通信企业信息化建设现状及策略

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信息技术的高速发展对通信企业的信息化建设提出了新的要求，如何在激烈的市场环境中有效开展信息化建设，进一步提升竞争能力，实现企业可持续发展，是每一个通信企业当前必须思考的问题。

一、通信企业信息化建设的现状

企业信息化指的是利用现代信息技术来提高企业决策信息、商务信息、管理信息的使用效率，让企业的运作和管理更加系统化、规范化、科学化。具体言之，就是使用先进的计算机网络技术，对接企业的生产、经营管理、研发设计等工作，及时为企业所有内部单位（部门）提供精准有效的数据信息，并实现数据共享，以达到及时广泛应用企业内外的信息资源，提高企业战术和战略层面的决策质量和效率，改进工作方式和管理质量的目标。根据对世界500强企业中前100名企业的统计，在“项目实施管理”和“规划计划”这两项主要工作中实现信息化的企业比例分别为75%和78%，这表明，信息化在当前世界先进企业中已经进入深度应用阶段。在信息技术日新月异的今天，信息化成为企业管理现代化的显著标志。近年来，我国企业在信息化建设方面也取得了较大进展。从目前的情况来看，我国通信企业在信息化建设上主要开展了以下几个方面的工作：(一)生产运营管理系统。作为现代通信企业，在生产运营管理上对于信息化建设的投入是必不可少的。通信企业的生产运营管理系统包括综合业务管理子系统、账务计费子系统、客户服务子系统、网络管理子系统和网络资源管理子系统。1、综合业务管理子系统建设情况。上个世纪90年代，通信企业的运营管理基本采取手工作业方式，后来随着用户的激增，手工作业已经无法维持业务发展的需要。据此，全国通信企业开展了市内电话业务计算机综合管理，涵盖了“营业受理、配线配号、计费处理、综合管理查询”等多个功能，随着技术的发展和成熟，沿革至今，目前综合业务管理子系统主要包括营业受理、配线配号、客户定单管理、机线资源管理、综合管理查询等功能。综合业务管理子系统的工作流程：客户提出业务申请、通信企业运营中心受理、分配端口或号码资源、开通业务、将客户数据传送到相关系统。2、账务计费子系统建设情况。经过多年的建设，目前通信企业的账务系统完成了统一规范，已经比较完善。账务计费子系统主要包括账务计费系统、结算系统、联机采集系统。其流程包括：数据采集、费用处理、账务处理等。客户服务子系统建设情况：主要通过电话、网络（含微信公众号等）等方式来收集客户意见和需求，客户服务子系统通过对接以上服务功能，来实现更方便、更快捷对接客户要求的目的。3、网络管理子系统建设情况。主要包括传输网管和交换网管。传输网管和交换网管均设置长途网管和本地网管。通常以省为单位设置网管中心，本地网管由各地市分公司管理，分别开展本地调度及故障处理等工作，并将相关数据进行汇总、统计和分析，上报省网管中心。4、网络资源管理子系统建设情况该系统的主要功能是了解网络资源状态并进行适时调度。目前大多数通信企业已经建立了该系统，并通过该系统对相关网络数据进行实时收集，集中维护管理及调度。(二)内部管理系统。主要包括财务电算化管理子系统和基于云计算、云平台和数据交换的办公子系统。1、财务电算化管理子系统。早在上世纪90年代我国就已经开始在企事业单位中大力推行财会电算化工作，截止到目前，我国通信企业基本全面普及了财务电算化管理。财务电算化的管理内容和功能主要有三个方面：第一，总账管理功能。除了凭证处理、账簿数据查询、期末结账等核算功能以外，还可以提供诸如部门、客户专项核算等功能，并能为决策者随时提供相关决策信息数据，有力支持和辅助决策。财务电算化背景下的总账管理，可以把资金监控、财务核算等管理融入日常业务，能够为通信企业财务核算以及经营主体业绩把控提供财务依据。第二，固定资产管理功能。主要提供固定资产增减、报废、折旧、统计等一系列功能。信息化的固定资产管理，能够通过网络，将固定资产管理与财务管理进行有机结合，建立信息共享平台，实现业务协同，并能为固定资产决策提供数据支持，极大提高管理效率和效果。第三，财务报表管理功能。此系统将数据收集、处理、汇总和分析进行集成，大大减轻和简化了财务报表编制的工作量，缩短了报表的生成和传递时间，并能根据不同层次的管理者和决策者要求，按照财务口径报表生成和分析，为各级管理人员提供了非常实用的工具。2、基于云计算、云平台和数据交换的办公子系统。随着云计算、云平台和数据交换技术的广泛应用，我国通信企业办公系统已经将其作为日常办公的重要工具和手段。其系统功能主要有以下几项：第一，企业公文的收发和处理。除了保密文件以外，目前通信企业的所有公文处理均通过网络云存储完成，大幅提高了公文处理的效率及安全性。另外，办公子系统所提供的公文检索功能，为通信企业各部门查询、执行公文内容，提供了极为便捷的工具。依托云计算技术支持，办公子系统能够开展包括市场发展趋势预测等在内的各项工作，大大提高了通信企业工作的预见性。第二，内部工作报批。通信企业内部工作部门之间、工作部门和上级领导之间的工作报送和审核、审批全部实现网络化，大大缩短了时间，提升了效率。第三，内外部信息传输和共享。通信企业利用办公子系统，一是能够通过电子邮件系统随时收发外部电子邮件；二是能够通过系统在企业内部或外部实时传输企业内部信息，实现共享；三是能够设立信息知晓权限，对不同等级的内部管理人员，赋予不同等级的信息知晓权，保护信息安全。第四，员工工作记录和进展情况共享，能将员工工作完成情况生成实时信息，随时进行更新，方便企业领导者掌握和处理，同时也为员工考核提供了相关依据。

