经销商创新型企业文化建设思考

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一、引言

企业文化体现了组织中全体员工的价值认同、企业经营理念和员工的行为准则。企业文化的调整与重塑是企业战略转型成功的重要保障。照明行业的市场需求状况与房地产、装修行业的发展高度相关，对于那些营收结构相对单一的照明公司而言，公司业绩必会受到房地产经济周期性波动的影响。在过去房地产行业高速发展的时期，照明行业作为房地产行业的相关行业，行业中的企业都在享受着行业红利。如今照明行业增速逐渐放缓，照明行业的增量市场逐渐转变为存量市场；加之行业内竞争激烈，照明公司面临生存与发展危机。R照明有限公司（以下简称R照明公司）是欧普照明在冀、蒙省区的独家经销商，负责区域内的货源供应、市场管理及设计安装服务等。该公司是一家集销售、仓储、物流、设计安装服务为一体的公司，在内蒙、雄安、邯郸、秦皇岛和唐山设立四个分公司。自2003年成立以来，公司以优质的产品、完善的服务、广泛的声誉，在市场中建立了良好的公司形象。目前公司销售渠道涵盖批发渠道、零售渠道、流通渠道、电商渠道、项目渠道等。产品类型涵盖家用照明、商用照明、道路照明、集成吊顶、集成家居和艺术开关等欧普全品类产品。然而，近年来行业环境的变化和企业内部经营管理问题的凸显使得R照明公司发展受阻，与此同时反映出了公司企业文化建设中存在的诸多问题。

二、文献综述

企业文化是企业应对危机、适应新环境过程中的关键因素(DeverellandOlsson,2010;金贤洙等,2017)。O'Reilly和Chatman(1996)认为文化是“在整个组织中共享和共同认可的一系列规范和价值观”。企业文化作为一种具有品牌效应的无形资产(卢美月和张文贤,2006)，在组织内部起到了一定“控制和规范”的作用。Ooi和Arumugam(2006)的研究指出，企业文化可以被视为一组价值观、态度、行为模式、仪式、规范、期望等要素的集合，员工是组织中的关键主体，企业文化有助于规范员工的行为。企业文化作为一种管理理念，是管理组织以提高组织有效性和效率的一种方式。企业文化的七大主要特征包括创新和冒险、注重细节、结果导向、以人为本、团队导向、进取精神、稳定性(RobbinsandJudge,2013)。在企业文化的分类上，樊耘等(2007)认为激励性和公平性特征是企业文化的两个主要特征，并提出了衡量这两大特征的七个维度和根据两大特性的高低程度差异组合的四种文化模式对企业产生的影响，即蜜蜂型、大雁型、羚羊型、雄鹰型文化模式。另有研究认为，企业文化可以分为支持型文化、官僚型文化、创新型文化和效率型文化(Cameron,1985;卢美月和张文贤,2006)。创新型文化是一种将创新作为企业主要信念的企业文化，具有动态和创业式的特征，并倡导管理人员和员工都积极创新、敢于进取(王玉芹和张德,2007)。有研究将创新型文化分为鼓励、自由、体验、容忍、接受和认同这六个因素(DombrowskiandKim,2007;吴爱华,苏敬勤,2014)。Cameron等(2006)从关注点（内部和外部）和结构（有机的和机械的）两个方面对企业文化进行阐释：聚焦于内部的企业文化是协作型和控制型文化的结合，聚焦于外部的是创新型和竞争型文化的结合；有机结构下的企业文化是协作型和创新型文化的融合，而机械结构下的企业文化是竞争型和控制型文化的结合。以往研究发现，企业文化是促进企业可持续发展的一个重要因素(LinnenlueckeandGriffiths,2010)。围绕企业可持续发展的核心价值观创造一个灵活的企业文化是实现企业绩效的关键(Benn,2014)。企业文化根植于影响组织可持续发展的细节和因素中，影响着组织内员工的忠诚度和工作绩效。资源基础观提出，企业战略决策是基于其稀有的、有价值的、不可替代的和不可模仿的资源和能力(Barney,1986)。企业文化作为一种无形的战略资源，是企业可持续竞争优势的来源之一(FlamholtzandRandle,2012)。

