国有企业行为文化建设路径

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摘要：员工的行为是企业文化的具体体现，也是塑造高端品牌形象的行动基础和重要保证。中车石家庄车辆有限公司采取日常规范与制度约束并行、教育引导与考核激励并重、系统推进与重点突破并举的方式，大力加强企业行为文化建设，构建特色行为识别（BI）系统，让规范成为员工的行为习惯，实现了优秀文化理念固化于制、内化于心、外化于行。

关键词：国有企业；行为文化；BI建设；品牌形象

2018年立项课题优秀的企业必须有优秀的企业文化。员工的行为是企业文化的具体体现，也是塑造高端品牌形象的行动基础和重要保证。中车石家庄车辆有限公司坚持以“双打造一培育”（打造受人尊敬的国际化公司、打造党建“金名片”，培育具有全球竞争力的世界一流企业）战略目标为指引，以“规范行为、提升管理、塑造形象”为主线，立足“系统化、体系化、规范化”定位，采取日常规范与制度约束并行、教育引导与考核激励并重、系统推进与重点突破并举的方式，大力加强企业行为文化建设，构建特色行为识别（BI）系统，将BI建设融入企业价值链，贯穿企业运营管理全过程，让规范成为员工的行为习惯，实现企业文化理念固化于制、内化于心、外化于行，为推动企业高质量发展提供了强有力的文化支撑。

一、行为文化的内涵和构成

（一）行为文化的内涵。行为文化是文化层次理论结构要素之一，是人们在工作生活中表现出来的特定行为方式和行为结果的积淀。这种行为方式是人们所作所为的具体表现，体现着人们的价值观念取向，受制度的约束和导向。而在企业文化结构中，行为文化处于幔层，决定着员工对企业价值理念追求的行动方向，是员工在生产经营、宣传教育、人际交往、人员管理以及文体活动中产生的文化现象，是企业经营管理风格、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业使命愿景、核心价值观、企业精神的折射。（二）企业行为文化的构成。企业行为文化建设的效果如何，不仅直接关系到员工积极性的发挥，更关系到企业生产经营活动的开展和高端品牌形象的塑造。企业在运营过程中，既要制定全体员工共同遵守的通用行为规范，也应该制定关键接触点岗位的行为规范。而在规范的制定及执行过程中，就会形成一定的行为文化。企业行为文化主要包括企业高层的领导行为、模范人物的示范行为以及一般员工的群体行为。1.企业高层的领导行为。企业高层领导是企业管理中的一种特殊的“角色丛”，是企业文化理念体系的建立者、倡导者和践行者，其思维方式和行为方式是企业行为的重要组成部分，对企业的发展及其他群体行为具有重要的影响。高层领导精通人生、生活、工作、经营哲学，富有远见卓识，能够为企业设计长远的战略和目标，并将自己的理念、战略和目标反复向员工传播，形成巨大的文化力量。从某种角度上讲，企业高层领导的价值观也代表了一个企业的价值观，企业文化也可以说就是老板文化。因此，在行为文化建设的过程中，企业高层领导应当成为先进文化的积极倡导者和模范实践者，起到率先垂范的作用。2.模范人物的示范行为。企业中的劳动模范、道德模范等先进人物是企业的中坚力量，是企业核心价值观的“人格化”显现。员工对模范人物感到亲切，他们的言行具有很强的亲和力和感染力，他们的行为常常被员工作为仿效的行为规范。模范人物的行为可以分为模范个体的行为和模范群体的行为两类。模范个体的行为标准是，卓越地体现企业核心价值观和企业精神的某个方面。企业中所有的模范人物的集合体构成企业的模范群体，模范群体的行为是模范个体典型行为的升华，是完整的企业精神和核心价值观的化身，在方方面面都应当成为全体员工的行为规范。因此，企业应该将模范人物的行为“规范化”，将他们的故事“理念化”，从而使企业所倡导的核心价值观和企业精神得以“形象化”。3.一般员工的群体行为。员工是企业的主体，只有当企业所倡导的价值观、行为准则普遍为员工群体所认同和接受，并自觉遵守、实践时，才能形成企业文化。员工群体行为主要是指企业各类员工的工作作风、工作表现和各项活动的综合体现。每一个员工都是企业的细胞体，而员工的每一个行为都代表企业的形象。从行为学的角度上讲，越是“微小”的行为，越能看出一个企业的管理水平，也越能反映出一个企业的竞争力。员工群体的“微行为”决定了企业整体的精神风貌和文明程度，体现了企业未来的发展趋势。企业行为文化建设的一个重要任务就是从细胞体这个末端入手，通过教育、引导、激励、约束等措施，加强员工的行为塑造，规范员工的“微行为”，提高员工的综合素质，让整个机体焕发强劲的活力和正能量。

