立体式信息服务促进学风建设的策略与途径

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摘要:图书馆服务是促进三本院校大学生学风建设的重要因素。图书馆应响应学校的立体式信息服务体系顶层设计，努力建立立体式信息服务体系子系统，增强服务意识，提高服务能力，提升服务水平，促进学风建设，在学校人才培养工作中做出积极贡献。

关键词:三本院校;大学生学风;立体式服务;信息服务;服务创新

近几年，“三本”院校生源质量较以前发生明显变化，一些大学生在学习上存在着目标不明、动力不足、态度不正、方法不对、纪律不严、效果不好等问题，学校整体学习风气不尽如人意，教育教学管理困难，人才培养质量下降，学校人才培养目标难以实现。创办于2002年的宿迁学院，是江苏省后发达地级市———宿迁市所属的唯一一所本科高校，采取“省市共建、八校联建”的办学体制，由八所省属高校与学院合作举办本科教育，使用联建高校招生计划，面向全省招生。学院由初期2002－2010年三本招生、到2011－2012年二本招生，2013－2014又回归到三本招生，其间的曲折经历已经证明:不同批次招生的在校生学风状况有很大差异，二本批次招生的生源质量明显好于三本批次。目前，学院在校生以三本批次为主，学风状况出现了和其他三本院校类似的今不如昔的情况。为此，我们对三本院校宿迁学院大学生进行了问卷调查，问卷共有27个调查项，主要涉及读者特征(5项)、利用图书馆情况(9项)、读者需求(10项)、读者建议(3项)，每个调查项分别设计4个确定选项。有784名大学生被确定为调查对象，发放问卷784份，收回有效问卷784份。宿迁学院在校生13399人，被调查人数为784人，占在校生人数的5．85%，本次调查对象涉及文科、理工科和艺术类学生及其他类学生，其中文科读者占65．56%，理工科读者占28．32%，艺术类读者占4．08%，其他类(毕业生及未选择以上三类的)占2．04%，调查对象覆盖面较广，代表性较强，具有一定的参考价值。由表1可见，大学生学风建设问题和图书馆密不可分，图书馆需要更深入地嵌入高校人才培养工作，进一步做好信息服务工作，促进大学生学风建设。

1三本院校图书馆服务与大学生学风问题

宿迁学院图书馆图书借阅量及读者接待量统计(表2)显示，近五年生均图书借阅量、读者入馆人次数均呈现下降趋势，产生问题的主要原因在于图书馆读者服务和大学生学风建设工作出现了问题。

1．1三本院校图书馆读者服务存在的问题

笔者在《三本院校图书馆服务育人的“四化”问题与对策———以宿迁学院为例》一文中指出，三本院校图书馆读者服务出现了“服务对象简化、服务队伍老化、服务模式僵化、育人功能弱化”的“四化”问题，不能充分适应大学生需求，未能有效发挥促进学风建设的作用［1］，对“四化”问题的产生原因进行了剖析并提出应对策略，为三本院校图书馆改进服务工作提供了参考。

1．2三本院校大学生学风存在的问题

从图书馆角度对大学生学风问题的问卷调查结果(表3)表明，被调查的784名大学生读者中“经常到图书馆学习”的有303人、占被调查大学生读者的38．65%，其中大一新生228人，其他各年级学生利用图书馆学习的读者人数则寥寥无几。对“大学生不进图书馆学习的原因”的进一步调查结果(表四)显示:调查对象中，62．5%的学生认为原因在于“不想学习(没有学习目标)”，64．03%的学生认为原因在于“不喜欢学习(没有学习兴趣)”，还有51．4%的学生认为原因在于“不会学习(没有学习能力)”，仅有24．11%的学生认为原因在于“不需要学习(没有学习压力)”。分析发现:学生并不是像有些人没有根据所说的“都是富二代、官二代，不需要学习”，学风问题更主要的是在于没有明确的学习目标和强烈的学习兴趣，缺乏善于学习的方法。这为学校学风建设工作指明了方向、找到了突破口。