三、公司面临的危机

1.照明行业现状及外部市场危机。中国照明电器协会的《2017年中国照明电器行业发展情况报告》统计数据显示，2017年中国照明行业整体销售额约为5800亿人民币，虽然比2016年行业整体销售额增长了3.6%左右，但是与前些年销售额增长率相比，增速明显放缓。2018年以来，我国房地产市场行情区域稳定，增速逐渐放缓，照明行业作为与房地产关联度极强的行业，深受国家政策和房地产市场调整影响。房地产行业政策的出台直接左右企业发展的风向标，甚至影响整个房地产行业的发展方向，照明行业也难免受到波及。在这样的环境下，作为依附于照明行业大型生产商欧普的经销商，如何在新环境下保持发展，成为值得企业研究探索的问题。R照明公司冀、蒙省区中，雷士照明、佛山照明、公牛电器、三雄极光照明、阳光照明、木林森照明、美的照明等竞争对手快速发展使得R照明公司的市场份额面临被逐步蚕食的危机。2.内部经营危机。2003年至2017年，R照明公司销售额整体保持增长趋势，但是近三年的销售额年均增长率仍低于行业平均水平。2017年R照明公司年报中净利润为负值，这是自公司成立以来首次出现了经营性亏损。其中，家居批发渠道和商用批发渠道的利润增长率分别为12%和10%，零售连锁渠道和电商渠道的利润增长率均为负值。此外，由于上游厂家进货返点策略和下游客户需求量相对较低导致大量库存积压占用了流动资金，公司也面临营运资金难以周转的困境。现金流的流入和流出变动反映了企业一定时期内的经营状况。企业经营活动现金流是企业资金管理的关键，影响着企业的运营能力和经营风险。照明行业的灯具产品具有款式风格更新变化较快的特征，日益严重的库存积压问题也加大了库存周转和尾货处理的难度。

四、照明经销商企业文化建设中存在的问题

1.重绩效结果，轻发展创新精神。企业文化体现了公司全体员工对组织的价值认同，共同的价值认同感在组织层面上可以增加凝聚力，在员工个体层面上可以起到激励作用。R照明公在成立初期，借助欧普品牌优势、良好的产品质量和优质的服务，公司每年的年销售额增长率高于20%。公司将发展重点放在市场开拓和提高销售收入和利润上，忽略了对企业文化的建设。过去三年中，公司将发展目标定为：销售收入逐年增长15%，利润逐年增长30%，员工收入水平逐年增长20%～25%。公司自成立初至今，逐渐形成了注重效率与财务指标的“业务绩效导向型”企业文化。这种结果导向的企业文化在企业内外部环境相对稳定的情况下，可以激励各子公司和事业部的员工提高工作效率和工作绩效。例如，R照明公司逐步在内蒙、邯郸、雄安、秦皇岛和唐山建立了四个分公司，企业地域市场不断扩大到冀蒙两省。在产品销售渠道上，R照明公司最初涉及家具批发、商用批发，现在大力拓展零售连锁渠道和电商渠道。在产品种类上，R照明公司由最初销售家居照明产品、商业照明产品、集成吊顶产品，到现在增加集成家居产品、商超照明产品等。然而在企业内外部环境发生变化时，这种传统上关注业绩增长、结果导向的企业文化使得员工不能以发展的思维及时洞察行业变化并采取应对措施，甚至还以固有思维模式和行为规范继续处理现有业务和工作。对环境变化的低敏感度和发展创新精神的缺乏使得R照明公司在行业发展速度放缓的时期处于被动应对状态，最终导致入不敷出。2.重产品品牌，轻自主创新意识。R照明公司依靠欧普照明品牌打开市场、做大业务，因而一直重视宣传产品品牌。公司内部办公场所张贴的宣传标语和广告内容大多也为欧普照明品牌。公司内从高层管理者到各部门员工，均有强的产品品牌意识，缺乏自己公司品牌的建设和宣传。对产品品牌的依赖性使得公司从战略规划、到渠道开拓、再到新产品开发等方面均缺乏自主创新意识，形成过度依赖欧普照明公司品牌和相关政策的惯性思维。品牌作为一种文化现象，包含了企业文化的众多要素特征(蒋璟萍,2006)。公司自有品牌建设、产品渠道开拓、自主产品创新是经销商提高竞争力、规避出具风险的重要措施。没有自主创新意识的经销商更容易在市场波动浪潮中被淘汰。3.重感情文化，轻制度创新精神。完善的规章制度是组织中各级人员遵守的行为规范，制度调整与创新是企业应对挑战、成功转型发展的有力保障。R照明公司领导者存在重感情、轻制度的问题，管理者是“规则的规定者，但也是规则的违反者”。例如，在公司员工不能完成绩效目标时，出于长期共事合作的情感原因，管理者会主动降低既定的绩效考核要求，从而让员工“达标”并拿到绩效工资。一方面，管理者重感情的思维使得规章制度缺乏了权威性；另一方面，公司制度建设的不完善也为这一行为提供了“可乘之机”。在绩效考核制度方面，存在制度适时调整速度落后于公司发展速度的问题：公司发展10年间，员工构成、业务模式、员工工作内容等已经发生较大改变，但是考核制度未做相应调整。这种重感情、重人情的文化缺少了理性分析与制度意识，使得绩效目标的有效性大大降低，甚至使得绩效目标失去其激励作用，从而逐渐增加了员工的惰性。特别是在企业发展受阻之时，长期的惰性致使员工难以有动力应对外部挑战；长期的重人情的行为也让管理层忽视了制度调整和创新的重要性。