二、通信企业信息化建设当前存在的问题

在信息化技术迅猛发展的今天，虽然通信企业在信息化建设方面取得了较好成绩，对于信息化技术的应用也已实现普及，但是从通信企业业务发展以及信息化技术对企业运营的支撑作用发挥情况来看，主要还存在以下问题：(一)当前信息化建设与企业发展之间的矛盾。主要表现为：一是信息系统建设滞后，通信企业的信息化从上世纪90年代就开始开展，起步很早，但是其中的一些模块建设并未考虑到现在的企业发展，所以要么名存实亡，沦为摆设，要么理念落后，无法适应现在的高效率要求。二是数据模型统一性差，系统间的数据定义不统一，数据重复等混乱现象普遍存在，增加了处理难度，无法达到数据共享的要求。三是数据扩展性不足，多年来的信息化建设，缺乏统一规划，多数采用“补丁”式方法来完成，最后导致参与服务商多、系统多、版本多、接口更多，改造难度大，扩展性兼容性严重不足。(二)部门信息孤岛与资源共享要求的矛盾。通信企业在推进信息化工作的过程中，由于缺乏企业级的统一规划，多数由各个部门来负责各自的信息化工作，造成信息化建设条块分割，各自为政，加上没有站在全企业的高度来思考信息资源的共享要求，导致各个部门之间的信息绝大多数只是在本部门内传输和循环，无法有效发挥信息资源的作用。(三)本地化管理模式与统一集中管理的矛盾。由于通信企业发展早期的粗放式经营模式以及属地化布局，当时开展信息化建设，主要也是为了满足本地化管理模式的需求。随着我国市场经济的不断发展和通信企业管理的日趋成熟，现代通信企业开始向统一集中管理过渡，只有在更大范围内实现信息共享，实现资源调度，才能更加有效的挖掘企业潜力，发挥企业的优势。这就要求通信企业在信息化建设方面必须适应统一集中管理的要求，实现跨地域的信息共享和资源调配。而目前通信企业在信息化建设方面距离这一要求尚存在一定差距。

