管理沟通课程实践教学探索

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摘要：管理沟通是人力资源管理专业的核心课程，具有较强的实践性、应用性和综合性。本文结合管理沟通课程特点和授课内容，建立了课后教学、课堂上评价的情景式实践教学模式，不仅培养和提高了学生的沟通能力，而且还激发了学生学习的积极性和主动性，不断提高学生个人沟通技巧和综合素养。

关键词：管理沟通；人力资源管理；情景式；实践教学

一、引言

沟通能力是人与人之间在进行情感交流、信息传递和观点阐述的过程中所表现出的倾听、争辩、表达和设计的一种能力。在这人才竞争非常激烈、就业压力日趋严重的今天，提高沟通的技能和水平对于在校大学生而言显得尤为迫切。对于人力资源管理专业的学生而言，沟通能力更是其将来成为一名合格人力资源管理从业人员的立足之本。

二、管理沟通课程的特点

管理沟通课程的目的是培养学生既能够建立换位思考的基本管理沟通理念，又能掌握自我沟通、人际沟通、组织沟通和公众沟通的基本技能，为今后职业生涯的发展奠定良好的基础，使学生在企业的工作环境中有效地推进组织进程，很好地处理人际关系，更好地创造组织绩效，进而实现组织目标和社会的发展。而且管理沟通课程的理论比较抽象，其应用性和实践性比较强。管理沟通课程的一些主要理论都是在人力资源、人际关系和组织等理论的基础上建立的。

三、管理沟通课程教学方法的局限性

（一）内容重理论、轻实践。沟通技能是人力资源管理从业人员应具备的一项最基本的职业技能。针对管理沟通这样一门理论与实践并重的课程，目前课程的知识结构体系主要以理论知识点为线索，学生学习的重点主要是记住并掌握这些知识点，从而导致理论知识和实际应用严重脱节，而且学生对这些纯理论性的知识点感到枯燥无味，对课程的兴趣大大降低，从而导致学生学习本课程的积极性差，学生应该具有的沟通能力并没有得到相应提升，严重影响了课堂质量及课程效果。（二）内容单一、情景化实践教学方法体现不足。目前，管理沟通的授课内容还是以理论知识和一定的案例分析为主，学生虽然可以通过对案例或作业进行讨论的方式参与课堂的实践教学。然而，这种实践教学的模式比较单一，情景化设计欠缺，学习过程没有新意，难以让学生集中精力和充满兴趣地对知识进行自我探索。在这种讨论式的实践教学过程中，学生并没有真正参与其中，虽然掌握一些基本的沟通理念，但严重欠缺相关的实践沟通能力和技巧，难以满足今后职场的需要。（三）课程考核形式缺乏科学性。目前，在管理沟通课程的教学环节中，因多元化的情景式实践教学内容设计较少，仍然以闭卷测试作为课程的考核的主要模式。而本课程的教学目的是培养人力资源管理专业学生解决实际工作中的沟通难题和提高学生的综合素质，现有的课程考核形式与人力资源管理专业培养目标中提倡的注重学生能力培养的宗旨不符，学生在未来职业生涯发展中将难以适应所面临的工作环境。

四、管理沟通课程的情景式实践教学内容体系设计与实施

（一）情景式实践教学内容体系设计。情景式实践教学方法的前提是应将管理沟通课程的教学目的和教学内容进行有机结合，应以学生对管理沟通理论知识的掌握和沟通技能的提升为主要目的，从而提升学生的自主学习能力。对此，笔者提出了管理沟通课程内容体系框架（如图1所示）。从图1中可以看出，整个课程内容教学体系主要分为管理沟通理论和实践两部分。管理沟通理论体系分为管理沟通基础知识和管理沟通策略两个部分。在管理沟通实践体系中，个体管理沟通依据听、说、读、写这四个基本沟通技巧来分为倾听技能、演讲技能、阅读技能和笔头沟通技能，组织管理沟通分为会议组织与沟通、危机沟通等。每一个沟通能力的综合运用打破了常规章节的限制，形成了独特的课程内容体系。（二）情景式实践教学内容体系实施。情景式实践教学主要是通过模仿真实的沟通情境，让学生能够亲身体验课程的相关学习内容，让学生自己主动参与，在课程内容的学习过程中，学生为主体，而教师只起到主导和指导的作用，打破了传统的“满堂灌”的课堂教学模式，从而能够充分调动学生的积极性。因此，针对管理沟通这种实用性和实践性都很强的课程，采用情景式教学方法不仅适合管理沟通课程的特点，也提高了学生学习的兴趣。只有学生主动学，才能学得好。具体来说，需要教师根据授课内容布置相应的情景式实践教学任务（如表1所示），并作出相应指导，让学生自己组合团队，使每一位同学都能参与到情景式实践教学过程中。同时，在角色分配方面，尽量考虑学生的兴趣和个性特征。教学任务布置后，团队成员首先通过查阅大量参考资料，事先对情景和角色要求进行分析、编排和设计等，然后进行情景设计、角色扮演等具体工作。经过一段时间的准备工作后，学生根据教师预先设定的情景式实践教学内容在课后进行相关的模拟活动，并让学生最后以录像资料的形式上交情景式教学内容，并在课堂上将情景式授课内容展示给教师与其他学生，让教师与其他学生根据该团队成员在角色扮演中表现出来的态度、准备资料的积极性，以及表现出来的能力、技巧和创造性作为课程考核评价的重要内容。

五、结语

根据管理沟通课程特点和授课内容，建立了课后教学、课堂上评价的情景式实践教学模式，改变原有的传统课堂教学模式，学生自主地以个人或小组的形式开展管理沟通技能的实践，不仅培养和提高了学生的沟通能力，训练了学生在学习过程中的策划组织、合作协调、判断决策分析、评价考核分析等综合能力，还激发了学生学习的积极性和主动性，不断提高学生个人沟通技巧和综合素养。

参考文献：

[1]陈酉宜.管理沟通课程本科教学的探索[J].河南科技学院学报,2010,(2):95-96.

[2]李方芳,黄逵友.管理沟通课程多元化教学方法探索[J].时代教育,2013,(11):183-184.

[3]杨胜花.谈谈高校“管理沟通”课程教学方法的改革[J].高等教育研究,2012,(9):123-123.

作者:宋巍 刘旸 单位:大连大学