的活动方式，将正确的安全教育信息灌输给少儿，树立“大人教我这样做”的认知是安全教育启蒙的起点。（1）专题书目推荐。专题书目又称书目导读、书目选读，是一种具有科学图书指南性质的书目，是专门为特定范围的读者对象全面系统地揭示与报道关于某一特定学科、某一专门研究方向的研究课题的图书而编制的书目[10]。图书馆员精选出经典的安全教育绘本推荐给少儿，让他们充分利用图书馆资源，能达到事半功倍的效果。孩子的成长和教育需要父母的悉心引导，父母与孩子一起养成阅读习惯，不但可以增进亲子关系，共同提高对安全教育的认知程度，还可以加强监护人的监护职责，弥补孩子成长和安全教育过程中的角色缺失。（2）安全知识课堂。知识小课堂是为少儿设置的特殊讲座。讲座是面向读者主动策划举办的公益性社会教育活动，是构建公共文化服务体系和创建学习型社会的有效方式。安全教育的理论性知识是自我思考和行为意识的基础和标准。正确安全知识信息的传递是非常重要的。少儿辨别是非能力有限，习惯根据天生的模仿能力去学习周围人们的行为，若不加以正确引导，很容易使少儿置身于危险之中。馆员、老师或是家长所掌握的安全知识也不一定完全正确。安全知识课堂邀请各个领域的专业人士进行授课，如交警、医护人员、消防员等，确保所传递的信息准确无误。根据这个阶段少儿的认知能力，安全知识课堂的内容、信息量、授课时间和周期都需要进行有效调整，这样才能达到预期的效果。3.1.2独立思考提升阶段。7—8岁时，人类的脑容量已经接近成人，是人生观、价值观、世界观初步形成的关键时段。理解其所应当像大人一样承担社会责任和义务，这是对自我成长和能力肯定的一种心理表现，但这个阶段的少儿身心发展处于未成熟阶段，大脑皮层细胞兴奋度较高，神经系统较脆弱，好动却又难以自控[11]。对接受教育比较被动，但对未知的事物和领域充满好奇，对简单和有趣的事情愿意投入更多的时间和精力，从中得到满足感。少儿安全教育服务以少儿喜欢的绘本故事和“视频+游戏”的方式作为载体，引导少儿用所学到的安全知识去发现生活中的安全隐患，进一步培养其独立思考能力和安全防范意识，对接收到的外界信息加以分析和思考，深入了解“我确实要这样做”的原因。（1）绘本故事。美国著名故事家吉姆•科恩认为，听故事能够打开教育无法到达的区域。将故事作为安全教育的生动载体，引导少儿从故事中找到问题的解决方法，通过故事让孩子们了解、熟记枯燥难记的安全常识，能达到意想不到的效果。经典故事绘本虽然很多，但是有关安全教育的经典绘本却很少，我们可以从经典绘本故事中挖掘出安全教育元素。例如以往在讲述《卖火柴的小女孩》时，主要是透过故事培养少儿的同情心，同时告诉他们要珍惜现在的幸福生活。现在可以将安全教育融入到故事中，引导少儿一起挖掘故事中的安全教育元素，寻找生活中有哪些物品容易引起火灾。将少儿带入到故事情节中，让其感受到错误的判断和行为导致的后果，这样的引导方式从心理上比较容易接受。在提高少儿专注力的同时，培养其对不安全因素的敏感度和洞察力，让他们在潜移默化中提升自我保护意识，把安全教育的理念常态化、日常化、综合化。（2）视频小短片。少儿接受教育相对比较被动，而学习知识是一个循序渐进的漫长过程，这个过程难免有些枯燥无味，如果没有成人的引导，少儿很难选择主动接受教育。为了让少儿主动接受安全教育，并乐在其中，我们应打破传统学习模式，融入新的元素。例如视频头像替换技术，就是利用摄像头功能，截取少儿的头像剪切到视频短片中，可以通过角色扮演来设定安全教育知识点的对话场景；互动软件的录音功能能录入声音，利用这项技术吸引少儿的注意力，从而提高趣味性和参与度，使得视频小短片中的人物形象变得更生动和贴近参与者。