2建立立体式信息服务体系促进大学生学风建设

学风建设的问题是复杂的，解决问题的途径和策略也是多种多样的。针对学风建设调查中发现的问题，三本院校应该建立立体式信息服务体系，图书馆应积极策应，建立图书馆立体式信息服务体系，融入到学校立体式信息服务体系并成为这一体系的核心，发挥“风向标”、“晴雨表”的作用，促进学风建设体系良性互动、高效运转。

2．1立体式信息服务体系的概念

2．1．1立体式服务

立体式服务是一个全方位的服务系统，在这个系统中，服务主体通过全方位、多渠道的服务，实现服务与用户需求的全面、友好、高效的无缝对接，为用户提供优质服务，使用户满意［2］。立体式服务的服务主体、服务客体、服务平台及相关管理制度、服务标准、业务规范等要件构成一个完整的系统，形成立体式服务体系。

2．1．2立体式信息服务

立体式信息服务是以信息服务为主要内容的立体式服务。在这个系统中，服务主体通过全方位、多渠道的服务，实现服务与用户需求的全面、友好、高效的无缝对接，为用户提供优质服务，达到用户满意。

2．1．3三本院校立体式信息服务体系

三本院校要从学校层面做好促进学风建设的信息体系的顶层设计，建立一个学风建设信息体系的的大框架、总平台和数据库，并整合、协调各部门、各院系的学风建设信息体系子系统和图书馆的立体式信息服务体系子系统，进而建立起全校的立体式信息服务体系。

2．1．4图书馆立体式信息服务体系

图书馆立体式信息服务指以图书馆为主导，以馆员为主体，为读者提供全方位、全天候、多元化、深层次的信息服务。全媒体时代信息的多形态传播途径使得大学生不再满足单一的实体与网络服务，这也为图书馆开展立体式信息服务在服务途径、渠道上提供了可能。图书馆要通过这一体系，增进与大学生的沟通，调研读者需求，做好信息服务工作。

2．2学校立体式信息服务体系的构建

2．2．1学校立体式信息服务体系的机制建设

学校要在制度层面构建教育教学管理互联互动的立体式信息服务体系，明文规定各部门、各院系在学风建设工作中的职责担当、角色分工、服务规范和质量考核，强化各部门、各院系在学风建设信息工作中“资料收集与整理、情况调查与通报、问题协调与处理”的相关职责与义务。学校要督促各部门、院系的信息工作，达到“工作认识统一、问题意识超前，服务意识主动、服务措施有效，考核办法科学、激励机制合理”，不断强化全员服务、全面服务、多角度服务、深层次服务的立体式服务理念。此外，学校还应建立起学风建设问题响应机制和工作预案，通过预案测试检验可行性、确定其有效性之后，在各工作机构和网络节点推行。宿迁学院积极推行“思想政治教育进宿舍”并把“辅导员进宿舍”列入考核指标，这是一种有益的尝试。

2．2．2学校立体式信息服务体系的机构建设

学校还应从实体层面构建全校教育教学管理互联互动的立体式信息服务体系，校长负责，院系联动，全员参与。各部门、各院系根据学校立体声式信息服务体系(框架)的顶层设计，结合本院系实际，相应建立起“专门专业、专人专职、专项负责”的院系学风建设信息服务机构和遍及各专业、各班级、各学生团体、各宿舍的信息网络。各部门、各院系在“思想统一、认识一致、目标相同”的前提下，本着“顾全大局、首问负责、行动一致、学生第一、服务优先”的原则，对于学风问题不得视而不见、充耳不闻，不得推诿扯皮、敷衍塞责，杜绝“事不关己、高高挂起”等消极现象，努力形成“教师主动、辅导员牵动、教辅人员促动、学生组织(社团)拉动、学生自觉行动”的良好局面，确保学生学习等方面问题在第一时间得到热心关注、积极响应、高效化解，给学生满意的答复、有效的帮助。宿迁学院有关院系在班级建设的“小微型学习组织”，既是一种典型的学风建设机构，也是一个学风建设信息服务节点，这一做法是学风建设工作的有益探索。

