未来社区智慧化建设运维探究

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摘要：未来社区建设事关我国建筑行业高质量发展及民众高品质生活，采用智慧化理念建设和运维未来社区是发展的大势所趋。文章首先对未来社区和智慧化建设的概念进行了梳理，其次，重点从智慧教育、智慧健康、智慧服务和智慧邻里四方面阐述了未来社区智慧化建设的途径，最后，从智慧平台建设和投入运维完善两方面提出了未来社区智慧化建设的两大保障措施，以期为未来社区智慧化建设运维方案的制定和实践提供借鉴。

关键词：未来社区；智慧化；建设运维

随着信息技术、传感技术和网络技术的飞速发展，未来社区作为一种新生代社区建设理念逐渐引起国内各级地方政府的重视，早在2002年，福建省厦门市便打造了“莲花五村数字社区”项目，采用GIS和网络共享技术建设了高数字化程度的现代社区，成为国内未来社区建设的典范之作。2019年，浙江省政府颁布实施《浙江省未来社区建设试点工作方案》（浙政发[2019]8号），提出：“从教育、健康、服务、邻里等九大场景设计和建设符合标准的未来智慧化社区，为居民提供智慧和便捷的居住体验”。国内各地尝试和实践未来社区智慧化建设的地方政府和建筑企业不胜枚举，标志未来社区智慧化建设俨然成为引领国内建筑行业发展的“全新浪潮”，在此背景下探讨未来社区智慧化建设运维的有效途径颇具现实意义。

1未来社区和智慧化建设概念

1.1未来社区。未来社区最早是社会学家和传播学家研究的“宠儿”，以美国麻省理工学院社会学教授威廉•米切尔和美国传播学家罗杰•菲德勒为研究代表人物，其中，威廉•米切尔（1999）[1]在其著作《比特之城：空间•场所•信息高速公路》中详细阐述了未来社区的建设理念：“未来人们不仅能够居住在由钢筋混凝土建设的社区住宅中，还能够栖身于由网络技术、传感器技术和信息技术组建的‘软社区’里，人人都成为电子人，这样的未来社区充满了智能化元素”。罗杰•菲德勒（2000）[2]在其著作《媒介形态变化：认识新媒介》中提出了未来社区的概念：“以各种电子媒介为核心，结合建筑学技术构建的现代社区，这些电子媒介以网络形式互联，能够让社区居民足不出户便可体验工作、社交、生活和智慧服务”。总体上看，上述两位学者对未来社区构建和概念界定都融入了信息、网络和智能元素，并认为未来社区建设将改变人类社会社交、信息传播、工作生活的模式，让更多居住其中的人们感受到智能化、智慧化和便捷化的居住体验。1.2智慧化建设。与未来社区密切相关的技术型辅助策略便是智慧化建设，许凤等学者（2019）[3]详细阐述了智慧化建设的内涵：以数字、信息、网络、传感、人工智能等技术为核心，构造现代一体化建筑体系的建设模式。智慧化建设具有智能性、先进性、互联性、虚拟性等特点，其中，智能性体现在人与人、人与建筑物之间的无缝智能沟通上，先进性体现在由智慧化建设带来的高端、先进居住体现上，互联性体现在由各种网络信息技术构建的便捷、高效通讯上，虚拟性则体现在智慧化建设自成一体的网络社群化社交上。学者卓么措（2019）[4]指出：智慧化建设是支撑未来社区建设的核心技术，它将从教育、健康、创业、交通、建筑、低碳、服务、治理和邻里等多个场景提供未来社区构造的核心工艺。近年来，国内外以智慧化建设构建出的未来社区经典作品也日趋繁多，例如：福建省厦门市政府打造的“莲花五村数字社区”项目、美国布莱克斯堡镇“数字之城”项目、韩国新松岛城“数字化未来之城社区”项目等，这些项目中蕴含的智慧化建设元素令居住者叹为观止并乐享其中。