将娱乐与学习相结合，把枯燥的视频小短片与先进的视频头像替换技术相结合，将少儿置身于视频小短片的情景中，通过增加趣味性，加强馆员与小读者间的互动，从而加深其对安全教育知识的理解。3.1.3行为习惯养成阶段。9岁以上人类大脑容量增加不多，16岁左右智力发育逐渐停止，对世界的认知有了一定的理论基础，个体的价值已经形成。个体关注的重点从外部客观世界转向内部主观世界，身心状况成为自我意识发展的重点，对自身的评价也越来越客观深入。个体从生理方面转移到社会生活方面，开始关注他人对自己的反馈，关注与自身有关的各种信息，并会据此来调整、规范自己的一言一行[12]。生活情景小剧场和小小读者开放日两种活动模式就是从理论知识上升到实操体验，重视安全教育的体验感，让少儿正确认知并控制自身行为，把安全意识转化为安全行为习惯，让身体深深地觉得“我习惯了这样做”，使产生危险的概率降到最低。（1）生活情景小剧场。少儿的生活世界为智力发展和自我意识的形成提供支持和环境。教育回归生活，首先要尊重少儿，尊重他们的天性，让他们体验生活和存在的意义，并培养成生活主体，所以一个符合成长需要的课程将有助于少儿获得更好的发展。情景小剧场以家庭为单位，选取生活场景，利用身体语言和道具，进行角色扮演的实践性对话。例如，少儿过马路要多左右观望，尽量从车辆的前方绕行，避免因与司机默契度不够或是盲区酿成交通事故。少儿就是自己的老师，他们可以通过寻找生活素材，自主学习来实现自我教育的目的。通过情景小剧场，我们可以从少儿这一新视角发现生活中哪些是少儿认为的不安全因素，也可以让大人直观了解少儿对安全知识要点的掌握情况，及时补充易被忽略的安全知识要点，重复正确的动作，纠正不安全行为，强化身体记忆，让正确的行为成为一种自觉的习惯行为。（2）小小读者开放日。少儿对一些事情无自身判断能力，对突发性事件无抵御和应对能力，一些突发事故往往超出了少儿认知范围，在危机情况下很难采取正确的应对措施，导致各种事故发生。比如近年来少儿乘电梯事故频发，平时我们总教育少儿“不应该这样做”，却没有告诉他们“应该怎么做”和“为什么这么做”。为进一步提升少儿的应变能力和养成良好的行为习惯，图书馆应该加强与学校的合作，组织少儿在开放日（设定每周闭馆那天为开放日）入馆参观。图书馆一般安排技术人员在闭馆这天进行电梯的常规保养，可借此机会安排少儿近距离观察电梯结构，用手触碰一下扶梯踏板，便能深刻体会到为什么大人禁止他们在电梯上嬉戏玩耍，以后应该如何正确乘坐电梯。少儿缺乏生活经验，如果在事故发生时才去检验教育成果，那为时已晚。传统消防安全演习着重强调少儿在发生紧急情况后如何疏散逃生的技能，却忽略了日常消防安全行为习惯的养成和突发状况时对不确定因素应变能力的培养。小小读者开放日的消防安全演习，会着重培养少儿外出时注意观察消防疏散图的习惯，学会看懂消防疏散图，熟记消防逃生通道和消防设施的位置。开放日可事先不设定消防逃生路线，并适当设置障碍设施，完全让少儿凭借自己的记忆力和所掌握的自救知识寻找逃生之路，这才能真正提高避险逃生的能力。3.2借助各种手段有效维护服务品牌。服务品牌的建立离不开前期的策划和精准的社会定位；发展过程需要馆员与读者不断的互动与磨合，进而促进服务品牌品质的提升；后期服务品牌的延续则要有专业管理人员进行维护。服务品牌的运作是一个系统的综合性工作，要由图书馆各部门人才组成的专业团队及制度机制作为保障。