2．3图书馆立体式信息服务体系的构建

图书馆的中心工作和根本任务是，不断提高图书馆服务能力和信息服务水平，最大限度地适应并满足大学生读者服务需求，为大学生专业学习、能力培养、社会实践提供信息支持，促进学风建设，为学校人才培养服务。为此，图书馆要根据工作职责和任务的要求，结合馆员素质和水平，调动馆员积极性，挖掘服务潜力，创新服务模式，建立立体式信息服务体系子系统，主动开展靠前服务、上门服务，建立与学校及各院系学风建设信息服务机构的密切联系，及时获取大学生的信息服务需求，努力实现无缝对接，为读者提供有针对性的差别化、个性化服务，实现“需求不论何时何地，服务不分分内分外，工作不分前台后台”的全方位、全天候、全过程的立体式信息服务。

2．3．1图书馆立体式信息服务体系的制度建设

“不以规矩，不成方圆”。制度建设是建立立体式信息服务体系的重要内容，也是立体式信息服务体系发挥效用、实现目标的保证。图书馆可以在原有规章制度的基础上修订、完善，也可以另起炉灶，从头做起，科学进行制度设计，界定立体式信息服务的职责、范围、内容，明确服务标准和规范，确立考核办法和激励机制，激发、鼓励馆员关注、参加促进学风建设的信息服务工作。

2．3．2图书馆立体式信息服务体系的机构建设

“工欲善其事，必先利其器。”图书馆可以根据内设机构的职责，结合学风建设信息服务的需要，进一步明确各机构在立体式信息服务中的工作职责，也可以由机构有关人员兼职组建一个专门机构，加强促进学风建设的有关工作，在馆内形成全员参与的立体式信息服务机构。图书馆要增强各服务网点、服务窗口的立体式信息服务意识，开展“无时不在、无处不在”的泛在化信息服务，通过优化信息服务平台建设、开放自助服务、延长服务时间、开通移动服务等方式为读者利用图书馆提供方便。

3三本院校图书馆立体式信息服务的策略与途径

“喊破嗓子不如甩开膀子”，图书馆要抓住学风建设存在的问题，找准促进学风建设的策略和途径，有效地促进大学生学风建设。3．1通过大学生入学(入馆)教育，引导大学生明确学习目标，引导大学生利用图书馆新生入学教育中，在引导学生从生活环境、学习环境、人生角色、学习方法等方面实现转变的同时，还要在学生摆脱一切问题由家长、老师包办、代办后自主确定学习目标时，密切配合学校的入学教育，引导学生增强责任感、使命感和自主意识，确定明确的学习目标，并诱导学生学会并善于利用图书馆拓展视野、获取新知、提高能力、增强本领。3．2通过学生读者教育培训，提高大学生信息获取能力，增强大学生学习能力“开展信息素质教育，培养读者的信息意识和获取、利用文献信息的能力”是高等学校图书馆的主要任务之一。大学生的信息获取能力决定其学习能力的强弱，图书馆应该加强大学生信息素质教育工作，积极拓展大学生信息素质培养的渠道、手段和方式方法，通过开展大学生信息素质教育，培养并逐步提高其信息获取能力，增强大学生学习能力，让大学生学会学习、善于学习。3．3通过培养大学生学习兴趣，持之以恒，养成大学生的良好学习习惯兴趣是最好的老师。一个人只有对某一事物产生浓厚的兴趣并在求知、探索、实践中获得愉快的情绪和体验后，才会持之以恒，学有所成。虽然大学生有一定的认识、判断和选择的能力，但在面对信息垃圾时还是难以做到“对有益的东西、好的东西予以继承和发扬，对负面的、不好的东西加以抵御和克服，取其精华、去其糟粕”［3］。图书馆要通过思想教育、学术报告、文化展览等方式培养大学生的学习兴趣，引导其“恋上”专业学习、课程实习、社会实践、创新训练、社团活动等，肯于钻研，热心实践，增长能力。当然，需要注意的是，过分强调兴趣，可能产生对学生的放任和溺爱。教育者要激励学生，应对挑战，建立自信，唤醒其内心动力，持之以恒，在学习上养成良好习惯和坚毅品质，才会在学习上取得更大进步。3．4通过提供嵌入式服务，和大学生学习“在一起”，为学生完成学业提供帮助图书馆负责参考咨询、读者培训的专业馆员的信息获取能力学习能够给大学生专业学习、创新实践、社会活动、毕业论文(设计)、就业咨询乃至解决心理问题上提供辅导也可以在指导大学生的过程中更加深入地了解其服务需求，提供嵌入式个性化信息服务，帮助大学生完成学业、求职应聘。3．5认清图书馆读者服务工作存在的问题，加强自身建设，积极创新服务，切实促进学风建设［5］图书馆要全面、透彻地认识育人服务存在的“四化”问题，努力寻求解决问题的策略和途径，并把化解信息服务问题的思路、方法和具体措施落实到位，大力加强自身建设，勇于创新服务，力争在促进学风建设工作中取得新成绩。