2未来社区智慧化建设途径

2.1社区智慧教育。教育是关系国计民生的重要领域，其质量直接关系到社区居民的居住稳定率和体验感。目前，国内很多社区建设中都考虑到了居民子女教育与社区运维稳定之间的关联性，通过在项目中构建社区幼儿园，在选址上临近学区等途径提升社区居民的教育居住体验，但整体而言，受制于建设技术、理念和执行力度等因素的因素，托育难、入幼难、课外教育渠道有限、优质教育资源欠缺、覆盖人群少等问题仍困扰大多数国内已建成社区。以智慧化建设打造的未来社区，可通过先进全方位的技术、信息和网络化载体，形成社区智慧教育一体化体系。社区智慧教育建设运维框架如图1所示。未来社区智慧教育建设运维途径围绕“十大场景”展开，分别为：“优质规范”幼教服务、“儿童友好”社区生活、“知识在身边”学习平台、“幸福学堂”教学空间整合、“梯度进阶”教学资源整合、“居民之声”学习需求整合、“一站集成”素质拓展教育、“三位一体”社区教育补链、“普惠共享”优质教育资源、“家长无忧”托育服务，创建了集幼儿教育、青少年教育和终身学习教育为一体的社区智慧教育服务平台，打造智慧学习型社区。建设运维中以智慧化技术为核心，例如：通过构建社区智慧幼教APP，为居民学前子女提供从报名、入学、班级划分、教师分配、学习过程监测、在校生活管理、课后家校联系等一系列教育活动的智慧化服务，其他社区智慧教育场景的建设运维方案以此为准制定，有效解决“托育难”“入学难”“优质教育资源欠缺”等社区教育中的老大难问题。2.2社区智慧健康。健康及与健康有关的信息，近年来逐渐成为我国老百姓密切关注的话题。传统的社区建设运维中，鲜少考虑健康配套设施与社区构造之间的关联，或即使是有所涉及，但大多仅以规模较小的社区诊所、社区公共户外互动场所为形式体现，缺乏既能够“看得起病”，又“看的好病”且“智慧快捷就诊”的社区配套医疗机构，相关的养老服务设施也比较匮乏，难以满足社区居民多元化的健康需求。以智慧化建设理念打造未来社区健康系统，意在解决上述问题，通过智慧、智能和便捷的技术应用，开发集医疗就诊、养老服务、户外活动为一体的社区智慧健康体系。社区智慧健康建设运维框架如图2所示。未来社区智慧健康建设运维途径围绕“九大场景”展开，分别是：“健康积分”激励多、“一碗汤的”距离、“家门口养老，离家不离亲”“智慧养老”保安康、“国医保健”在身边、“院前院后”在社区、“名医名院”零距离、“燃烧你的卡路里”和“养生膳食”定制化，构建了集幸福养老、优质医疗和健康生活为一体的智慧健康社区体系，支撑上述场景建设运维的关键技术即是智慧化建设。例如：开发基于移动互联网和虚拟传感网络的社区健康生活APP，社区居民可以通过APP提醒、监控、记录自己每天的户外运动数据，并与社区内其他居民进行分享交流，实现虚拟环境下的健康运动互联，培养良好的健康运动习惯；或开发虚拟智慧社区医院，通过移动互联和大数据技术集合区域内的名院名医，社区居民有关于健康养生、疾病问诊等问题，即可登录虚拟社区医院，与名医在线交流，办理预约挂号、入院就诊等操作，亦可通过虚拟社区医院完成，真正实现智慧化建设下的社区“名医名院”零距离。2.3社区智慧服务。物业服务质量，是最能体现现代社区运维管理水平的指标。传统社区物业服务存在智能化和智慧化显著不足，物业收费与服务品质不匹配等问题，便民惠民服务设施覆盖率也偏低，不利于社区居民居住服务体验的有效提升，久而久之，引发的是社区居民对物业服务的抱怨，甚至爆发“拒缴物业费”“不配合物业各项活动”等矛盾。以智慧化建设模式构建社区智慧服务体系，通过将服务与智慧化建设技术有机整合，实现社区物业服务的智慧化呈现。社区智慧服务建设运维框架如图3所示。图3社区智慧服务建设运维框架未来社区智慧服务建设运维途径围绕“七大场景”展开，分别是：物业可持续运营、社区服务清单、社区服务空间、社区服务商遴选培育、社区应急救援、社区安全防护和“平台+管家”智慧服务，通过智慧化建设技术和资源的引入，为社区物业打造智能、智慧和信息化的“智慧管家式”物业服务系统。例如：中国铁建地产集团有限公司在2019年度各社区项目的建设中，拟采用移动互联开发技术设计“平台+管家”智慧物业服务系统，该系统集成了物业费线上收缴、业主意见建议反馈、社区应急救援、智能安防监控、物业拓展服务等多元功能，业主只需下载“平台+管家”APP，即可享受一站式物业服务，且能够与物业人员进行无缝化沟通交流，大大提升了物业服务的智慧化程度，有效解决传统社区物业服务的弊端。2.4社区智慧邻里。邻里关系是维系社区和谐发展的重要基础，近年来，随着中国房地产行业的兴起，城市中不断耸立起钢筋混凝土浇筑的高楼大厦、大型社区，大多数居住其中的人们鲜少能够找到与邻里相处的机会。目前，常规社区开发建造中，大部分房地产企业表现为“重地产开发，轻人文氛围”，缺少文化交流载体平台，以智慧化建设思维构建的未来社区，应有效地解决这一问题，为社区居民打造智慧化的邻里交流空间，体现邻里人文交流情怀。社区智慧邻里建设运维框架未来社区智慧邻里建设运维途径围绕“九大场景”展开，分别是：邻里公共空间、“人人贡献”积分机制、邻里积分换服务、邻里一站式综合服务、邻里精神标识、邻里文化再生、邻里公约认同、城市文化公园和开放社区形态，各场景基于智慧化技术建设运维，体现出未来社区邻里交互、人文和空间呈现的内涵。在具体的建设中，技术人员以移动互联技术、VR技术、大数据技术为基础，开发“未来社区邻里智慧平台”，依托平台设计“在线社区”“邻里空间”“邻里积分”“邻里交互服务”“邻里公约”“邻里活动”等模块，社区居民只需下载邻里智慧平台，即可与邻里进行在线无缝化的交流，预约活动，共享资源，交互心情，在智慧化情境下形成社区邻里精神共同体。