3.2.1专业素养新要求。在馆藏建设方面，对书籍采购人员提出新要求，书籍的采购和书目推荐的工作更加专业化和精细化。少儿安全教育服务品牌针对的是少儿，他们心思细腻、敏感，却又很脆弱，在服务组织方面，馆员除了敬岗敬业，更应多与少儿互动，从心底关爱他们，增加自身亲和力，这样才能得到他们的信任，引导少儿主动参与到服务品牌的体验中来，维护好读者与馆员间的关系，减少服务品牌读者的流失，确保忠实读者的持续保有量。3.2.2服务增值新方向。（1）思考分析能力。现在各省市图书馆的读者活动正在如火如荼地开展，但大多只对活动的场次和参与人数进行简单的数据统计。当活动的场次积累到一定的数量后，应该朝提升活动质量的方向发展。少儿安全教育作为图书馆具有“亮点”的服务品牌，工作重点要放在实现服务品牌的内在增值。馆员不断提升思考和分析能力，通过构建服务品牌数据统计平台，从多个角度对服务品牌进行数据统计和分析，例如增设参与人的年龄、安全知识的掌握程度、活动持续时间的合理性、参加活动的时间成本等数据指标来进行统计分析，为图书馆服务品牌的增值提供数据支撑和指明调整方向，使品牌服务更贴近读者。（2）创意构思潜力。少儿的好奇心对安全教育服务品牌的创意度提出了高要求，馆员策划的服务内容除了具有实用性、易操作的特点以外，如何让品牌服务更贴近生活、更有创意、更有趣，给服务品牌注入活力，吸引少儿读者的关注，增加他们的体验感和获得感，是值得馆员研究的课题。3.2.3管理理念新构思。（1）打造三位一体宣传模式。传统的宣传推广通常采用撒网模式，安全教育服务品牌一般针对固定的人群，走精品化路线，如今应该跳出以往的模式，增设私人订制的推送方式，进行精准化服务。图书馆少儿安全教育服务品牌与家庭和学校的联系最为紧密，通过选举“小小安全代言人”和亲子打卡积分等激励机制，调动少儿的积极性与参与感。在学习中，少儿对同龄人可以起到很好的宣传督促作用，在生活中可以提醒成人对安全问题不要抱有侥幸心理，监督成人时刻保持安全防范意识，形成良好的安全学习氛围。（2）保护服务品牌知识产权。积极创建服务品牌已成为图书馆界的共识，虽然图书馆服务品牌具有公益性，但是服务品牌的建立凝聚了图书馆和社会各界的汗水和智慧，也需要通过营销手段进行产品推广，以获得更大的社会影响力。加强服务品牌注册商标管理，不但能够有效地保护服务品牌团队的文化服务成果，而且还能提升服务品牌的竞争优势，拥有更高的社会价值。3.2.4社会合作新活力。图书馆毕竟不是专业的教育机构，少儿安全教育还是需要学校、交通、卫生、消防等部门共同合作并参与其中，将安全知识通过专业的教学方式和手段灌输给少儿，为安全教育服务注入新活力，让少儿对交警、医护人员、消防员等职业的工作内容有更深入的了解。

4结语

一个服务品牌从“构想—建立—磨合—认可—增值”到最终“推广”是一个长久的过程，图书馆应当发挥自身的优势和主观能动性，联合社会各界力量打造一个读者认可度高、对图书馆界具有实际操作借鉴意义、在提升少儿安全教育方面富有成效的图书馆服务品牌。少儿安全教育服务品牌的建立就是让少儿从小学习安全理论知识，逐渐培养自主判断和化解危机的能力，最终由认知意识转变为行为习惯。少儿安全教育服务品牌体现出图书馆自身的社会价值和组织文化。打造优秀的少年安全教育服务品牌可以成为图书馆的文化标识之一，反映出一个城市精神文化的一个侧面。

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作者:呼晓静 单位:深圳图书馆