三、通信企业信息化建设的策略

(一)结合未来市场环境特征对通信企业信息化工作进行总体评价。随着我国经济持续增长以及供给侧改革的深化，未来通信市场将呈现出以下几下特征：一是市场规模持续扩大。目前我国固定通信和移动通信已经居于世界第一位，随着我国城镇化建设的开展和农村市场的不断开拓，以及网络通信市场的扩容，在未来一段时间内，我国的通信市场将会一直保持增长态势。二是市场竞争更加激烈。在我国通信市场不断扩容的同时，国内和国外新运营商的加入会让通信市场竞争更加激烈。市场份额将成为新老运营商竞争的焦点，各个运营商在不断开发和应用通信技术的同时，会依托各自的优势，在通信运营服务等方面展开服务、价格、通信质量等全方位竞争，一方面留住老客户；另一方面加大吸引新客户的力度。三是企业改革更加深入。为了适应通信市场环境的改变，通信企业的改革必须更加深入。通信企业在竞争中会认识到，外部的竞争要求企业必须建立和完善现代企业制度，在企业战略目标、组织架构、运营监控、服务体系等各个方面进行优化变革，以实现服务能力和可持续发展能力的提升。结合通信市场在未来的上述特征，通信企业从企业整体发展的角度，对企业信息化的情况进行科学评价，以找出未来信息化建设的方向和目前存在的不足。具体而言，较为常见的有单部门向跨部门信息化的转化要求、以及部门化向企业级信息化的升级要求；打破企业内部系统接口分割、信息难以共享的痼疾，向更高级别和层面集中统一的要求；满足通信企业个性化需要的要求等。(二)立足企业竞争能力提升提出对通信企业信息化的要求。通信市场的快速变化，在给通信企业带来发展机遇的同时，也使其面临各种风险和挑战。企业发展的要求和竞争带来的压力，对于通信企业的竞争能力提出了更高的要求：一是赢利能力。通信企业在激励的竞争中，必须以效益为中心，不断降低运营成本，提高产品管理和服务能力，以实现赢利目标。二是市场创新能力。通信市场的发展使消费者有了更多的选择，各种个性化、差异化的消费者需求将被进一步开发出来，形成未来通信市场的差异化竞争优势。市场创新能力超强的通信企业在竞争中越能占领先机和主动，反之则会被市场淘汰。三是战略决策能力。通信市场的激烈竞争不仅是在企业的产品和服务层面，更深层次的是在企业的战略层面。如果通信企业没有长远和正确的战略决策，将无法适应未来的通信市场竞争。四是学习能力。通信企业只有在学习中才能发展壮大，在未来通信市场竞争中更是如此。通信企业必须通过学习成长，在经营战略、运营能力、合作模式、产品服务等方面进行全方位创新和改进，才能立于不败之地。为了与以上要求进行对接，通信企业的信息化建设必须在实现信息共享的基础上，为企业决策、产品开发、服务质量提升等方面提供更为有效、质量更高的数据信息，能够更为便捷的提供信息化分析和服务，并实现信息资源的共享和利用，促进企业整体能力提升。(三)通信企业信息化建设的总体目标及系统架构。通信企业信息化建设的总体目标是立足企业竞争能力提升构建信息共享服务机制，整合涵盖企业财务、人力资源、计费、运营、客户服务等重要板块的信息资源，提高信息数据的可用性和利用率，保障企业的可持续发展。其系统架构，可以参考以下思路来进行：1、积极利用云计算、云平台等资源，优化完善基础性信息数据库以及网络，在提高其运行速度的同时，充分提高数据的准确性、稳定性和安全性。2、建立统一的数据标准和规范，大力开展数据共享工作。明确数据类型及定义，在企业内部建立统一规范的数据模型，为数据共享奠定基础。一是，优化整合现有的信息化管理流程，以实现数据管理的统一和规范。二是，整合现有的客户服务管理系统，使其更为便捷和高效。三是，建立企业级内部信息共享平台，实现内部信息资源的无缝化对接和及时共享。四是，构建企业经营决策分析系统，为企业决策提供高质量的数据依据。(四)通信企业信息化建设的突变式策略和渐进式策略。突变式策略指在最短时间内实现企业信息化系统的优化整合，以达到快速提升企业信息化系统对企业决策管理、业务开展的支持能力的目的。渐进式策略主要考虑企业在人、财、物方面的实际情况，根据企业自身条件来稳步推进企业的信息化建设。这两种策略的选择主要在于通信企业的自身条件和实际情况，对于财力雄厚、人力资源充足且文化素质较高平均年龄小的通信企业，可以考虑采取突变式策略，反之则可选择渐进式策略。

四、结束语

通信企业要达到通过信息化建设提升竞争能力的目标，必须结合未来市场环境特征，立足企业需要对信息化建设要求进行总体分析，优化系统架构，根据企业自身情况，选择采取突变式策略或渐进式策略，有效实施企业信息化建设。

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作者:姚冰 单位:江苏省通信服务有限公司运营支撑中心