护理专业服务品德教育分析

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1树立服务意识的重要性

各行各业的从业人员，都有自己的服务对象。上到国家主席，下到医生、教师、律师，都是服务于人民的。总体来说，所有行业的从业人员都是服务于社会大众的。所以，要想做好自己的工作，就不得不树立服务意识。那什么是优质的护理服务，树立护理服务意识有什么重要作用呢？1）“优质护理服务”是指以病人为中心，在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。2）为什么树立服务意识更重要？首先，从客观环境来说，现在市场上医疗机构数量较多，类型也多样化，公立医院，私立医院，社区医院，私人诊所等等，病人根据自己的实际情况，对于医院的选择范围更宽了，行业竞争更加激烈了，这就需要各个医院不断增加自己的附加价值，提升自己的竞争实力。而优质的医护服务，就是提升医院竞争价值的重要因素。其次，从患者自身需求来说，一方面，患者不是“一般的人”，他们是病人，人们在生病的时候，无论是在身体上还是精神上都需要来自生活各处的关心和照顾，更需要来自于医护人员的专业、贴心的服务。另一方面，随着人们的物质生活水平越来越高，对于各行各业的服务质量要求也越来越多，人们不但看重产品本身的质量，更看重产品所附带的服务质量。3）优质的护理服务是医院最好的名片，是打败竞争对手最公平的手段，是弥补工作不足的好办法，是处理医患关系的润滑剂，是体现人文关怀的最佳方式。

2中等职业学校的学生更应该加强服务品德教育

以沈阳市某中等职业医药学校为例，2017届共招生2000余人，学生特点大致如下：中考成绩较差，自我行为管理能力较差，学习意识淡薄，纪律意识淡薄，不喜欢服从统一管理，人生目标模糊等。由于处于叛逆的青春期，大多数同学又是以自我为中心，自我表现意识强烈的“00后”青少年，很多同学中专毕业后还不满20岁。如果在校期间不树立和加强职业服务教育，对于学生来说，无论是今后的工作还是生活都会受到很大的影响。3提高护理服务质量的教育方法1）学校应重视并增加专门的护理服务教育课程，理论结合实际操作，创造良好的校园教育环境，使学生在校期间就找中职学校护理专业学生服务品德教育浅析汪雨薇（辽宁省沈阳市中医药学校）到成为一名护士的职业感觉，尽早树立和形成护理服务意识。这样有利于中等职业学校的护理专业学生毕业后能够尽快适应行业需求，提高个人护理综合素质。护理服务教育课程的设置一定要以实际操作课程为主，理论课程为辅，这样才符合中等职业教育以培养实践应用型人才，积极促进学生综合素质发展为核心的教育理念。这就要求任教老师一定要具备实践操作课程的指导能力，而不是纸上谈兵。同时，任课教师要积极顺应时代和社会的发展要求，及时更新教育方式和内容，结合信息化教育手段，提高课堂趣味性，积极调动学生学习的兴趣。2）在实验课程中，定期开展“假如我是患者”的角色扮演活动，在实验室布置完整的医院工作环境，安排学生轮流扮演医生、护士、患者及患者家属等角色，使学生真实的置身于工作状态中，并通过不同的角色扮演，理解不同的角色情感和需求。目的是使同学们记住，无论在任何人际关系中都要学会换位思考，将心比心，这是提高护理服务质量的重要方法。3）教师和学生可以定期去当地的医院参观学习，了解医院为了提高护理服务质量而开展的各项活动和要求，如某医院开展的“六个一”服务：一张笑脸、一壶热水、一句问候、一张舒适的床、一个清洁的环境、一份详细的入院介绍。这些真实的教育素材，都可以引用到服务教育课程中来，让同学们一步一步地找到一名护士的职业感觉，逐渐树立和提升护理服务质量。4）定期开展校内护理技能和服务质量竞赛，不要只挑成绩好的学生参赛，而是要让所有的学生都能参与到比赛中来。竞赛的目的是使学生通过激烈的竞争不断提升自身的专业技能和服务素养，养成良好的职业行为习惯。5）护理服务课程进行的全过程，需要贯彻以下两点中心思想：首先，需要使学生做好职业定位，明确服务对象的范围不只是医院内的患者，还有社会生活中，那些远离医院的场所，随时有可能出现需要帮助的人们。我们要把服务视野放宽到全社会，使学生在选择从事医疗行业的这一刻起，就明白自己肩负着救死扶伤，治病救人的职业社会责任。其次，护理服务的对象还包括护理人员的辅助对象——医生和其他医技人员。护理人员要明确遵循医嘱和辅助医生尽快恢复患者健康的重要性，在整个医疗护理实践活动中坚持审慎的工作态度，不能因为自己的疏忽而影响整个医疗救治结果。

总之，中职护理服务品德教育是一项系统的工程，学校和各医院都应该提升重视程度，顺应时代和社会的发展要求，以人为本，遵循学生的身心特点和发展规律，采取恰当的教育方式，才能培养优秀的护理人员。参考文献[1]钟玲.基础护理服务规范[M].军事医学科学出版社，2012.

作者:汪雨薇 单位:辽宁省沈阳市中医药学校