五、企业文化重塑与创新型企业文化建设

随着房地产行业逐渐稳定，照明市场增速也逐渐平缓，传统经销商纷纷开始转型。行业带来的红利逐渐消失，作为依附于照明生产商的大中型经销商要想在新环境继续发展，应在管理方面多下内功。创新型企业文化是企业创新的共同价值认同，是企业开展创新活动的重要动力。创新型企业文化体现了企业的具备一定的创新能力、有着与时俱进的管理经营理念。在近两年间竞争激烈、发展增速减缓的时期，R照明公司调整了企业愿景，致力于打造从传统照明向安全健康智能家居转型的领航者；在经营目标方面，紧跟行业发展趋势，立足于分销业务，聚焦于行业照明方案，成为生态联盟的优质服务商，这要求公司在发展瓶颈时期向创新型发展方式转变，建设创新型企业文化。企业创新需要企业文化引领企业管理者与员工共同营造创新氛围。企业创新离不开创新型人才。企业对于创新型人才的重视和培养有利于营造创新氛围，推动创新型企业文化建设。R照明依托优质品牌厂家，根据近年来行业发展趋势与自身优势，将经营战略调整为：以照明产品和智能家居、全屋整装为双轮驱动，以线上线下零售连锁为核心业务，以设计、市场推广、产品整合和安装服务到家为核心竞争力，持续不断为客户提供安全、健康和智能的产品和服务。经营战略的转变、产品销售渠道的不断拓宽、产品种类的不断增加，要求企业挖掘并培育创新型人才，加强组织学习、知识管理、知识分享等，激励员工提高对市场变化的敏感性和洞察力。同时，创新型企业文化的培育要求企业在制定组织目标时，不仅要重视绩效结果，更要重视员工创新行为和创新绩效，将创新理念融入到企业文化的建设中。人才创新是公司永续发展的战略性资源和核心竞争力，尊重创新是持续成长的内在要求。在对企业家精神、资本投入、知识创造和有效劳动等要素进行考核时，加入对管理层和员工创新行为与绩效的要素进行合理评价。同时在品牌建设方面，将企业创新文化与品牌文化的理念相融合，通过品牌文化的打造和宣传来赢得利益相关者的认可，从而在提高企业文化的外部影响力。

作者:韩思齐 单位:中国人民大学商学院