3未来社区智慧运维保障

3.1智慧平台建设保障。相较于传统社区，未来社区给予居民更多的智能和智慧化生活体验，这种体验是基于智慧平台实现的，换句话说，为了确保未来社区建成后得以可持续化运维，设计开发一款相匹配的智慧运维平台是基础条件。具体来说，未来社区智慧平台建设应包含以下支持性功能：（1）多场景应用服务功能。满足社区智慧教育、智慧健康、智慧服务和智慧邻里各场景中的功能，为居民提供全天候多元化的智慧居住体验。（2）云端服务升级功能。借助云端集合所有的社区服务数据，用户可一键升级自己的平台APP。（3）人工智能服务匹配功能。在平台建设中引入AI算法，以算法为工具对社区居民的结构、居住比例、年龄、社会认知和周边商圈构成进行实时运算，分析归纳出最适合社区居民的动态服务方案，实现智慧人性化社区管理。3.2智慧投入完善保障。未来社区智慧化建设需要投入大量的人力、物力和财力资源，需要各级地方政府联合相关企业共同构建投入完善保障体系，一方面，地方政府应出台支持未来社区智慧化建设的政策。未来社区智慧化建设在国内建筑行业仍属于新生事物，国内以浙江省走在发展前列，近几年政府相继出台了很多支持未来社区智慧化建设的政策，例如：2018年12月，袁家军省长在省政府工作报告上指出“进一步把经济转型和未来社区建设有机结合”，随后将“未来社区”建设列入《政府工作报告》，2019年浙江省发改委出台[2019]138号文件，启动未来社区建设试点申报工作，一系列的动作标志未来社区的建设即将落地发芽。另一方面，相关企业应积极行动起来，努力开发未来社区智慧化建设的技术平台，打造未来社区智慧化建设模型，例如：国内筑家易、慧邻宝、苏新智慧社区等企业，目前正致力于未来社区智慧化建设的研发投入，相关的智慧社区平台也陆续开发。

4结语

未来社区智慧化建设是智能城市建设运维系统中的重要环节，也是提升城市建筑品味和先进性的关键途径，更重要的是，在构建未来社区过程中，地方政府的城市规划建设理念，以及各级建筑企业的智慧建造技术也将得到翻天覆地的优质改变。本文仅阐述了未来社区智慧化建设的几点途径，希望能够给予行业建设者以启迪，创造出未来社区智慧化建设的新蓝图。

参考文献

[1]威廉•米切尔著.比特之城：空间.场所.信息高速公路[M].北京：三联书店，1999.

[2]罗杰•菲德勒.媒介形态变化：认识新媒介[M].北京：华夏出版社，2000.

[3]许凤，谢东升，肖一羽.关于智慧建设相关概念和内涵的探讨[J].建设监理，2019（1）：56-58.

[4]卓么措.政府职能视角下的未来社区——未来社区的内涵、意义及建设对策[J].浙江经济，2019（4）：26-28.

作者:马建军 单位:中国铁建房地产集团有限公司