二、国有企业加强行为文化建设的重要意义

意识决定行为，行为决定结果。员工的行为是企业品牌形象传播的重要载体，是公众和客户审视企业品牌承诺能否一致的关键。人们在看企业产品的同时，也把员工的一言一行看在眼里、记在心里。因此，规范员工行为识别，打造一流的行为文化，对于国有企业提升核心竞争力具有重要的意义。（一）加强行为文化建设，是落实发展战略、塑造高端形象的客观需要。企业发展战略是指导企业未来发展的总纲领，也是企业文化与品牌建设工作的总遵循。国有企业在打造硬实力的同时，也要着力提升文化品牌软实力，通过全面构筑“高技术、高品质、高服务”的高端品牌形象，实现企业战略目标落地。毫无疑问，落实企业发展战略，打造高端品牌形象，品质是关键。而员工的行为决定了产品品质，也决定了服务品质。加强行为文化建设，就是要建立员工共认的工作理念、行为准则、行为规范，强化产品实现全过程和全生命周期的品质管理，提升品牌形象。企业只有引导员工规范职业行为，以高标准、高起点、高水平的自我要求，有效提升产品品质和服务水平，才能确保企业的产品和服务经得起运营的考验、客户的检验、公众的体验，才能让品牌受众能够感受到产品的“高端化”。（二）加强行为文化建设，是贯彻文化理念、践行企业精神的迫切要求。优秀的企业文化是企业持续发展的精神支柱和动力源泉，更是企业核心竞争力的重要组成部分。作为企业文化与品牌建设的核心一环，行为文化建设是企业核心价值理念和优秀企业精神落地的重要载体，其成效好坏关系到员工积极性发挥，更关系到企业的战略方向、发展质量与高端品牌形象塑造。每个企业都有自己的核心价值理念和企业精神。但企业的价值观不是挂在墙上，也不是喊在口号里，而是要做到知行合一，实实在在体现在员工的行为中。没有行为文化或行为与企业精神、价值观和制度不一致，理念就成了海市蜃楼，制度也将是一纸空文。因此，实现企业文化理念和品牌战略的落地，需要加速构建行为识别（BI）系统，通过行为文化建设规范员工行为，将文化理念、企业精神内化为企业的经营准则、经营思想和职业道德规范，进而形成文化自觉，为打造“受人尊敬的国际化公司”加油助力。（三）加强行为文化建设，是提升管理水平、彰显品牌价值的重要途径。管理是战略规划顺利实施的保障，企业文化与品牌建设作为高端管理活动，在打造企业核心能力方面有着独特的优势。从企业发展的角度看，既需要通过精益管理不断地提高发展质量和效益，也需要不断塑造诚信负责的企业形象。众所周知，品牌是把一个公司的产品和服务与竞争者区别开的主要手段，是有价值的无形资产。品牌资产的价值体现在对客户的无形影响中，这一无形的影响是通过企业的产品、营销、服务等各个环节的具体行动产生的。加强行为文化建设，恰恰是保证企业价值链各环节的行为传达同样的价值取向、持续产生正向价值累加的重要举措。从客户需求角度看，企业的下游客户已经从单纯地关注性价比、安全、舒适等，向节能环保、智能化、人性化等转变，全价值链服务的重要性更加凸显。因此，国有企业需要正确把握发展趋势，通过行为文化建设规范员工行为，促进管理水平提升，彰显品牌价值，打造企业核心能力。（四）加强行为文化建设，是体现品牌个性、赢得公众信赖的有效抓手。每一个成功的企业都会有体现行业特征的个性符号。这个符号不仅仅表现在企业LOGO等形象标识，而是员工在企业共同价值观的引领下，规范日常行为，提升产品和服务品质，形成特有的行为标准。比如海尔，它的企业识别性体现在“服务”这个核心，员工行为都围绕这个核心进行塑造；再比如杜邦，它的企业识别性体现在“安全至上”这个主题，员工行为规范中都能看到这个识别性的影子。国有企业要赢得供应商、合作方、客户的尊重，就必须拥有专属于自己的识别性的行为符号。而受人尊敬的企业一定是公众评价积极正面的企业。公众的评价来自于产品体验和员工行为。前者是员工的思维和行为方式在研发、制造、营销、服务等环节的释放，通过产品品质展现在用户面前；后者则是员工思维和行为方式直接作用下对品牌形象的影响。员工的行为是把“双刃剑”，规范的行为是打造差异化竞争优势的重要手段，而一个小小的行为“失误”，也可能导致多米诺效应，让品牌一夜之间消失。因此，建立一流的行为文化，对于体现品牌个性、提升公众的信赖度至关重要。（五）加强行为文化建设，是助力员工成长、提高团队素养的必然选择。现代化企业需要现代化人才保障，高端装备制造需要高端的人才队伍支撑。开展行为文化建设，可以更好地构建和谐的组织氛围和扎实的工作作风，调动员工的主观能动性，促进企业适应变化，摆脱消极，克服老化，表里如一地改善体质，实现对自身形象的革新。在这个过程中，需要打造开放透明的体制机制，搭建一个企业与员工柔性沟通互动的通道，激发企业和员工活力，促进企业和员工的和谐发展；更需要通过行为文化建设，帮助员工树立共生、共享、共赢的意识和心态，用宽广的胸怀来容纳创新的事物，不断提升职业素养，端正职业作风，规范职业行为，塑造更佳的企业与个人形象，从而促进企业和员工的共同进步。

