服务科学理论下的高校教育

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1服务科学理论概述

服务是管理。另外，服务本身就是一个系统工程，人、设备、资金、技术等因素都必不可少，且在整个的服务过程中，这些因素人、技术、设备等相互协调方可发挥作用共同完成服务过程。另外，这些因素和过程是否科学化，关系着服务的效果、系统的优化，包含着运筹学、博弈学、系统工程学等，所以，服务还是科学。目前，服务科学的概念和内涵采用的多是IBM提出的服务科学、工程及管理(SSME)的提法。实际工作中，多是融合多种相关实际工作，将人力与科技有效结合，创新服务经济技能，为服务提供者和客户创造更多的价值。此过程中可涉及到计算机科学、运筹学、产业工程、商务战略、管理科学、社会科学及法律科学等等。在当今的经济社会中，如何利用“服务科学”对企业的运营管理进行指导，制定与“服务”相适应的战略，将对企业的长期发展起到至关重要的作用。“任何一个行业都是服务业”。“服务”是一个宽泛的概念，它给企业带来了新的利润区域，向“服务”转型的企业同样也创造出了新的商业模式，与此同时，它还让从事服务业的人们具备了全新的能力。服务是企业未来收入成长的关键，随着经济水平的不断提高，及消费者消费观念的提升，人们在选购产品时，除了关注产品本身价值外，更多的重视起产品附加价值，特别是在同类产品质量及性质类似的情况下。如果企业提供的附加服务越完备，产品的附加价值就越大，顾客从中获取的实际利益就会越大，这样商品的总体价值就会越大。反之，则越小。所以，企业在提供优质产品的同时，更应关注产品所衍生出来的服务体系，以增强自身在现代市场竞争中的优势。

2服务科学下的高校教育

人类文明已由工业文明演进到信息文明，服务业成为人类社会的支柱产业，服务渗透在人们生活中的方方面面。全球范围内基本达成共识：未来的经济是以服务为主导的经济。面对这一发展方向，每一个行业，包括高校教育都应当对自己提出这样一个问题——如何适应这样一个变化，得以持续发展？教育与经济是相互联系、相互影响、相互作用的，一方面经济发展水平制约着教育发展，并对教育提出了更高的要求；另一方面，教育发展又进一步影响经济，从而使两者更加错综复杂。这种理念的基本思想是让学生把社会经济服务与专业学习结合起来。如果在服务学习的过程中，让学生认识和体会当今经济社会中的某些重要问题与需求，除了结合专业知识学习之外，可以增强学生对经济发展社会的公民意识和责任意识。由此看来，我们在高校教育中可以从以下三方面进行探索：（1）打破旧的学科专业体制，建立适应市场要求的学科体系。高校教育关系着国家未来，故高校的培养体制、培养方法应受到高度的重视。高校教育教学中，除了完成基本的教学目标外，还应结合社会发展需求，了解企业对人才的要求，在完成基本教学任务的同时，及时调整学生培养方案。另外，学校还可以与企业制定学生培养协议，尽可能给学生提供多的实习机会，特别是针对边缘专业的学生，学生实习过程中，就专业设置情况向企业宣传和沟通，这样，学生既可以了解他们可以做什么，也可以检验高校专业设置的必要性。（2）提高学生的自主学习能力。兴趣是最好的老师，学校在完成教学目标的同时，更应该培养学生良好的学习态度及习惯，让学生发挥主观能动性，培养自主学习能力。实际教学中，专业课老师可以向学生展示目前专业领域的发展趋势、热点问题、疑难问题、科学发展动态等，同时重点介绍跟踪了解学术前沿的方法，使学生具备自主知识更新的能力，以确保在高速发展的信息科学时代不会被淘汰。（3）提高学生的实践能力。在经济全球化的潮流下，人才可以走向世界的一个关键是应用实践能力的培养。而目前高校教育过于偏重理论，很少给学生提供实践机会，使得学生理论能力强，而动手能力差，以致毕业后很难较快融入社会。所以，学校应该多与社会企业合作，制定培养实践方案，为学生提供更多的实践机会。这样，学生培养实际动手能力的同时，更能提前了解适应社会，为以后毕业更好的发展奠定了基础。同志在全国教育工作会议上讲话指出：“当今的国际经济和科技竞争越来越围绕人才和知识竞争展开，发展的优势蕴藏于知识和科技之中，社会财富正日益向拥有知识和科技优势的国家和地区聚集，谁在知识和科技创新上占优势，谁就在发展上占主导地位。”因此，教育改革在我国改革开放的各项改革中具有重要的地位，也是一项历史性的工程，历来备受关注，而高校改革在整个教育改革中同样具有重要意义。我们期待它更好更快地发展。

作者：张海燕罗妤张义辉单位：重庆科技学院电气与信息工程学院