新护士礼仪培训中情景模拟教学研究

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摘要：目的：探讨新护士礼仪培训中情景模拟教学的应用。方法：选取我院2018年1月至2019年1月新护士100名为研究对象，按照随机分配的方式将100名新护士分为两组，对照组和观察组各50名，对照组进行传统的教学培训，观察组采用情景模拟教学模式进行培训。对两组新护士的培训效果和礼仪变化情况进行对比。结果：观察组新护士的培训礼仪评分明显高于对照组（P<0.05）；培训后两组新护士的礼仪情况都有所好转，观察组新护士的理论成绩（88.35±3.11）分和操作成绩（89.91±2.31）分明显高于对照组新护士的理论成绩（70.63±3.25）分和操作成绩（78.23±2.61）分，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：将情景教学模式运用在新护士礼仪培训中具有良好的效果，新护士接受情景模拟教学后服务礼仪和理论知识都有所改善，该教学模式值得推广。

关键词：新护士礼仪培训；情景模拟；教学；应用

在经济社会不断发展的背景下，人们的生活水平逐渐提升，所以对医护服务有了更高的要求。要想实现医院临床护理服务水平的提升，不仅要求护理人员掌握全面的护理知识和实践能力，还要让其具备更好的服务礼仪和服务意识。因为护士的专业形象和仪容形态会直接影响护理的质量提升。所以医院要加强对新护士的培训，提升其服务礼仪。本次研究以新100名新护士为研究对象，利用情景模拟教学模式对护士礼仪进行培训，具体报道如下。

一、资料与方法

（一）一般资料。选取我院2018年1月至2019年1月新护士100名为研究对象，纳入标准：①入院的新护士；②本次研究通过我院的批准，护士均签署知情同意书。所有新护士根随机分为两组，对照组和观察组每组50名。观察组中男性护士5名，女性护士45名，年龄范围22-26岁。对照组中男性护士6名，女性护士44名，年龄范围21-25岁。本次研究的两组资料经对比，差异不具有统计学意义（P＞0.05），具有对比性。（二）方法。1.对照组。对照组对新护士进行培训的时候，按照指定的常规培训计划进行。2.观察组。观察组对新护士进行情景模拟教学，所有的培训都有护理培训部组织完成。首先要在培训之前对护士的整体情况进行评估[1]，分析新护士所掌握的基本技能，然后培训部要制定评估表对护士的评价结果进行分析，了解护士的不足之处，根据新护士的实际情况制定科学的情景教学计划。其次对新护士进行理论和情景模式相结合的训练。在理论培训的过程中要将50名护士进行分组，每组10名，对他们进行分组训练，培训所使用的教材为医院自制的《护士礼仪》和多媒体视频[2]。多媒体的内容要包括患者从入院流程到患者出院的各个环节，礼仪中，护士要做到对患者进行入院介绍，还有出院指导，与患者的沟通技巧以及服务时的态度和基本姿势，所有的课程内容都要反复通过多媒体示范进行练习，护士还可以通过录像的方式将自己的礼仪服务流程录制下来反复的进行对比，以便达到掌握正确服务礼仪的目的。接着要将情景教学模式和临床实践进行紧密的结合。每一个服务的流程都要由专业的护士进行带教，每一组护士都应该由一个专业护士进行负责。其主要内容可以包括患者从入院到检查再到出院的各个环节，也包括护士护理时候使用的文明用语和操作规范等。在护士情景模拟中存在的问题[3]，专业指导护士可以对其进行纠正，从而让护士掌握服务的最佳方法，使解决问题的能力得到提升。最后对新护士的培训能力进行考核，在新护士培训结束后，由培训部组织护士进行理论知识和情景的考核。（三）观察指标。在培训结束后对两组护士的理论和操作成绩进行评分：考核试题由医院培训部统一出题，分数越高新护士能力越强。对新护士礼仪进行评分：评分内容包括护理态度、护士仪表、护理语言等。（四）统计学分析。将SPSS20.0处理软件作为处理此次研究中数据的主要方法，对于此次研究中的计量资料用均数±标准差表示，采用t检验，计数资料用（%）表示，用χ2检验，检验结果P<0.05，提示差异具有统计学意义。

二、结果

（一）两组护士培训考核结果评分。观察组新护士的考核评分明显高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。（二）两组新护士培训礼仪评分。观察组患者的培训礼仪评分高于对照组，具有统计学意义（P<0.05）。