三、国有企业加强行为文化建设的基本路径

企业行为文化建设，只有融入制度和管理，建立科学的规范和长效的机制，打造独具特色的行为文化体系与运行管理平台，才能实现文化理念有效落地、文化品牌识别准确、文化与品牌管理协调有序的建设目标。（一）广泛动员、高层推动，形成行为文化建设整体合力。领导者的知识能力和个性品质是企业文化的重要基因。在企业，领导者不仅是决策者和执行者，更是行为文化的倡导者和引领者，其行为是一种无声的号召。因此，企业各级领导尤其是高层领导必须高度重视行为文化建设，以上率下，加强组织领导，形成同心协力推进行为文化建设的整体合力。一是建立高效运行的组织保障机制。成立由党政正职挂帅，由承担行为文化建设责任以及配置行为文化建设所需资源的部门组成的领导机构，保证行为文化建设深化推进工作顺利开展。二是制定切实可行的实施方案。要结合本企业实际，制定可操作、可量化、可评价、可考核的实施方案，明确行为文化建设的目标任务、总体原则、方法步骤和内容要求，为基层单位加强行为文化建设提供科学指引。三是广泛宣传动员。举行多种自上而下的，具有高端性、广泛性、影响力的宣传发动活动，利用各种宣传媒介、各种会议活动，向全体员工宣传加强行为文化建设的目的意义、目标要求，大力营造全员积极参与、共同提高的舆论氛围。（二）制定规范、形成共识，夯实行为文化建设思想基础。行为规范是员工在企业各项工作中应遵循的标准和准则，是观念、行为、习惯产生的土壤，对全体员工具有引导、规范和约束的作用。一般而言，员工对行为规范有一个由认知到认同再到自觉实践，由不自觉到自觉、不习惯到习惯的过程。在这个过程中，价值理念是内在约束，具有柔性的自律特性，行为规范则是外在约束，具有刚性的他律特性，二者相辅相成。一套科学有效的规范能够培养人、塑造人。没有行为规范，行为文化只能是空中楼阁。制定规范、形成约定，是员工行为塑造的第一步。企业在加强宣传教育和文明引导的同时，应该建立一整套科学、适用的规范来支撑行为文化体系，并起到约束行为的作用。规范一经制订，就要通过、宣贯等手段，让规范人人皆知，让员工明白什么样的行为是正确的、要倡导的，什么是错误的、要坚决克服的，每个人的行为要向着文明、有序、精益的方向改进，摒弃不适应环境、团队的陋习，在员工的思想意识领域树立起鲜明的旗帜。（三）分析诊断、对照标杆，找准行为文化建设薄弱环节知不足然后能自反也。充分认识企业在行为文化建设方面存在的问题，全面掌握员工行为规范践行情况，是加强行为文化建设的一项基础性工作。企业要定期检查行为文化建设情况，深入开展日常行为规范对标活动，切实解决员工行为与规章制度、实际标准和行为规范存在差距的问题，使员工的行为强制入轨，逐步养成良好的行为习惯。