票务管理课程教学法探析

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摘要：目前，部分高职院校城市轨道交通运营管理（以下简称“城轨”）专业的学生在地铁车站客运服务中心顶岗实习时，遇到早晚高峰大客流，不能独立上岗操作票务业务。这说明学生的职业能力有待提高，教师“怎么教”还需进一步改革。因此在信息技术广泛应用的今天，探析《票务管理》课程运用微课与行动导向法相结合的教学方法，利于最大限度地调动学生的主观能动性，促进教与学、教与教、学与学的全面互动，从而提高教学质量与人才培养质量。

关键词：票务管理课程；微课；行动导向教学法

2017年12月，据X城市地铁Y站客运值班员反馈，同年9月地铁集团公司在Z高职院校2015级城轨专业招聘的30名学生在地铁车站通过“师带徒”的方式在客服中心顶岗实习时，遇到早晚高峰大客流，同时处理付费区内补票、付费区外自动售票机出故障单的票务业务时，出现手忙脚乱、不能独立上岗操作的现象。为此，我们以一所高职院校城轨专业大二学生为调查对象，对《票务管理》课程的实践教学情况进行了抽样调查。在调查中，发放问卷100份，回收99份，有效问卷81份，有效回收率82%；调查所得数据运用SPSS17.0统计工具进行分析。针对学生的实践能力、教师教学方法等问题，调查发现：（1）学生特殊实践能力缺乏。学生特殊的实践能力主要体现为操作专项实践活动的能力。在问卷“您觉得您运用所学专业知识解决具体问题的能力如何？”60.5%的学生认为自己运用所学专业知识解决具体问题的能力一般，9.9%的学生认为不是很强，数据说明学生缺乏实践能力。（2）教师教学方式陈旧。关于问卷“《票务管理》课程经常采取哪些实践教学方式”一题，半数以上的学生认为教师不常采用项目教学法、案例教学法等能真正提高学生实践能力的教学方法。2014年12月，《教育部关于深化职业教育教学改革全面提高人才培养质量的若干意见（征求意见稿）》指出“根据不同专业教学要求和课程特点，创设多元化教学方式，普及推广项目教学、案例教学、情景教学、工作过程导向教学等。充分发挥现代信息技术作用，积极探索和构建信息化环境下的教育教学新模式。”（1）基于《票务管理》课程实践教学现状，在信息化环境下专业教师应创新教学方法，探索教学与实训相融合的一种新的教学模式，即微课。

一、微课概述

高职教育政策如教职成[2011]9号、国发[2014]19号、教职成[2017]4号文件曾多次提出“将信息化与职业教育深度融合，推进现代化教学手段改革，加强教师现代信息技术应用能力培训”等要求。不难看出，信息化教学模式是加快职业教育发展的新途径。所以随着多媒体技术的发展，应用于教学的一种新型课程资源———“微课”便应运而生，并如火如荼地发展起来。那么什么是微课？微课主要指以视频为载体，以教学环节的某一知识点（如重难点）、技能点或实训活动等内容为切入点，时间短、目标单一、结构完整，供教师教、学生学的一种课程教学资源，其作用重在“解惑答疑”。将微课恰到好处地运用于教学，能很好地调动学生学习的积极性，提升实践教学和技能训练的效果。

二、行动导向教学法应用

行动导向教学法是德国教学经常采用的一种方法，包括项目教学法、角色扮演法、案例法等方法。这些方法不是按照传统的学科体系来传授教学内容，而是在设置情境中以行为或工作任务为主导进行教与学，即从行动领域、学习领域、学习情境三个方面开发学习者的潜能，以此培养学生的综合职业行为能力。其中项目教学法更能突出高职院校专业课程设计中“能力目标”的建设，即在教师的引导下，学生通过做事情（完成实际的专业任务或项目），动手、动脑练出来能力。因此，以项目教学法为例，《票务管理》课程内容可设计四个项目，每个项目由不同的任务构成，即项目一：票务设备操作，包括任务一BOM操作（正常票务处理）、任务二TVM操作、任务三AG操作、任务四SC操作；项目二：票卡、票款处理，包括任务一票卡识别、存放、加封方法，任务二票款加封、解行方法；项目三：票务报表填写，包括任务一客服员日营收结算单填写方法，任务二TVM日营收结算单填写方法，任务三乘客事务处理单填写方法；项目四：异常票务处理，包括任务一降级运营模式票务处理，任务二售票设备故障票务处理，任务三自动检票机故障票务处理。

三、《票务管理》课程项目式微课教学内容设计

以项目一票务设备操作中任务一半自动售票机（BOM）操作为例进行教学设计。课后是任务反馈环节，主要完成：（1）教师查缺补漏，为今后教学提供经验；（2）拓展练习，对学生实施效果不理想的任务，布置类似内容，加强技能培养。设计意图：学生考核得分较低的微视频，作为教学反面案例，优秀视频进入资源库建设；以微课为载体，复习、巩固、深化学生对知识点的理解、掌握。

四、结束语：反思评价

微课帮助学生做到课前导学，课中难点解惑、个性化学习、合作探究，课后复习巩固、拓展强化，均得益于微课直观、简单易懂的特点。但微课只是辅助性的一种教学手段，对提高学生的技能有所帮助，但并不能提高学生的能力。因为技能通过反复训练而获得，但能力则不是。所以《票务管理》课程若想培养学生较好地胜任地铁车站票务岗位的职业能力，较强责任意识、服务意识、团队协作能力等，还应在任务实施前设置相应的工作情境，通过“典型案例”、角色扮演，辅之拓展实训，以此培养学生胜任岗位的综合能力。这也是《票务管理》这门实训较强的课程采取微课与行动导向法相结合的方式，即在“怎么教”的问题上所进行的探索。

参考文献：

[1]刘莉宏.基于德国职业教育行动导向的教学组织的研究[J].北京工业职业技术学院学报,2009,8(3).

[2]苏小兵,管珏琪,钱冬明,祝智庭.微课概念辨析及其教学应用研究[J].中国电化教育,2014,(330):94-99.

作者:贾俊玲 单位:哈尔滨科学技术职业学院