学生教学信息员建设的思考

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一、高校学生教学信息员队伍建设的不足

(一)队伍吸引力弱

高校学生教学信息员队伍与学生会等学生组织比较，权威性不足，影响力不大;队伍与学生社团组织比较，其关注点对学生的吸引力不强。学生教学信息员队伍由教学管理部门管理，学生工作经验较少优势不明显。由于队伍的影响力和队伍管理部门能力的差异，学生教学信息员队伍建设水平相对较低，队伍吸引力弱。

(二)队伍角色尴尬

学生教学信息员身份通常只有高校教学管理部门知道，开展工作时，角色略显尴尬。首先，部分教师视学生教学信息员为监督教师教学的“特务”，抵触学生提意见。其次，少数职能部门没有端正教学中心地位的认识，不重视学生的意见和建议，不愿意采纳学生中肯的意见和建议改进工作。［3］再次，部分学生害怕反映真实情况后遭不公正待遇或打击报复，不敢讲真话，隐瞒真情。这一尴尬角色，使教学信息员队伍开展工作时难免有畏惧情绪影响实际监督工作的开展。

(三)队伍信息渠道不畅

收集、反馈教学信息，并及时解决教学管理中存在的问题是教学信息员队伍工作的主要内容。但从目前的情况看，教学信息员队伍工作中存在以下信息不畅的问题:

(1)信息收集、反馈滞后。由于教学信息员在课余时间开展工作，工作时间有所限制，加上所收集的教学信息需层层反馈，往往到达教学管理部门时已过了一段时间，这段时间或许问题依旧存在还没解决，或许问题早已解决但还继续上报影响教学管理部门的工作。

(2)信息处理不及时。教学信息员所反馈的许多问题需要学校有关部门协调解决，教学信息员仅仅是以反馈为主，而所反馈问题的处理情况未及时进行跟踪和掌握。

(四)队伍活力不足部分教学信息员缺乏积极性，没有就所反映问题进行深入调查，单凭所见所闻的表象或主观感觉进行信息反馈，往往造成信息失真［4］;有些教学信息员只提好现象好做法，不提存在的问题;教学管理部门只注重教学信息员队伍的常规工作，缺乏对队伍的培训，教学信息员的组织归属感不强;对教学信息员队伍的工作成效缺乏有效的激励和考核机制;教学信息员队伍缺乏与师生的沟通交流，工作方法单一等等。以上因素使原本由年轻学生组成的教学信息员队伍缺乏活力。

二、加强高校学生教学信息员队伍建设的对策

(一)树立质量意识，明确队伍建设目标加强高校学生教学信息员队伍建设时，要牢固树立质量意识。应明确队伍建设的目标即教学质量目标，以免使队伍建设偏离方向。

1．加大对质量意识的宣传工作。通过宣传使学生教学信息员明确质量是队伍建设的最终目标，促使他们有效地开展信息收集、反馈，加强质量监控，推动学校教学管理工作的有效开展，从而提升教学质量。

2．紧扣队伍工作过程的质量。队伍工作过程的质量决定队伍的工作质量，要严格设定质量标准，制定队伍的各项规章，确定队伍的工作流程。

(二)强化队伍管理，突显队伍专业化优势

高校学生教学信息员队伍主要是围绕教学方面开展工作，有别于其他学生组织。这就要求在教学管理部门在加强高校学生教学信息员队伍建设时，要与其他学生组织队伍建设有所区别，重点突出教学方面的专业化优势，做精、做细、做实。

1．统筹抓好队伍组成及结构。

教学管理部门要做好队伍的定位并提高对学生组织的管理水平;优化学生教学信息员的选拔工作，注重选拔的民主制度和民主程序，选拔能力强素质高的学生加入高校学生教学信息员队伍;要确保队伍结构的合理稳定，选拔的学生要具有代表性，每年或每学期要做好学生教学信息员新老交替的衔接，确保队伍的稳定。

2．做好队伍规划。

要避免陷入对学生教学信息员的重使用轻培养的怪圈，以免削弱信息员工作的积极性。要加强对学生教学信息员的培训，要让学生了解教学工作的特点及教学信息员的相关规章制度，要让信息员参与到教学管理工作中来，让信息员了解教学工作的相关流程，以便学生教学信息员在工作中能游刃有余，突显队伍专业化优势。

3．科学考核，有效激励。

要建立信息员个人档案，定期考核其学习成绩、思想道德、工作作风、工作成效等。考核时，避免学生教学信息员将学习和工作倒置，要使学生教学信息员学习工作双促进;考核结果要紧密联系学生的利益，考核优秀通过表彰予以激励，考核较差的要教育帮助予以鼓励;对于学生教学信息员的工作成果要及时宣传。

(三)提高自身素质能力，提升队伍工作水平

好的管理和培训的最终目的是将其内化为学生教学信息员的自身素质和能力，以提升队伍的工作水平。因此，作为学生教学信息员要注重以下能力素质的培养，为高校学生教学信息员队伍建设添砖加瓦。

1．思想政治素质

要实事求是，敢讲话，讲真话，能将一线的教学信息原滋原味地反馈到学校教学管理部门。因此学生教学信息员要具备较高的思想政治素质，敢于坚持真理，敬业奉献，严以律己，树立威信。

2．学习能力

学生教学信息员首先是学生，做好工作的前提是要有较强的学习能力，保证自身的专业学习不受影响，成绩优秀，从而也带动身边的同学开展学习;其次，拥有较强的学习能力也会使学生教学信息员能更好的了解复杂的教学管理工作，有助于尽快进入角色并很好地开展工作。

3．工作能力

学生教学信息员工作能力主要有表达能力、组织协调能力、辨析能力、参政议政能力、采访技巧、教学调查方法等。［2］这些能力的提升需要长时间的学习和积累，同时在工作中要注重方式方法，要有服务意识。

(四)促进沟通交流，确保队伍工作成效

学生教学信息员是联系老师、学生、教学管理部门及其他管理部门的桥梁和纽带。学生教学信息员要促进与各联系环节的沟通交流，增进彼此间的相互了解和良性互动，以确保队伍的工作成效。

1．与老师、学生的沟通交流

学生教学信息员要加强与老师、学生的沟通交流，通过沟通交流，让师生明了学生教学信息员的工作旨在通过了解教学和学习情况，对存在的不足之处进行改进和提高。在与师生沟通交流时如碰到问题无法解决时要及时获取教学管理部门的支持。

2．与教学管理部门的沟通交流

教学管理部门是学生教学信息员队伍的管理者和工作上的有力支持者。学生教学信息员要与教学管理部门多沟通交流，及时领会任务和工作重点;在收集反馈意见时，要根据意见的时效性向教学管理部门反馈，以便得到及时解决;在工作碰到困难时，要及时向教学管理部门求助，以推动工作的顺利进行。

3．与其他管理部门的沟通交流

学生教学信息员收集的反馈意见，经常需要学校其他管理部门的协调解决，因此，学生教学信息员要在教学管理部门的支持下，加强与其他管理部门的沟通交流。学生教学信息员要将出现的问题详细地向学校其他管理部门进行报告，以找出问题的根源;要及时向学校其他管理部门跟踪问题解决的进展情况;问题解决后要及时将师生的意见反馈给学校其他管理部门，以此告知问题处理的满意程度以改进工作。

作者：林超单位：集美大学