开展专项检查和对标活动应把握好三个环节。一是精心组织调研诊断。将自查与检查相结合，对照制度、标准和规范，对标先进企业，查摆差距，形成整改依据；二是营造学规范、知规范、守规范的浓厚氛围。发挥企业各种宣传媒介的传播效应，深入宣传解读作业标准和行为规范，注重挖掘一些团队和个人严守标准、规范作业的先进事迹和优良品格，树立鲜明导向；三是党政工团协调联动。将BI建设与各项专业管理和党群工作活动有机结合起来，充分发挥各自的优势，丰富和活化活动载体，增强行为文化建设的直观性、生动性和协同性。（四）融入管理、强化督导，确保行为文化建设有效落地。行为文化建设的一项重要内容，就是要通过关键接触点岗位和操作岗位行为规范的细化，持续开展公司级、部门级、专业级三级BI督导，使行为文化有效融入各项管理，发挥助推器作用。要根据不同岗位的工作性质、工作内容、工作流程，细化并推行各类岗位行为规范，与岗位标准、作业指导书等既有载体有机融合，使细化后的岗位行为规范既包含岗位作业标准要求、作业流程和关键表达，还要体现理念导向，体现企业发展新要求，兼具指导性和实操性，让员工容易接受。在融入管理过程中，要将行为文化嵌入到企业绩效、人力资源、质量、安全、班组等管理的方方面面，进入流程，留下痕迹，全面覆盖。（五）对接制度、构建机制，实现行为文化建设纵深推进。良好行为的形成有多种途径与方法，但制度强化能起到立竿见影的效果。规章制度作为企业各项行为实施的标准与依据，对员工行为具有正向激励和负向警示作用。行为规范要长期有效运行，就必须与制度建设相对接，通过制度将行为文化的要求固化下来，通过机制将好的做法延续下去。为此，国有企业要站在全局的角度，将文化、行为与制度的对接作为行为文化建设的一项重点内容加以推进，发动各个系统、各级组织深入识别现在的制度标准中有没有导向和理念与行为规范不符的地方，研究如何将理念和行为体现于制度建设，使企业理念与企业各系统在制度、流程、标准层面无缝对接，实现管理制度与价值理念与行为方式同向。要强化组织领导，逐步建立完善督导、考评、改进等机制，形成宣传教育、制度规范、管理考核相结合的长效机制，使行为文化建设步入常态化管理轨道，成为企业与员工行为的根本遵循。

参考文献：

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[4]刘炜娜.把握企业文化建设关键打造企业行为文化执行力[J].交通企业管理，2012（6）：43.

作者:张照行 单位:中车石家庄车辆有限公司