4三本院校构建立体式信息服务体系应注意的问题

4．1注重高层率先推动

学校决策层、管理层的领导在学风建设上要亲力亲为，不能只是“开会喊两句、检查转两圈、总结讲讲话、激励发点钱”，要让师生看得到实实在在的作为，感受到真真切切的效果。

4．2强化中层示范带动

各部门、各院系的领导要主动抓、亲自抓学风建设工作，不能只是“我分管、已交办、有安排”，而要“我主管、我负责、我主办”，在学风建设工作上给教师做表率，让学生感受真诚的关心、真切的教导和真实的帮助。

4．3做实基层互联互动

要让各级领导、各层次师生明确其在立体式服务体系中的角色担当。学校、各院系领导负责大力推动，教学人员负责积极带动，教辅人员热情配合促动，行政部门积极参与联动，在这样的立体式服务体系中让全体学生自觉行动，真正实现全校学风建设工作互联互动。立体式信息服务体系的建立，不仅没有减轻教师的责任，而是对教师提出了更高的要求，教师要以自身的优秀素质和高尚人格“言传身教”、率先垂范，要更加紧密地加强与各信息服务机构和节点的协调、沟通，更加全面、准确地把握学生的思想和心理状态、学习和生活动态，对学生要更加体贴入微，工作要更加优质高效，更好地促进学生在学习、生活上保持身心健康、乐观向上、积极进取，才能促进学风的好转。在具体工作中，要切实有效地做好互联互动，加强与教育教学管理机构、校内外社团组织、学生家庭的联系，密切关注学生个体及其成长历程中关键时期、重要转折点时的情况，对于学生的需求要及时反馈到信息系统中，并帮助其解决学习上的问题。

5结束语

立体式信息服务体系是高校学风建设工作的有效探索，也是高校图书馆适应师生读者服务需求的新模式，需要在实践中不断完善。可以预期，以立体式信息服务促进高校学风建设工作，必将取得可喜的成果。

作者:冯克品 单位:宿迁学院

参考文献:

［1］、［4］冯克品．三本院校图书馆服务育人的“四化”问题与对策—以宿迁学院为例［J］．韶关学院学报，2014，(7):197－200．

［2］聂晶．论覆盖全社会的公共图书馆建设—扬州市图书馆总分馆建设的实践与思考［J］．图书情报工作，2014，(12):8－10、34．

［3］．在中共中央政治局第十八次集体学习上的讲话［EB/OL］．www．xmnn．cn/llzx/llzt/xxxjpzsjjh/201410/t20141014_4136342．htm．