三、讨论

护士作为医院从事患者服务的主体，不仅需要具备专业的护理知识，还要具备优秀的举止和得体言行，在容貌服饰方面也应该具备得体大气的特点，因为护士是直接与患者接触的，如果言行不当或者举止不得体很容易造成医护矛盾，影响护理的质量，严重的甚至对医院的整体形象造成影响。所以对于新进的护士，为了避免后续服务中不良事件的发生，就要提前对护士进行岗前培训。传统的培训方式都是重视护士理论知识的学习，不利于护士实践能力得到提升，而且由于培训知识的繁多还难以提高护士学习的积极性。而情景模拟教学作为一种全新的教学模式,其在培训中尊重护士和患者的主体地位，通过情景创设将理论知识融入到实践中，让护士就像参与实践一样掌握礼仪知识，提高解决实际问题的能力。情景模拟教学首先可以在教学中创设不同的实践情景，然后通过抽象的方式让护士将自己的认知和情感、思维和形象以及教学手法都巧妙的结合起来，从而让培训的知识变得更加直观和容易理解。因为刚从社会进入医院的护士，在临床实践方面和老护士有着较大的差距，而且新护士对临床实践的认知和礼仪知识的学习都有较大的差距，所以医院需用通过培训的手段解决新护士和患者沟通不到位和缺乏沟通的问题，因为沟通不畅是当前护士被患者投诉的主要原因。而情景模拟的教学方法，在创设情境的时候，就将理论知识融入其中，在一定从程度上也改善了传统模式下理论学习没有兴趣的现象。在创设的情境中，护士可以利用理论知识进行自学，也可以利用专业护士的指导不断的进行实践模拟演练，从而在一遍一遍的演练中，让新护士深入到现实中可能出现的各种角色和情境中，让新护士获得良好的活动体验，在进行培训的时候就将理论知识自觉地运用在实践操作中，以此来提高护士学习礼仪的兴趣和实际工作的能力，进而为后续的临床实践打下坚实的基础。在经过一段时间的培训以后，新护士会在培训护士的组织下进行前期学习内容的巩固，因为在培训中对临床实践内容的巩固是十分必要的。通过本次研究可知，在进行情景模拟培训后，新护士在实践和理论方面都获得了提高，这就充分说明将该培训模式运用在新护士的礼仪培训中具有十分重要的作用。其次将情景模拟教学运用在新护士的培训中还利于老护士教学水平的提升。因为情景模拟教学法对承担教学的护士也要严格的要求，对于带教护士来说也是一种挑战。因为带教护士只有自身熟练的掌握护士礼仪理论知识和实践方法，才能在护理工作的礼仪培训中更好的为新护士做出示范，临床实中还包括一些实际的临床工作案例，只有带教护士对考试情景熟悉，才能对考试结果有一个正确的评价。所以该培训方法需要带教老师具备专业的理论知识和实际能力，这样可以在教学工作中做到共同进步。在表2中显示，观察组护士经过培训后对理论和实践能力的掌握明显优于对照组。所以在后期的培训工作中，还是选择利用情景模拟的教学方法，对评估成绩较差的新护士进行重点的培训，培训的时候重点要将实践知识插入到培训重点中，带教教师要积极的对教学方法进行积极的反思和改进，从而让培训方法更加完善，让新护士在培训知识的指导下可以获得自身能力的提升，在后期的临床实践中可以少走弯路，减少医患矛盾的发生。本研究显示，情景模拟教学法作为一种全新的教学方法,对于新护士礼仪知识的培训质量提高具有关键的作用。情景模拟教学能够让新护士对礼仪知识有个更加全面的认识，提高新护士的临床实践能力。本研究结果表明,观察组新护士的理论成绩（88.35±3.11）分和操作成绩（89.91±2.31）分明显高于对照组新护士的理论成绩（70.63±3.25）分和操作成绩（78.23±2.61）分（P＜0.05）,观察组新护士的护士礼仪（85.31±2.96）分、服务姿势（85.7±2.95）分、入院指导（93.26±6.02）分、出院指导（92.77±5.68）分和家属沟通（84.22±5.56）分均高于对照组护士礼仪（62.18±3.87）分、服务姿势（68.69±3.67）分、入院指导（75.84±2.93）分、出院指导（48.69±3.44）分和家属沟通（68.78±5.69）分（P＜0.05）。结果显示,将情景模拟教学运用在新护士的礼仪培训中教学效果良好,不仅能够在跟大程度上促进护士的专业理论知识的提升，还能在一定上促进护士实践能力和护士礼仪的提升，提高新护士的教学的满意度,该教学方法值得推广。

综上所述，在新护士礼仪培训中运用情景模式教学效果显著，在提升护士服务姿势、入院指导和家属沟通等具体礼仪方面效果显著，观察组结果优于对照组，而且有效性高，极大提升新护士提升能力的兴趣，值得在临床上应用并推广。

参考文献：

[1]帕夏姑丽•阿布都热西提.情景模拟教学在新护士礼仪培训中的应用[J].中国保健营养,2019,29（33）.

[2]邓彩虹.浅谈护士礼仪[J].饮食保健,2019,6（37）.

[3]李莹莹,丁海玲,郭晓敏,等.基于临床实例的情景模拟教学法在《护士礼仪与人际沟通学》中的应用[J].长江丛刊,2019,（22）.

作者:李全平 单位:天门职业学院